Les hôtels modernes séduisent les clients de plusieurs manières, notamment par la qualité du service client, les installations proposées, le design de l'établissement et la technologie hôtelière. Cette technologie est souvent utilisée pour offrir une expérience client supérieure. Il est particulièrement important de le faire à l'ère post-COVID, lorsque les attentes des clients ont changé et que les gens ont besoin de plus de garanties pour voyager. Dans cet article, vous pouvez lire les dernières tendances en matière de technologie hôtelière en 2025.

Table des matières:

Pourquoi la technologie hôtelière devient-elle plus importante ?

La technologie hôtelière devient de plus en plus importante en raison des attentes croissantes des clients en matière d'expériences personnalisées et fluides, du besoin d'efficacité opérationnelle et de l'avantage concurrentiel qu'offrent les solutions innovantes pour s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché et améliorer la rentabilité globale. La notion de « comme d'habitude » au sein de la hôtellerie évolue rapidement. Bien que générique et soi-disant « emporte-pièce » Même si les services étaient suffisants il y a quelques années, ce n’est plus le cas. De plus, l’essor de la communauté numérique signifie que la concurrence est monnaie courante.

Les hôtels doivent donc tirer parti des ressources et des systèmes dont ils disposent s’ils espèrent fidéliser leurs clients. La technologie hôtelière joue un rôle important et sa présence va augmenter dans les années à venir. Jetons maintenant un coup d'œil à onze tendances technologiques hôtelières intéressantes et à venir au sein de l'industrie hôtelière.

Technologie hôtelière

Tendances technologiques hôtelières : découvrez 26 tendances technologiques hôtelières de 2025

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des dernières tendances technologiques hôtelières. Certaines innovations sont dues à des changements généraux dans le comportement des consommateurs et aux progrès des évolutions techniques. Certains changements sont accélérés en raison d’un changement de comportement des consommateurs dû à la pandémie de coronavirus.

1. Messages texte automatisés

La messagerie texte automatisée est un excellent moyen pour les hôtels de partager des informations importantes et de communiquer stratégiquement avec Personnes logeant à l'hotel. Les messages texte peuvent être transmis via la messagerie téléphonique SMS conventionnelle ou via l'utilisation d'une application hôtelière dédiée, en fonction de votre stratégie spécifique.

Quelle que soit la technologie hôtelière que vous utilisez à cet effet, les messages doivent être envoyés au bon moment. Par exemple, un message de bienvenue après l'enregistrement des clients peut contribuer à faire une bonne première impression et à fournir des informations auxquelles ils pourront se référer pendant leur séjour. De même, vous pouvez envoyer un message demandant des commentaires après le paiement.

Vidéo: Messages texte automatisés

2. Hôtels à énergie positive

Les clients des hôtels modernes sont plus que jamais préoccupés par des questions telles que la durabilité, d'où le concept d'hôtel à énergie positive. Un hôtel à énergie positive est un hôtel ou un établissement similaire qui produit plus d’énergie qu’il n’en consomme. Cet excès d’énergie peut ensuite être utilisé au profit d’autres membres de la communauté locale.

Les hôtels pourraient utiliser l’énergie éolienne et solaire pour alimenter leur propriété et leur technologie hôtelière, puis fournir l’énergie excédentaire aux entreprises locales ou aux services publics. Non seulement cela rend l'hôtel plus durable, mais cela peut également fournir un énorme coup de pouce aux relations publiques et aider à compenser certains des effets négatifs que le tourisme peut avoir sur la région.

Vidéo: le premier hôtel à énergie positive au monde

3. Paiements sans contact

Les paiements sans contact font partie des tendances technologiques hôtelières les plus cruciales, contribuant à améliorer la vitesse des transactions. Dans le passé, cela se limitait aux cartes sans contact. Pourtant, l'émergence plus récente des portefeuilles mobiles et des appareils portables a élargi ce domaine, offrant aux clients des options même lorsqu'ils n'ont pas leurs cartes.

