L'utilisation d'applications mobiles pour les activités quotidiennes est devenue plus courante, entraînant l'essor des applications hôtelières. Ces applications hôtelières peuvent ensuite permettre aux utilisateurs d'accéder à une gamme de services ou d'effectuer une gamme d'actions différentes. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les applications hôtelières, leurs avantages et comment les propriétaires d'hôtels peuvent les utiliser pour améliorer la communication, les revenus et l'expérience client de manière plus générale.

Qu'est-ce qu'une application hôtelière ?

Une application hôtelière est une application logicielle spécialement conçue pour fonctionner sur un appareil mobile, le plus souvent un smartphone ou une tablette. Un hôtel peut choisir les services à inclure dans son application, et les utilisateurs peuvent ensuite utiliser l'application pour interagir avec ces services. Ces services peuvent être en ligne, hors ligne ou une combinaison des deux.

Pourquoi les applications hôtelières deviennent-elles de plus en plus populaires ?

Les applications hôtelières deviennent de plus en plus populaires pour plusieurs raisons, mais la plus importante est la prévalence de la technologie des smartphones. En effet, de nos jours, de nombreuses personnes utilisent leur smartphone pour tout, de la gestion des comptes de médias sociaux à la commande de plats à emporter ou aux réservations de vacances.

Il va de soi que les clients des hôtels ont également l'habitude de se tourner fréquemment vers leur téléphone, et une application permet de regrouper de nombreux services associés aux hôtels en un seul endroit. Les applications offrent également d'autres avantages, permettant aux hôtels d'envoyer des alertes aux utilisateurs ou de fournir des services qui ne peuvent pas être proposés sur un site Web.

3 raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'une application hôtelière

Bien que de multiples avantages soient associés à la création et à l'utilisation d'applications hôtelières, il existe trois raisons principales pour lesquelles chaque hôtel devrait chercher à mettre en œuvre cette technologie. Ces raisons sont expliquées plus en détail ci-dessous :

1. Améliorez la communication avec vos invités

L'une des raisons les plus importantes pour créer une application hôtelière est l'amélioration de la communication qu'elle permet. En effet, une application hôtelière peut aider à regrouper différents types de communication en un seul endroit, en intégrant le chat en ligne, les médias sociaux, les actualités de l'hôtel, les messages promotionnels, etc.

Une fonction de chat en ligne permet une communication instantanée et des chatbots peuvent être utilisés lorsque le personnel ne peut pas répondre personnellement. Pendant ce temps, des notifications push peuvent être envoyées sur les téléphones des utilisateurs, les informant des événements dans l'hôtel ou des offres promotionnelles. Des messages et des avis basés sur la localisation peuvent également être intégrés.

2. Améliorez votre expérience client

De plus, une application mobile peut améliorer l'expérience client globale d'un hôtel de plusieurs manières. Par exemple, la réservation de chambres d'hôtel peut être facilitée via l'application, ainsi que les réservations de restaurants, de cours de gym et de séances de spa. Les services de chambre et de ménage peuvent également être commandés via l'application. Tous ces services améliorent l'automatisation et suppriment le besoin de conversations téléphoniques.

Les applications hôtelières peuvent améliorer le processus de réservation en utilisant des visites de réalité virtuelle, tandis que les contrôles intelligents de l'hôtel peuvent également être centralisés via l'application. Cela pourrait permettre, par exemple, aux clients de contrôler les téléviseurs ou les lumières via l'application, ou de choisir une température ambiante préférée, les appareils de la pièce la maintenant automatiquement.

3. Augmentez vos revenus hôteliers

Enfin, une autre façon dont une application hôtelière peut bénéficier gestion de l'hôtel passe par le potentiel d'optimisation et de maximisation de la génération de revenus hôteliers. Ceci peut être réalisé par des moyens internes et externes, notamment en rendant l'accès à certains services plus facile et plus pratique pour les clients.

Par exemple, la commodité d'utiliser une application pour passer des commandes de service en chambre peut aider à améliorer le nombre d'invités utilisant ce service particulier. Dans le même temps, cette commodité peut également améliorer les réservations de restaurant. De plus, les applications peuvent conduire à la réservation externe de restaurants, de visites et de musées, les hôtels recevant une commission.

L'essor des applications mobiles a entraîné une disponibilité accrue des applications hôtelières, qui regroupent différents services hôteliers en un seul endroit facile d'accès. En plus d'offrir une commodité supplémentaire aux clients, les propriétaires d'hôtels peuvent bénéficier d'améliorations de la communication, de la gestion des revenus et de l'expérience client.

Plus d'informations sur le logiciel de gestion hôtelière

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.