Les stratégies de départ tardif des hôtels consistent à permettre aux clients de prolonger leur séjour au-delà de l'heure de départ standard. Les hôtels facturent souvent des frais supplémentaires aux clients qui ont la possibilité de partir plus tard.

Ces stratégies sont importantes pour l'expérience client, car elles ajoutent un niveau de confort supplémentaire. De plus, le départ tardif peut être important pour les hôtels, car il fournit une source de revenus supplémentaire et peut augmenter les retours positifs.

Dans cet article, vous pouvez tout savoir sur le départ tardif dans un hôtel, découvrir quelques stratégies précieuses qui peuvent aider à la mise en œuvre et mieux comprendre pourquoi les départs tardifs sont si populaires auprès des clients.

Table des matières:

Qu'est-ce que le Late Check-Out dans un hôtel ?

Le départ tardif dans un hôtel est un service qui permet aux clients de rester à l'hôtel au-delà de l'heure de départ habituelle. La plupart des hôtels facturent ce service, ce qui signifie que le client paie un supplément pour bénéficier du privilège du départ tardif.

Pour les clients, les services de départ tardif de l'hôtel peuvent être très pratiques et leur permettre de quitter l'hôtel à une heure qui convient à leurs besoins de voyage. hôtellerie, facturation pour enregistrement tardif-Les sorties augmentent les revenus. C'est un moyen utile de maximiser le montant des revenus générés par un client et est particulièrement utile pendant les périodes de faible demande.

Les clients peuvent demander un départ tardif au cours du processus de réservation ou même pendant leur séjour. La disponibilité des départs tardifs peut toutefois dépendre de l'affluence de l'hôtel.

Mise en place d'une politique de départ tardif dans les hôtels

Si vous décidez de mettre en place une stratégie de départ tardif, vous devrez prendre en compte un certain nombre de facteurs, notamment la disponibilité du personnel d'entretien et le niveau de demande de chambres dans votre hôtel.

L'heure de départ habituelle dans la plupart des hôtels est vers 11 heures. Cependant, si vous mettez en place une stratégie de départ tardif, vous pouvez permettre aux clients de reporter cette heure de départ de plusieurs heures.

En général, ceux qui sont dans gestion de l'hôtel Les postes calculeront le coût d'un départ tardif dans un hôtel en pourcentage du tarif standard de la chambre. Ce coût supplémentaire peut atteindre 50% d'une nuit standard dans l'hôtel. Si un départ très tardif est requis, il peut être préférable d'encourager les clients à réserver une nuit supplémentaire.

Tutoriel : Comment gérer une demande de départ tardif à l'hôtel ?

Comment calculer les frais d'hôtel en cas de départ tardif

Le calcul des frais d'hôtel en cas de départ tardif implique généralement de facturer des montants différents en fonction de la durée du dépassement. Par exemple, les frais pour un départ tardif d'une heure seront inférieurs à ceux pour un départ tardif de six heures.

Il est courant qu'une entreprise du hôtellerie facturer entre 10% et 15% d'une nuitée standard pour un départ dans les 1 ou 2 heures suivant l'heure de départ habituelle. Ce pourcentage augmentera au fur et à mesure que le client restera plus longtemps. Par exemple, si un client reste six heures supplémentaires, vous pouvez facturer jusqu'à 50% d'un séjour standard.

Pour les départs plus de six heures après l'heure de départ standard, certains hôtels factureront simplement une nuit supplémentaire.

7 stratégies pour éviter les départs tardifs à l'hôtel

Il existe un certain nombre de stratégies hôtelières de départ tardif qui peuvent rendre ce service plus viable et plus rentable.

1. Fournir plusieurs rappels des heures de départ

Rappeler à vos clients votre heure de départ habituelle peut contribuer à clarifier les choses. Idéalement, vous devriez leur envoyer des rappels après leur réservation, avant leur arrivée et pendant leur séjour.

L'utilisation intelligente de rappels est l'une des stratégies les plus importantes en matière de départ tardif, car elle permet de rappeler clairement aux clients l'heure de départ. Cela peut ensuite les encourager à demander un départ tardif à l'avance.

Envisagez différentes méthodes pour envoyer ces rappels dans le cadre de votre commercialisation de l'hôtel stratégie, y compris les e-mails et les SMS. Vous souhaitez que les clients qui ont besoin d'un départ tardif en fassent la demande le plus tôt possible, afin que vous puissiez planifier votre départ.

2. Envoyez à l'avance les informations importantes concernant votre départ

L'envoi d'informations de départ à l'avance peut aider les clients à prendre des décisions en temps opportun. Les informations que vous pouvez envoyer comprennent le solde restant, l'heure de départ standard et les instructions pour demander un départ tardif.

Ces informations permettent aux clients de planifier leurs déplacements. Vous pouvez même cibler stratégiquement les clients pendant les périodes de faible demande, afin de générer des revenus supplémentaires pour votre hôtel.

Les réservations mobiles sont l'un des plus importants tendances hôtelières, l'envoi de ces informations via votre application mobile ou par SMS peut vous aider à maximiser les réservations d'hôtel avec départ tardif. Essayez de rendre le processus de demande de départ tardif aussi simple que possible.