Alors que les paiements sans contact ont généralement été considérés comme une commodité, ils sont devenus beaucoup plus une nécessité à la suite de la pandémie de coronavirus. De nombreux clients hésitent à manipuler de l'argent ou à utiliser des claviers pour saisir leur code PIN, tandis que l'utilisation de méthodes sans contact autant que possible peut également contribuer à assurer la sécurité de vos employés.

Vidéo: Paiements sans contact – Comment ça marche ?

 

Lire « Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie » pour en savoir plus sur cette technologie hôtelière.

4. Technologie hôtelière biométrique

La biométrie désigne l'utilisation de caractéristiques biologiques et physiques pour vérifier l'identité d'une personne. Elle peut inclure des technologies telles que la numérisation de l'iris ou de la rétine, la numérisation des empreintes digitales et la reconnaissance faciale. L'adoption de la biométrie devient de plus en plus importante pour assurer la sécurité et la commodité. Des technologies telles que la numérisation des empreintes digitales et la reconnaissance faciale permettent de vérifier l'identité d'une personne et de restreindre l'accès aux personnes autorisées.

En ce qui concerne les tendances technologiques actuelles dans le secteur hôtelier, on peut citer comme exemples l’utilisation de la numérisation des empreintes digitales pour donner accès aux chambres ou la reconnaissance faciale pour accélérer les processus d’enregistrement. La technologie biométrique peut également contribuer à la sécurité, en permettant à un hôtel de savoir combien de personnes se trouvent dans l’établissement, qui elles sont et quand elles sont arrivées. En plus de renforcer la sécurité, la biométrie peut améliorer l’efficacité en supprimant les contrôles d’identité manuels.

Vidéo : La biométrie pour les hôtels

5. Intégration de l’Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets (IoT) est un terme utilisé pour décrire les appareils ordinaires dotés de capacités de connexion et de communication Internet. Cela peut inclure tout, des réfrigérateurs et des téléviseurs intelligents aux systèmes CVC complets. L'intégration d'appareils IoT dans la technologie de votre hôtel peut offrir des avantages en termes d'automatisation et de contrôle à distance ou de surveillance des appareils. Cela peut également faciliter la maintenance des appareils et effectuer des réparations en temps opportun.

Les appareils intelligents peuvent contribuer à offrir un niveau de personnalisation plus élevé, par exemple en permettant aux clients de définir la température ou le niveau d'éclairage de leur chambre, la chambre ajustant automatiquement les appareils en conséquence. La possibilité de surveiller et même de contrôler les appareils à distance peut également faciliter la réponse à certaines demandes de service client, par exemple si un client a un problème avec son chauffage ou la télévision de sa chambre.

Vidéo : Comment l'IoT révolutionne le secteur de l'hôtellerie

6. Options de réservation d'hôtel mobile

Les solutions de réservation d'hôtel mobiles permettent aux clients de réserver une chambre dans votre hôtel à l'aide d'une application ou d'un site Web optimisé pour les mobiles. Cela permet d'offrir des options de réservation plus pratiques, des informations de disponibilité à jour et des confirmations rapides. Fournir des options de réservation optimisées pour les mobiles est essentiel car une grande partie des activités hôtelières proviennent désormais d'appareils mobiles. Offrir cette commodité vous permet également de capturer les réservations de dernière minute effectuées pendant que les clients sont absents.

Un hôtel Les applications de réservation deviennent l'une des options technologiques hôtelières les plus importantes et peuvent intégrer la réservation à un programme de fidélisation de la clientèle et à d'autres fonctionnalités, telles que les enregistrements mobiles. Cependant, le site Web de votre hôtel doit également être optimisé pour qu'il soit facile de naviguer et d'effectuer une réservation à l'aide d'un écran tactile. En prime, une application mobile vous permet également de capturer des données client précieuses, qui peuvent ensuite être utilisées pour la personnalisation, la vente incitative ou pour améliorer les normes de service globales de votre hôtel.

