Pour les centres de villégiature, les hôtels et les autres entreprises hôtelières, la gestion des revenus est vitale, permettant d'optimiser les résultats financiers. Toutefois plusieurs externaliser la gestion des revenus à un tiers plutôt que de le gérer en interne, car il nécessite des connaissances et des outils spécialisés. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les stratégies de gestion des revenus et certaines des principales raisons pour lesquelles elles sont souvent externalisées.
Définir la gestion des revenus
La gestion des recettes est une stratégie qui maximise les résultats financiers grâce aux données et aux analyses. Pour y parvenir, les informations sont utilisées pour prédire ou anticiper les niveaux de demande, puis pour éclairer la tarification et stratégies de diffusion. La définition standard pour les personnes travaillant dans l'hôtellerie est la suivante :
Gestion des revenus : « Vendre la bonne chambre ou le bon chalet, à la bonne personne, au bon moment, au bon prix, via le bon canal de distribution, avec la meilleure rentabilité. »
Comprendre la gestion des revenus
La gestion des revenus est un concept particulièrement important pour les centres de villégiature et les hôtels, car les cottages ou les chambres ne se vendent pas tous au même prix. En effet, selon le moment de la réservation, la date de la réservation et le canaliser utilisé pour effectuer la réservation, les prix peuvent varier considérablement, même lorsque les gens paient pour le même type de chambre.
De plus, les centres de villégiature et les hôtels ont un certain nombre de cottages et de chambres à allouer, et ils ne peuvent pas simplement en créer davantage pour répondre à la demande. Par conséquent, pour optimiser les résultats financiers, ils doivent vendre le nombre limité de chalets/chambres dont ils disposent au meilleur prix possible tout en trouvant le bon équilibre pour garantir la vente du plus grand nombre possible de chalets/chambres.
Ça signifie hospitalité les propriétaires peuvent obtenir un avantage majeur en anticipant avec précision la demande. Après tout, les centres de villégiature peuvent facturer des prix plus élevés lorsque la demande est élevée, mais peuvent avoir besoin de réduire les prix pour atteindre une occupation complète lorsque la demande est plus faible. Pour y parvenir, il faut une analyse détaillée des données.
Vidéo : Gestion des revenus
Pourquoi les complexes hôteliers externalisent la gestion des revenus
Les propriétaires d'hôtels et de centres de villégiature opèrent dans une industrie extrêmement compétitive, et la gestion des recettes est devenu un ingrédient essentiel du succès car il a une capacité éprouvée à améliorer les résultats financiers. Néanmoins, cela nécessite une connaissance de l'industrie et une compréhension de techniques assez complexes.
Certains centres de villégiature et hôtels choisissent d'embaucher un gestionnaire des revenus à temps plein qui travaille exclusivement pour eux. Cette approche peut être fructueuse, mais payer un salaire à temps plein peut être coûteux et doit généralement être soutenu par des investissements dans la technologie également. L'alternative consiste à externaliser la gestion des revenus à un tiers qui travaille à la demande.
L'option d'externalisation est particulièrement avantageuse pour les petites stations balnéaires ou les hôtels et ceux qui ont un budget plus strict. Il permet à la gestion des revenus d'être effectuée par des experts ayant accès aux dernières technologies et dotés d'ensembles de compétences, de données et d'autres informations sur le marché à jour.
De plus, les centres de villégiature et les hôtels qui sous-traitent la gestion des revenus n'ont pas à se soucier d'embaucher un remplaçant si le responsable des revenus quitte, ou de fournir à leur responsable des revenus une formation et un coaching réguliers.
4 raisons d'externaliser la gestion des revenus
Découvrez les quatre raisons d’externaliser la gestion des revenus pour les hôteliers.
1. Atteindre les meilleurs résultats financiers
L'une des principales raisons pour lesquelles un nombre croissant de stations balnéaires et d'hôtels sont externaliser leur gestion des revenus stratégies est parce qu'il leur permet d'atteindre un meilleur succès financier. Cela est facilité lorsque la responsabilité est sous-traitée à une entreprise ayant une expérience de l'industrie et les connaissances, l'expertise et la technologie appropriées.
