Pour les professionnels de l'hôtellerie, un élément clé de tout stratégie de gestion des revenus s'articule autour de la gestion des canaux de distribution. Après tout, bien que les réservations directes soient généralement préférables, la maximisation des réservations et des revenus nécessite l'aide d'agents de distribution tiers. Dans cet article, vous trouverez des informations détaillées sur la gestion des canaux de distribution dans l'industrie hôtelière et le rôle que peut jouer un gestionnaire de canaux de distribution.

Table des matières:

 

Qu’est-ce que la gestion des canaux de distribution ?

Au sein du hôtellerie, un canal de distribution fait référence à une chaîne d'intermédiaires par laquelle passe une chambre ou un service d'hôtel avant d'atteindre le client. Ces chaînes peuvent être courtes, comme une vente directe de l'hôtel au client, ou plus longues, passant par des grossistes, des agences de voyages en ligne, des agences de voyages au détail ou des centres d'information.

Par conséquent, la gestion des canaux de distribution est la pratique consistant à gérer chaque canal de distribution. Cela peut impliquer de gérer vos tarifs et vos restrictions de réservation, de garantir que l'inventaire de votre hôtel est continuellement mis à jour sur tous les canaux et de diverses tâches supplémentaires.

Une stratégie efficace de gestion des canaux hôteliers est impérative pour maintenir les partenariats et les relations commerciales nécessaires pour optimiser les ventes et maximiser les revenus.

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canal de distribution hôtelière ?

Un gestionnaire de canaux de distribution hôtelière est une solution de gestion en ligne qui vous permet de centraliser tous vos canaux de distribution et gérez les opérations qui y sont liées, le tout depuis le même endroit. Ces solutions peuvent être basées sur le cloud ou sur des logiciels, et des opérations de gestion en temps réel peuvent être effectuées.

Un gestionnaire de canaux de distribution permet à toutes les parties impliquées dans la distribution de chambres d'hôtel ou d'autres services hôteliers d'accéder en direct aux informations clés, telles que les tarifs et la disponibilité. Selon le rapport sur le marché de la gestion des canaux hôteliers Selon Future Market Insights, le marché mondial de la gestion des canaux hôteliers devrait atteindre 1 618,23 millions de $ d'ici 2033.

Vidéo : Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canal de distribution hôtelière ?

Quels sont les avantages d'un gestionnaire de canaux de distribution ?

Vous trouverez ci-dessous une liste de certains des avantages les plus significatifs de l'utilisation d'un gestionnaire de canaux de distribution.

1. Gestion plus rapide des canaux de distribution

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un gestionnaire de canaux de distribution est la possibilité d'accélérer les processus associés à la gestion des canaux. Par exemple, vous n’aurez plus besoin de vous connecter au système de chaque agent de voyages en ligne ou partenaire de distribution pour effectuer des ajustements ; vous pouvez les faire au même endroit.

Les tâches répétitives peuvent également être automatisées, ce qui permet de gagner un temps considérable sur l'administration générale.

2. Moins d'erreurs de réservation

Un autre avantage majeur pour les hospitalité l'industrie est la précision améliorée offerte par les gestionnaires de canaux de distribution. Par exemple, une transparence accrue et une disponibilité à jour peuvent résoudre les problèmes d'erreur humaine, tels que la surréservation de votre hôtel ou de votre propriété.

Les erreurs peuvent souvent être coûteuses en termes de temps, d’argent et potentiellement même de partenariats commerciaux. Leur éradication est donc une priorité clé de la gestion des canaux et peut être extrêmement bénéfique.

3. Disponibilité des données et des indicateurs clés

Outre les aspects purement fonctionnels des gestionnaires de canaux de distribution, ces solutions offrent également l'avantage supplémentaire de fournir données et indicateurs clés en un seul endroit. Cela peut être d'un grand avantage stratégique, permettant aux propriétaires d'hôtels et autres chefs d'entreprise d'identifier des tendances ou des modèles notables.

À partir de là, il devient plus facile de prendre des décisions stratégiques clés étayées par des preuves ou des données.

Gestionnaire de canaux de distribution hôtelière - Disponibilité des données et indicateurs clés

4. Facilitez les réservations directes d'hôtels

La plupart des plateformes de gestion de canaux de distribution incluent également un moteur de réservation intégré ou la possibilité de se connecter à votre moteur de réservation, permettant aux clients d'effectuer des réservations directes.

Cela peut être d'une grande valeur pour la gestion des recettes car les réservations directes constituent le canal de distribution le plus simple et n'obligent pas l'hôtel ou le complexe à payer des frais de commission à un distributeur tiers. Selon le rapport d’étude sur les opérations hôtelières numériques chez h2c, un tiers des réservations d'hôtels se font via des canaux directs.

5. Améliorer les revenus et les performances commerciales

Enfin, l'utilisation d'un gestionnaire de canaux de distribution peut aider à améliorer les revenus et les performances commerciales de plusieurs manières. Par exemple, la plate-forme permettra une approche plus dynamique des tarifs des chambres, permettant d'effectuer rapidement des ajustements, à l'heure actuelle, sur tous les canaux du système.

