Guide d'un hôtel pour choisir les bons canaux de médias sociaux

Naviguer dans le vaste monde des médias sociaux peut donner l’impression de se promener sur un marché animé sans carte, où chaque stand est une plate-forme unique rivalisant pour attirer l’attention. Cependant, choisir les bonnes plateformes peut totalement transformer le récit numérique de votre hôtel. Que vous soyez une auberge boutique confortable ou une vaste chaîne hôtelière, une approche stratégique de votre espace en ligne est cruciale. N'oubliez pas que le paysage numérique n'est pas figé : il est aussi dynamique que nos préférences en constante évolution.

L’importance d’une stratégie marketing

Le simple fait de marquer une présence sur chaque plateforme peut sembler coûteux, mais l'efficacité réside dans le ciblage. Êtes-vous vraiment en contact avec le bon public ? Considérez la messagerie personnalisée comme votre phare dans cette vaste étendue numérique. Une publication Instagram magnifiquement organisée pourrait attirer le voyageur de loisirs, tandis qu'une mise à jour LinkedIn bien conçue pourrait plaire à l'organisateur d'événements d'entreprise. Reconnaître ces nuances et créer un contenu adapté peut avoir un impact profond sur l'engagement et les conversions.

Mais il ne s’agit pas seulement d’obtenir une réservation immédiate. Un engagement cohérent et réfléchi renforce la fidélité à la marque, pierre angulaire du succès dans le secteur de l’hôtellerie. Lorsque les clients se sentent vus et entendus et ressentent les histoires que vous partagez, ils sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre hôtel.

Utiliser des ressources sans stratégie est un pari. Le véritable art consiste à comprendre où vos invités potentiels passent leur temps et comment les atteindre au mieux. Plongez dans ce guide et équipez-vous de stratégies pour affiner votre identité en ligne, amplifier le retour sur investissement et raconter une histoire captivante et attachante.

Jeter les bases d’une stratégie de médias sociaux réussie

Avant de plonger dans le labyrinthe des médias sociaux, il est essentiel de savoir qui vous essayez de toucher et pourquoi. Chaque hôtel s'adresse à un mélange unique de clients, des voyageurs de loisirs et d'affaires aux familles ou aux couples. Chacun a des préférences et des attentes distinctes. Déterminer vos invités cibles vous aide à adapter votre message et à choisir les canaux qui leur correspondent le mieux.

Il est tout aussi crucial de fixer des objectifs clairs. Souhaitez-vous augmenter les réservations hors saison, améliorer la notoriété de votre marque ou présenter de nouveaux équipements ? Avec des objectifs concrets, vos efforts sur les réseaux sociaux s'alignent de manière plus cohérente avec la vision plus large de votre hôtel. De cette façon, vous vous assurerez que votre voix numérique ne se contente pas de faire écho : elle résonne, se connecte et s'impose.

Après avoir identifié votre public cible et défini vos objectifs, vous pouvez enfin commencer à décider quels canaux de médias sociaux sont les plus utiles pour votre marque. Voici les plus pertinents pour les hôtels, avec les publics qu’ils aident à cibler.

1. Instagram

Instagram est comme un album photo numérique. C'est l'occasion pour les hôtels de montrer leurs meilleurs atouts, des chambres confortables aux petits déjeuners gastronomiques. Pensez-y de cette façon : les voyageurs qui voient des visuels époustouflants de votre hôtel sont plus susceptibles de s'y imaginer. Les chiffres le confirment également. Avec plus d'un milliards d'utilisateurs actifs mensuels, de nombreux regards pourraient être rivés sur votre hôtel. Et il ne s'agit pas uniquement de jeunes ; même si de nombreux utilisateurs sont âgés de 18 à 35 ans, on y trouve également un nombre croissant de personnes issues des générations plus âgées. La partie impressionnante ? 81% d'utilisateurs ne faites pas que défiler ; ils recherchent quoi acheter ou où réserver ensuite.

Ce qui est formidable pour les hôtels, c'est la gamme de contenus que vous pouvez partager. Au-delà des photos, vous disposez d'histoires pour les mises à jour quotidiennes, de bobines pour des vidéos courtes et amusantes et d'IGTV pour du contenu plus long. Il s'agit peut-être d'un tutoriel de chef de votre restaurant ou d'un invité profitant de sa journée au spa. Le partenariat avec des influenceurs peut dynamiser votre hôtel et vous mettre devant leurs abonnés. En bref, pour les hôtels qui cherchent à faire sensation en ligne, Instagram est une piscine dans laquelle vous aurez envie de plonger.

Si vous décidez d'investir davantage dans votre stratégie Instagram, n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement de publier de jolies photos. S'engager directement avec votre public, déployer des promotions spéciales exclusivement pour les abonnés Instagram, présenter de vrais témoignages d'invités et établir des collaborations avec des entreprises locales peuvent transformer votre Instagram d'un simple profil de réseau social en un hub dynamique qui génère continuellement des réservations et renforce la fidélité des clients.

