L'heure d'arrivée à l'hôtel correspond au moment où les clients peuvent s'enregistrer dans une chambre ou la quitter après leur séjour. Il est souvent préférable de la considérer comme une fenêtre pendant laquelle le personnel et les clients peuvent aligner leurs besoins. L'heure est importante pour les clients, car elle peut limiter ou contrôler leur emploi du temps. En même temps, elle est importante pour les hôteliers, car elle permet de gérer le ménage, la satisfaction des clients et la gestion globale d'un établissement. Dans cet article, vous découvrirez les différentes profondeurs cachées des heures d'arrivée. Cela inclut la façon d'en tirer le meilleur parti.

Table des matières:

Qu'est-ce que l'enregistrement à l'hôtel ?

Au niveau le plus basique, l'enregistrement est simplement la configuration pratique du séjour d'un client. Le processus d'enregistrement consiste à vérifier les informations du client de l'hôtel dans le système et à lui fournir un accès cartes ou clés. Cependant, l'une des raisons pour lesquelles l'heure d'enregistrement à l'hôtel est si importante est que l'enregistrement va au-delà de l'utilitarisme.

Le processus d'enregistrement est l'endroit où les clients se font leur première impression de leur expérience à venir. L'importance de cette première impression est la même que celle d'une première rencontre avec quelqu'un. La réception veille à ce que les nouveaux clients se sentent bien accueillis.

À quelle heure est l'enregistrement dans les hôtels ?

L'heure d'enregistrement à l'hôtel correspond généralement à une fenêtre de disponibilité entre 14h et 16h. C'est important car cela permet aux hôteliers et aux clients de définir leurs attentes en matière de service afin de garantir une expérience agréable. Une fenêtre de deux heures peut être assez restrictive, en particulier pour les voyageurs internationaux. De même, les clients peuvent se sentir pressés lorsqu'ils essaient d'arriver ou de partir à des heures précises.

Les hôteliers ont plusieurs options pour contourner ces problèmes. Une réception ouverte 24 heures sur 24 est une possibilité, bien que cela implique un coût supplémentaire évident pour le personnel. De même, l'étalement des horaires peut poser des problèmes supplémentaires au service d'entretien ménager. Les bornes d'enregistrement automatique, en particulier, sont une tendance croissante dans le secteur. hôtellerieLes kiosques peuvent fonctionner toute la journée et pour un coût supplémentaire minime. Le principal défi consiste à trouver un équilibre entre la satisfaction des clients, leur propre autonomie et les plaisirs importants de l'interaction humaine.

Éléments à prendre en compte lors de la définition de l'heure d'enregistrement à l'hôtel

L'heure d'enregistrement à l'hôtel implique généralement une interaction entre le client et le personnel de la réception. Cependant, il y a d'autres détails à garder à l'esprit qui vont faire ou défaire l'expérience globale du client. Le ménage est sans doute le plus important de ces liens cachés avec opérations hôtelières.

Le service de ménage peut fonctionner de manière optimale lorsque le service peut prévoir l'heure d'arrivée ou de départ des clients. Il est beaucoup plus facile de le faire en définissant une plage horaire pour l'enregistrement à l'hôtel. L'heure de départ peut poser des défis supplémentaires, car des facteurs externes peuvent entraîner un exode massif. Par exemple, si un congrès se termine tôt, de nombreux clients partiront tôt. Ces défis peuvent être atténués dans une certaine mesure en gardant certaines chambres disponibles pour les enregistrements anticipés. Le coût peut être quelque peu compensé par des frais d'enregistrement anticipé.

Nouvelles tendances dans les processus d'enregistrement dans les hôtels

Équilibrer les besoins du personnel, des clients et de l'établissement dans son ensemble implique de gérer soigneusement de nombreux éléments en mouvement. Cependant, les nouvelles technologies suivantes peuvent considérablement simplifier le processus d'enregistrement.

Connaissances en matière d'hébergement – Gestion de l'enregistrement des clients

Les bornes d'enregistrement automatique facilitent la flexibilité

La borne d'enregistrement automatique est une technologie qui permet aux clients de s'enregistrer eux-mêmes. Elle se présente généralement sous la forme d'un écran tactile. C'est un outil important pour le chronométrage de l'enregistrement à l'hôtel, car elle évite les répétitions à la réception. Les bornes simplifient également le processus de collecte des données des clients. Par exemple, le client de la réception demandera généralement des informations telles que l'adresse du client, son numéro de téléphone et les informations de sa carte de crédit. Une borne peut gérer cela tout en utilisant des technologies cloud pour rester conforme à la norme PCI DSS. L'automatisation permet également de garantir le respect de la sécurité des paiements.

