Si vous avez déjà envisagé de devenir un fournisseur d'hébergement ou si vous possédez déjà un logement et que vous souhaitez maximiser vos revenus, cet article est pour vous. Dans cette plongée en profondeur dans la propriété d'un logement, vous pouvez en apprendre davantage sur les nombreux types d'hébergement disponibles pour les voyageurs et comment vous pouvez obtenir plus de revenus en tant que propriétaire.
Table des matières:
- Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?
- Le rôle des propriétaires d'hébergement
- Types d'hébergement
- Où vendre votre logement
- Meilleures stratégies de marketing pour les fournisseurs d'hébergement pour plus de revenus
- Principales tendances technologiques pour les hébergeurs
- Tout ce que les hébergeurs doivent savoir sur le tourisme
- Différents types d'hébergement dans l'industrie hôtelière
Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?
L'industrie hôtelière est une partie de l'industrie hôtelière au sens large. Bien que les hôtels puissent remplir bon nombre des mêmes fonctions que d'autres entreprises de l'industrie hôtelière, telles que servir de la nourriture et fournir des services de spa et des installations d'exercice, leur objectif principal est de fournir un hébergement.
Alors que d'autres entreprises axées sur l'accueil peuvent offrir des services similaires à un hôtel, elles n'incluent pas les installations pour un séjour d'une nuit. L'hôtellerie ne se résume pas aux hôtels traditionnels, où les clients louent une chambre privée pour une ou plusieurs nuits. Cela comprend également des entreprises telles que des motels, des auberges où les clients dorment dans des dortoirs partagés, certaines locations d'appartements et de chalets à court terme et des locations privées telles que des séjours chez l'habitant.
L'industrie hôtelière peut également inclure des types d'hébergement plus insolites et uniques, tels que des tentes de luxe ou des logements à bord « bateaux » (hôtels flottants). Pour un regard approfondi sur l'industrie hôtelière, lisez « Industrie hôtelière: tout ce que vous devez savoir sur les hôtels ! »
Le rôle des propriétaires d'hébergement
Les propriétaires de logements sont les propriétaires et les exploitants d'entreprises qui fournissent des logements. Un propriétaire d'hébergement peut être un particulier, comme un hôtelier indépendant ou un propriétaire qui loue une chambre sur sa propriété. Les propriétaires d'hébergement sont souvent des personnes morales telles que des chaînes hôtelières ou des sociétés de villégiature.
Les propriétaires d'hébergement peuvent exploiter un seul type d'hébergement, comme une chaîne de motels, ou plusieurs types d'hébergement différents. Les propriétaires sont confrontés à une variété de responsabilités complexes. Bien que ceux-ci puissent être délégués à gestion de l'hôtel, la responsabilité de veiller à la bonne gestion des hôtels.
Le bon fonctionnement d'un hôtel comprend tout, des décisions concernant la décoration et l'aménagement paysager à l'entretien de la propriété et à la gestion des finances de l'hôtel. En règle générale, une équipe de direction qualifiée et expérimentée sera constituée pour gérer les différents aspects de l'hôtel. Dans le cas des petites entreprises, le propriétaire peut s'occuper lui-même de la plupart des tâches avec seulement quelques employés.
Types d'hébergement
Dans cette section, vous découvrirez les types d'établissements qu'un fournisseur d'hébergement peut gérer.
Chaîne d'hôtels
Les hébergeurs gèrent souvent des hôtels faisant partie d'une chaîne. En tant que filiale d'une chaîne hôtelière, un propriétaire d'hôtel exploitera son entreprise sous les auspices de la chaîne. Il existe généralement des normes et des politiques minimales auxquelles le propriétaire doit se conformer.
Site de camp
Un propriétaire de camping peut fournir un hébergement pour les tentes, les caravanes et les véhicules récréatifs. En plus des emplacements pour tentes, les campings disposent souvent d'hébergements de loisirs légers tels que des chalets, des emplacements pour caravanes et camping-cars, des branchements électriques, des blocs sanitaires et des cuisines communes.