2.Facebook

Facebook ne sert pas seulement à retrouver de vieux amis ; c'est une mine d'or d'opportunités hôtelières. Avec 2,8 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, c'est une vaste communauté avec des invités potentiels de tous horizons. La véritable force de Facebook vient de ses données démographiques : alors que 32,4% d'utilisateurs se situent dans la tranche d'âge 18-24 ans, un nombre important couvre la tranche d'âge 25-55 ans, parfait pour cibler les familles, les voyageurs d'affaires et les organisateurs d'événements. Et avec 1,84 milliard de personnes en s'enregistrant quotidiennement, il existe une opportunité constante de s'engager, de promouvoir et d'établir des relations.

Pourtant, il ne s'agit pas simplement de publier des photos ou d'annoncer des offres. Le système publicitaire avancé de Facebook permet des promotions sur mesure, garantissant que votre offre d'été parvienne à la famille qui planifie ses vacances, ou que le tarif réduit de la suite trouve l'homme d'affaires à la recherche d'une réservation de dernière minute. Ensuite, il y a le facteur de confiance : les avis et notes des clients sur votre Facebook page peuvent être le point décisif pour beaucoup. Et n'oublions pas les outils comme Messenger, qui comblent le fossé entre la demande et la confirmation en temps réel.

3. YouTube

Considérez YouTube non seulement comme le deuxième moteur de recherche au monde, mais aussi comme une fenêtre sur votre hôtel pour une audience en ligne massive. S'adressant à un public diversifié, principalement entre 18 et 50 ans, c'est une plateforme grouillant d'invités potentiels. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs mensuels connectés, il existe de nombreuses opportunités d'attirer l'attention. L'éventail de demandeurs est vaste, des familles à la recherche d'une destination de vacances sûre aux routards à la recherche d'une expérience locale authentique.

Les visites virtuelles de vos chambres, espaces communs et attractions environnantes peuvent transporter les spectateurs dans votre région. Intriqués de manière complexe dans des récits engageants, les témoignages de clients fournissent un facteur de confiance, tandis que les vidéos présentant les attractions à proximité peuvent décrire l'expérience plus large d'un séjour dans votre établissement. Les hôtels peuvent diffuser des vidéos YouTube 'comment' esprit pour créer du contenu comme « Comment passer 48 heures dans [votre ville]' ou « Profiter au maximum de votre séjour à [nom de l'hôtel].’

La production vidéo peut effectivement être gourmande en ressources, mais c'est un investissement. Les gens veillent 1 milliard d'heures de vidéos YouTube par jour, à la recherche de divertissement, d’informations ou de conseils. Capter ne serait-ce qu'une fraction de cette attention grâce à un contenu vidéo immersif peut faire toute la différence dans la décision de réservation d'un client potentiel.

En approfondissant les capacités de YouTube, les hôtels peuvent offrir une expérience virtuelle qui séduit les spectateurs, les incitant à transformer leur exploration en ligne en séjours réels.

4.Pinterest

Pour des millions de personnes, Pinterest sert de mood board numérique, un lieu où les rêves prennent leur envol et les projets prennent forme. La plateforme excelle dans la génération d'intentions avec plus de 478 millions d'actifs mensuels utilisateurs. Sur 85% de ses utilisateurs se tournent vers Pinterest pour planifier, et une partie importante planifie des voyages.

Particulièrement attrayant pour les femmes âgées de 25 à 45 ans, Pinterest est une plateforme pour celles qui recherchent de l'inspiration pour voyager et planifier des événements. Les images haute résolution de vos chambres d’hôtel, des environs pittoresques et des caractéristiques uniques peuvent susciter l’envie de voyager. Des infographies sur les attractions locales, des tableaux mettant en avant des séjours à thème ou des conseils de voyage spécifiques à votre localisation offrent une valeur ajoutée, agissant comme un teaser de ce que les clients peuvent vivre.

De plus, avec un taux de clics C'est plus élevé que les autres plateformes sociales, Pinterest peut générer efficacement du trafic vers votre le site internet de l'hôtel. Même si les utilisateurs commencent souvent par rêver et s'épingler, il s'agit d'un point de contact clé dès les premières étapes de la planification d'un voyage. Un contenu engageant ici peut les faire sortir du 'rêver' phase vers le 'réservation' phase. En tirant parti de Pinterest, les hôtels peuvent semer les graines de l’envie de voyager, guidant les clients potentiels tout au long de leur parcours d’inspiration jusqu’à la réservation.

5. LinkedIn

LinkedIn se démarque, tandis que les plateformes sociales dont nous avons parlé s'adressent principalement aux voyageurs de loisirs et aux planificateurs de vacances. Avec plus de 774 millions de membres, ce réseau professionnel constitue un réservoir inexploité pour les hôtels cherchant à cibler le secteur des entreprises.