7. Reconnaissance vocale et contrôle vocal

La technologie de reconnaissance vocale des hôtels permet aux clients de contrôler les appareils de leur chambre à l'aide de leur voix. Elle peut également être utilisée par les employés de l'hôtel pour vérifier leur identité ou pour les systèmes à commande vocale. Cette technologie hôtelière est importante car de nombreuses personnes se sentent à l'aise avec les assistants intelligents sur leur téléphone et les enceintes intelligentes chez elles. Elle offre également des avantages en termes d'accessibilité pour les clients handicapés.

Lorsqu'elles sont déployées efficacement, les technologies de reconnaissance et de commande vocales peuvent améliorer l'efficacité du personnel hôtelier et offrir aux clients une option mains libres pour activer les appareils. Les haut-parleurs intelligents dans les chambres d'hôtel peuvent également potentiellement répondre à des questions de base, réduisant ainsi les demandes de service client.

Vidéo : Démonstration sectorielle de l'assistant vocal PolyAI : conciergerie d'hôtel

8. Robots d'hôtel

Les robots font partie des tendances fascinantes de la technologie hôtelière car il s’agit d’une technologie qui s’améliore rapidement. Il existe déjà des exemples d'hôtels qui ont utilisé des robots pour des tâches telles que l'accueil des clients à leur arrivée ou la fourniture d'informations touristiques 24h/24 et 7j/7. Pourtant, les utilisations s’étendent désormais bien au-delà de cela.

Les robots des hôtels ont le potentiel de vous aider dans les activités ménagères, telles que passer l’aspirateur sur les sols et tuer les germes, ce qui peut être particulièrement important pour sécuriser votre propriété face au COVID-19. Cependant, certains hôtels utilisent également des robots pour le transport des bagages, la sécurité, le service en chambre et l'attente au restaurant.

C'est une technologie qui continuera à se développer dans les années à venir à mesure que les robots deviendront plus fiables et mieux équipés pour améliorer leurs performances au fil du temps grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique.

Vidéo: le « Future Hotel » d'Alibaba utilise des robots

 

Vidéo: Des robots éliminateurs de germes pour nettoyer les chambres d'hôtel

 

Retrouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de robots dans l'hôtellerie dans les articles « Exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière ». et « Robots hôteliers: aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels ».

9. Chatbots

Les chatbots et les widgets en ligne sont standards sur de nombreux sites Web et peuvent constituer un élément essentiel d'une stratégie marketing technologique hôtelière moderne. Cependant, ils sont désormais déployés sur des éléments tels que Facebook Messenger et WhatsApp. Le principal avantage ici est la capacité de fournir aux clients des réponses rapides aux questions à tout moment de la journée.

Certains chatbots peuvent également être configurés pour communiquer dans différentes langues, offrant ainsi une expérience de support client plus complète. L’importance des chatbots s’est également accrue à la suite du COVID, car les clients auront souvent des questions sur les politiques et les procédures, auxquelles les robots peuvent généralement répondre efficacement.

Vidéo: Exemple de chatbot d'hôtel

 

Vidéo: Réserver un hôtel avec Chatbot

 

Consultez les articles « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » et « Quelles sont les caractéristiques importantes lors du choix d'un robot hôtelier ? » pour plus d'informations.

10. Utilisation de ChatGPT pour les hôtels

ChatGPT bouleverse un grand nombre d’industries, et l’outil d’IA peut également être considéré comme un exemple de technologie hôtelière. Il est notamment utile pour automatiser la création de contenu ou réduire les coûts dans un certain nombre de domaines clés. Même s’il doit être utilisé avec précaution, il présente un grand potentiel pour aider les hôtels et leur personnel.

Dans le « Guide des hôtels ChatGPT: découvrez comment les hôtels peuvent bénéficier de ChatGPT ! » Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de ChatGPT, ses principaux avantages et certaines des manières spécifiques dont les hôtels peuvent utiliser la technologie.