Départ tardif à l'hôtel

3. Proposez de stocker vos bagages lorsque le départ tardif n'est pas disponible

Une façon de maintenir la satisfaction des clients lorsqu'un hôtel ne propose pas de service de départ tardif est de leur proposer de stocker leurs bagages. Cela leur permet de profiter de leur journée et de revenir plus tard chercher leurs bagages.

Ce type de service est idéal dans une situation où un client peut avoir de nombreuses heures avant son vol. Vous pouvez garder ses sacs et valises et lui permettre de tuer le temps dans la région, même si vous ne le faites pas. il n'y a pas de disponibilité de chambre.

Fournir un service de ce type pendant les périodes les plus chargées peut garantir que le taux de rotation de vos clients reste sain et que votre équipe d'entretien ménager et autres services hôteliers ne sont pas surchargés de travail. Pour les clients, cela n'est peut-être pas aussi pratique qu'un départ tardif à l'hôtel, mais cela peut remplir une fonction similaire et rendre leur retour à la maison moins stressant.

4. Fournir un support pour plusieurs méthodes de paiement

Un hôtel proposant des options de départ tardif doit prendre en charge plusieurs modes de paiement. Les exemples incluent les espèces, les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay, tandis que certains hôtels acceptent également les cryptomonnaies.

Il est important d'accepter plusieurs modes de paiement, car un service de départ tardif dans un hôtel doit être pratique. Les clients prennent des décisions spontanées et peuvent ne pas vouloir payer avec le même moyen de paiement qu'ils utilisent pour le reste de leur séjour.

Vous pouvez également prendre en charge plusieurs méthodes pour organiser un départ tardif, comme en personne à la réception ou via votre application.

5. Envoyez des factures numériques automatisées aux clients

En plus d'offrir un service de check-out tardif, vous souhaitez rendre l'ensemble du processus de check-out aussi agréable que possible. L'envoi de factures automatisées et numériques est un excellent moyen d'y parvenir.

L'automatisation peut augmenter l'efficacité de opérations hôtelières et réduisent le stress de la réception. Les factures numériques sont faciles à comprendre pour les clients et peuvent fournir un lien direct vers un système de paiement et un moteur de réservation.

Ce mode de livraison facilite également la mise à jour d'une facture si un client demande un départ tardif.

Départ autonome des clients avec l'application mobile de conciergerie HotelFriend

6. Explorez les alternatives aux paiements en personne

L’une des stratégies hôtelières les plus efficaces en matière de départ tardif consiste à utiliser des alternatives aux départs en personne. Technologie hôtelière Ce qui pourrait être utile ici comprend les bornes libre-service et l'accès sans clé.

Cette solution est très utile car les départs tardifs peuvent entraîner une situation où la réception est occupée à des heures inhabituelles. En introduisant des méthodes sans contact, les exigences envers le personnel peuvent être réduites, ce qui peut également permettre à votre hôtel d'économiser de l'argent.

Vous aurez toujours besoin de quelqu’un disponible pour vous aider si les clients rencontrent des problèmes, mais la pression sur les employés peut être considérablement réduite.

7. Demande d'avis et de commentaires des clients

Lorsque des clients quittent l'hôtel après une heure de retard, il est important de leur demander leur avis. Cela comprend non seulement les avis sur les plateformes d'avis populaires, mais aussi des avis plus privés que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances.

Demander l'avis des clients fait souvent partie de l'expérience de départ conventionnelle, mais il est facile de négliger cette étape lorsqu'il s'agit de départs tardifs. Assurez-vous de toujours demander aux clients qui partent plus tard de donner leur avis sur votre hôtel.

En prime, les hôtels proposant des départs tardifs laissent souvent aux clients une impression finale positive.

Comment optimiser l'expérience de départ à l'hôtel

Que vous exploitiez un hôtel avec ou sans possibilité de départ tardif, l'expérience de départ doit être optimisée. Cela implique de vous assurer que vous disposez d'un système de facturation fiable et efficace. processus, offrant aux clients un certain degré de flexibilité et garantissant que votre personnel sait comment gérer les problèmes.

Dans le «Processus de départ de l'hôtel: conseils pour optimiser le départ des clientsDans cet article, vous découvrirez les meilleures façons d'améliorer les services hôteliers conventionnels et de départ tardif, afin que les clients quittent votre hôtel avec le sourire.

Les avantages des stratégies de départ tardif dans les hôtels

Proposer des départs tardifs peut améliorer le niveau de satisfaction des clients, ce qui est bénéfique pour de nombreuses raisons. Par exemple, un hôtel proposant des services de départ tardif peut faire une impression positive durable sur les clients, en attirant des critiques positives. Proposer des départs tardifs peut également différencier votre hôtel des établissements concurrents.

Dans le «Hôtels avec départ tardif : pourquoi améliorer la satisfaction des clients ?", vous pouvez approfondir le sujet des stratégies hôtelières en matière de départ tardif, en mettant davantage l'accent sur l'expérience client.

Les stratégies hôtelières en matière de départ tardif doivent offrir une certaine flexibilité aux clients, tout en équilibrant celle-ci avec les besoins du personnel de l'hôtel. En suivant les conseils fournis, vous pouvez bénéficier de l'amélioration de la satisfaction des clients que les départs tardifs peuvent apporter, et ce, d'une manière qui respecte votre personnel.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.