Expedia est l'une des principales agences de voyages en ligne (OTA) au monde, et l'extranet Expedia offre une variété d'options, d'outils et de fonctionnalités qui peuvent aider les hôtels à atteindre de nouveaux clients. Dans cet article, vous pouvez découvrir des conseils et des stratégies spécifiques qui vous aideront à générer plus de réservations.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un agent de voyages en ligne (OTA) ?

Une agence de voyage en ligne, ou OTA, est le nom donné à un site Web, une application ou une plateforme en ligne, qui permet aux clients d'accéder à des produits et services de voyage. Ces produits et services peuvent inclure des réservations d'hôtel, des billets d'avion, des forfaits de voyage, des réservations de croisière, des services de transport, etc.

En ce sens, une OTA remplit bon nombre des fonctions qui ont été historiquement associées aux agences de voyages conventionnelles. Cependant, les OTA ont tendance à avoir un plus grand élément de libre-service, ce qui signifie que le client peut directement parcourir les options disponibles et les réserver, plutôt que de compter sur un agent de voyage professionnel.

Des exemples d'agences de voyages en ligne incluent Expedia, Hotels.com et Trivago. Les propriétaires d'hôtels travaillent souvent en étroite collaboration avec les OTA, utilisant des services tels que l'extranet Expedia pour atteindre plus de clients et attirer plus de réservations.

Qu'est-ce qu'Expedia ?

Expedia est une agence de voyages en ligne, propriété du groupe Expedia. La plate-forme en ligne, basée aux États-Unis, propose une variété de produits et services de voyage du monde entier, permettant aux clients d'explorer et de réserver des chambres d'hôtel, ainsi que des voyages, des forfaits vacances, des locations de voiture, etc.

Expedia est l'un des plus grands OTA au monde, attirant des millions de clients dans le monde. La plate-forme fonctionne principalement comme un site Web en ligne, mais Expedia possède également sa propre application mobile. En raison de sa portée et de son statut, Expedia et l'Extranet Expedia sont cruciaux pour de nombreux commercialisation de l'hôtel et les stratégies de distribution.

Vidéo : le système de réservation de voyages B2B d'Expedia

Que sont Expedia Partner Central et l'Extranet Expedia ?

Expedia Partner Central est l'extranet associé au service Expedia. Il peut être utilisé par les hôtels pour effectuer plusieurs tâches pertinentes liées à leur liste d'hôtels et pour accéder à des informations sur les performances.

Grâce à l'Extranet d'Expedia, les personnes du hôtellerie peuvent gérer leurs tarifs de chambre et d'autres décisions de tarification, apporter des modifications à la description de leur hôtel et aux détails de leur propriété, et télécharger des photos de leur hôtel. Plusieurs options marketing et promotionnelles facultatives sont disponibles, ainsi que des fonctions de contact client.

5 stratégies principales pour optimiser votre annonce Expedia ?

Grâce à l'Extranet Expedia, vous pouvez optimiser vos listes d'hôtels pour susciter le maximum d'intérêt possible de la part des clients. Ci-dessous, vous trouverez quelques stratégies Extranet Expedia, qui vous aideront à mettre en valeur les qualités de votre hôtel et à générer plus de réservations de la part des clients Expedia.

1. Créer une description complète de l'hôtel

L'un des principaux moyens par lesquels les clients Expedia pourront en savoir plus sur votre hôtel et sur ce qu'il a à offrir est la description de votre hôtel. Vous devez donc vous assurer d'utiliser l'extranet Expedia pour créer une description complète et convaincante, qui donner envie aux clients de réserver une chambre dans votre propriété.

La description de votre hôtel doit décrire honnêtement ce que votre hôtel a à offrir. Cependant, vous devez également utiliser cette description pour mettre en évidence les valeurs de votre marque. De plus, la description de votre hôtel peut contenir des mots clés, qui peuvent contribuer aux efforts d'optimisation des moteurs de recherche (SEO), améliorant ainsi la visibilité.

2. Gérer la disponibilité avec un Channel Manager

L'extranet Expedia fournit aux utilisateurs un calendrier et un outil de disponibilité, que vous devez tenir à jour pour attirer les réservations, éviter les doubles réservations et fournir aux clients les informations de disponibilité nécessaires. Cependant, le processus de mise à jour manuelle peut prendre beaucoup trop de temps.

Au lieu de cela, l'une des meilleures stratégies Extranet Expedia consiste à utiliser un gestionnaire de canaux, qui peut se connecter directement à votre système de gestion immobilière. Cela permet aux informations de disponibilité de se synchroniser sur les différentes plates-formes, de sorte que le Expedia reçoit automatiquement toutes les dernières données disponibles.

3. Téléchargez des images haute résolution

Les descriptions sont importantes, mais de nombreux clients jugeront également les hôtels en fonction de ce qu'ils peuvent voir. C'est pourquoi il est si important d'utiliser les outils fournis par l'Extranet Expedia pour télécharger des photographies haute résolution et d'autres images convaincantes qui peuvent présenter votre hôtel sous le meilleur jour possible.

Utilisez cette fonction pour télécharger des photos mettant en valeur les meilleures qualités de votre hôtel. Montrez à quoi ressemblent vos chambres d'hôtel et faites la promotion de toutes les installations supplémentaires dont vous disposez, telles que les piscines, les salles de sport et les salles de conférence. Essayez de fournir des photos et des vidéos de l'intérieur et de l'extérieur de l'hôtel afin que les clients sachent à quoi s'attendre.

