Explorer et évaluer le succès d'un hôtel sur de nouvelles plateformes sociales

« Nous utilisons Clubhouse depuis quelques mois maintenant et nous l'avons trouvé très efficace pour renforcer la notoriété de notre marque sur de nouveaux marchés. Clubhouse peut aider à renforcer la notion de votre marque en tant que leader du secteur. Il peut également être utilisé pour augmenter votre réseau et développer votre marque personnelle. Son succès peut être évalué par de nouvelles pistes commerciales et il alimente également les abonnés sur Instagram et Linkedin.

Nous avons également commencé à utiliser des reels IG pour nos vidéos de marque. Ici, nous pouvons mesurer l'engagement dans les reels ainsi que l'engagement sur nos histoires et nos publications, c'est un excellent outil de notoriété de marque.

« Au cours des derniers mois, nous sommes devenus actifs sur Clubhouse et, avec 21 autres leaders d'opinion du secteur de la location de vacances dans le monde entier, nous avons fondé un club ensemble ; le « Club des Professionnels STR ». J'ai apprécié d'y organiser une salle dédiée appelée «Jeudi Luxury Secrets» chaque jeudi à 16 heures CEST et j'ai découvert que Clubhouse est une excellente plate-forme pour étendre votre durée de marketing et également apprendre des autres.

Étant donné que Clubhouse est directement connecté à Instagram, c'est l'occasion idéale pour une entreprise de travailler simultanément sur sa présence sur Instagram. Nous avons consacré beaucoup de temps et d'efforts à renforcer notre présence et comptons désormais plus de 25 000 abonnés sur Instagram.

« Nous avons constaté que TikTok et Instagram Reels sont parfaits pour la visibilité des hôtels. Les algorithmes sont quand même très favorables, et si vous avez une propriété « Instagrammable » esthétique, il faut la documenter !

D'après notre expérience, Clubhouse est meilleur pour le réseautage B2B, et il peut certainement être utile si vous interagissez avec le bon public.

« Les hôtels individuels utilisent désormais de plus en plus certaines des plateformes les plus récentes, en particulier Instagram Reels, car elles font partie d'une plateforme existante que nous avons déjà développée et avec laquelle nous nous sommes familiarisés ces dernières années. Étendre notre présence à des plates-formes supplémentaires telles que ClubHouse implique d'engager des ressources déjà fortement exploitées. Avant cela, nous devons donc examiner une analyse coûts-avantages pour les plates-formes complètement autonomes.

Une fois que nous saurons qu'ils sont là pour rester et qu'ils sont populaires auprès de nos principaux groupes de marché, nous chercherons alors des moyens de développer une communauté et de partager notre message. En fin de compte, ces décisions sont prises par l'équipe marketing et les cadres supérieurs de chacun de nos hôtels. Lorsque je recherche de nouvelles idées et trouve des plateformes qui me semblent adaptées, je les recommanderai certainement et échangerai des idées et des expériences entre nos cinq hôtels ou les réunirai pour en discuter.

"Oui! Nous avons adopté Clubhouse et Instagram Reels. Nous utilisons Clubhouse comme outil de réseautage et de positionnement de l'industrie, nous connectant avec des collègues et soutenant notre merveilleuse industrie. Instagram Reels est la plate-forme idéale pour d'excellentes opportunités d'engagement ainsi que pour présenter les différentes facettes de l'histoire d'une marque.

En utilisant de la personnalité et de belles images, l’engagement sur IG Reels a été merveilleux pour nous. Mais n'oubliez pas votre stratégie sociale globale et fixez un objectif pour chaque canal. Tous les contenus ne sont pas créés de la même manière, c'est pourquoi l'investissement dans le style, le montage, la vidéo et les ressources est très important.

« L'utilisation des médias sociaux continuera de croître chaque année et même si je n'ai pas d'expérience directe (d'un point de vue commercial) avec TikTok, ClubHouse, Instagram Reels, etc., une chose est claire pour moi : si une organisation décide d'établir une présence sur une plateforme de médias sociaux, il doit disposer d’une stratégie pour soutenir cela dans le temps.

Il est préférable d’être présent sur moins de réseaux sociaux de manière appropriée et durable (c’est-à-dire avec une stratégie et un objectif clairs – par exemple construire un réseau engagé) plutôt que de diluer les efforts sur un plus grand nombre de canaux de réseaux sociaux. De plus, vous devez vous assurer que vous avez « quelque chose à dire » qui soit authentique et engageant pour chaque chaîne ; sinon, j'ai l'impression que c'est une perte de temps.

« En tant que consultant en hôtellerie, je suggère qu'un hôtel offrant une vue magnifique, un spa, une piscine ou un restaurant exceptionnel envisage d'établir une présence sur TikTok et Instagram Reels. Cela étant dit, le choix de la chaîne dépend vraiment de vos objectifs, de votre public et du type de lieu/d'hôtel que vous êtes.

J'ai découvert que plus nous pouvons être créatifs, même en impliquant notre personnel, mieux c'est ! Il faut cependant éviter d'être un projet « fourre-tout », c'est-à-dire qu'autrefois, les hôtels avaient tendance à s'abonner à toutes sortes de réseaux sociaux, juste pour « être visibles ». Si vous êtes un hôtel à gros budget, cela pourrait également être une option pour attirer des influenceurs (par exemple, sur Instagram), même si je n'aime pas cette approche.

"Absolument. Nous constatons un engagement 10 fois supérieur lorsque nous publions du contenu vidéo sur nos flux sociaux, par opposition aux images statiques. Instagram donne la priorité au contenu vidéo et abandonne la priorité au contenu de flux statique et traditionnel. Si vous voulez être vu, soyez dans l’air du temps !

