Il est difficile d’exagérer l’importance d’avoir les bonnes stratégies de marketing hôtelier, car il s’agit d’un élément clé du lancement d’un hôtel, de l’optimisation du nombre de réservations que vous générez, du renforcement de la notoriété de la marque et de la gestion de votre réputation. Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur certaines des stratégies essentielles à adopter en tout temps.

Table des matières:

15 Le canal de distribution le plus important : le site Web de votre hôtel :)

Adopter la bonne stratégie marketing hôtelière dans la bonne situation est crucial, mais certaines stratégies sont également applicables à tout moment. Ci-dessous, vous trouverez une liste de certaines "tout le temps" les stratégies de marketing hôtelier et les stratégies qui répondent à la pandémie de coronavirus et aux changements associés dans le comportement des consommateurs.

1. Amenez le site Web de votre hôtel en 2024

En plus d'avoir un site Web attrayant et fonctionnel, l'une des stratégies de marketing hôtelier les plus critiques consiste à garantir que votre site Web répond aux attentes modernes des utilisateurs. En particulier, vous devez vous assurer que votre site Web se charge rapidement et qu'il est réactif sur tous les appareils, y compris les ordinateurs, les smartphones et les tablettes. Donnez également la priorité à l’accessibilité, ce qui pourrait inclure l’utilisation d’une palette adaptée aux daltoniens et la garantie que le texte peut être lu à haute voix à l’aide d’un lecteur d’écran.

Votre site Web doit être convivial, facile à comprendre et à naviguer, et doit utiliser des fonctionnalités de sécurité à jour. Prenez en charge plusieurs options de paiement et essayez de rendre l’ensemble de l’expérience utilisateur aussi fluide que possible. L'article “Conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel“ décrit plus de conseils pour créer un site Web d'hôtel parfait.

Vidéo : Conception de sites Web d'hôtel

2. Ajoutez un canal de réservation directe à votre site Web

La plupart des meilleures stratégies de marketing hôtelier sont conçues pour générer des réservations directes, car celles-ci sont beaucoup plus rentables que les réservations effectuées par l'intermédiaire de tiers, notamment OTA. Pour cette raison, il est essentiel d’ajouter un canal de réservation directe à votre site Web et de concevoir le système de réservation pour qu’il soit facile à utiliser.

Éviter les frais de commission associés aux OTA est l'une des raisons pour lesquelles les réservations directes sont plus rentables, mais l'ajout d'un canal de réservation directe à votre site Web vous donne également accès à davantage de données clients. Cela peut ensuite être utilisé pour des ventes incitatives et croisées entre la réservation et l'arrivée du client. Cela dit, vous devez également ajouter des composants de vente incitative au processus de réservation lui-même, afin de maximiser les revenus par client.

3. Suivez les incontournables du référencement

Il ne sert à rien d’avoir un site Web s’il est difficile pour les clients potentiels de le trouver via leur moteur de recherche préféré. Assurez-vous de suivre les bases du marketing en ligne SEO (Search Engine Optimization), par exemple en vous assurant que votre contenu est riche et pertinent, avec des mots-clés et des combinaisons de mots-clés forts qui donnent à votre site Web les meilleures chances d'être cliqué. Tenez compte des termes de recherche probables lors de la planification de vos campagnes de référencement marketing hôtelier. Selon le rapport sur l'état du marketing par HubSpot, 88% de spécialistes du marketing utilisant déjà le référencement prévoient de continuer à utiliser des stratégies de référencement avec des budgets similaires ou accrus.

N'oubliez pas de combiner vos mots-clés principaux avec des mots-clés secondaires forts, comme le nom de votre quartier ou district. L'article “Conseils SEO pour les hôtels pour améliorer votre classement dans Google“ décrit plus de conseils sur la façon de classer votre site Web plus haut dans Google.

Stratégies de marketing hôtelier - Citation Benjamin Franklin

4. Implémentez un chatbot d'hôtel sur votre site Web

Le service client constitue un élément fondamental des stratégies de marketing hôtelier modernes, et les attentes des clients dans ce domaine sont particulièrement élevées. Les clients veulent des réponses rapides à leurs questions à tout moment de la journée, ce qui n'est pas toujours possible avec les agents humains du service client. Alors pourquoi ne pas mettre en place un chatbot d’hôtel sur votre site internet ?

