4 façons dont les hôtels peuvent tirer parti de l'IA et du Big Data pour stimuler les ventes directes

L'IA et le Big Data offrent aux hôtels des opportunités d'augmenter leurs revenus directs et leur efficacité opérationnelle tout en offrant des expériences clients instantanées et personnalisées. Cet article se concentrera sur quatre façons dont les hôtels peuvent tirer parti de l'IA et du Big Data pour impliquer les clients dans le processus de réservation directe d'hôtel et stimuler leurs ventes directes.

1) Offrez un service instantané avec l'IA conversationnelle

L'IA conversationnelle, une forme d'intelligence artificielle telle que les chatbots IA, améliore la qualité du service client des hôtels tout en boostant les conversions. Mais comment?
Alors que le trafic en ligne devient majoritairement mobile, les utilisateurs préfèrent consommer des informations de manière interactive via le chat plutôt que de parcourir l'intégralité du site Web.

Ce nouveau comportement explique pourquoi de plus en plus de voyageurs se tournent vers le chat lorsqu'ils souhaitent s'informer ou effectuer une réservation.

À mesure que les volumes de discussion augmentent et que de nouvelles plateformes interactives telles que Live Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram et Google Business Chat… deviennent disponibles pour que les clients puissent envoyer des messages à l'hôtel, la gestion manuelle et individuelle de ces conversations devient impossible.

Bien que chaque client soit unique, il pose généralement la même série de 40 questions. Ce qui compte, c'est la rapidité, la précision et la cohérence sur tous les canaux de communication.
L'interaction est la nouvelle recherche, mais le personnel ne peut pas être partout simultanément. Cependant, les chatbots basés sur l'IA fournissent une aide instantanée à la plupart des clients tout en détectant les conversations pour lesquelles une assistance humaine ferait la différence.

Si vous envisagez d’adopter l’IA pour votre hôtel, sachez que l’IA conversationnelle n’est pas la même chose. Certains sont génériques et peuvent être appliqués à n’importe quel secteur, comme un modèle WordPress, ce qui rend ces systèmes très bon marché mais très limités pour un cas d’utilisation aussi complexe que l’hôtellerie.
Chez Quicktext, nous avons développé VELMA, une IA dédiée à l'industrie hôtelière, capable de comprendre avec précision et de répondre aux besoins des voyageurs.

Comment ça marche?

Le chatbot alimenté par l'IA répond instantanément aux requêtes des clients telles que la réservation de chambre, l'heure d'arrivée, le parking, le lit bébé, la piscine, l'équipement des chambres, etc., sur le site Internet de l'hôtel et les plateformes de messagerie instantanée et génère automatiquement une réservation en fonction des informations du client. préférences.

L'IA conversationnelle permet aux hôtels de fournir une assistance immédiate aux clients en résolvant leurs requêtes instantanément dans plusieurs langues, 24h/24 et 7j/7.
Une assistance instantanée signifie des clients satisfaits, mais également un délai plus court pour résoudre les requêtes telles que les réservations, ce qui conduit à des cycles de vente plus courts et à davantage de réservations.

2) Capturez les données client avec un chatbot IA

Toutes les interactions avec un chatbot IA ne se terminent pas par une réservation immédiate. Les clients hésitants quitteront le site Web de votre hôtel et abandonneront leurs réservations. Alors, comment convertir vos clients potentiels ?

Tout en répondant aux questions des clients, le chatbot IA capturera de nombreuses données sur le client : nom, e-mail, téléphone, intérêts, dates de voyage et inscription du client.
Les données clients alimenteront directement le CRM et le call center de l’hôtel… pour déclencher des suivis automatisés et personnalisés.
Le reciblage des clients hésitants est crucial pour garantir la conversion et récupérer tout potentiel de revenus perdu.

3) Boostez le référencement et le trafic hôtelier avec des extraits basés sur l'IA

Qu’en est-il de la visibilité des hôtels et qu’ont les OTA sur les hôtels ?

Les OTA ou les agences de réservation tierces ont accumulé des informations structurées sur votre hôtel que les clients recherchent souvent sur Google.
Lorsqu'un client recherche sur Google des informations sur votre hôtel, telles que l'heure d'enregistrement à l'hôtel, le site Web de l'OTA apparaîtra très probablement dans les premiers résultats de recherche pour fournir la réponse.

Les clients cliqueront naturellement sur les premiers liens et réserveront via les OTA. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'extrait présenté par Google.

80% des requêtes Google contiennent plus de trois mots et ressemblent de plus en plus à des questions. Les OTA utilisent le contenu structuré de l'hôtel pour proposer des réponses pertinentes qui maximisent leur visibilité sur les moteurs de recherche.

Mais votre hôtel ne devrait-il pas être la source d'informations faisant autorité sur votre propriété et générer ce trafic vers votre site Web ? (Les réponses courtes et longues sont OUI)
Les résultats qui apparaissent en haut de la page de résultats SERP ou du moteur de recherche sont appelés extraits en vedette. (Voir ci-dessous) simplement parce qu'ils proposent une réponse rapide.
En exploitant des milliers et des milliers de conversations collectées, l'IA saura quelles questions sont fréquemment posées à l'hôtel et générera automatiquement une FAQ page dynamique sur le site Internet de l'hôtel sous forme d'extraits. Ces extraits de code et FAQ basés sur l'IA maximiseront la visibilité de l'hôtel en haut des résultats de recherche.

Un classement en haut des résultats de recherche permettra à votre hôtel de se démarquer parmi les OTA, de rediriger le trafic vers votre site Web et de convertir directement les clients.

4) Personnalisation prédictive avec le Big Data

Les clients en ligne manquant de temps et d’attention, filtrer les informations inutiles et fournir des recommandations personnalisées peut améliorer considérablement les conversions.

En exploitant les données clients provenant de différents points de contact et facteurs tels que l'emplacement, les préférences, l'historique des achats, etc., les hôtels peuvent prédire le type de contenu et d'offre susceptibles d'attirer leurs clients potentiels et adapter le contenu de leur site Web en conséquence.

Les hôtels qui exploitent le Big Data offriront des expériences client plus pertinentes et personnalisées, augmentant ainsi leurs taux de conversion et les plaçant à l’avant-garde de l’orientation client.

Les applications d'IA et de BIG Data révolutionnent le secteur hôtelier, avec une demande croissante d'expériences pertinentes et d'interactions engageantes qui résolvent les requêtes de manière transparente et instantanée. Les hôtels qui peuvent engager leurs clients et les guider tout au long de leur entonnoir de réservation verront leurs conversions monter en flèche tout en éclipsant leurs concurrents.