Hôtel
Une auberge est un type d'hébergement destiné aux voyageurs à petit budget. Ils offrent un hébergement très basique, généralement avec plusieurs personnes partageant un dortoir. Certaines auberges peuvent également proposer quelques chambres privées. Les auberges ont souvent des installations telles qu'une salle commune, un café ou un bar et peuvent proposer des visites et d'autres divertissements.
Famille d'accueil
Dans un arrangement chez l'habitant, l'invité loge dans une résidence locale. Il peut s'agir d'arrangements à court terme ou d'une durée pouvant aller jusqu'à un an. Dans certains cas, le client paie ; dans d'autres, ils peuvent recevoir un logement gratuit en échange d'une aide à domicile.
Glamour
Le glamping est un portemanteau de « glamour » et « camping. » Comme son nom l'indique, le glamping signifie séjourner dans une tente ou un logement léger, luxueux et conçu pour le confort. Le glamping combine plaisir et aventure avec des équipements et des services de style complexe, comme le Wi-Fi, les piscines, le chauffage, etc.
Motel
Un motel (hôtel motorisé) est un hôtel à moindre coût. Ce sont généralement des structures de faible hauteur offrant un logement de base aux voyageurs routiers. Les motels sont populaires auprès de ceux qui parcourent de longues distances pour gagner leur vie, comme les transporteurs, les vendeurs itinérants, etc. Ceux qui voyagent pour les loisirs peuvent également séjourner dans un motel.
Loge
Un lodge est une maison ou une hutte, généralement située dans un cadre rural ou sauvage. Plus petits que l'hôtel typique, les lodges sont populaires auprès des alpinistes, des amateurs de sports d'hiver et des amoureux de la nature - tous ceux qui préfèrent séjourner dans un endroit isolé et pittoresque. Un lodge peut être petit et basique ou grand et relativement luxueux.
Hôtel-boutique
Les hôtels de charme sont petits, généralement avec moins de 100 chambres. Ils sont généralement situés dans des lieux prisés ou passionnants : un centre-ville ou un quartier culturel. La conception est susceptible d'être très individuelle. Les hôtels de charme peuvent être exploités par un fournisseur d'hébergement indépendant ou une chaîne.
Ferme
Les séjours à la ferme sont des hébergements proposés par des fermes en activité. Il s'agit d'un type d'agritourisme permettant aux visiteurs de découvrir la vie à la ferme. Un séjour à la ferme peut impliquer une interaction avec la ferme, les invités effectuant éventuellement des tâches en échange d'un hébergement. Dans certains cas, les séjours à la ferme peuvent être axés sur les familles avec enfants. D'autres ont une limite d'âge inférieure.
lit et petit-déjeuner
Une chambre d'hôtes est un petit établissement offrant un service d'hébergement et de restauration. Cela se limite souvent au petit-déjeuner, mais parfois aussi à d'autres repas. En règle générale, le propriétaire du logement gère l'établissement avec un petit personnel et vit sur place. Les chambres d'hôtes sont plus confortables et plus accueillantes que les chaînes d'hôtels.
Station balnéaire
Un complexe est généralement situé près de la plage, à la montagne, à la campagne ou sur une île - des endroits pittoresques et exotiques, généralement à une certaine distance de la ville. En plus d'un cadre pittoresque, les centres de villégiature offrent une gamme d'installations de loisirs, d'activités pour les clients et d'hébergements.
Hôtel d'affaires
Les hôtels d'affaires sont généralement situés dans les quartiers d'affaires et dans des endroits pratiques du centre-ville. Ils s'adressent principalement aux voyageurs d'affaires et offrent des installations telles que des bureaux, des salles de conférence et des salles pour des réunions privées. Les hôtels d'affaires sont également populaires auprès des groupes de conférence et de certains voyageurs en solo.
Auberges
Le propriétaire d'une auberge est souvent un individu ou une famille plutôt qu'une chaîne. Il y a peut-être moins d'équipements dans les chambres que vous attendez d'un grand hôtel, mais les chambres seront plus conviviales et confortables. Les chambres peuvent être décorées dans un style inhabituel et individuel, créant une expérience client mémorable.