Les chatbots basés sur l'IA peuvent fournir des réponses rapides, automatisées et naturelles aux questions, peuvent aider à guider les utilisateurs tout au long d'une expérience de réservation et peuvent faciliter les comparaisons de prix et d'autres requêtes courantes. En conséquence, vous pouvez potentiellement améliorer les vitesses de résolution et augmenter le nombre de réservations que vous générez à partir de votre site Web.

5. Laissez les clients potentiels et les clients B2B découvrir votre hôtel à distance

Les visites de réalité virtuelle pour les hôtels constituent le moyen ultime de découvrir un hôtel ou un restaurant pendant la phase de prise de décision. Cela permet aux clients potentiels de loisirs, de mariage ou d’événements de comprendre les installations à distance.

L'accessibilité aux visites en réalité virtuelle s'est considérablement améliorée récemment et la plupart des vidéos VR modernes sont basées sur le Web. Ils peuvent être consultés sur n’importe quel appareil doté d’un navigateur Web, y compris les ordinateurs, les mobiles et les tablettes. Bien entendu, l’expérience et l’immersion globale peuvent être encore améliorées grâce à un casque VR. Selon l’étude de marché sur la réalité virtuelle Selon Fact.MR, la taille du marché mondial de la réalité virtuelle devrait croître à un TCAC de 26% jusqu'en 2033. Lire « Raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle » pour plus d'informations.

6. Différenciez-vous des autres

Pour vraiment faire face à la concurrence, votre hôtel doit offrir quelque chose d'unique et de distinctement différent pour attirer les clients potentiels. Votre campagne de marketing hôtelier doit être tout aussi individuelle. Un service client de qualité doit être au cœur de tout dans l'hôtel et industrie hôtelière.

Faire un effort supplémentaire pour vos invités peut générer des retours énormes. Assurez-vous de faire quelque chose de différent, qu'il s'agisse d'offrir une petite gâterie aux clients lors de l'enregistrement ou d'établir des liens avec la presse locale et les relations publiques pour mettre en avant les événements marketing de l'hôtel.

Tableau : Exemples de différenciation dans les stratégies de marketing hôtelier

Idée de différenciation marketing Description Exemples
La narration dans l'image de marque Utiliser l'histoire, les valeurs ou l'emplacement uniques de l'hôtel pour raconter une histoire convaincante dans tous les supports marketing. Créer un récit autour de la fondation de l'hôtel, de son architecture ou de l'histoire des environs.
Campagnes ciblées sur les réseaux sociaux Créer du contenu sur les réseaux sociaux qui correspond à des données démographiques ou à des intérêts spécifiques. Adaptation des publications Instagram pour mettre en avant les voyages d'aventure auprès d'un public plus jeune et des articles LinkedIn pour les voyageurs d'affaires.
Programmes de fidélité innovants Offrir des récompenses de fidélité qui vont au-delà des systèmes de points traditionnels pour inclure des expériences ou des services uniques. Réservation prioritaire pour des événements spéciaux, des visites personnalisées ou des expériences non accessibles au grand public.
Collaborations et partenariats Collaborer avec des entreprises, des artistes ou des institutions culturelles locales pour offrir des expériences exclusives aux clients. Forfaits communs avec des vignobles locaux pour des dégustations de vins, des installations artistiques d'artistes locaux ou des restaurants éphémères exclusifs.
Marketing de contenu Créer du contenu précieux, informatif et divertissant qui attire les clients potentiels vers les plateformes en ligne de votre hôtel. Articles de blog sur les attractions locales, séries de vidéos sur les coulisses de l'hôtel, histoires d'invités et témoignages.
Focus sur le marché de niche Concentrer les efforts de marketing sur des marchés de niche spécifiques qui correspondent aux offres ou à l'emplacement uniques de l'hôtel. Chronique Commercialisant des pratiques respectueuses de l'environnement auprès des voyageurs soucieux de l'environnement ou faisant la promotion d'équipements acceptant les animaux de compagnie auprès des propriétaires d'animaux.
Expériences interactives et virtuelles Utiliser la technologie pour offrir aux clients potentiels des expériences interactives ou virtuelles de l'hôtel et de ses offres. Visites en réalité virtuelle de l'hôtel et de ses environs, webinaires interactifs sur la culture ou la cuisine locale.
Contenu généré par l'utilisateur Encourager les invités à partager leurs propres histoires et expériences, en tirant parti de ce contenu dans les efforts de marketing. Concours photos sur les réseaux sociaux, blogs invités ou vlogs présentés sur le site de l'hôtel.

