De nombreux hôtels abordent la réservation directe comme ils le faisaient il y a cinq ans. Même si les bases s’appliquent toujours, de nouvelles opportunités sont apparues pour stimuler l’engagement et la conversion. Dans cet article, vous apprendrez comment engager les clients lors de la réservation et augmenter la conversion.
Améliorer le processus de réservation directe de votre hôtel : un atout clé pour la résilience et la reprise des hôtels
Vous pouvez toujours acquérir du trafic payant ou organique. Cependant, en période de forte volatilité, votre capacité à tirer le meilleur parti de votre trafic augmente la résilience de votre entreprise et accélère la reprise.
La plupart des hôtels disposent d’un site Web décent et d’un bon moteur de réservation. Cela vous permet d’obtenir des réservations directes de clients déjà motivés à réserver votre hôtel. Actuellement, votre plus grande opportunité de réservation directe consiste à engager les visiteurs hésitants et à les convertir en invités.
5 façons d'engager les clients dès la phase de réservation pour augmenter la conversion
Vous trouverez ci-dessous cinq conseils pour impliquer les clients pendant le processus de réservation et augmenter la conversion.
1. Élargissez votre horizon de réservation directe au-delà de votre site Web.
Votre site Web est probablement votre source de réservations directes à l'heure actuelle. Vous avez également du trafic sur d'autres plateformes directes telles que Facebook Messenger, Instagram et Google My Business.
Ces canaux sont d’excellents outils marketing qui créent une notoriété à travers des images et des histoires. Ce sont également d’excellentes plateformes que vous pouvez utiliser pour générer des ventes directes.
Par exemple, vous pouvez tirer parti des chatbots basés sur l'IA pour l'hôtellerie, comme Texte rapide, pour engager les visiteurs, leur fournir des informations précises à la demande et les guider vers votre moteur de réservation.
Vidéo : exploiter les stratégies conversationnelles pour générer des ventes directes sur les plateformes sociales
Dans la vidéo ci-dessous, vous en apprendrez davantage sur l'exploitation des stratégies conversationnelles pour générer des ventes directes sur les plateformes sociales.
2. Adoptez une approche axée sur le mobile
Les sites Web réactifs constituent une excellente première étape, mais ne suffisent pas toujours, car la majeure partie du trafic hôtelier transite désormais par des appareils mobiles.
Le but du commerce électronique sur le Web consistait à permettre aux clients de rechercher sur votre site Web et d'acheter en mode libre-service.
Le mobile consiste à fournir du contenu instantanément et à la demande.
Tout d’abord, essayez d’avoir le moins de page possible sur votre site Web. Il est beaucoup plus facile sur mobile de faire défiler un site Web 1-page que de cliquer sur un menu hamburger comportant plusieurs sous-sections.
Avec une courte durée d'attention sur mobile, l'utilisation d'un chatbot d'hôtel est un excellent moyen d'engager les clients hésitants sur un petit appareil et de les guider tout au long de votre processus complet de réservation directe, le tout en un seul endroit.
Les clients attendent des informations à la demande 24h/24 et 7j/7 et une résolution rapide de leurs requêtes. Des temps de réponse lents créeront donc de la frustration et nuiront aux taux de conversion.
Les chatbots IA fournissent une assistance à la réservation 24h/24 et 7j/7, avec des réponses instantanées et personnalisées aux requêtes fréquentes telles que les demandes de réservation, l'enregistrement, les commodités de l'hôtel, les politiques d'annulation, etc., garantissant la conversion et la satisfaction des clients.
3. Personnalisez votre chambre et vos offres de vente incitative
Lorsque les clients reçoivent trop d’offres, il devient plus difficile de prendre une décision d’achat rapide. L’effet de surcharge de choix se produit lorsque trop de choix submergent les clients. Cela crée une paralysie décisionnelle et nuit à vos ventes directes.
S'assurer que les clients réservent la chambre est votre priorité absolue, et votre offre frontale ne doit se concentrer que sur cette étape.
Ensuite, à mesure qu’ils approchent de leur arrivée, vous pouvez les réengager dans un processus de vente incitative avec un e-mail personnalisé ou un logiciel de gestion des ventes incitatives.
4. Offrez de réels avantages en matière de réservation directe
Il est obligatoire d’offrir des avantages de réservation clairs et directs. La garantie du meilleur prix est excellente mais ne crée pas de valeur supplémentaire pour inciter les clients à réserver directement votre hôtel.
L'une des meilleures initiatives que nous ayons vues est un bon d'un montant X au restaurant.
Les autres avantages incluent un surclassement gratuit en fonction de la disponibilité et une réduction sur le petit-déjeuner. Si vous disposez d'un programme de fidélité, assurez-vous que les personnes puissent bénéficier de la première réservation et s'inscrire depuis votre moteur de réservation.
S'assurer que les clients réservent la chambre est votre priorité absolue, vous vous souvenez ?
5. Réengager les clients qui abandonnent
Tous les clients ne sont pas prêts à réserver maintenant. Certains clients abandonneront leurs réservations car ils sont encore dans le «phase de recherche“.
Assurez-vous de capturer autant de détails sur les clients que possible. Les chatbots sont un excellent moyen de transformer les visiteurs anonymes en prospects qualifiés. Lors de la conversion, votre chatbot doit toujours capturer les intérêts fondamentaux des clients, les détails de la réservation et les coordonnées.
Ainsi, si le client ne finalise pas sa réservation, vous pouvez rapidement réengager des prospects attractifs soit via un email automatisé, soit par un rappel avec une offre personnalisée.
Ce type de stratégie donne un taux de conversion de 20 à 25%.
Profiter des opportunités de l’IA
Dans l’ensemble, les hôteliers offrent un moyen simple de réserver. Pour augmenter les réservations directes, la clé est d’engager les clients hésitants. Pour ce faire, vous devez susciter l’engagement via vos plateformes directes.
Le mobile redéfinit le commerce électronique du pur libre-service à la vente assistée. Ce format conversationnel permet aux hôtels d'offrir un service beaucoup plus personnalisé et de les réengager de manière proactive s'ils ne terminent pas le processus.
Les hôteliers avisés ont adopté de nouvelles technologies telles que l'IA et les solutions Big Data pour les hôtels afin d'optimiser leurs taux de conversion et de se démarquer de la concurrence :
- Augmenter le trafic vers le moteur de réservation
- Automatisez les réservations 24h/24 et 7j/7
- Nourrir leur CRM et permettre des stratégies de réengagement
La réservation est la première étape pour donner une excellente première impression et définir les bonnes attentes pour un excellent séjour dans votre hôtel. Une fois que le voyageur a réservé chez vous, maintenez-le engagé en adoptant les mêmes pratiques tout au long de son expérience.
Leave A Comment