De zéro à héros : 4 façons dont un CRM hôtelier peut améliorer vos efforts de marketing

En tant que spécialiste du marketing hôtelier, vous savez que gérer plusieurs canaux de communication pour atteindre des clients potentiels peut être une tâche ardue. Dans un paysage numérique en constante évolution, il devient de plus en plus difficile de suivre les dernières tendances et de garantir la cohérence des messages de marque sur tous les canaux. Pour aggraver les choses, la collecte d’informations à partir des données des clients prend souvent du temps et les processus manuels sont sujets à des erreurs.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client pour le secteur hôtelier ?

Organiser et structurer correctement vos données clients est essentiel pour améliorer les résultats au sein du service marketing et gagner du temps, ce qui est l'une des principales préoccupations des spécialistes du marketing hôtelier. À cet égard, un système de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de l’hôtellerie est crucial pour atteindre vos objectifs.

Un CRM pour l'hôtellerie combine des données provenant de nombreuses sources et sert de bibliothèque de données centrale pour toutes vos données clients. Il diffère de tout autre système CRM général car il prend en compte toutes les données importantes dont les hôtels ont besoin pour leur activité et la façon dont elles sont structurées est logique pour l'hôtellerie.

Un CRM vous permet de disposer de toutes les données pertinentes en un seul endroit, y compris les informations de contact, les préférences, l'historique des réservations et les échanges de communication, en établissant une vue unifiée des profils des clients. Cela signifie que vous pouvez avoir un aperçu général de ce qui se passe dans votre entreprise, qui sont vos invités et leurs préférences.

Selon le consommateur76% d'hôteliers affirment que le CRM les aide à mieux comprendre les clients et leurs besoins. Une compréhension plus profonde des clients conduit à des relations et à une fidélité plus solides.

Mais ce n'est pas tout. Il existe quatre façons dont le logiciel CRM hôtelier peut aider les spécialistes du marketing à automatiser leurs flux de travail et à intensifier leurs efforts marketing en leur faisant gagner beaucoup de temps et en centralisant leurs processus.

1. Un CRM hôtelier et la puissance de l'automatisation

L'automatisation ne doit pas être sous-estimée lorsqu'il s'agit d'un CRM hôtelier. Ce système peut automatiser de nombreuses tâches marketing répétitives et laborieuses qui autrement pourraient consommer beaucoup de temps et d'énergie.

Qu'il s'agisse de campagnes par e-mail, de campagnes WhatsApp, de planification sur les réseaux sociaux et même de parcours complets de clients, ces processus peuvent désormais être automatisés en une fraction du temps qu'il fallait auparavant.

En tant que spécialiste du marketing hôtelier, vous savez que le temps presse et que ce n’est pas une ressource que vous pouvez vous permettre de gaspiller. En ce sens, l'automatisation peut libérer les ressources de votre équipe et lui permettre de se concentrer sur la création d'initiatives performantes plutôt que sur la gestion de tâches répétitives.

Non seulement l’automatisation permet de gagner du temps, mais elle assure également la cohérence des messages sur les différents canaux. Comment pouvez-vous appliquer l’automatisation ? Voici quelques conseils:

• Examinez le parcours de vos clients et créez des déclencheurs pour automatiser des campagnes spécifiques, par exemple la confirmation de réservation, les rappels d'enregistrement et l'envoi de factures.
• Créez des audiences et extrayez des informations en quelques secondes, ce qui vous aidera à comprendre où se trouvent vos invités, comment mieux allouer votre budget aux campagnes médiatiques payantes, et bien plus encore.
• Collecter des données sur les interactions des invités pour comprendre vos campagnes les plus performantes et les moins performantes et itérer.
• Créer des séquences de suivi automatisées pour garantir qu'aucun prospect ne soit manqué ou laissé de côté et que chacun reçoive le même niveau de service quel que soit son canal (SMS, e-mail, WhatsApp).

Où que vous regardiez, vous économiserez beaucoup de temps et d'efforts (et d'argent) car les tâches qui peuvent prendre jusqu'à plusieurs heures seront traitées en quelques minutes à l'aide d'un CRM.

Est-ce intéressant ? Vous souhaiterez peut-être en savoir plus sur les déclencheurs que vous pouvez créer avec un CRM pour automatiser votre communication marketing.

