Dans un secteur hôtelier hautement compétitif, optimiser ses revenus signifie attirer beaucoup d’attention et générer le bon niveau d’intérêt de la part des clients. Le marketing joue ici un rôle clé, et bien que de nombreux hôtels gèrent cela en interne, d'autres choisissent de sous-traiter leurs efforts de marketing à une société de marketing hôtelière dédiée. Cet article vous en apprendra davantage sur le marketing hôtelier et sur la manière dont une société de marketing peut augmenter vos revenus.

Table des matières:

Qu’est-ce que le marketing hôtelier ?

En termes simples, le marketing hôtelier fait référence à diverses techniques et stratégies que les hôtels utilisent pour annoncer et promouvoir leur propriété. Les objectifs seront généralement de renforcer la notoriété de la marque, de générer plus d'intérêt, d'améliorer la réputation d'un hôtel et, en fin de compte, d'augmenter les réservations.

Le marketing hôtelier peut se produire en ligne et hors ligne, mais la composante basée sur Internet est devenue de plus en plus importante à l'ère des médias sociaux, des réservations sur le site Web, des agences de voyages en ligne et de l'optimisation des moteurs de recherche.

Pourquoi le marketing hôtelier est-il important ?

Le marketing hôtelier est crucial pour le succès à long terme car le secteur hôtelier est extrêmement compétitif. Une stratégie marketing efficace peut grandement aider un hôtel à se démarquer de ses principaux concurrents, à mettre en valeur certaines de ses caractéristiques uniques et, de manière générale, à développer une réputation positive.

En fin de compte, cependant, la valeur du marketing hôtelier réside dans l'augmentation du nombre de réservations effectuées - à la fois en termes de chambres d'hôtel et d'autres services hôteliers. Ceci est essentiel pour optimiser les résultats financiers.

Tableau : Importance du marketing hôtelier

Aspect important Description Impact sur les hôtels
Différenciation concurrentielle Il aide les hôtels à se démarquer en mettant en valeur des caractéristiques et des services uniques. Attire plus de clients en différenciant l'hôtel de ses concurrents, renforçant ainsi son attrait.
Renforcement de la réputation Développe une image de marque et une réputation positives grâce à des efforts de marketing ciblés. Renforce la confiance et la fidélité des clients potentiels, conduisant à des recommandations accrues et à des visites répétées.
Augmentation des réservations Cible directement l'augmentation des réservations de chambres et de services via divers canaux de marketing. Impact direct sur les revenus, garantissant des taux d’occupation et une utilisation des services hôteliers plus élevés.
Optimisation financière Contribue au succès financier de l'hôtel en maximisant les revenus des chambres et des services supplémentaires. Cela conduit à une amélioration des performances financières et de la rentabilité, permettant ainsi des investissements supplémentaires dans l'hôtel.
Presence COMMERCIALE Veiller à ce que l'hôtel reste visible et en tête sur un marché bondé. Maintient un flux constant de clients en gardant l'hôtel pertinent et visible pour les clients potentiels.
Adaptabilité et croissance Permet aux hôtels d'adapter rapidement leurs stratégies marketing à l'évolution des tendances du marché et des préférences des clients. Maintient l’hôtel compétitif et capable de saisir les opportunités de croissance des marchés émergents.

Quels sont les avantages de faire appel à une société de marketing hôtelier ?

Pour ceux qui travaillent dans l'industrie hôtelière, il existe de nombreuses raisons de se tourner vers une société de marketing spécialisée dans le travail avec les hôtels, les centres de villégiature et d'autres marques hôtelières. Vous en trouverez quelques-unes ci-dessous :

1. Bénéficiez de connaissances spécialisées

Peut-être que la principale raison pour laquelle vous devriez envisager de vous tourner vers une société de marketing hôtelier pour obtenir de l'aide est qu'il s'agit de leur domaine d'expertise spécifique. Cela signifie qu'ils ne sont pas seulement des spécialistes du marketing, mais qu'ils ont également une expérience de première main dans l'application de leurs compétences à l'industrie hôtelière.

Cette expertise s'accompagne d'une connaissance approfondie du fonctionnement du marketing hôtelier, des principales ficelles du métier et des tendances plus larges de l'industrie. Cela signifie également qu'ils comprennent comment faire face aux défis spécifiques à l'industrie.

Société de gestion de restaurants - Bénéficiez de connaissances spécialisées

2. Obtenez une nouvelle perspective extérieure

Outre leur expertise dans ce domaine, les services d’une société de marketing hôtelier peuvent être utiles précisément parce qu’ils sont externes à votre entreprise. Cela signifie qu'ils seront en mesure d'aborder les efforts de marketing avec une perspective nouvelle et extérieure et pourront remarquer des choses que les employés internes ne peuvent pas remarquer.