7. Soyez averti avec les médias sociaux

Commencez dès maintenant si vous n'utilisez pas les médias sociaux dans votre campagne de marketing hôtelier en ligne. Il est gratuit de créer des comptes sur Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram et YouTube, et il n'a jamais été aussi simple de créer des réseaux sociaux dynamiques page en un instant. Cependant, cela ne sert à rien de lancer une présence sur les réseaux sociaux si vous n’avez pas l’intention de la maintenir.

Assurez-vous d'avoir au moins une personne désignée pour que le message marketing de votre hôtel sur les réseaux sociaux soit vivant et engageant. Le nouveau contenu est essentiel, alors assurez-vous d'avoir un calendrier de livraison de contenu. Si vous manquez de temps pour créer du nouveau contenu, envisagez de lancer un blog d'hôtel auquel vous pourrez régulièrement accéder depuis vos pages sociales. Vous trouverez d’autres conseils sur les réseaux sociaux sur la façon de promouvoir votre hôtel dans l’article. « Conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre hôtel ».

8. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est l'une des stratégies de marketing hôtelier qui connaît la croissance la plus rapide et implique la collaboration avec des personnes très médiatisées sur les réseaux sociaux. Ces personnes sont appelées influenceurs des médias sociaux, car elles peuvent atteindre un large public et ont le potentiel d'influencer la prise de décision de ce public.

Les hôtels peuvent travailler avec des influenceurs sur des plateformes comme YouTube, Instagram et TikTok, afin d'obtenir une visibilité précieuse et d'attirer davantage d'affaires. En particulier, le marketing d’influence peut être extrêmement efficace dans les situations où les hôtels ciblent une population plus jeune ou lorsque l’hôtel souhaite projeter un sentiment de prestige.

9. Soyez recommandé par une véritable autorité

Un moyen infaillible d’attirer de nouveaux clients est de répertorier votre hôtel auprès des offices de tourisme locaux. Qu'il s'agisse d'un dépliant imprimé dans un bureau physique ou d'un lien visible sur un site Web de tourisme local, vous pouvez prendre une place de choix face à de nombreux concurrents concurrents.

Si vous souhaitez attirer les voyageurs d'affaires, les centres de congrès et d'expositions à proximité sont également d'excellents endroits pour promouvoir votre hôtel. Cela vaut également la peine de parler aux entreprises locales de marketing et d'événementiel de la région. Beaucoup d'entre eux ne proposent à leurs clients que des offres forfaitaires, ce qui signifie que vous pouvez couvrir les besoins d'hébergement et renforcer vos réservations pendant les saisons plus calmes.

10. Programmes de fidélité

Un programme de fidélisation de la clientèle est l'une des stratégies de marketing hôtelier les plus efficaces pour cibler les clients existants, dans le but de générer des affaires récurrentes. La plupart des programmes fonctionnent en offrant des récompenses lorsque les clients séjournent avec vous à plusieurs reprises, comme une réduction sur la prochaine réservation ou un surclassement automatique de chambre lors de leur prochain séjour.

Cela incite clairement les clients à séjourner à nouveau chez vous, plutôt que de choisir un hôtel concurrent. En plus de maximiser la valeur du client, les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent aider les hôtels à collecter des données clients précieuses. En analysant ces données, vous pouvez comprendre les préférences et les comportements des clients et adapter votre offre en conséquence.

11. Faites votre promotion auprès des agences de voyages en ligne

À l’ère numérique moderne, aucun hôtel ne peut assurer une activité régulière sans capitaliser sur les agences de voyages et les courtiers de voyages en ligne. Une simple annonce peut générer des milliers de réservations à long terme, mais il convient de rappeler qu'une commission sera appliquée à chaque fois qu'une réservation sera générée via une telle agence.

