Goulots d'étranglement courants de l'entonnoir de réservation et comment les surmonter

Le chemin entre la recherche et la réservation n’est pas vraiment simple pour les voyageurs d’aujourd’hui. La concurrence est féroce pour les hôteliers, tout comme la réticence des OTA. Il est crucial pour les hôteliers d'optimiser leur entonnoir de réservation afin que la transition de la recherche à la réservation soit fluide et naturelle pour les clients.

5 façons de surmonter les goulots d'étranglement de l'entonnoir de réservation

L'entonnoir de réservation englobe chaque étape franchie par un client potentiel, depuis le moment où il prend connaissance de votre hôtel jusqu'au moment où il finalise sa réservation. Comprendre et optimiser cet entonnoir est extrêmement important. Chaque étape, de la sensibilisation à la réservation, présente des défis et des opportunités uniques pour influencer le comportement des clients et améliorer les taux de conversion.

Dans ce blog, nous examinons les goulots d'étranglement courants à chaque étape de l'entonnoir de réservation. De plus, nous vous proposerons des stratégies concrètes pour les surmonter.

1. Faible trafic au stade de la sensibilisation

Supposons que vos invités aient commencé à penser à leurs voyages et, potentiellement, qu'ils aient même commencé à rechercher des hôtels. Si vous avez de la chance, les clients ont trouvé votre hôtel et commencent désormais à se familiariser avec votre marque. Il s'agit de l'étape de sensibilisation, le sommet de l'entonnoir, où les clients potentiels découvrent pour la première fois votre hôtel et ce que vous pouvez offrir.

La visibilité est cruciale pour cette étape. C’est là que vos efforts de marketing et de développement de votre marque peuvent vraiment briller. Dans une situation idéale, tous vos efforts marketing ont porté leurs fruits et les clients potentiels connaissent déjà votre marque. Cependant, ce n'est souvent pas le cas, notamment pour les petits hôtels et les hôtels individuels.

Un problème courant auquel vous serez confronté à cette étape peut être le faible trafic vers votre site Web. Cela peut résulter de plusieurs facteurs différents et il faudra malheureusement un certain temps pour y remédier. Cependant, en investissant dans la sensibilisation, vous continuerez à en récolter les bénéfices pendant longtemps.

La première étape pour résoudre ce problème consiste à s'assurer que votre site est optimisé pour le référencement. Des titres aux descriptions et 'À propos de' pages, assurez-vous de cibler les bons mots-clés et de mettre régulièrement à jour votre site Web avec un contenu de haute qualité. Cela améliorera votre classement sur les moteurs de recherche, vous aidant ainsi à vous placer en tête de la recherche pour vos mots-clés ciblés. Une autre façon d'augmenter la visibilité consiste à investir dans des publicités en ligne ciblées sur Google Hotel Ads ou sur les réseaux sociaux. Ces campagnes vous aident à atteindre un trafic qui a déjà manifesté de l'intérêt pour ce que vous pouvez proposer et peuvent renforcer la reconnaissance de votre marque. Enfin, les collaborations peuvent également vous aider à toucher un public plus large. Qu'il s'agisse de collaborations locales ou de campagnes d'influence plus importantes, les collaborations peuvent élargir votre portée, vous mettant ainsi devant de nouveaux publics engagés.

2. Rebondir pendant la phase de réflexion

De la même manière que les clients ont découvert votre hôtel au cours de leurs recherches, ils sont peut-être également tombés sur vos concurrents. Ils font des allers-retours et comparent les options. C’est l’étape de réflexion. Conscients de votre hôtel et effectuant des recherches actives, les clients potentiels vous comparent à vos concurrents et prennent en compte des facteurs tels que l'emplacement, les équipements, les avis et les prix.

C’est un moment crucial pour se démarquer. Dans le monde en ligne, la première étape pour y parvenir est de disposer d’un site Web véritablement accrocheur. Un problème que vous pourriez rencontrer à ce stade est celui des taux de rebond élevés ou des sessions Web courtes. Que cela soit dû à des temps de chargement lents, à une navigation confuse ou à un manque de contenu attrayant, à ce stade, vous devez viser à offrir une expérience client numérique qui reflète l'expérience de séjour dans votre hôtel.

Le monde est numérique. Avoir un site Web lent est tout simplement une mauvaise idée. De plus, vous devez attirer l'attention des invités dès le moment où ils atterrissent sur votre page. Assurez-vous que votre site Web est convivial, avec une navigation facile et des temps de chargement rapides. Des informations détaillées sur votre propriété, vos chambres, vos équipements et vos services doivent être facilement disponibles. De plus, mettez en avant les avis et témoignages des clients pour renforcer la confiance et la crédibilité. Un contenu attrayant, tel que des visites virtuelles, des images de haute qualité et des descriptions détaillées, peut aider les clients potentiels à visualiser leur séjour. En optimisant la vitesse de votre site Web et en simplifiant la navigation avec des menus clairs et des appels à l'action, vous pouvez créer une expérience numérique qui reflète la qualité d'un séjour dans votre hôtel.

3. Abandon pendant la phase d'intention

Vous avez prouvé votre valeur et atteint la dernière série de considérations pour les voyageurs. En d’autres termes, vous avez atteint le stade de l’intention. C'est là que les clients potentiels manifestent un intérêt évident à réserver avec vous et ne sont qu'à quelques pas de faire une réservation.