Il peut parfois être difficile pour les employés internes de voir au-delà de la façon dont les choses se font actuellement. Les étrangers sont donc plus susceptibles de remarquer les failles des stratégies marketing existantes et de vous les signaler.

3. Réduisez certains de vos frais de personnel

Faire appel à des experts en marketing hôtelier peut vous aider à réduire vos propres coûts de personnel de plusieurs manières. D’une part, plutôt que d’employer quelqu’un à temps plein pour assumer ces responsabilités, vous pouvez payer une société de marketing hôtelier pour son travail en cas de besoin.

De plus, les professionnels travaillant pour cette entreprise seront également déjà entièrement formés et auront accès aux dernières technologies. En revanche, vous auriez autrement dû investir pour amener votre propre personnel à ce niveau.

4. Optimiser votre stratégie de marque

Une image de marque efficace est l'un des principaux moyens par lesquels un hôtel peut se démarquer de ses rivaux dans la région voisine - et même au niveau mondial. Une société de marketing hôtelier peut être d'une aide précieuse ici, car elle travaille avec des hôtels de toutes sortes et possède une connaissance approfondie de l'industrie et de la façon dont les autres hôtels se marquent.

En tirant parti de ces connaissances, vous pouvez vous assurer de positionner votre hôtel de manière à générer le plus d’intérêt possible afin d’obtenir les meilleurs résultats financiers possibles à long terme.

5. Aidez-vous avec votre stratégie de pré-ouverture

En plus de vous aider avec l'image de marque, les experts en marketing hôtelier vous aideront également avec une gamme de services de pré-ouverture, vous aidant à positionner votre hôtel de la bonne manière pour attirer l'intérêt initial et à adopter les bonnes approches marketing pour que vous puissiez démarrer.

Ces services de pré-ouverture peuvent également être utiles lorsqu'un hôtel change de marque, change de propriétaire ou rouvre après une fermeture prolongée, comme après un projet de rénovation majeur.

6. Aide à la création d'un site Web

Avec un hôtel, plus que presque toute autre entreprise, avoir un site Web de haute qualité est essentiel. Après tout, les clients modernes recherchent des hôtels en ligne avant de réserver, et votre site Web est susceptible de constituer une grande partie de leur recherche. Une société de marketing hôtelier peut vous aider en optimisant votre site Web pour réussir.

Une société professionnelle de marketing hôtelier sera en mesure de concevoir votre site Web pour mettre votre hôtel sous un jour positif et faciliter autant de réservations directes que possible, améliorant ainsi son potentiel de génération de revenus.

7. Succès de la gestion de la distribution

Pour ceux en gestion de l'hôtel, les canaux de distribution constituent un élément clé d'une stratégie marketing. Après tout, les OTA peuvent faire connaître votre hôtel aux clients, et le 'effet panneau' Cela signifie que les clients qui voient un hôtel sur un site Web OTA sont également plus susceptibles de réserver une chambre directement auprès de cet hôtel.

Un spécialiste du marketing hôtelier expérimenté connaîtra les meilleurs canaux de distribution en fonction des valeurs de la marque, des objectifs commerciaux, du type d'hôtel, du public cible, etc., ce qui se traduira par la meilleure exposition possible.

8. Optimiser les efforts de marketing en ligne

Il existe un certain nombre de domaines spécialisés du marketing en ligne, dont les sociétés de marketing hôtelier auront une connaissance pratique et seront plus susceptibles de suivre le rythme. Les exemples incluent l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la publicité sur les moteurs de recherche (SEA), la publicité display, le remarketing et l'optimisation des conversions.

Une société de marketing hôtelier comprendra non seulement comment tirer le meilleur parti de ces différentes techniques, mais aura également l’expérience de les utiliser pour aider les hôtels et les centres de villégiature plutôt que les entreprises d’autres secteurs.

9. Capitaliser sur le marketing de contenu

Un autre domaine dans lequel une société de marketing hôtelier peut également exceller et apporter une réelle valeur ajoutée grâce à un marketing de contenu de haute qualité. Cela inclut tout, des campagnes de marketing par e-mail et de la gestion des médias sociaux au marketing d'influence, au marketing vidéo, aux blogs et à la rédaction.

Les meilleures entreprises sauront comment intégrer le marketing de contenu aux techniques de marketing en ligne susmentionnées, attirant ainsi davantage de visites sur leurs sites Web, d'abonnés sur les réseaux sociaux et de réservations.

Société de gestion de restaurants – Capitaliser sur le marketing de contenu

10. Gestion de la réputation de votre hôtel

Votre hôtel vivra et mourra en fonction de sa réputation. Même si votre propriété, vos services et votre personnel contribuent grandement à déterminer cette réputation, une société de marketing hôtelier peut jouer un rôle clé en aidant à la gérer. Cela peut impliquer de gérer des comptes sur des plateformes d’avis et de répondre de manière appropriée sur les sites de réseaux sociaux.