Ne comptez jamais uniquement sur les agences de voyages en ligne pour vos efforts de marketing hôtelier, assurez-vous que ces sites Web sont utilisés pour générer des ventes supplémentaires, remplacez plutôt entièrement vos efforts de vente directe. Trouvez des informations plus détaillées sur les canaux de distribution en ligne dans les articles « Les canaux de distribution en ligne les plus importants pour les hôtels » et « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? ».

12. Systèmes de distribution mondiaux

Un système GDS (Global Distribution System) est un réseau qui permet des transactions automatisées entre les prestataires de services de voyage (compagnies aériennes, hôtels, Croisières, et location de voitures) et agences de voyages. Lorsqu'un hôtel est connecté à un fournisseur GDS, il peut être réservé auprès de centaines d'agences de voyages dans le monde entier.

Vous pouvez également utiliser de tels systèmes pour cibler des voyageurs spécifiques, y compris ceux qui s'aventurent depuis chez eux pour affaires. Des informations plus détaillées sur Systèmes GDS et quels sont les avantages pour les hôtels, vous pouvez être lu dans l'article « Global Distribution System (GDS) : quels sont les avantages pour les hôtels ? ».

Stratégies de marketing hôtelier - Citation Roger Martin

13. Assurez-vous de connaître vos OTA de fond en comble

La plupart des stratégies de marketing hôtelier modernes essaieront de tirer le meilleur parti des agents de voyages en ligne, deux des plus grands exemples étant Booking.com et Expedia. Cependant, les spécialistes du marketing hôtelier doivent prendre les mesures nécessaires pour optimiser leurs listes en ligne, quels que soient les OTA utilisés.

Vous pouvez en savoir plus sur Booking.com, l'extranet de réservation et comment tirer le meilleur parti de cette plate-forme particulière en lisant le « Extranet de réservation : stratégies pour augmenter vos revenus sur Booking.com » article.

En attendant, vous pouvez en savoir plus sur Expedia et sa plateforme de gestion intégrée, l'Extranet Expedia, en consultant l'article "Conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations".

14. Nommez un représentant commercial et récoltez les fruits

Lorsqu'il s'agit de stratégies de marketing hôtelier, vous devez toujours adopter les meilleures pratiques en matière de hospitalité sur le terrain lors de la promotion de votre entreprise. Si une entreprise locale vous recommande régulièrement à des clients potentiels, assurez-vous d'entretenir une relation mutuellement bénéfique avec des incitations fortes.

La nomination d’un représentant commercial dédié mérite d’être envisagée pour les entreprises hôtelières qui cherchent à se développer. Tout bon représentant devrait faire le point sur les entreprises potentielles de la région avec lesquelles il vaut la peine de se connecter, tandis que les efforts d'approvisionnement en cours pour conclure de nouveaux partenariats devraient être au premier plan de tout effort de marketing hôtelier.

15. Gardez un œil sur les avis et les recommandations

Un bon avis peut vous faire gagner un nouveau client. Un mauvais avis peut vous coûter des centaines. Encouragez les meilleurs avis et recommandations des clients précédents en les engageant après le départ. Votre hôtel peut figurer des dizaines, voire des centaines de fois sur des sites Web d'avis, vous devez donc vous assurer que chaque page contient des avis positifs et du contenu complémentaire.

Surveillez les avis sur les sites les plus populaires, notez les avis négatifs et engagez les clients insatisfaits avec des commentaires utiles et constructifs. Neutralisez les commentaires négatifs autant que possible. Dans l'article « Conseils pour gérer les avis sur les hôtels en ligne », trouver des informations plus détaillées sur la gestion des avis en ligne.”

16. Marketing de personnalisation

Pour hôteliers et d'autres acteurs du secteur hôtelier, il est essentiel de trouver des moyens de se démarquer de ses concurrents et d'attirer des clients potentiels. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de transmettre des messages marketing personnalisés et personnalisés.

Dans l'article « Comment le marketing de personnalisation peut profiter à l'hôtellerie », vous en apprendrez plus sur la façon d'y parvenir grâce au marketing personnalisé et découvrirez comment ce concept peut améliorer les efforts de marketing et la génération de revenus.