L'enregistrement mobile est aussi simple que l'utilisation d'un téléphone

L'enregistrement mobile est une convergence de la tendance sociale de l'utilisation des smartphones avec tendances hôtelières. Il s'agit d'un concept qui permet l'enregistrement via le téléphone du client. Les téléphones portables sont importants pour le timing de l'enregistrement à l'hôtel car ils automatisent et rationalisent les éléments du processus. Cela augmente l'autonomie des clients tandis que le personnel peut recentrer ses efforts ailleurs. Un autre avantage important de l'utilisation des smartphones est qu'ils permettent aux jeunes clients de travailler avec les outils qu'ils connaissent. Les générations qui ont grandi avec les smartphones sont habituées à les utiliser pour le paiement, la planification, le divertissement, les affaires, etc.

Les applications garantissent que l'hôtel fonctionne pour le client

Les applications constituent un autre élément de l'enregistrement sur smartphone, mais elles restent distinctes. Les solutions basées sur des applications sont étroitement intégrées, souvent au point d'offrir une fonctionnalité d'enregistrement hors ligne. Les applications sont particulièrement importantes car elles s'étendent au-delà de l'enregistrement et s'étendent à l'ensemble du système. hôtellerie. Par exemple, une application peut gérer l'enregistrement et les équipements de la chambre. Imaginez que les clients utilisent une application pour s'enregistrer, ouvrir leur chambre, allumer la télévision et régler la climatisation selon leurs préférences. Cependant, il existe quelques problèmes. Par exemple, les clients doivent télécharger et installer l'application du téléphone.

L'enregistrement biométrique permet à tout le monde de connaître votre visage

La biométrie est une vaste catégorie qui fait référence aux technologies capables de lire les données de votre corps. Dans ce cas, il s'agit de vous reconnaître grâce à vos traits du visage. Une grande partie du processus d'enregistrement consiste simplement à prouver votre identité. L'importance de la biométrie vient essentiellement du fait qu'elle permet à l'hôtel lui-même de reconnaître les clients. Imaginez à quel point il serait plus facile pour un client de se rendre directement dans une chambre et d'y accéder grâce à la biométrie. Il n'y aurait plus besoin de cartes-clés ou de cartes magnétiques. Déverrouiller la porte, c'est comme déverrouiller un téléphone grâce à la biométrie.

Vidéo : Enregistrement sans contact au Hilton Norfolk

L'enregistrement flexible permet une plus grande autonomie

L'enregistrement flexible modifie la méthodologie d'enregistrement de l'hôtel pour répondre à différents besoins. Il crée essentiellement des heures d'enregistrement non standard comme nouvelle norme pour l'hôtel. Il s'agit d'un changement important en tant que propriétaire de l'hôtel Le propriétaire peut faire connaître son établissement de manière à ce qu'il se démarque de la concurrence. Cette option flexible est souvent attrayante. Certains voyageurs aiment planifier soigneusement les choses. Mais d'autres veulent que leurs vacances soient libres de tout contrôle du temps et des horloges. L'option d'enregistrement flexible leur permet d'avoir une autonomie totale pendant leur voyage. Cela permet une expérience plus personnalisée et des clients fidèles.

La communication automatisée automatise davantage le processus d'enregistrement

La communication automatisée peut sembler mystérieuse, mais vous l'avez probablement déjà utilisée. Il s'agit essentiellement de toute technique qui vous permet de parler à un système automatisé comme un chatbot. C'est un élément important Cette technique permet de créer un système d'escalade. L'automatisation permet aux humains de répondre aux questions les plus importantes d'un client. Parallèlement, des questions simples auxquelles il est possible de répondre par des FAQ, de la documentation ou le site Web peuvent être traitées par des réponses automatisées. L'un des grands avantages de l'enregistrement à l'hôtel est que l'automatisation peut vérifier le statut en temps réel. Certains utilisent même des notifications automatiques.