De plus, les gestionnaires de canaux de distribution peuvent faciliter l'ajout de nouveaux partenaires de distribution et améliorer la visibilité globale de l'hôtel, augmentant potentiellement la demande, les taux d'occupation et le montant qui peut être facturé.

Stratégies pour surmonter les défis des gestionnaires de canaux de distribution hôtelière

Naviguer dans le paysage complexe de la gestion de la distribution des canaux présente plusieurs défis pour les hôteliers. Ce tableau met en évidence les principaux défis de la gestion de la distribution des canaux hôteliers et propose des solutions stratégiques et les meilleures pratiques. Son objectif est d'aider les hôteliers à optimiser leurs stratégies de distribution, à améliorer leur efficacité opérationnelle et à stimuler la croissance de leurs revenus tout en préservant l'intégrité de la marque et en améliorant l'expérience client.

Défi Problèmes courants Solutions proposées ou meilleures pratiques
Maintenir la parité tarifaire Différences dans les tarifs des chambres entre les différents canaux de distribution. Mettre en œuvre des outils automatisés de parité tarifaire ; surveiller régulièrement les chaînes pour déceler les écarts.
Gestion des stocks sur tous les canaux Surréservation ou sous-utilisation en raison de mises à jour d'inventaire non synchronisées. Utilisez un gestionnaire de canaux centralisé pour garantir des mises à jour des stocks en temps réel sur toutes les plateformes.
Complexité dans la gestion des canaux Difficulté à gérer plusieurs canaux et leurs exigences spécifiques. Simplifiez les opérations avec des systèmes de gestion de distribution intégrés qui offrent un tableau de bord unifié.
Contrôle des coûts Frais de commission élevés et coûts opérationnels associés à l’utilisation du canal. Examiner régulièrement les performances et les coûts des canaux ; négocier de meilleurs tarifs ou donner la priorité aux chaînes à moindre coût.
S'adapter aux changements du marché Changements rapides dans la demande de voyages et la popularité des chaînes. Restez informé des tendances du marché; adopter une stratégie de canal flexible qui peut être ajustée selon les besoins.
Garantir un message de marque cohérent Représentation variée de la marque hôtelière sur tous les canaux. Établir des lignes directrices claires pour la marque ; auditez régulièrement le contenu de la chaîne pour vérifier sa cohérence avec le message de la marque.
Sécurité et confidentialité des données Risques associés à la gestion des données clients sur plusieurs canaux. Mettre en œuvre des protocoles de sécurité robustes ; garantir que tous les partenaires de distribution respectent les réglementations en matière de protection des données.
Cohérence de l'expérience client Offrir une expérience de réservation uniforme sur tous les canaux. Surveillez et améliorez le parcours client sur chaque canal pour garantir la cohérence et la qualité.

Liste des agents de voyages en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtel

Le rôle des agents de voyages en ligne, ou OTA en abrégé, est devenu de plus en plus important dans le secteur hôtelier car ils offrent aux clients un moyen pratique de comparer les hôtels et de les réserver en ligne. Dans l'article « Agents de voyage en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtel », vous en apprendrez plus sur les OTA et les meilleures plateformes vers lesquelles vous tourner pour augmenter le nombre de réservations d'hôtels.

FAQ sur les gestionnaires de canaux de distribution hôteliers

Une solution de gestion des canaux dans un hôtel permet de consolider et de synchroniser les informations de réservation et les données d'inventaire sur plusieurs canaux de distribution, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et les réservations directes. Cela facilite la gestion des tarifs des chambres, tout en évitant les surréservations et les remboursements associés.

La distribution fait référence à la mise à disposition de chambres pour les réservations sur différents canaux, notamment le site Web de votre propre hôtel, les agences de voyages en ligne et les agences de voyages traditionnelles. La distribution vise à maximiser les réservations en permettant aux clients de trouver et de réserver facilement des chambres d'hôtel.

Pour la plupart des hôtels, les agences de voyages en ligne constituent le canal de distribution le plus populaire. Cela inclut des plates-formes telles que Expedia et Booking.com. Les OTA ont une large portée et sont faciles à utiliser pour les clients, mais facturent des commissions aux hôtels.

Des exemples de canaux de distribution hôteliers indirects comprennent les OTA, les agences de voyages conventionnelles, les systèmes de distribution mondiaux et les sites de réservation tiers. Ce sont des canaux externes à votre hôtel et facturent souvent des frais de commission en échange d'une visibilité supplémentaire. Cependant, ils aident les hôtels à toucher un public plus large et à vendre plus de chambres.

La gestion des stocks hôteliers est le processus de supervision et de contrôle de la disponibilité et du prix des chambres, afin d'optimiser les taux d'occupation et les revenus des chambres. Cela implique également de gérer les différents canaux de distribution, notamment en gardant les informations à jour et exactes sur ces canaux.

La gestion des canaux de distribution est un concept important dans l'industrie hôtelière ; l'utilisation d'un gestionnaire de canaux de distribution peut améliorer les processus associés. En conséquence, la gestion peut être rendue plus rapide et plus précise, plus dynamique stratégies de prix peuvent être adoptés, la visibilité peut être améliorée et les revenus peuvent être augmentés.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.