4. Gérez vos avis Expedia

Les clients qui réservent des chambres d'hôtel via Expedia et séjournent dans votre hôtel peuvent également utiliser la plate-forme pour fournir des commentaires sous forme d'avis. Pour les hôteliers et les marketeurs, Expedia et l'Extranet Expedia peuvent être utilisés pour répondre à ces avis, ou pour gérer autrement les retours clients, afin d'optimiser la réputation de votre hôtel.

La principale chose sur laquelle se concentrer ici est de répondre aux critiques de manière appropriée. Remerciez vos clients d'avoir laissé des commentaires positifs et encouragez-les à revenir un jour. Avec des critiques négatives, reconnaissez les commentaires, remerciez les clients d'avoir mis en évidence les problèmes et expliquez les étapes que vous suivrez pour résoudre leurs plaintes.

5. Adoptez une politique d'annulation généreuse

Expedia permet aux clients de rechercher des hôtels en fonction de divers critères, y compris la politique d'annulation de l'hôtel. Cela signifie que les clients Expedia peuvent rechercher des hôtels qui autorisent les annulations gratuites, et si votre hôtel ne fournit pas ce service, il ne sera pas affiché dans leurs résultats de recherche.

Les annulations peuvent être décevantes, mais elles sont aussi simplement un gestion de l'hôtel réalité. Les plans peuvent changer, les circonstances peuvent gêner et les clients préfèrent les hôtels flexibles. À tout le moins, vous devriez envisager d'offrir des annulations gratuites pendant les périodes les plus calmes de l'année pour créer de la bonne volonté. Vous pouvez même configurer votre liste d'hôtels afin que les clients qui annulent se voient proposer une autre date.

3 conseils pour augmenter les réservations sur l'extranet Expedia

Outre les stratégies fournies, plusieurs autres conseils Extranet Expedia peuvent vous aider, vous et votre hôtel, à augmenter le nombre de réservations que vous attirez des clients utilisant la plateforme.

1. Participez aux campagnes optimisées par Expedia

Une partie importante de l'attraction des clients et de l'optimisation des revenus consiste à concevoir des stratégies de marketing hôtelier. Cependant, l'un des avantages de l'extranet Expedia est que les hôtels peuvent participer à des campagnes déjà optimisées par Expedia, en gardant à l'esprit les subtilités de leur plateforme.

Certaines de ces campagnes sont conçues pour atteindre des clients dans des endroits spécifiques dans le monde ou des personnes appartenant à certains groupes démographiques. De plus, il existe des options pour offrir des réductions à des moments précis, comme la période des fêtes. En fin de compte, ces campagnes peuvent contribuer à inciter davantage les clients à réserver auprès de votre hôtel.

2. Créez un forfait à vendre sur Expedia Combos hôtel + vol

La plate-forme Expedia fournit plusieurs produits et services liés aux voyages, notamment des hôtels et des vols. Bien que les clients puissent les réserver séparément, Expedia propose également des forfaits combinant hôtels et vols pour plus de commodité, et l'extranet Expedia vous permet de participer à ces combos hôtel et vol.

Les forfaits de ce type sont vendus à prix réduit et vous aurez le contrôle sur l'étendue de cette remise. Généralement, plus la remise est élevée, plus la visibilité est élevée, et cela peut être un moyen particulièrement efficace d'augmenter la demande lorsque l'intérêt des clients baisse et d'éviter les situations où il y a des chambres vacantes dans votre hôtel.

3. Restez en contact avec le représentant d'Expedia pour discuter des futures campagnes

L'extranet Expedia permet également aux partenaires de l'établissement d'accéder à un représentant Expedia, et les hôtels devraient en profiter car ces représentants peuvent fournir une aide et des informations précieuses.

Comme pour toute forme de technologie hôtelière, des problèmes techniques peuvent survenir et les commerciaux peuvent vous aider à résoudre bon nombre de ces problèmes. Cependant, et ce qui est tout aussi important, ces représentants peuvent travailler directement avec les hôtels pour concevoir des stratégies et créer des campagnes sur mesure en fonction d'un événement, d'une occasion ou d'un changement de circonstances particulier.

Autres OTA pour augmenter les réservations

Expedia et l'extranet Expedia peuvent étendre la portée d'un hôtel et augmenter les réservations. Pourtant, Expedia n'est qu'un exemple d'agence de voyages en ligne, et il existe un large éventail de plateformes supplémentaires, chacune avec ses propres avantages. En général, il est logique de s'engager avec plusieurs OTA, plutôt que de se concentrer uniquement sur Expedia.

Vous pouvez en savoir plus sur les agences de voyages en ligne, leur fonctionnement et leur utilité tout en accédant à une liste des meilleures options dans le « 12 agents de voyage en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtel » article.

Agents de voyages en ligne : conseils pour augmenter vos réservations

Travailler avec Expedia, l'extranet Expedia et diverses autres agences de voyages en ligne peut vous aider à générer plus de réservations. Cependant, vous devez toujours prendre des mesures spécifiques pour maximiser ce canal de distribution. Cela comprend l'utilisation correcte des plates-formes, la mise en valeur de vos qualités, le suivi de tendances hôtelières, et plus.

Lire « OTA : 10 conseils pour augmenter vos réservations d'hôtel via les OTA » pour accéder à 10 conseils qui peuvent vous aider dans vos efforts pour générer des réservations auprès d'Expedia et de toute autre agence de voyage en ligne avec laquelle vous décidez de travailler.

Expedia est l'une des principales agences de voyages en ligne au monde, et travailler avec la plateforme peut aider les hôtels à étendre leur portée. En particulier, l'extranet Expedia fournit divers outils et fonctionnalités qui peuvent aider votre hôtel à se démarquer de ses rivaux et à attirer les utilisateurs Expedia à la recherche d'hébergement.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.