Hôtels avec suites
Bien qu'il soit courant pour un hôtel d'offrir des suites, un hôtel de suites se concentre exclusivement sur des suites de chambres. Ils vont des options bon marché aux suites de luxe dans des hôtels extravagants. Contrairement à une chambre d'hôtel typique, une suite sépare les espaces de couchage et de vie en pièces séparées. Certaines suites comprennent également une kitchenette.
Hôtels-casinos
Un hôtel-casino propose des installations de jeu ainsi que des logements. Les clients choisissent les hôtels-casinos principalement pour l'accès aux installations du casino, mais aussi pour les autres divertissements proposés. Les casinos proposent des spectacles extravagants, ainsi que des repas haut de gamme. Certains hôtels-casinos proposent des services de luxe, tels que des vols charters.
Flotteurs/Bateaux
Les floatels, également appelés boatels, sont essentiellement des hôtels flottants. Leur argument de vente unique est qu'ils sont sur un plan d'eau. Il peut s'agir de bateaux, de navires ou d'hôtels construits sur des radeaux. Ils sont parfois construits à des fins d'hébergement, comme des navires de croisière amarrés, ou ils peuvent être des navires réaffectés.
Centre de conférence
Les centres de conférence offrent un hébergement et des installations de haut niveau pour les conférences et les réunions. Ils sont utilisés lors d'une convention ou d'une réunion, et les participants auront besoin d'un endroit où séjourner et d'installations pour les activités de la conférence elles-mêmes.
Appartement avec services/logement résidentiel
Parfois, les clients ont besoin d'un hébergement de style hôtel pour de plus longues périodes. Les appartements avec services offrent les types de services que les clients attendent d'un hôtel, bien que le ménage soit généralement effectué une fois par semaine. Les baux s'étendent généralement d'un mois à un an. Les appartements avec services ont généralement des chambres, un salon, une cuisine et divers appareils.
Hôtel éphémère
Les hôtels éphémères sont des structures temporaires pouvant accueillir des événements. Ils sont couramment utilisés lors d'événements saisonniers tels qu'un festival ou pour des événements uniques tels que des concerts, des mariages, des conventions, etc. Ils sont déployés lorsque les hôtels d'une région peuvent avoir besoin d'aider à accueillir l'afflux de visiteurs.
Où vendre votre logement
Dans cette section, vous découvrirez les canaux permettant d'atteindre les clients potentiels.
Site Internet de l'hôtel
En tant que fournisseur d'hébergement, l'un de vos principaux canaux de distribution sera probablement votre site de l'hôtel. Vous devez tirer pleinement parti du potentiel de votre site en tant qu'outil de marketing. Il présente un avantage significatif par rapport aux autres canaux de distribution : vous n'avez pas à payer de commission à un tiers lorsque les clients réservent avec vous.
Assurez-vous que le site Web de votre hôtel est attrayant, facile à naviguer et optimisé pour les moteurs de recherche afin que les clients puissent le trouver. Envisagez d'offrir des incitations aux clients qui réservent un hébergement directement via votre site plutôt que de s'adresser à une agence de voyage en ligne ou à d'autres canaux tiers.
Agents de voyages en ligne
Agences de voyages en ligne (OTA) peuvent vous aider à augmenter vos revenus. En revanche, vous devez payer des frais et des commissions pour utiliser leurs plateformes. L'avantage est le grand nombre d'invités qui visitent ces sites. Tous ces regards supplémentaires sur votre liste d'hôtels peuvent se traduire par une forte augmentation des réservations pour vous.
L'inscription de votre hôtel sur des sites tels que Hotels.com, Booking.com, Expedia et Orbitz peut générer des revenus importants pour votre hôtel si vous utilisez ces sites correctement. Assurez-vous que toutes vos annonces sont exactes et à jour et que les visiteurs reçoivent des informations correctes sur la disponibilité.
Site Web du forfait spécial hébergement
Hébergement paquets, y compris une chambre d'hôtel, des préparatifs de voyage et d'autres activités à destination, ont toujours été populaires auprès des clients. Les OTA comme Booking.com proposent de plus en plus d'options qui vous permettent de proposer des forfaits via leurs plateformes.