2. Un CRM hôtelier et une personnalisation

La personnalisation est essentielle dans le marketing hôtelier, car elle contribue à créer des liens et des relations plus solides avec les clients potentiels. Et c’est un autre domaine dans lequel votre CRM peut vous aider à prospérer tout en gagnant du temps.

La principale chose que vous devez retenir est que l’un des plus grands pouvoirs d’un CRM est lié à la capacité d’analyser les données et de créer différentes catégories. Ces systèmes vous permettent de regrouper les contacts en fonction de divers critères tels que l'historique des réservations, les données démographiques, etc. pour identifier des publics tels que les gros dépensiers, les réservations familiales, les clients récurrents, etc.

En comprenant les informations démographiques et les besoins individuels de chaque invité, vous pouvez transmettre des messages qui trouveront véritablement un écho auprès de ce segment au lieu de sortir de ChatGPT, ce qui augmentera les taux d'engagement et les conversions.

Avec cet article, vous pourrez en savoir plus sur les audiences : «9 audiences différentes que vous pouvez créer pour de meilleures campagnes de marketing hôtelier“.

La personnalisation et la segmentation sont des éléments essentiels d'un CRM hôtelier réussi. Grâce à la possibilité d'adapter les messages à des publics spécifiques, les hôtels peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients en proposant des expériences plus personnalisées.

Dans le même temps, cela créera une meilleure expérience client puisque le contenu sera basé sur les réservations passées ou les préférences enregistrées dans votre système.

3. Un CRM hôtelier et des données clients propres et centralisées

Des données clients précises et à jour sont essentielles au succès de toute campagne marketing. Les plateformes Hospitality CRM sont conçues pour fournir une vue centralisée de toutes les informations sur les clients en un seul endroit, vous permettant d'accéder rapidement aux dernières informations.

Cela permet de rationaliser les efforts de segmentation et de personnalisation des clients et garantit que les campagnes sont basées sur des données précises. Dans le même temps, cela vous fait gagner beaucoup de temps en vous permettant de regrouper toutes les données sur une seule plate-forme sans basculer entre les systèmes pour obtenir plus d'informations.

Ton GRC hôtelier agit comme votre seule source de vérité. Une fois les données collectées, nettoyées et structurées, elles fournissent une multitude d'informations sur le comportement et les préférences des clients, que vous pouvez utiliser pour identifier des modèles, créer de nouvelles initiatives ou même modifier votre offre.

N'avoir aucune limitation en matière de données et une manière visuelle de structurer vos données clients vous aidera à mieux comprendre vos clients. Il n’y a rien de mieux qu’une vision globale de chaque client.

4. CRM et analyses hôtelières pour de meilleures performances

L'accès aux analyses est essentiel pour comprendre l'efficacité de vos efforts marketing. Plus vos décisions seront basées sur des données, meilleurs seront les résultats que vous obtiendrez. En ce sens, votre CRM vous aidera à suivre facilement les KPI tels que le taux d'ouverture, le taux de clics, les achats répétés, le nombre de points de contact, etc.

En suivant ces KPI, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données concernant vos campagnes marketing, votre service client et d'autres aspects de votre entreprise. Cela aura des résultats étonnamment différents de ceux d’une prise de décision aveugle sans données étayant ces décisions.

Par exemple, si votre taux de conversion est faible, vous pouvez utiliser ces données pour modifier vos campagnes marketing. Vous devrez peut-être cibler un public différent, modifier le message et l'image, ou proposer différentes incitations.

Les tests A/B sont un excellent moyen de tester différentes versions d'une campagne marketing ou d'autres points de contact client pour voir laquelle est la plus performante. Par exemple, vous pouvez tester A/B différentes lignes d'objet d'e-mail pour voir laquelle obtient le taux d'ouverture le plus élevé.

Pour tous ces efforts, le CRM de votre hôtel sera essentiel pour gagner du temps et vous donner une vue d'ensemble claire et des informations simples que vous pourrez utiliser pour vous améliorer.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu de la puissance d'un CRM, lisez «5 façons d'augmenter vos revenus avec un CRM hôtelier“.

Toutes les fonctionnalités examinées précédemment font d'un CRM hôtelier un outil essentiel pour toute entreprise hôtelière cherchant à accroître l'efficacité de son marketing et à fidéliser ses clients grâce à un meilleur ciblage des clients.

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