Bien que l'évolution de toutes les technologies opérationnelles hôtelières ait été une étude fascinante, l'évolution des systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS) a été particulièrement intéressante, car elle a traversé de nombreuses expressions distinctes et complètement différentes en un temps relativement court (environ la dernière dix ans).
Transformation RMS – Des grands livres aux systèmes cloud d’IA
Grâce à cette évolution, les systèmes de gestion des revenus ont transformé la façon dont les hôtels gèrent leurs prix, leur disponibilité et leur distribution – un impératif opérationnel sur le marché hautement compétitif, dynamique et complexe d'aujourd'hui.
Revenons sur les différentes évolutions du RMS – des grands livres de la vieille école des auberges d'autrefois aux feuilles de calcul Excel et maintenant au RMS basé sur l'IA basé sur le cloud – pour découvrir comment et pourquoi le RMS est l'une des technologies les plus intégrées dans le système d'un hôtel. pile technologique aujourd'hui.
Pré-RMS : grands livres et tarification manuelle
Depuis qu'il existe des auberges et des tavernes en bordure de route, une forme de base de gestion des revenus est principalement exécutée à l'aide de grands livres et de calculs manuels. Bien entendu, l’objectif principal (toujours reflété dans la gestion moderne des revenus) était de tenir des registres précis et d’avoir autant de têtes au lit que possible. Cette première forme de gestion des revenus, si l’on peut même l’appeler ainsi, était rudimentaire et principalement réactive, car les aubergistes ne mettaient pas activement à jour leurs tarifs en fonction des facteurs du marché ou de l’offre et de la demande.
Les hôteliers et les aubergistes enregistraient manuellement les réservations, les arrivées et les départs dans de grands registres, ce qui rendait le processus fastidieux et chronophage. Comme pour tout calcul manuel, il existait une grande marge d’erreur humaine et d’inefficacité, ce qui entraînait souvent une perte de revenus. À l’époque du grand livre, les mises à jour des prix n’étaient pas exécutées régulièrement et n’étaient basées sur aucun ensemble de données importantes. Il ne s’agissait donc pas d’une forme très efficace de gestion des revenus ; le concept de tarification dynamique, qui est la pierre angulaire du RMS moderne, était quasiment inexistant à ces débuts.
La technologie est née
L'invention d'ordinateurs capables de traiter de grandes quantités de données à la fin du XXe siècle a apporté d'importantes opportunités aux fonctions opérationnelles des hôteliers. Des solutions autonomes ont été développées, offrant une alternative aux grands livres et aux calculs manuels du passé.
Les nouvelles solutions pourraient stocker les informations sur les clients ainsi que les détails de la réservation et exécuter certains calculs de revenus de base – mais elles n'ont rien à voir avec les RMS auquel nous avons accès aujourd'hui. Ils représentaient une amélioration absolue par rapport aux grands livres, mais ces systèmes offraient des fonctionnalités minimales, car ils ne disposaient pas de la technologie avancée requise pour optimiser les prix et les stocks en fonction de la demande du marché. Les hôteliers établissent toujours des stratégies de gestion des revenus et des tarifs basés sur l'intuition et l'expérience plutôt que sur les données.
L’essor des systèmes centraux de réservation
Le développement du système central de réservation (CRS) à la fin des années 1990 a marqué un tournant dans l’évolution des systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS), car il a jeté les bases d’outils de gestion des revenus plus sophistiqués.
CRS a centralisé l'inventaire et la distribution des hôtels, ce qui a permis de gérer plus rapidement et plus facilement leur inventaire sur leurs différents canaux de vente. De plus, CRS a permis aux hôtels de s'intégrer au système de distribution mondial (GDS) et aux agences de voyages en ligne (OTA), élargissant ainsi leur visibilité dans le monde entier et leur permettant de commercialiser et de vendre leurs chambres de manière proactive, d'une manière qui n'avait jamais été possible auparavant. Bien que les CRS ne soient pas du tout des RMS au sens moderne du terme, ils ont inauguré un nouveau processus technologique d’exploitation hôtelière, qui a ouvert la voie au RMS du futur.
La gestion des revenus de l’industrie aéronautique prend son envol
Étonnamment, les solutions de gestion des revenus de l'industrie aéronautique ont grandement influencé les systèmes de gestion des revenus des hôtels. En 1986, American Airlines a développé le premier système de gestion des revenus des compagnies aériennes, qui a introduit le concept de gestion du rendement, prédécesseur de la gestion des revenus moderne.
La gestion du rendement a introduit une tarification dynamique, qui adapterait automatiquement le prix d'un siège d'avion (ou d'une chambre d'hôtel) en fonction de la demande, du délai jusqu'au départ et de la disponibilité. Cette pratique représentait un énorme pas en avant par rapport aux limites de la tarification fixe, car elle permettait aux compagnies aériennes de maximiser leurs revenus et leur taux d'occupation en ajustant les tarifs en temps réel.
De nombreuses techniques de gestion des revenus des compagnies aériennes ont été adaptées et appliquées à la gestion des revenus hôteliers, notamment la tarification dynamique, le contrôle des stocks, la prévision de la demande et d'autres stratégies. Ces stratégies influencées par les compagnies aériennes ont permis aux hôtels de maximiser leurs tarifs et leurs niveaux d'occupation et d'augmenter leur rentabilité globale.