Vous devriez également envisager de faire de la publicité pour votre hôtel via plateformes spécialisées pour les clients qui souhaitent quelque chose de spécifique, comme des vacances en kayak ou des vacances axées sur les visites de musées et lieux historiques. Ces plateformes proposent un plus large éventail d'options pour les forfaits, ce qui vous permet de créer quelque chose de spécial pour attirer les clients.
Meilleures stratégies de marketing pour les fournisseurs d'hébergement pour plus de revenus
Dans cette section, vous découvrirez les stratégies marketing les plus efficaces pour générer plus de réservations et des revenus supplémentaires pour votre hôtel.
Site Web et référencement
Comme mentionné, votre site Web est au cœur de la stratégie de distribution d'un fournisseur d'hébergement. Premièrement, vos clients potentiels doivent pouvoir vous trouver. Lorsqu'ils recherchent des hôtels dans votre région, votre hôtel doit figurer en haut de ces résultats de recherche.
Lorsque les clients arrivent sur votre site Web, ils peuvent facilement réserver un hébergement avec vous en intégrant un moteur de réservation convivial. Votre site doit également être optimisé pour les navigateurs mobiles, car la plupart des clients réserveront depuis leur téléphone.
Gestion efficace des revenus
La gestion des recettes utilise des analyses pour prédire le comportement des clients et adapter vos offres en conséquence. Les hébergeurs doivent optimiser la disponibilité et la tarification pour générer les revenus les plus importants possibles. La gestion des revenus signifie obtenir la valeur maximale des services et des produits de votre hôtel.
Toute décision concernant les services que vous proposez et les prix que vous facturez doit être éclairée par les informations les plus récentes et les plus fiables. Les systèmes modernes de gestion des revenus peuvent aider ici, en combinant des données provenant de différents services hôteliers avec des données de marché pertinentes pour créer des stratégies qui fonctionnent.
Connaissez les clients de votre hébergement
En tant que fournisseur d'hébergement, vous devez comprendre votre marché cible. Vous avez peut-être une vision particulière de votre hôtel, mais celle-ci doit tenir compte d'une appréciation réaliste des personnes susceptibles de séjourner chez vous et de leurs besoins.
Il est essentiel de rester au courant des dernières tendances du marketing hôtelier, mais encore plus important de savoir quelles stratégies seront les plus efficaces. Si votre hôtel attire principalement les voyageurs d'affaires, par exemple, renseignez-vous sur leurs besoins et sur la façon dont vous pouvez vous démarquer de la concurrence en répondant le plus efficacement possible à ces besoins.
Marketing numérique et médias sociaux
En plus d'avoir un excellent site Web d'hôtel, un fournisseur d'hébergement doit tirer pleinement parti de des médias sociaux. De nos jours, de nombreux voyageurs se tournent vers les plateformes de médias sociaux, telles que Twitter, Linkedin et Facebook, pour trouver un logement et lire les mots des autres clients.
Les plateformes d'images et de vidéos comme Instagram et TikTok sont d'excellents canaux pour promouvoir les aspects les plus esthétiques et visuellement attrayants de votre hôtel, comme un décor exceptionnel ou des vues à couper le souffle. Ne négligez pas les formes de marketing plus traditionnelles, comme le marketing par e-mail.
Vidéo: Marketing des médias sociaux de l'hôtel
Pour plus d'informations sur toutes les tendances marketing de l'industrie hôtelière, lisez « Marketing hôtelier; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière. »
Principales tendances technologiques pour les hébergeurs
Dans la section suivante, vous découvrirez les tendances technologiques et ce qu'elles signifient pour vous en tant que fournisseur d'hébergement.
Hôtels intelligents
La technologie intelligente est toute technologie qui utilise des contrôleurs à puce. Ceux-ci se connectent souvent à d'autres éléments ou à Internet dans le cadre du Internet des objets » (IdO). Vous trouverez la technologie intelligente partout dans le secteur hôtelier, du comptoir d'enregistrement au hôtel PMS (système de gestion des paiements).