Bien que vous ne puissiez naturellement pas être la tasse de thé de tout le monde, il n'est pas nécessaire de laisser échapper une réservation sans aucune raison. Pourtant, c’est à ce moment-là que vous pourriez tomber sur un problème bien connu des hôteliers : abandon du moteur de réservation. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les voyageurs peuvent ne pas réserver à ce stade, mais par rapport à l'étape de réservation (que nous examinerons ensuite), à ce stade, les raisons sont étroitement liées à des frictions indésirables.

Vos clients souhaitent réserver leur hôtel rapidement et sans problème. Les formulaires de réservation compliqués, le manque de méthodes de paiement adaptées et les frais cachés peuvent être les coupables cachés qui incitent les clients à se tourner vers des options plus simples.

Pour garantir que les clients potentiels donnent suite à leurs réservations pendant la phase d'intention, il est essentiel de simplifier le processus de réservation. Commencez par réduire le nombre d’étapes et de champs obligatoires, ce qui rend le processus plus rapide et moins intimidant. Proposer plusieurs options de paiement peut s'adresser à un public plus large tout en étant transparent sur les prix, ce qui contribue à renforcer la confiance et à réduire les abandons de panier. Assurez-vous que votre site Web et votre plateforme de réservation comportent des appels à l'action (CTA) clairs et convaincants qui guident les clients vers la réservation. De plus, des promotions spéciales, des remises ou des forfaits peuvent fournir le coup de pouce supplémentaire nécessaire pour encourager les clients à finaliser leur réservation. Ensemble, ces stratégies créent une expérience de réservation fluide et invitante.

4. Faible conversion au stade de la réservation

C'est maintenant ou jamais. Au stade de la réservation, les clients potentiels finalisent leur décision et sont sur le point d’effectuer leur réservation. Il s'agit de l'étape la plus critique car c'est là que l'intention se transforme en réservation confirmée.

Semblable à l’étape d’intention, vous pouvez être confronté à de faibles taux de conversion. Les clients sont prêts à réserver avec vous et tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que le processus de réservation est transparent, sécurisé et efficace pour éviter les abandons de dernière minute.

Concentrez-vous sur l'établissement de la confiance grâce à des passerelles de paiement sécurisées et à l'affichage bien visible des badges de sécurité sur votre réservation page. En outre, il est crucial de garantir que le processus de réservation est entièrement optimisé pour les appareils mobiles avec un design réactif, car de nombreux voyageurs utilisent des smartphones et des tablettes pour réserver leur hébergement. En plus de cela, fournir une assistance client 24 heures sur 24 par chat en direct, téléphone et e-mail peut aider à résoudre tous les problèmes ou questions que les clients potentiels pourraient avoir pendant le processus de réservation. En rendant l'expérience de réservation aussi fluide, sécurisée et favorable que possible, vous rassurez les clients sur la sécurité de leurs informations personnelles et de paiement, répondez à leurs préférences en matière de commodité mobile et offrez une assistance immédiate en cas de besoin. De cette façon, non seulement vous leur permettez de se sentir plus en confiance lors de la réservation, mais vous réduisez également les frictions, transformant ainsi les clients potentiels en réservations confirmées.

5. Bonus : étape post-réservation

Bien qu'elle ne fasse traditionnellement pas partie de l'entonnoir de réservation, l'étape post-réservation joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélité des clients. Cette étape comprend essentiellement toutes les activités qui se déroulent après que le client a effectué et confirmé sa réservation. Malheureusement, des annulations peuvent encore survenir.

Une fois qu'un client a effectué sa réservation, maintenir une communication claire et engageante peut aider à minimiser les annulations et à améliorer son anticipation de son séjour. Des e-mails de confirmation automatisés, des messages personnalisés avant l'arrivée et des offres de surclassements ou de services supplémentaires maintiennent l'engagement et l'information des clients.

En étant proactif, vous réduisez non seulement le risque d'annulation, mais vous préparez également le terrain pour une expérience client positive. Cela augmente la probabilité que les invités reviennent et parlent positivement de leur expérience, renforçant ainsi votre réputation.

Prochaines étapes

L'optimisation de votre entonnoir de réservation est essentielle pour augmenter les conversions directes. Il est essentiel d’examiner les raisons pour lesquelles vous pourriez perdre des revenus potentiels en cours de route. Avec les étapes que nous avons examinées, vous pouvez commencer à réparer un entonnoir de réservation qui fuit. Pour vous aider à être plus précis dans vos efforts, pensez à utiliser des outils et à vous associer à des fournisseurs de technologie. De l'utilisation de cartes thermiques pour comprendre le comportement des utilisateurs, à la réalisation de tests A/B sur vos page et à la mise à jour régulière du contenu de sites Web, il existe de nombreuses façons de booster votre canal direct. Outils d'analyse comparative peut être particulièrement utile, vous donnant un aperçu de la façon dont vous vous situez par rapport aux normes de conversion du secteur à chaque étape de l'entonnoir de réservation. Ainsi, vous pouvez être assuré que votre entonnoir de réservation fonctionne efficacement. En suivant ces étapes et en tirant parti d'outils avancés, vous pouvez créer un entonnoir de réservation plus efficace.

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