Exploiter la Business Intelligence hôtelière : 5 questions clés auxquelles vos données doivent répondre

Adopter une prise de décision basée sur les données est essentiel pour les hôtels qui cherchent à prospérer dans l'environnement concurrentiel actuel. De l'identification des principaux canaux générateurs de revenus au suivi du revenu total par chambre disponible (TrevPAR) et à la gestion des coûts, l'accès à des données interconnectées permet aux hôteliers de prendre des décisions rapides et éclairées qui peuvent accroître l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client et stimuler la croissance des revenus.

Libérer la réussite des hôtels grâce à la veille stratégique basée sur les données

Business Intelligence hôtelière (BI) est la clé de cette approche centrée sur les données. En collectant et en analysant des données provenant de différentes sources, notamment votre système de gestion immobilière (PMS), votre système revenue management (RMS), votre gestionnaire de canaux, votre passerelle de paiement, etc., vous pouvez avoir une vue complète des performances de votre propriété et prendre des décisions stratégiques en fonction de celles-ci.

Dans cet article, vous découvrirez les domaines clés dans lesquels la BI peut considérablement améliorer la gestion hôtelière et présenterez cinq questions cruciales auxquelles les données de votre hôtel doivent répondre pour vous aider à améliorer la prise de décision stratégique.

Principaux domaines d'intérêt pour les données hôtelières

Il est essentiel de comprendre vos données pour stimuler la croissance et éviter la stagnation. En vous concentrant sur des domaines clés, vous pouvez découvrir des informations exploitables qui propulsent votre entreprise vers l'avant. Les données commerciales du secteur de l'hôtellerie peuvent être divisées en trois domaines principaux :

1. Données de performance

Les données de performance englobent les indicateurs de performance clés (KPI) que les hôtels utilisent pour surveiller leur réussite. Il existe plusieurs types de données de performance :

• Comportement de réservation : Ces informations permettent de mieux comprendre les préférences des clients, les canaux les plus performants et les modèles pour cibler efficacement les bons clients au bon moment.
• Gestion des revenus : Les mesures de gestion des revenus peuvent aider à prévoir la demande et à optimiser les prix et la distribution pour maximiser les profits.
• Opérations : Les mesures opérationnelles fournissent des détails sur les coûts liés aux opérations quotidiennes, à la main-d’œuvre et au personnel.
• Finances et comptabilité : Ces mesures examinent les données en temps réel pour fournir des suggestions de prix et identifier les économies de coûts potentielles.
• Données marketing : Ces données indiquent les performances de vos canaux et peuvent vous aider à orienter vos futures campagnes marketing.

2. Données de marché et d'analyse comparative

Les données de marché et d'analyse comparative offrent un aperçu des performances de votre hôtel par rapport à vos concurrents. Les hôtels peuvent exploiter des sources externes telles que STR ou des solutions logicielles internes pour collecter des données. Un système revenue management, par exemple, peut évaluer votre position actuelle sur le marché en analysant les données de vos concurrents, ainsi que vos informations historiques, en temps réel et futures. Cela vous permet d'adapter vos stratégies selon vos besoins pour conserver un avantage concurrentiel.

3. Données des invités

Les données clients offrent une mine d'informations pour améliorer l'expérience client. Des campagnes marketing ciblées aux communications personnalisées en passant par les interactions en personne, les hôtels peuvent collecter des données pour personnaliser chaque étape du parcours client, de la période de découverte à l'après séjour.

5 questions essentielles auxquelles vos données doivent répondre

Exploitées de manière appropriée, vos données peuvent vous en dire beaucoup sur les performances de votre propriété et vous aider à prendre des décisions stratégiques. Bien qu'il existe d'innombrables informations que vous pouvez recueillir à partir de vos données, nous nous concentrons ici sur cinq questions cruciales auxquelles elles devraient pouvoir répondre.

1. Quel est notre revenu total par chambre disponible ?

Il est important de connaître votre TRevPAR, car il reflète la performance globale des revenus de l'ensemble de l'établissement, et pas seulement des chambres. Les revenus des spas, des restaurants, du stationnement et des autres produits et services vendus dans votre établissement ont un impact sur vos revenus globaux. En les incluant dans l'équation, vous avez une vue plus complète de vos performances financières et vous ouvrez davantage de possibilités de croissance.

2. Quelle est l’évolution de notre taux d’occupation au fil du temps ?

Comprendre les tendances d'occupation au fil du temps peut aider à maximiser les revenus et à améliorer les opérations globales. L'analyse des données d'occupation dans leur ensemble permet aux hôtels d'optimiser leurs revenus en ajustant les prix et les promotions en fonction des tendances de la demande. Cela contribue également à une allocation efficace des ressources, en garantissant que le personnel et les opérations s'adaptent au volume de clients pendant les hautes et basses saisons ou lors d'événements spéciaux.

3. Quelles sources génèrent les meilleures réservations ?

Certains segments de clientèle sont plus rentables que d'autres, et certains canaux attirent un type de clientèle plus adapté à votre établissement. Si vous recevez un volume élevé de réservations de clients qui ne correspondent pas à votre public cible, cela peut entraîner une insatisfaction de leur part et des avis négatifs sur votre établissement. Il est donc important d'examiner de manière globale vos sources de réservation et de hiérarchiser celles qui attirent votre public cible. Une fois que vous avez déterminé quelles sources sont les plus rentables pour votre établissement, vous pouvez utiliser vos données pour planifier vos stratégies marketing autour des plus rentables.

4. Où perdons-nous de l’argent ?

Avec des données fragmentées et des approches de revenus centrées sur les chambres, il peut être difficile pour les hôtels de savoir s'ils laissent de l'argent sur la table. Les coûts de main-d'œuvre, d'exploitation et d'acquisition de clients peuvent s'accumuler, tandis que les bénéfices potentiels d'autres domaines, tels que le stationnement et les installations de restauration, peuvent passer inaperçus.

Pour optimiser leurs revenus, les propriétaires d’hôtels doivent évaluer leur revenu global, évaluer la rentabilité de tous les segments et canaux de distribution et apporter les ajustements nécessaires à leurs stratégies lorsque des écarts sont identifiés.

5. Quelles sont les préférences de nos Huests ?

Il est essentiel de bien comprendre qui sont vos clients cibles pour adapter vos stratégies marketing et vos services à leurs besoins et préférences spécifiques. Les clients d'aujourd'hui veulent des expériences personnalisées et intimes. En suivant et en analysant leurs préférences, vous pouvez vous efforcer de répondre à leurs attentes et même de les dépasser, favorisant ainsi la fidélité pour les séjours futurs.

L'avenir de la Business Intelligence dans l'hôtellerie

L’avenir de la Business Intelligence (BI) dans le secteur hôtelier réside dans la suppression des silos de données et dans la promotion d’informations interconnectées dans tous les services. En intégrant les données des opérations, du marketing, des finances et des services clients, les hôtels peuvent prendre des décisions plus cohérentes et stratégiques qui améliorent l’efficacité globale, améliorent l’expérience client et optimisent les opportunités de revenus.

Guide gratuit: Guide des entreprises de groupe : comment les hôtels peuvent attirer et répondre aux besoins des groupes