Un PMS hôtelier est un système de gestion immobilière conçu pour être utilisé dans les hôtels et les formes d'hébergement similaires. Un tel logiciel offre plusieurs avantages, mais deux des plus importants sont la personnalisation et l'automatisation. Dans cet article, vous apprendrez pourquoi ils sont précieux et comment ils peuvent être utilisés.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un PMS hôtelier ?

Un PMS hôtelier, ou système de gestion immobilière, est le nom donné à une solution logicielle utilisée pour diverses tâches de gestion hôtelière et processus administratifs, allant du traitement des paiements et de la gestion des canaux à la gestion des réservations, à la gestion des chambres et à la réalisation d'autres tâches de réception et de retour. -opérations de bureau.

Essentiellement, un PMS d'hôtel vise à fournir aux utilisateurs la possibilité d'effectuer autant de tâches essentielles associées à la gestion de la propriété que possible sans basculer entre les progiciels. Pour cette raison, presque tous les hôtels modernes utiliseront un PMS et intégreront autant de procédures que possible.

Pourquoi un hôtel PMS est-il important ?

Les exigences de l'industrie hôtelière moderne signifient que les hôteliers doivent optimiser la génération de revenus, gérer de grandes quantités de données et les utiliser pour fournir le type de personnalisation que les clients attendent. Un PMS d'hôtel peut aider en automatisant les tâches prévisibles ou répétitives et en consolidant les processus en une seule application.

En conséquence, les informations importantes - telles que les informations sur les clients et les informations sur les chambres d'hôtel réservées et vacantes - sont facilement accessibles et ces informations peuvent être tenues à jour dans tous les domaines. Dans le même temps, les tâches clés telles que l'envoi de confirmations et de factures aux clients peuvent être gérées automatiquement.

Importance de la personnalisation d'un PMS d'hôtel

Bien qu'un PMS hôtelier ait un rôle crucial à jouer pour les acteurs du secteur de l'hébergement hôtelier, il est également important que les systèmes de gestion immobilière soient personnalisés de manière pertinente afin de maximiser leur utilité.

Personnalisation de l'interface

Les responsables de la gestion hôtelière négligent souvent la personnalisation de l'interface, mais celle-ci présente plusieurs avantages importants. La création d'une interface conviviale, qui a été intelligemment marquée, peut contribuer à donner aux employés un plus grand sentiment de fierté pour l'endroit où ils travaillent et contribuer à garantir l'adoption universelle du PMS.

Se concentrer sur des éléments de conception intelligents et rendre le front-end aussi intuitif que possible peut aider à minimiser le temps et l'argent qui doivent être consacrés aux sessions de formation et signifie également que les employés peuvent résoudre plus de problèmes au sein de leurs équipes plutôt que d'avoir besoin d'un support technique.

Personnalisation du backend

Le backend ou la couche d'accès aux données d'un PMS d'hôtel peut également être personnalisé pour rendre les données collectées aussi pertinentes que possible. Par exemple, un tableau de bord peut être configuré pour contenir les mesures de performance les plus pertinentes, et ce tableau de bord peut être entièrement centralisé afin que les ajustements des données s'affichent pour toute personne accédant au PMS.

Cela peut aller encore plus loin en personnalisant le backend afin que des rapports pertinents pour les différents départements de l'hôtel puissent être rapidement produits à tout moment. La personnalisation du backend peut également créer un système de réservation de chambres de haute qualité, qui est tenu à jour et fixe les tarifs des chambres en fonction de la demande.

Pourquoi l'automatisation du PMS des hôtels peut être bénéfique pour votre entreprise

Les meilleurs systèmes de gestion de propriété hôtelière fournissent une gamme d'outils pour automatiser certaines des tâches les plus répétitives, prévisibles ou inutilement chronophages, ce qui peut être important pour plusieurs raisons. Premièrement, l'automatisation peut faire gagner du temps aux employés, ce qui signifie qu'ils peuvent concentrer leurs efforts sur des tâches plus complexes.

Deuxièmement, l'automatisation peut permettre à certaines actions, telles que l'envoi d'e-mails de confirmation, d'être effectuées instantanément, à tout moment, même si aucun employé n'est présent. Troisièmement, l'automatisation peut aider à améliorer la communication entre les services de l'hôtel. Par exemple, le service d'entretien ménager pourrait être automatiquement averti lorsqu'un client quitte la chambre, ce qui signifie que sa chambre est vacante et prête à être nettoyée pour l'arrivée du prochain client.

Que pouvez-vous automatiser dans un PMS d'hôtel ?

Plusieurs composants clés d'un PMS d'hôtel peuvent être automatisés, et ceux de l'industrie hôtelière choisissent souvent de le faire pour améliorer l'efficacité et réduire les demandes de personnel. Certains des exemples les plus courants de zones pouvant être automatisées sont décrits dans les sections suivantes :

Rapports d'activité

Les rapports sont l'une des tâches les plus courantes automatisées à l'aide d'un PMS d'hôtel. Avec la plupart des meilleures solutions dans ce domaine, vous pouvez configurer le PMS pour qu'il produise régulièrement des rapports à l'aide des mesures que vous avez choisies tout en tirant des données de diverses sources, et ces rapports peuvent être envoyés à des adresses e-mail spécifiques ou stockés dans le PMS.