Les comptoirs d’enregistrement seront toujours importants

Les comptoirs d'enregistrement ne semblent pas être une nouvelle tendance dans le secteur hôtelier ou dans le cadre de l'enregistrement à l'hôtel. Mais l'élément humain reste important. Les gens auront toujours besoin de pouvoir poser des questions et obtenir des réponses d'un représentant sympathique. Un personnel heureux agit comme les ambassadeurs de votre hôtel. En plus de ces points, les humains sont toujours nécessaires pour ces événements imprévisibles. Un client souhaite souvent quelque chose qui peut être facilement résolu par une personne, mais qu'il ne peut pas gérer seul. Et ce sont ces moments qui restent gravés dans la mémoire du client.

Nouvelles tendances dans les processus d'enregistrement dans les hôtels

Quels sont les processus impliqués dans l’enregistrement à l’hôtel ?

Vous disposez d'une grande liberté dans la conception globale de votre horaire d'enregistrement à l'hôtel. Cependant, vous devrez réfléchir à la manière de mettre en œuvre les processus essentiels suivants dans l'expérience.

  • Vérification et confirmation de réservation:Les noms et pièces d'identité sont fournis par les invités pour prouver leur identité.
  • Paiement et sécurité : Un client fournira généralement un numéro de carte de crédit à la fois pour le paiement et comme compensation potentielle pour les dommages causés à la chambre.
  • Affectation des chambres : Une chambre est attribuée au client. La catégorie et la désignation de la chambre sont basées sur la disponibilité, le type de réservation et les préférences exprimées par le client.
  • Délivrance de la carte-clé : Les moyens d'entrée sont remis au client après confirmation préalable. Il s'agit généralement d'une carte-clé ou d'une clé physique.
  • Partage d'informations:C'est ici que l'élément humain entre en jeu. La réception fournira aux clients tout ce qu'ils doivent savoir sur l'hôtel. Mais ils pourront également répondre aux Personnes logeant à l'hotel avec des informations sur les attractions comme les restaurants ou les activités amusantes pour enrichir leur séjour.

Éléments fondamentaux de l'heure d'enregistrement à l'hôtel

L’heure d’enregistrement à l’hôtel apporte à la fois des avantages et des défis. Comprendre les avantages et les technologie hôtelière qui peut être mis en œuvre ouvrira de nombreuses nouvelles voies vers le succès. Technologie et Les avantages d'un check-in anticipé vont de pair. En un sens, cela permet à l'ensemble de l'hôtel de fonctionner à la fois pour vous et vos clients. Par exemple, pensez au soulagement d'une personne qui arrive tôt le matin mais qui peut s'enregistrer.

Dans l'article "Hôtels à enregistrement anticipé: optimisez l'expérience client et les revenus hôteliers« Vous trouverez tout, depuis les raisons pour lesquelles les enregistrements anticipés sont bénéfiques jusqu'aux technologies qui les facilitent.

Heure d'enregistrement à l'hôtel pour les clients arrivant tôt ou tard

L'inconvénient des arrivées anticipées à l'hôtel est l'arrivée tardive. Les deux ont beaucoup en commun. En particulier, elles procurent une tranquillité d'esprit et un confort aux clients potentiellement stressés. Gestion de l'hôtel La mise en œuvre de l'une peut généralement également s'accompagner de l'autre. Cependant, il faut tenir compte de certains éléments spécifiques à la nuit tombée. Par exemple, les activités nocturnes peuvent entraîner des problèmes de sécurité potentiels.

Vous pouvez en apprendre davantage sur les directives utilisées pour créer une politique d’enregistrement tardif dans l’article «Guide des hôtels pour l'enregistrement tardif : stratégies clés pour les hôteliers».

Avez-vous aimé cet article sur l’heure d’enregistrement à l’hôtel ?

Vous pourriez également être intéressé par les articles suivants :

Le timing de l'enregistrement à l'hôtel pose des défis considérables. Mais vous disposez désormais des outils nécessaires pour en tirer des avantages tout aussi importants. Il ne vous reste plus qu'à appliquer ce que vous avez appris.

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils sur l'hôtellerie et l'hospitalité dans les catégories La gestion des recettes, Commercialisation et distribution, Opérations hôtelières, Dotation & Carrière, La technologie et Logiciel.

Soumettre un article

Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.