Pendant ce temps, Clubhouse est un outil puissant pour se connecter au sein de notre secteur et réaliser des percées précieuses avec les partenaires de marque et d'influenceurs. Nous avons eu des conversations incroyables sur la reprise de l'industrie, l'effet Airbnb, les marques contre les marques. Indes, diversité, inclusion et bien plus encore, sur Clubhouse. Nous avons rempli les chambres avec des centaines d'invités et avons appris auprès des professionnels de l'hôtellerie du monde entier.

Du côté de l'hôtel, je recommande aux managers de se rendre au Clubhouse pour se joindre à la conversation, partager des idées sur les ventes, le marketing et le développement, et se connecter avec des partenaires, y compris des influenceurs du voyage et des marques qui partagent vos valeurs.

« Nous sommes tous devenus éditeurs de nous-mêmes et de notre entreprise grâce à la promotion et à la vente sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont devenus un outil d’interaction entre les clients et les entreprises et ont un impact stratégique sur ces dernières. Être à l'écoute de nos clients et adapter notre contenu à leurs attentes nous aide à les atteindre efficacement, à accroître leur satisfaction et à améliorer leur fidélité. L’effet domino ne s’arrête pas là : les clients fidèles deviennent un multiplicateur de l’activité, attirant de nouveaux clients. En conséquence, la notoriété de la marque augmente et la réputation sur le Web se construit.

Pour les entreprises qui se préparent à démarrer leur présence sociale, il est essentiel d'avoir une stratégie relationnelle adaptée, axée sur les trois points suivants :

1. Avec qui interagir (cible)
2. Avec quels objectifs (valeur de votre marque)
3. Avec quelle proposition de valeur (comment pouvez-vous tenir la promesse de votre entreprise aux clients)

L’année écoulée a considérablement modifié les habitudes du monde social. Le manque de contacts directs entre les personnes en raison de la pandémie a fait que les réseaux sociaux sont devenus un outil familier pour nous permettre de nous exprimer et de nous sentir connectés les uns aux autres.

Les grands protagonistes des réseaux sociaux ont été Instagram, Facebook, Tik Tok et Clubhouse. Clubhouse facilite de véritables conversations entre utilisateurs dans des salles privées où chacun peut discuter, se confronter, rire et discuter – autant d'activités importantes que nous n'avons pas pu faire en personne – il n'est donc pas surprenant que Clubhouse soit passé de 3,5 millions de téléchargements à 8 millions en un rien de temps. question de jours.

Sans aucun doute, l'activité sociale a un impact sur les stratégies marketing, et il devient de plus en plus difficile pour les marques de se démarquer et de transmettre leur message de marque de manière originale et accrocheuse. Dans cette optique, je pense toujours à cette citation : « Le contenu est roi » – c'est-à-dire parler de moi, de mon histoire, de mon parcours, produire du contenu exclusif, utile à mon public, car il veut connaître et comprendre ma marque.

Ce qu'il faut retenir, c'est que nous n'avons pas besoin de juste être sur les réseaux sociaux, nous devons être où nos clients nous recherchent et leur disent ce qu'ils vouloir entendre. Sans une bonne analyse du marché, du public cible et une bonne stratégie de marketing Web, nous n’atteindrons pas les bons clients et ne connaîtrons pas le succès que nous pourrions avoir autrement.

« Au moment de répondre à cette question, je possède un Android ! Par conséquent, je n'ai pas encore pu atteindre et intercepter mon public dans Clubhouse. Cependant, même si je ne m'inquiète pas des plateformes sociales pour mon agence, j'ai demandé à mes clients de commencer à publier en ligne plus fréquemment. Je crois qu'il y a du pouvoir dans les recommandations et une suggestion est d'embaucher un vidéaste professionnel ou un influenceur local (peut-être leur offrir une nuit gratuite dans votre hôtel) pour créer du contenu très engageant (portrait) et le partager sur votre plateforme sociale en tant que contenu sponsorisé avec d'autres micro-influenceurs locaux.

Vous interceptez alors l'audience de l'influenceur, c'est-à-dire une audience locale susceptible de vous rendre visite. Vous les incitez également à réserver avec vous en reliant chaque plateforme sociale et publication à une offre irrésistible. Mon conseil? Ne consultez pas les réseaux sociaux uniquement pour les likes et les commentaires. Cela ne sert à rien d'avoir 10 000 likes et 5 000 commentaires si le résultat n'est que de 5 ventes d'une valeur de $1250 (en supposant une moyenne de $250 par vente). Si 10 000 personnes ont vu votre contenu et ont visité votre hôtel en atterrissant sur page, en moyenne 0,73% (2,35% pour les sites Web non hôteliers) devraient être convertis. Cela représente au moins 73 personnes payant chacune $250, ce qui équivaudra à $18,250. Cela représente une énorme augmentation de 1 360% !

Donc, si vous ne convertissez pas au moins 0,73% des visiteurs de votre site Web, quelque chose ne va pas sur votre page et tout cela est lié à une recherche approfondie et à l'élaboration d'une offre irrésistible. Je dis cela pour vous encourager à continuer à publier en ligne et à engager votre public. Cependant, consacrez plus de temps à travailler sur votre offre, en vous appuyant sur des études de marché approfondies, afin d'être sûr que votre système marketing sera aussi simple que d'ouvrir un « robinet » pour recevoir un afflux de clients désireux d'acheter.

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