Attirant principalement des professionnels âgés de 25 à 55 ans, LinkedIn est devenu une mine d'or pour les hôtels situés dans des pôles d'affaires ou ceux dotés d'installations de conférence ultramodernes. La promotion des équipements professionnels, la mise en valeur de vos espaces événementiels et le partage de témoignages d'entreprise peuvent attirer le voyageur d'affaires raffiné ou l'organisateur d'événements. En plus, 80% de prospects B2B proviennent de LinkedIn, ce qui en fait un outil essentiel du marketing B2B dans le secteur de l'hôtellerie.

Au-delà du simple fait d'attirer des réservations d'entreprise, LinkedIn sert également de plate-forme pour présenter l'éthique et la culture d'entreprise de votre marque. Mettre en valeur les réalisations du personnel ou partager un aperçu des coulisses des opérations de l'hôtel peut renforcer la réputation de votre hôtel en tant qu'employeur.

Bien que LinkedIn ne soit peut-être pas la première plate-forme à laquelle vous pensez pour le marketing hôtelier, elle propose une approche ciblée pour atteindre le monde des affaires. Pour les hôtels s'adressant à ce groupe démographique, il s'agit d'un outil précieux pour garantir que leurs chambres sont toujours demandées, que ce soit pour une conférence d'affaires ou un voyage d'affaires en solo.

6. Tik Tok

Plongez dans le royaume énergétique de TikTok, où la créativité règne et où de courtes rafales de contenu captivent des millions de personnes. Se vanter 1 milliard d'utilisateurs actifs mensuels, TikTok est la plateforme sur laquelle les jeunes générations, principalement la génération Z et les jeunes millennials âgés de 16 à 30 ans, passent leur temps.

TikTok ne se limite pas aux défis de danse et aux vidéos de synchronisation labiale ; c'est une plateforme évolutive où les hôtels peuvent briller en mettant en valeur leur côté amusant. Pensez à des clips courts et pleins d'entrain mettant en avant des équipements uniques ou relevant des défis tendances, faisant potentiellement de votre hôtel la prochaine sensation virale. S'engager avec la communauté TikTok peut également ouvrir la voie à des collaborations passionnantes avec des influenceurs, comme ci-dessus. 86% des utilisateurs de TikTok disent aimer voir les marques collaborer avec des créateurs.

S'il est facile de classer TikTok comme une plateforme destinée aux jeunes, il est essentiel de se rappeler que l'adolescent d'aujourd'hui, amoureux de TikTok, sera le décideur de voyage de demain. Les utilisateurs dépensant en moyenne 52 minutes par jour sur l'application, les hôtels ont largement la possibilité de créer des impressions durables. Investir du temps dans TikTok maintenant n'est pas seulement une question d'engagement immédiat, il s'agit également d'établir des relations avec un groupe démographique qui accède rapidement à son pouvoir d'achat.

Prochaines étapes

Les médias sociaux sont un espace en constante évolution. Au moment où vous pensez maîtriser une plateforme, une autre émerge avec du potentiel, comme Threads ou celles que nous n'avons pas explorées, comme Snapchat et X (anciennement Twitter). Mais au milieu de ce tourbillon numérique, il est essentiel de se rappeler que s’étendre sur toutes les plateformes disponibles n’est pas nécessairement la recette du succès.

Se concentrer sur quelques canaux sélectionnés qui correspondent à la marque, au public cible et aux objectifs marketing de votre hôtel peut donner des résultats plus significatifs qu'une présence dispersée partout. Au lieu de plonger tête première dans chaque nouvelle plateforme, cela vaut la peine de prendre du recul. Évaluez sa pertinence pour votre public, le type de contenu qu'il promeut et s'il correspond à votre stratégie globale.

Commencez par auditer vos plateformes existantes. Atteignent-ils l’engagement et le retour sur investissement souhaités ? Affiner votre présence sur les chaînes actuelles porte souvent plus de fruits que de s'aventurer sur des chaînes inconnues. Même s’il n’est pas nécessaire de se lancer dans chaque nouvelle tendance des plateformes, il est sage de garder le doigt sur le pouls du secteur. S'abonner à des newsletters pertinentes ou rejoindre des forums de marketing hôtelier peut vous donner les connaissances nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

Si une nouvelle plateforme semble prometteuse, envisagez une campagne pilote. Un budget modeste et une approche expérimentale peuvent offrir des perspectives sans engagement de ressources important. Quels que soient les canaux que vous avez choisis, l'essence des médias sociaux reste l'engagement. De véritables connexions, collaborations et développement d’une communauté devraient précéder le simple nombre de followers. Revoir et affiner régulièrement votre stratégie garantit que vous vous alignez sur vos objectifs.

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