En utilisant technologie hôtelière pour aider à la création de rapports peut aider à éliminer l'erreur humaine car l'ordinateur effectue les calculs. Ce type d'automatisation peut également contribuer à améliorer la vitesse d'écriture des rapports et se traduire par un formatage plus standardisé, facilitant ainsi l'interprétation des rapports.

Demandes d'examen

Le succès des hôtels modernes repose sur l'offre d'un excellent expérience client et d'acquérir une solide réputation. L'une des façons dont les hôtels peuvent y parvenir est de garder les clients satisfaits, puis d'encourager ces clients à laisser des avis positifs sur des plateformes telles que TripAdvisor, Facebook et Google.

Les demandes d'avis sont généralement envoyées par e-mail, et un bon PMS d'hôtel vous permettra d'automatiser cela. Lorsque les clients quittent l'établissement à la fin de leur séjour, cela peut déclencher l'envoi d'un e-mail à l'adresse e-mail qu'ils ont fournie, leur assurant de recevoir l'e-mail le plus rapidement possible après leur séjour. Alternativement, vous pouvez opter stratégiquement pour un délai, par exemple en envoyant l'e-mail 24 heures après le départ, ou une semaine plus tard.

Activités d'entretien ménager

Enfin, gestion de l'hôtel Les systèmes peuvent également vous permettre d'automatiser diverses tâches et activités associées à l'entretien ménager afin que votre hôtel soit toujours dans le meilleur état possible. Les exemples les plus évidents sont les alertes automatiques envoyées au service de ménage lorsque certains événements se produisent au sein de l'hôtel.

Par exemple, une notification peut être envoyée à l'arrivée ou au départ d'un client. Des alertes programmées régulièrement peuvent également être mises en place pour encourager le nettoyage fréquent des espaces publics. En revanche, à plus long terme, des alertes peuvent également être mises en place pour les contrôles de maintenance des équipements, ce qui peut contribuer à réduire le besoin de réparations.

Vidéo : Exemple d'automatisation des activités d'entretien ménager

 

Hotel PMS : Explorer les principales fonctionnalités

Un hôtel PMS est l'un des exemples les plus importants de logiciel hôtelier pour la plupart des propriétés dans le monde, mais il existe une variété d'options disponibles. Cela signifie que les décideurs du secteur doivent explorer les options disponibles, comparer les fonctionnalités qu'ils proposent, puis sélectionner la solution adaptée à leurs besoins.

Pour en savoir plus sur la gestion de propriété hôtelière, les solutions logicielles PMS et les fonctionnalités les plus importantes à rechercher, lisez le « Système PMS : Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes ? » article.

Conseils pour choisir le meilleur PMS d'hôtel

Lors de la sélection du bon PMS hôtelier, plusieurs aspects doivent être pris en compte, notamment les besoins spécifiques de votre hôtel et de son personnel, le budget dont vous disposez pour acquérir le logiciel et la formation du personnel, les retours des utilisateurs existants et le niveau de l'accompagnement qui vous est proposé.

Vous pouvez en savoir plus sur ces facteurs et consulter d'autres conseils pour choisir votre solution de gestion immobilière en lisant le « 5 conseils essentiels pour choisir le bon système de gestion immobilière » Publier.

Intégration logicielle pour un PMS d'hôtel

Bien que le logiciel PMS pour hôtel soit conçu pour permettre de contrôler autant de tâches différentes à partir d'un seul endroit que possible, la plupart des hôtels devront également utiliser divers autres outils logiciels. Cela signifie que le PMS de votre hôtel doit pouvoir s'intégrer à ces autres solutions pour une expérience fluide.

Cela peut inclure l'intégration avec des applications d'enregistrement, des gestionnaires de canaux, des logiciels de marketing, des logiciels de gestion des revenus, etc. Pour en savoir plus, lisez « Logiciel PMS : quelle intégration logicielle doit avoir un PMS ? ».

PMS hôtelier et autres logiciels de gestion hôtelière

Les solutions Hotel PMS ne sont qu'un exemple de logiciel de gestion hôtelière. Pourtant, d'autres outils peuvent aider les hôtels et leur personnel, avec des exemples tels que des outils de gestion des canaux de distribution et des systèmes de gestion des revenus. Combinées, ces solutions peuvent aider les hôtels à améliorer leur efficacité et leurs résultats dans plusieurs domaines clés.

Si vous souhaitez approfondir le sujet des logiciels de gestion hôtelière et en savoir plus sur les avantages de l'adoption de différents progiciels, consultez « Logiciel de gestion hôtelière : quels sont les avantages pour les hôtels ? ».

Un PMS d'hôtel peut être personnalisé pour le rendre aussi convivial que possible, avec des données pertinentes rendues facilement accessibles. Dans le même temps, le logiciel peut également être utilisé pour automatiser certaines des tâches les plus répétitives ou prévisibles qui seraient autrement effectuées par le personnel de l'hôtel, ce qui se traduit par une efficacité et une précision accrues.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.