La technologie intelligente est de plus en plus déployée dans les chambres avec des téléviseurs intelligents et des paramètres environnementaux compatibles avec Internet. L'idée de l'hôtel intelligent est de créer une expérience client entièrement intégrée et personnalisable. Passer à un hôtel intelligent peut rendre votre opérations hôtelières plus efficace.
Réalité virtuelle
Réalité virtuelle, généralement abrégé en VR, est une technologie qui offre des environnements entièrement numériques avec lesquels les utilisateurs peuvent interagir et explorer. Bien que tout le monde n'ait pas de casque VR, la plupart des gens ont un appareil numérique pour afficher ces espaces virtuels.
La pertinence de la réalité virtuelle pour un fournisseur d'hébergement devrait être immédiatement évidente. En permettant aux clients potentiels d'explorer votre hôtel et ses environs numériquement, vous créez un sentiment de connexion et présentez tout ce que votre hôtel propose. Les vidéos VR et à 360 degrés sont également parfaites pour le marketing des médias sociaux.
Intelligence artificielle
Intelligence artificielle, ou IA, a un impact significatif sur la technologie hôtelière. Dans les sections précédentes, nous avons déjà abordé de nombreux systèmes assistés ou soutenus par l'IA, comme la gestion des recettes. L'intelligence artificielle peut également jouer un rôle majeur dans l'amélioration de l'expérience client, l'anticipation des besoins des clients et la personnalisation de vos services.
L'IA peut analyser les données collectées auprès de vos clients lors de l'enregistrement et pendant leur séjour, ce qui peut aider votre hôtel à leur offrir la meilleure expérience possible, en enregistrant et en cartographiant leurs préférences pour personnaliser leur séjour. L'IA peut également rendre votre marketing plus efficace.
Métavers et hébergement
« Le métavers » est un terme fourre-tout pour les espaces numériques partagés où les utilisateurs peuvent interagir entre eux et avec leur environnement. De nombreux fournisseurs ont créé des hôtels virtuels dans le métaverse au sein de l'industrie hôtelière. La technologie en est encore à ses débuts, mais il existe de nombreuses utilisations pour ce type d'espace virtuel.
Un cas d'utilisation est celui des jumeaux virtuels d'hôtels du monde réel que les clients peuvent visiter et explorer, en découvrant l'hébergement et les services avant de décider de réserver. Certains hôtels proposent également des services tels que des espaces de conférence virtuels et des expositions virtuelles.
Pour plus d'informations sur toutes les tendances de la technologie hôtelière, lisez « Tendances de la technologie hôtelière : innovations à venir que vous devez connaître. »
Tout ce que les hébergeurs doivent savoir sur le tourisme
L'industrie du tourisme comprend les entreprises principalement concernées par les voyages d'agrément. Également connue sous le nom d’industrie du voyage, c’est l’une des plus grandes industries au monde. De nombreuses régions et même Les pays dépendent fortement de l’industrie du tourisme, certains comptant sur le tourisme pour l’essentiel de leur activité économique.
Les hébergeurs doivent connaître le métier du tourisme et ce qu'il signifie pour eux. Dans « Industrie du tourisme: tout ce que vous devez savoir sur le tourisme », vous découvrirez des informations clés sur l'industrie du tourisme et comment cela peut profiter à votre hôtel.
Différents types d'hébergement dans l'industrie hôtelière
L'industrie hôtelière fait référence à la fourniture de services d'hébergement pour des nuitées de courte durée et comprend de nombreux prestataires d'hébergement différents. Certains des types d'hébergement les plus courants dans l'industrie hôtelière comprennent les hôtels, les auberges, les centres de villégiature, les motels, les maisons de vacances, les chalets et les chalets.
Dans le «Types d'hébergement dans l'industrie hôtelière", vous pourrez explorer ce sujet plus en détail, en apprendre davantage sur chacun de ces types d'hébergement et comprendre comment ils contribuent tous à former l'industrie hôtelière au sens large.
FAQ sur l’hébergement
Être un fournisseur d'hébergement signifie sélectionner le type d'hôtel que vous souhaitez exploiter, comprendre ce que vos clients attendent de votre établissement et commercialiser efficacement votre hébergement afin de maximiser les revenus.
Plus de conseils pour développer votre entreprise
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Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.
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