Alors que les hôteliers, en général, sont de plus en plus familiarisés avec les multiples avantages de la vente incitative numérique, il est intéressant de noter comment les hôtels individuels trouvent des moyens uniques d'utiliser la vente incitative pour développer leur activité. Dans cet article, Hôtel Van der Valk explique quels sont les avantages de la vente incitative numérique et vous pouvez télécharger le rapport de performance complet avec tous les résultats.
La vente incitative numérique donne aux clients plus de liberté pour concevoir leur séjour
Qu'ils se concentrent sur le renforcement revenus accessoires ou pour améliorer l'expérience de leurs clients, il existe une myriade de moyens et de domaines d'activité sur lesquels vous pouvez concentrer vos efforts de vente incitative, en fonction des atouts préexistants de votre hôtel.
Nienke Rusticus, responsable de la réception à l'hôtel Van der Valk Leusden – Amersfoort et Tom van der Valk, directeur général de l'établissement, partagent leur récente expérience en matière de vente incitative numérique et son impact sur leurs revenus, leur marge bénéficiaire et, surtout, la perception que les clients ont de leur hôtel.
« L'utilisation de la vente incitative numérique nous a permis de donner à nos clients plus de liberté dans la conception de leur séjour. Ils en profitent pleinement et s'offrent souvent une, voire plusieurs de nos offres. Nous en bénéficions de plusieurs manières : nos clients sont ravis de leur séjour, ils laissent d'excellents avis en ligne et nous générons des revenus supplémentaires. » Nienke Rusticus, Chef de réception.
Passer à la vente incitative numérique
L'hôtel Leusden s'est lancé dans la vente incitative numérique comme un canard dans l'eau. Ils ont adopté le moteur de vente incitative Oaky avec l'aide des spécialistes de l'intégration de l'entreprise. Trouvant l’outil relativement intuitif, le personnel s’y est vite approprié. La personnalisation de l'outil et l'ajout de promotions spécifiques à l'hôtel ont pris plus de temps, mais le temps investi s'est rapidement reflété dans la popularité de leurs offres sur mesure.
« Nous avons constaté d'excellents résultats au cours de nos premiers mois d'utilisation du Oaky. Nos e-mails préalables à l'arrivée ont systématiquement atteint des taux d'ouverture d'environ 90%, et nos services F&B à durée limitée ont été extrêmement populaires parmi les clients. Tom Van der Valk, Directeur général.
Optimiser les performances de vente incitative numérique
Après des résultats prometteurs en proposant des offres F&B via la vente incitative avant l'arrivée, l'équipe du Van der Valk Hotel Leusden s'est mise à explorer de nouveaux domaines à monétiser via la vente incitative automatisée.
La segmentation des destinataires des e-mails préalables à l'arrivée est également à l'horizon, afin de permettre de présenter une gamme d'articles et de services meilleure et plus pertinente à chaque client et de personnaliser davantage le message que chacun reçoit.
Rapport gratuit: Rapport sur les performances des ventes incitatives
Le cas d'utilisation du Van der Valk Hotel Leusden montre que la numérisation de votre stratégie de vente incitative maximise les dépenses par client ou par chambre, donne aux clients plus de liberté pour concevoir leur séjour et laisse plus d'avis positifs en ligne.
Upselling to customers has the potential to be one of the most profit-driving techniques within the hospitality industry. Upselling to customers happens in almost every industry. This common sales tactic is essential for any business, without a doubt, selling to existing customers is a guaranteed way to ensure sustainable business growth for any industry, including the hospitality industry. It’s a strategy that should be incorporated into any sales plan. By knowing what to sell, when to do it, and how to do it, sales teams can generate more profit.
Digital upselling gives guests more control over their stay. Hotels can take full advantage by selling multiple products and services. They profit in a few ways from this: earn more money, guests are happier with their stay, they leave great online feedback.
Upselling is a sales strategy in which a hotelier encourages a buyer to buy more products, enhancements, or other add-ons in order to increase revenue. One of the most profit-driving tactics in the hospitality industry is to focus on the guest’s needs. Almost every industry engages in consumer upselling. This common sales strategy is critical for any company; without a doubt, selling to existing customers is a way to ensure long-term business growth in any sector, including hospitality.