La naissance du RMS moderne
Les RMS modernes sont possibles grâce aux progrès de l'analyse des données, de l'intelligence artificielle et du cloud computing, et changent absolument la donne pour les hôteliers, car les algorithmes basés sur les données permettent aux hôtels de fixer de manière proactive le prix de leurs chambres afin de garantir le taux d'occupation, l'ADR et le RevPAR les plus élevés, comme le marché évolue, en temps réel. Modern RMS propose également une analyse de la concurrence, permettant aux hôtels de surveiller et de réagir aux stratégies de prix de leurs concurrents afin d'améliorer de manière proactive leur valeur perçue auprès des clients potentiels.
Les systèmes de gestion des revenus d'aujourd'hui sont parfaitement intégrés à divers systèmes de gestion immobilière (PMS), gestionnaires de canaux et canaux de distribution en ligne, offrant une vue globale des opérations de l'hôtel – y compris l'inventaire et la tarification sur tous les canaux – et permettant l'automatisation de tâches autrefois chronophages. tâches manuelles, libérant du temps pour la planification stratégique et pour travailler à l’amélioration de l’expérience client.
La révolution du cloud
L’une des avancées les plus significatives dans l’évolution récente du RMS hôtelier est le passage aux systèmes basés sur le cloud, qui constituent désormais la norme de l’industrie. Le RMS basé sur le cloud offre des avantages significatifs aux hôteliers, notamment une accessibilité, une évolutivité et une rentabilité améliorées.
Nous avons constaté l’intérêt d’une meilleure accessibilité pendant la pandémie de COVID, lorsque les hôteliers ont dû modifier leurs pratiques opérationnelles et ont eu besoin d’accéder à leur RMS sans être physiquement sur place. Étant donné que les systèmes basés sur le cloud sont accessibles depuis n'importe où avec une connexion Internet, les hôteliers ont pu gérer leur gestion des revenus même lorsqu'ils travaillent à domicile pendant le confinement.
Les systèmes basés sur le cloud peuvent facilement évoluer en fonction de la taille de l'hôtel ou du groupe immobilier. Qu'il s'agisse d'un petit hôtel-boutique ou d'une grande chaîne hôtelière, les RMS basés sur le cloud peuvent s'adapter aux besoins de l'entreprise avec un coût d'entrée bien inférieur et des structures de paiement plus rentables ; par exemple, de nombreux RMS modernes sont proposés sur un modèle par abonnement, ce qui le rend plus abordable pour les petites propriétés.
L'avenir de l'hôtel RMS
À mesure que la technologie progresse, les RMS des hôtels sont appelés à devenir plus sophistiqués.
Nous avons déjà vu à quel point l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique ont changé le secteur de la gestion des revenus, alors que de plus en plus de solutions lancent des fonctionnalités basées sur l'IA conçues pour gérer plus efficacement et plus précisément les prix et la distribution – et, à l'avenir, cela continuera à être important pour les hôteliers qui recherchent un moyen de se démarquer en ligne.
Comme nous l'avons vu dans de nombreux secteurs, les clients recherchent davantage de personnalisation dans tous les aspects de leur expérience d'achat, et la réservation de voyages ne fait pas exception. Nous prévoyons qu'au fil du temps, RMS deviendra plus apte à personnaliser les offres et les expériences pour les clients individuels, améliorant ainsi considérablement la satisfaction et la fidélité des clients. Étant donné que les clients qui reviennent ont le coût d'acquisition le plus bas, il s'agit d'un moyen important pour les hôteliers de maintenir leur rentabilité, quelle que soit l'évolution du marché.
Alors que la durabilité devient une préoccupation beaucoup plus importante pour les voyageurs du monde entier, les futures itérations de RMS pourraient incorporer des données sur les pratiques respectueuses de l'environnement proposées par la propriété et créer de nouvelles stratégies de tarification prenant en compte les actions de durabilité de la propriété. Par exemple, nous avons déjà vu des compagnies aériennes proposer des compensations carbone comme forme de revenus accessoires, ce qui peut être très efficace pour attirer des consommateurs soucieux de l'environnement ; quelque chose de similaire pourrait être mis en œuvre pour les hôteliers.
Les avancées futures pourraient également inclure l’intégration de la technologie blockchain pour améliorer la sécurité des données et rationaliser les paiements dans le secteur hôtelier.
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L'évolution du RMS hôtelier a parcouru un long chemin depuis l'époque des registres manuels jusqu'aux systèmes modernes basés sur le cloud qui sont désormais des impératifs opérationnels pour les hôteliers d'aujourd'hui. Ces systèmes ont révolutionné la façon dont les hôtels gèrent leurs prix, leur disponibilité et leur distribution, maximisant leurs revenus, optimisant leur efficacité opérationnelle et offrant une meilleure expérience client. À mesure que la technologie progresse, nous pouvons nous attendre à ce que des solutions RMS encore plus sophistiquées et personnalisées continuent de façonner l'avenir du secteur.
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