17. Investissez davantage pendant la haute saison

L'une des stratégies de marketing hôtelier les plus importantes sur lesquelles capitaliser peut être résumée par le dicton « faites du foin pendant que le soleil brille ». Grâce à des données historiques et comptables, les hôtels devraient être en mesure de déterminer précisément quand se situe leur haute saison et quand les clients sont le plus susceptibles de réserver des hôtels pour cette haute saison.

Par exemple, la haute saison peut se situer au plus fort de l'été et la plupart des réservations peuvent être effectuées au début du printemps. Quoi qu'il en soit, il est important d'investir davantage dans les dépenses publicitaires et dans d'autres stratégies marketing en fonction du moment où les réservations sont les plus susceptibles d'être effectuées, car cela vous aide à maximiser vos revenus en haute saison.

18. Optimisation mobile et marketing mobile

L'optimisation mobile est le processus d'adaptation et d'orientation du contenu afin qu'il soit facile à lire, à visualiser, à utiliser et à naviguer sur les appareils mobiles, y compris les smartphones et les tablettes. Il s’agit de l’une des stratégies de marketing hôtelier les plus critiques, car plus de la moitié de tout le trafic Internet provient désormais d’appareils mobiles.

Le marketing mobile, quant à lui, est une vaste catégorie englobant toutes les formes de marketing destinées à atteindre les utilisateurs mobiles. Il comprend des publicités dans des applications mobiles, du contenu Web optimisé pour les mobiles, du marketing par SMS, des campagnes sur les réseaux sociaux, du marketing de proximité et du marketing par courrier électronique. Certains contenus de marketing mobile sont sensibles au temps et à l'emplacement, ce qui signifie que le contenu peut être diffusé aux utilisateurs au moment et à l'endroit où ils sont les plus pertinents.

Les dernières tendances du marketing hôtelier dans l'industrie hôtelière

Pour les spécialistes du marketing opérant dans l'industrie hôtelière, il existe un large éventail de stratégies de marketing hôtelier vers lesquelles se tourner. Dans l'article « Marketing hôtelier; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière », vous en apprendrez plus sur les dernières tendances du marketing hôtelier.

FAQ sur les stratégies de marketing hôtelier

Les hôtels utilisent diverses stratégies marketing, notamment le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, l'optimisation des moteurs de recherche, le marketing de contenu, les programmes de fidélisation de la clientèle, les campagnes publicitaires payantes, le marketing de personnalisation, les offres spéciales et les collaborations avec des influenceurs.

L'analyse du marketing hôtelier consiste à évaluer les stratégies marketing d'un hôtel, ainsi que les tendances plus larges du marché, les concurrents et les préférences des clients. À partir de là, les hôtels peuvent identifier certains des domaines clés dans lesquels des améliorations peuvent être apportées ou dans lesquels des opportunités existent.

La segmentation du marketing hôtelier est le processus de décomposition du marché en un certain nombre de groupes, sur la base de traits, caractéristiques, besoins et préférences partagés. Des exemples de segments communs incluent les voyageurs d'affaires, les voyageurs de luxe, les couples, les familles et les voyageurs de loisirs. Ces groupes peuvent ensuite être ciblés avec du contenu pertinent.

Les hôtels commercialiseront leur activité en mettant en avant les principales caractéristiques de l'hôtel, en faisant la publicité de services spécifiques, en présentant les installations et en interagissant avec les gens sur diverses plateformes.

Le marketing aide les hôtels en renforçant la notoriété de la marque, en informant les publics cibles de ce que l'hôtel a à offrir et en optimisant sa réputation. Lorsque les hôtels sont connus, appréciés et faciles à trouver, ils génèrent davantage de réservations.

Les stratégies de marketing hôtelier sont des moyens essentiels pour les hôtels d'atteindre des clients potentiels et d'expliquer pourquoi ils devraient venir. Beaucoup de ces stratégies peuvent être utilisées à tout moment. Néanmoins, il est également important de respecter les perturbations causées par le coronavirus et de mettre en œuvre certaines stratégies spécifiques liées au COVID.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial en aidant les hôtels à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen par lequel les acteurs de l'industrie hôtelière peuvent atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies de marketing hôtelier essentielles pour augmenter vos revenus :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.