En effet, lorsqu'un tiers expérimenté reçoit des données précieuses, comme les chiffres des ventes passées, et peut les combiner avec ses connaissances du secteur, il peut aider les complexes hôteliers et les hôtels à adopter le bon stratégie de prix, et de cibler les bons clients, via les bons canaux, pour optimiser la génération de revenus.
2. Concentrez-vous sur les ventes et l'expérience client
L'externalisation de la gestion des revenus offre un avantage supplémentaire : elle permet aux propriétaires et aux autres membres du personnel de la station de se concentrer sur d'autres activités. Ceci est extrêmement avantageux car les propriétaires d'hôtels et de centres de villégiature doivent gérer les ventes, commercialisation, ménage, restaurant, personnel du bar et tout le reste.
En particulier, la délégation de la gestion des revenus à un tiers peut permettre de se concentrer davantage sur les activités liées aux ventes, aux opérations et à l'expérience client. Ceci, à son tour, permet aux stations d'améliorer la qualité de leurs produits et services, d'améliorer les niveaux de satisfaction et de fidéliser.
3. Obtenez un avantage concurrentiel
Une autre raison pour laquelle la gestion des revenus est de plus en plus externalisée à des tiers est que leur expertise peut permettre aux stations de devenir plus compétitives. Au niveau le plus élémentaire, cela peut permettre aux complexes de surperformer financièrement leurs rivaux qui n'ont pas de stratégie cohérente. stratégie de gestion des revenus.
Cependant, les avantages potentiels vont au-delà. Par exemple, il offrira des avantages d'efficacité par rapport aux complexes où l'équipe de direction tente de gérer elle-même la gestion des revenus.
4. Évitez d'avoir à embaucher un Revenue Manager
Enfin, dans de nombreux cas, la décision d'externaliser le revenue management peut être préférable à l'alternative consistant à embaucher un directeur des revenus. Cela est particulièrement vrai pour les petits centres de villégiature et les hôtels indépendants, où l'argent peut ne pas être disponible pour payer à quelqu'un un salaire à temps plein et investir dans les derniers outils.
L'embauche d'un directeur des revenus permanent peut être un processus qui prend du temps et présente des défis si et quand un directeur des revenus décide de partir. Former un membre du personnel existant pour qu'il devienne pleinement compétent prend du temps et coûte cher. L'externalisation de la responsabilité, en revanche, évite complètement ces problèmes.
Gestion des revenus externalisés à long terme ou à court terme
Explorez les différences entre l'externalisation à long terme et à court terme de la gestion des revenus dans l'industrie hôtelière, en observant des critères clés tels que la durée du contrat, le coût, la relation avec les fournisseurs, l'adaptabilité, l'investissement technologique, l'allocation des ressources, la qualité du service, la gestion des risques et se concentrer sur les activités principales, en aidant les hôtels à prendre des décisions stratégiques.
| Critères | Externalisation à long terme | Externalisation à court terme | Considérations pour la décision |
|---|---|---|---|
| Durée de contrat | S'étend généralement sur plusieurs années | Généralement de quelques mois à un an | Stabilité vs flexibilité |
| Coût | Souvent inférieur par période en raison d'engagements à long terme | Potentiellement plus élevé en raison d'accords à court terme | Planification budgétaire et financière |
| Adaptabilité au changement | Moins flexible face aux changements des conditions du marché | Plus adaptable et peut pivoter rapidement | Besoin d'agilité et de réactivité |
| Investissement dans la technologie | Plus haut, avec des solutions personnalisées | Plus bas, avec des solutions disponibles dans le commerce | Besoins technologiques et innovation |
| Gestion des risques | De meilleures stratégies d’atténuation des risques à long terme | Concentration à court terme sur les risques immédiats | Tolérance au risque et stratégie à long terme |
| Concentrez-vous sur les activités principales | Permet de se concentrer davantage sur son cœur de métier au fil du temps | Peut nécessiter une surveillance fréquente | Efficacité opérationnelle et orientation vers la gestion |
La gestion des revenus est vitale pour les propriétaires de centres de villégiature modernes, car ils vendent un nombre limité de chalets ou de chambres à des prix variables et doivent maximiser leurs résultats financiers. Cependant, il est de plus en plus courant que la gestion des revenus soit sous-traitée à des tiers qui se spécialisent dans la discipline, ont accès aux outils les plus récents, peuvent travailler à la demande et ne nécessitent pas le recours pour fournir une formation ou un coaching. .
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Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.
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