3 étapes pour atteindre et convertir le public cible de votre hôtel

Un taux d'occupation élevé est le rêve de tout hôtelier. Et pour atteindre ce taux d’occupation élevé, les hôtels dépendent fortement d’une bonne stratégie. Dans le passé, vous avez peut-être conçu une stratégie marketing apparemment parfaite pour attirer autant de réservations que possible. Cependant, vous avez peut-être également été déçu de ne pas obtenir les résultats souhaités.

Ne tombez pas dans le piège de penser que vous devez investir davantage dans votre marketing ou améliorer l'expérience sur site. Même si certains de vos arguments de vente uniques (USP) sont parfaits pour certains voyageurs, ils le sont moins pour d’autres. C’est pourquoi il est crucial d’avoir un public cible bien défini et d’en connaître les tenants et les aboutissants.

S'adresser à tout le monde signifie ne s'adresser à personne

En ayant un public cible défini et en adaptant votre marketing, vous pouvez offrir l’expérience personnalisée dont les voyageurs ont besoin. En plus de cela, un bon ciblage offre plus d’avantages. Pensez à une utilisation plus efficace de votre budget marketing, à une meilleure utilisation du temps en l'investissant dans des prospects à forte valeur ajoutée et à la possibilité d'atteindre ceux qui voient plus de valeur dans ce que vous proposez.

Pour garantir une stratégie marketing ciblée et hautement ciblée, voici les 3 étapes que vous devez suivre pour garantir que vous attirerez au mieux votre public cible.

3 étapes pour atteindre et convertir le public cible de votre hôtel

Vous trouverez ci-dessous trois étapes pour atteindre et convertir le public cible de votre hôtel.

Étape 1 : Définissez et comprenez votre public cible

Concernant la terminologie, il est facile de mélanger les idées de 'marché cible' et 'public cible'. Et même si les deux sont très pertinents pour vous, vous devez les distinguer et les identifier correctement.

Dans le cadre de l'hôtellerie, un ‘marché cible' Il s'agit d'un large éventail de personnes auxquelles votre hôtel pourrait potentiellement attirer. Plusieurs façons de segmenter votre marché cible consistent à examiner des données démographiques telles que l’âge, le revenu et l’emplacement. UN 'public cible' Il s'agit d'un ensemble spécifique de personnes au sein de votre marché cible que vous souhaitez atteindre avec des messages marketing spécifiques.

Façons de définir votre marché cible et votre public

L'une des meilleures façons d'identifier votre marché cible est d'examiner votre clients existants. Qu’est-ce qui les attire dans votre hôtel et qu’est-ce qu’ils partagent ? Heureusement, pour les hôtels, ces informations peuvent être facilement obtenues. Vous pouvez commencer par consulter les informations sur les données PMS ou Google Analytics.
Pour une analyse plus approfondie, consultez les avis, les commentaires sur les réseaux sociaux, les enquêtes ou les conversations que votre réception peut avoir avec les clients. Cela peut vous aider à vous faire une idée générale de ce à quoi pourrait ressembler votre marché cible. Si vous pensez qu'il y a des lacunes que vous souhaitez combler, envisagez d'envoyer une étude post-séjour par e-mail.

Utilisez vos données pour générer des informations

Il serait utile que vous cherchiez à savoir qui sont déjà vos clients et ce qu'ils apprécient dans votre hôtel. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour déterminer quels invités potentiels vous êtes le plus susceptible d’attirer. Avoir des données, c'est bien, mais vous essayez de générer des insights : cela signifie analyser les données pour tirer des conclusions sur les désirs et les besoins du public cible de votre hôtel. Ensuite, vous pouvez adapter votre marketing en fonction des informations que vous avez identifiées et attirer les clients potentiels les plus susceptibles de se convertir.

Par exemple, vous avez peut-être découvert grâce à des enquêtes que votre espace bar calme et confortable et votre connexion Internet haut débit ont attiré de nombreux travailleurs à distance. Ou, potentiellement, votre proximité avec une forêt et votre spa exquis attirent des couples à la recherche d'un refuge loin de l'agitation de la ville. Gardez ces informations à l’esprit et utilisez-les en votre faveur.