Selon le rapport sur l'état de l'industrie selon RMS, 70,9% des voyageurs déclarent que le contenu en ligne influence leur choix de lieu de séjour. Une société de marketing hôtelier connaîtra les meilleures méthodes pour générer des commentaires de clients satisfaits et la meilleure approche pour répondre aux critiques et transformer les négatifs en positifs.

11. Frapper les bonnes notes avec les relations publiques

Enfin, le recours à des experts en marketing hôtelier peut également s’avérer payant en matière de relations publiques. Que vous souhaitiez diffuser un communiqué de presse auprès du plus grand nombre de sources possible ou que votre hôtel soit confronté à une controverse qui doit être traitée avec délicatesse, il est utile d'avoir des têtes expérimentées autour de vous.

Dans certains cas, une société de marketing hôtelier sera également en mesure d'aider avec les relations publiques dans des langues autres que la vôtre, ce qui peut être extrêmement utile pour aider à attirer un plus grand nombre de clients internationaux.

Externalisation du marketing hôtelier

Bien que de nombreux hôtels utilisent des sociétés de marketing pour gérer des aspects très spécifiques de leur stratégie de marketing hôtelier, il existe également le possibilité d'externaliser le marketing hôtelier, ce qui signifie que l'entreprise gérerait tous les aspects de la stratégie marketing à l'avenir pour faciliter la croissance.

Si vous choisissez d'externaliser le marketing hôtelier de cette manière, vous travaillerez probablement en étroite collaboration avec la société de marketing hôtelière de votre choix, formant ainsi un partenariat de croissance. Les avantages de cette approche incluent le fait de libérer davantage de temps et de garantir que tous les aspects de votre stratégie marketing sont cohérents et pleinement alignés.

Stratégies de marketing hôtelier à lire absolument

Se tenir au courant des stratégies les plus récentes et les plus efficaces est essentiel pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing hôtelier. Cela vous permet d’atteindre un public aussi large que possible de la manière la plus susceptible de produire les résultats souhaités. Vous pouvez découvrir 10 des plus grandes stratégies de marketing hôtelier dans l'article « Stratégies essentielles de marketing hôtelier ».

Les dernières tendances du marketing hôtelier

En plus de se concentrer sur les dernières stratégies marketing, il est également important de suivre le rythme des tendances marketing hôtelières plus larges, y compris les dernières technologies dans ce domaine, telles que la recherche vocale, l'intelligence artificielle et la réalité virtuelle. Vous pouvez en savoir plus sur ces tendances dans l'article « Marketing hôtelier ; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière ».

FAQ sur les sociétés de marketing hôtelier

Un spécialiste du marketing hôtelier travaillera avec un hôtel pour créer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la notoriété de la marque, à générer des réservations et à fidéliser les clients. Ils peuvent travailler avec l'hôtel pour réaliser des études de marché, développer des campagnes publicitaires, créer du contenu marketing et prendre des mesures pour gérer la réputation de l'hôtel.

En règle générale, les hôtels dépensent souvent environ 4-6% de leurs revenus totaux en marketing. Cependant, ce pourcentage peut être beaucoup plus élevé pour les hôtels qui poursuivent une stratégie marketing agressive.

Les meilleures stratégies marketing auront des objectifs clairs et un public cible défini. L'accent doit être mis sur la personnalisation afin que les messages marketing soient aussi pertinents que possible, et il est important de couvrir différents domaines, notamment les médias sociaux, le marketing de contenu, l'optimisation des moteurs de recherche et la publicité payante.

Les hôtels de luxe dépensent généralement environ 5 à 10% de leurs revenus totaux en marketing. Toutefois, le chiffre précis dépendra de la position de l’hôtel sur le marché et du niveau de concurrence. Les dépenses peuvent être plus élevées si l'hôtel est nouveau ou s'il tente d'atteindre un nouveau public. Les hôtels de luxe dépensent souvent davantage en marketing pour renforcer leur image de marque.

Les dépenses publicitaires devraient représenter une part importante du budget marketing global, qui se situe le plus souvent autour de 4-6% du chiffre d'affaires total. Le chiffre précis dépendra de facteurs tels que les objectifs de l'hôtel, les réalités du marché, la taille de l'hôtel et le niveau de concurrence.

L'industrie hôtelière est extrêmement compétitive et un marketing hôtelier efficace peut différencier le succès et l'échec de la gestion des revenus. Pour cette raison, de nombreux propriétaires demandent l'aide d'une société de marketing hôtelier. Ces entreprises peuvent être utilisées pour gérer des aspects spécifiques du marketing ou superviser une stratégie marketing complète.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.