3 façons dont les hôteliers peuvent se préparer aux plus grandes tendances de 2024 et au-delà

En 2024, répondre à la demande sera une priorité absolue pour l’industrie du voyage, alors que nous nous dirigeons vers une année de croissance modérée. Même si les perspectives sont prometteuses, les entreprises d'hébergement ont désormais pour défi d'augmenter leur RevPAR sans s'aliéner les clients sensibles aux prix, car la demande devrait rester relativement stable et les taux d'inflation sont élevés à l'échelle mondiale.

3 façons dont les hôteliers peuvent se préparer aux plus grandes tendances

En tant qu'hôtelier, vous devez rester informé des évolutions du marché, agir rapidement pour saisir les opportunités et offrir à vos clients des expériences uniques pour surpasser vos concurrents. Dans cet article, vous découvrirez trois façons de vous préparer à certaines des plus grandes tendances de l’hôtellerie cette année.

1. Faites en sorte que les voyages expérientiels fonctionnent pour vous

Les voyageurs ne sont plus influencés uniquement par les destinations : ces dernières années, il y a eu un virage vers les expériences. Des voyages d'aventure aux repas gastronomiques en passant par les concerts et les festivals de musique, les voyageurs recherchent désormais des expériences uniques qui leur permettent de véritablement s'immerger dans la destination.

En tant qu'hôtelier, vous pouvez tirer parti des atouts de votre établissement pour offrir des voyages expérientiels inoubliables. Informez les invités potentiels de votre proximité avec tout événement se déroulant dans la région et profitez de ses offres. Par exemple, si votre propriété est proche d’une salle de concert, pensez à proposer des forfaits de nuitées avec transport ou billets pour un spectacle. Vous pouvez également vous associer à des vendeurs locaux pour proposer des activités et des excursions comme des visites de marchés ou des visites de fermes et de vignobles.

Capitaliser sur l’expérience tendance hôtelière, surveiller les concerts, événements sportifs et festivals à venir est une bonne idée. De cette façon, vous pouvez ajuster vos tarifs et mettre en œuvre des restrictions de séjour lorsque la demande devrait augmenter. S'appuyer sur un système de gestion des revenus peut vous aider à gérer les tarifs sur plusieurs canaux de distribution afin de maximiser les profits.

Bien entendu, vous ne pouvez pas oublier les principes fondamentaux de l’expérience client moderne. Vous devez systématiquement maintenir un excellent service tout au long du parcours client, depuis une expérience d'enregistrement fluide jusqu'à l'envoi de messages après le séjour et l'offre de récompenses spéciales aux clients réguliers. Même les plus petits détails peuvent ajouter de la valeur et montrer que vous et votre personnel vous souciez de vous.

2. Développez-vous au-delà des voyages de loisirs

Après quelques années de croissance exponentielle suite à la pandémie, les voyages d’agrément sont au point mort. Même si cela pourrait constituer un défi pour les hôtels, trois autres segments, dont le rebond a été plus lent, devraient connaître une croissance cette année : les voyages internationaux, d'affaires et de groupe. Les voyages internationaux et d’affaires devraient revenir pleinement aux niveaux d’avant la pandémie, voire les dépasser, tandis que la dynamique des voyages de groupe se poursuivra jusqu’en 2024.

Les propriétés s'adressant à différents segments de marché ont de meilleures chances de maintenir des taux d'occupation et des chambres élevés tout au long de l'année. Les voyageurs d'affaires sont généralement disposés à payer des tarifs plus élevés, tandis que les groupes ont tendance à réserver leur séjour longtemps à l'avance. La capacité à identifier et cibler différents segments est donc cruciale. En utilisant divers outils, tels que votre système de gestion immobilière (PMS), pour analyser vos données de réservation et créer un plan de segmentation détaillé vous aidera à créer un mix d'activités idéal et à optimiser vos revenus.

Supposons que votre objectif soit d’attirer les voyageurs d’affaires. Dans ce cas, vous devriez également envisager de vous connecter à un système de distribution mondial (GDS) pour présenter l'inventaire et les tarifs disponibles de votre propriété aux agents de voyages et aux réservations d'entreprise. Avec un système de réservation GDS, votre hôtel peut être exposé à une communauté de voyages spécifique et professionnelle qui n'est peut-être pas facile à atteindre via le site Web de votre hôtel ou les agences de voyages en ligne (OTA). En fin de compte, ce système peut générer de nouvelles opportunités de revenus, notamment une augmentation des retours sur investissement, des séjours plus longs et des forfaits attractifs avec les compagnies aériennes et les sociétés de location.

Les propriétés qui n'accueillent généralement pas de groupes ou de voyageurs d'affaires peuvent néanmoins bénéficier d'une demande accrue dans la région. Rester au courant des conférences et des événements à venir par l'intermédiaire de votre bureau local des congrès et du tourisme (CVB) devrait vous fournir suffisamment d'informations sur les opportunités d'augmenter vos tarifs.

3. Offrez plus pour moins

Malgré la forte inflation, les voyageurs ne veulent pas renoncer à leur désir d’explorer de nouveaux endroits. Selon Forbes, 64% des voyageurs prévoient de réduire leurs autres dépenses personnelles pour donner la priorité aux voyages de loisirs en 2024. De nombreux clients trouvent désormais des moyens créatifs pour lutter contre la hausse des coûts et en avoir plus pour leur argent, en choisissant par exemple des destinations moins populaires et en utilisant des astuces pour économiser de l'argent comme voyager. hors pointe en semaine et en restant plus près de chez moi.

Les hôtels, en revanche, ont des coûts opérationnels qu’ils doivent couvrir. Même si les voyageurs sont réticents à dépenser plus d'argent, cela ne signifie pas que les hôtels devraient simplement réduire les tarifs de leurs chambres ou offrir des réductions perpétuelles. Les établissements peuvent augmenter leurs revenus en offrant des réductions pendant les périodes de faible demande, en encourageant les voyageurs ambitieux à échanger en faisant la promotion de chambres haut de gamme à des tarifs réduits et en facturant des suppléments pour des commodités supplémentaires telles qu'une annulation flexible et un départ tardif.

Vous pouvez également offrir une belle expérience à vos invités grâce à de petits gestes qui ne coûtent pas très cher. Par exemple, des valeurs ajoutées telles qu'un surclassement, un cocktail de bienvenue ou des équipements spéciaux dans la chambre peuvent avoir un impact important sur l'expérience du client.

De plus, vous pourriez envisager d’offrir à vos invités «achetez maintenant, payez plus tard» (BNPL). Ce mode de paiement en plein essor permet aux clients de réserver leur voyage sans payer d'avance, en répartissant le coût sur plusieurs semaines ou mois. Les clients peuvent être plus enclins à réserver des séjours supplémentaires, à choisir des surclassements et à augmenter les taux de conversion via BNPL, surtout si l'inflation augmente.

En 2024, alors que les modes de voyage continuent d’évoluer, les hôtels sont confrontés à des défis liés à la fluctuation de la demande et à la hausse de l’inflation. Cependant, en donnant la priorité aux expériences uniques, en ciblant des marchés diversifiés et en offrant des services à valeur ajoutée, les hôtels peuvent apprendre à surfer sur la vague et à prospérer dans ce paysage en évolution.

Rapport gratuit: Rapport sur l'état de l'hébergement indépendant 2024