Étape 2 : Adaptez vos efforts de marketing pour répondre aux besoins de votre public cible

Vous n'avez pas besoin de réinventer la roue concernant votre stratégie marketing pour atteindre votre public cible. Gardez tous les éléments qui vous ont apporté réservations directes déjà. Il peut s’agir des réseaux sociaux, de votre site Web ou du marketing par courrier électronique. Cependant, vous devez prendre quelques mesures supplémentaires lors de la conception du contenu de ces chaînes.

Atteindre le bon public

Vous devez vous assurer que votre message atteint le bon public. Un moyen simple d’y parvenir consiste à configurer une messagerie ciblée sur votre site Web. Ainsi, vous aurez la possibilité de créer des messages distincts pour différents segments de clientèle. En plus de cela, non seulement cela se fera automatiquement pour vous, mais vous pourrez également cibler des groupes spécifiques dans votre moteur de réservation.

Créer le bon contenu

Vous devez vous assurer que vous « parlez la langue de vos invités ». Adaptez votre message pour vous assurer de mettre en évidence les USP qu'ils souhaitent voir lorsqu'ils réservent un hôtel. Par exemple, les familles peuvent ne pas se soucier de « Wifi rapide » lors de la réservation d'un hôtel, mais les travailleurs à distance feront sûrement l'affaire.

Assurez-vous de bien comprendre les besoins de vos clients et mettez-les en évidence dans vos offres. Cela s'étend également à votre marketing par e-mail. Pour une approche très ciblée, vous pouvez personnalisez vos emails avant et après séjour en fonction de chaque public que vous avez identifié.

La messagerie n'est qu'un moyen parmi d'autres de vous assurer d'atteindre le public cible souhaité. L’autre est l’imagerie. Par exemple, choisissez des images adaptées à votre public cible lorsque vous les publiez sur les réseaux sociaux. Si vous ciblez les couples à la recherche d’un refuge tranquille, il serait peut-être préférable de ne pas utiliser de familles avec enfants dans vos images.

Vous pouvez également envisager collaborer avec un influenceur pour rendre votre marketing pertinent pour votre public cible. Surtout si vous trouvez des influenceurs auxquels votre public s'identifierait, vous vous ouvrez à un tout nouveau public de personnes qui n'ont peut-être jamais entendu parler de votre hôtel auparavant. Et ne recherchez pas seulement les grands influenceurs : travailler avec des micro et nano influenceurs est également utile (et moins cher).

Étape 3 : Utilisez les données pour mesurer et optimiser vos efforts marketing

Après avoir mis en œuvre votre approche ciblée, vous devez mesurer ses performances par rapport à vos performances précédentes. Vous pouvez consulter des mesures telles que les taux de conversion, les taux de clics et le nombre de réservations. Si les chiffres se sont améliorés, vous êtes sur la bonne voie. Si vos efforts ne font aucune différence dans les chiffres, vous n'avez peut-être pas réussi à découvrir les informations les plus précieuses pour votre public cible.

Bien entendu, vous devez constamment optimiser vos efforts. Apportez des modifications à vos offres au fil du temps pour voir les performances des différentes versions. Certaines options que vous pouvez envisager sont les modifications apportées aux titres, descriptions et USP de vos offres mis en évidence. En plus de cela, vous pouvez reconsidérer des canaux de marketing spécifiques. Vos réseaux sociaux sont sous-performants ? Réfléchissez à l'endroit où votre public passe la plupart de son temps en ligne et concentrez-vous là-dessus.

Préparez-vous pour un marketing ciblé à forte conversion

Il est crucial de parler la langue de vos invités. Et même si vous pensez savoir qui ils sont, vous pourriez être surpris par certaines informations que vous pourrez découvrir. N'ayez pas peur de découvrir en profondeur ce que vos clients actuels aiment et n'aiment pas dans votre hôtel. Et après avoir compris votre audience, modifiez votre stratégie en conséquence. Plus tôt vous commencerez à affiner votre public cible et à parler sa langue, plus tôt vous pourrez en récolter les bénéfices. Le meilleur moment pour commencer est donc maintenant.

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