Vidéo: Chat GPT par Open AI

11. Visites de réalité virtuelle d'hôtels

La réalité virtuelle, ou VR en abrégé, est une technologie qui consiste à créer un environnement numérique que les utilisateurs peuvent explorer. Selon le rapport sur le marché de la réalité virtuelle Selon Fact.MR, la taille du marché mondial de la réalité virtuelle devrait atteindre $233,79 milliards d'ici 2033. Elle est particulièrement efficace pour les professionnels de la gestion hôtelière car elle vous permet de présenter une reconstitution numérique de votre hôtel pour que les utilisateurs puissent en faire le départ. le confort de leur propre foyer.

À bien des égards, la réalité virtuelle est le moyen ultime de découvrir un hôtel avant de faire une réservation, et de nombreux sites Web d'hôtels se tournent vers Visites en réalité virtuelle et 360 vidéos pendant le processus de réservation pour attirer des ventes supplémentaires. Avec des inquiétudes concernant le COVID, Visites en réalité virtuelle peut être particulièrement utile, en aidant les clients à comprendre exactement à quoi s'attendre pendant leur séjour.

La plupart des visites en réalité virtuelle peuvent être visualisées dans un navigateur Web standard sur un ordinateur, un mobile ou une tablette, ce qui en fait une technologie hôtelière largement accessible. Cependant, l'expérience peut être améliorée avec un casque VR dédié.

Vidéo: Visite de l'hôtel en réalité virtuelle Pullman Brisbane King George Square

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre hôtel dans les articles « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière ». et «Raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle“.

12. Enregistrement mobile

La technologie d'enregistrement mobile permet aux clients de s'enregistrer à l'aide d'une application mobile. En ce sens, il partage des similitudes avec les paiements sans contact car ils visent tous deux à réduire les frictions pour les clients. De plus, ces tendances technologiques hôtelières peuvent améliorer la commodité et améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente.

L'option d'enregistrement mobile peut aider les hôtels à s'affranchir des heures fixes auxquelles les clients doivent s'enregistrer, car le processus d'enregistrement peut être effectué sans interaction humaine. Pour cette raison, il s’agit également d’un bon élément de technologie hôtelière à mettre en valeur dans vos efforts de marketing liés au COVID.

Vous pouvez en savoir plus en lisant notre « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels: quels sont les avantages ? » Publier.

13. Recherches vocales

L’essor des gadgets domestiques tels qu’Alexa et Siri a illustré que les mécanismes derrière les recherches vocales de base ont incroyablement évolué au cours des dernières années. Des réponses plus détaillées sont fournies et l'utilisation de ces systèmes pour augmenter la technologie hôtelière existante est beaucoup plus facile. Dans un monde mains libres, cela a tout son sens. Les clients peuvent désormais réserver ou contacter immédiatement un représentant de l'hôtel à l'aide d'applications dédiées à commande vocale.

C’est très bénéfique lors de vos déplacements. La technologie vocale est certainement appelée à remplacer les options traditionnelles telles que les numéros de téléphone statiques. Selon les statistiques de recherche vocale spécifiques à l'industrie Selon Synup, le marché mondial de la reconnaissance vocale devrait atteindre $26,8 milliards d'ici 2025. À une époque partiellement définie par l'immédiateté électronique, il va de soi que les recherches vocales ont été incluses dans cette liste.

Vidéo: Recherche vocale dans l'hôtellerie

 

Vidéo: Exemple de commande vocale

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur l'application des recherches vocales dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? ».

14. Cybersécurité

Les hôtels courent un risque toujours croissant de rencontrer des problèmes de cybersécurité, allant de la perte de données clients à des menaces plus malveillantes, telles que le phishing, les attaques DDoS et les ransomwares. Pour cette raison, vous devez vous assurer d’investir dans la formation et d’utiliser des outils de cybersécurité. L’importance d’avoir les bons protocoles de cybersécurité est renforcée si la technologie de votre hôtel fait travailler certains de ses employés à domicile en réponse à la pandémie.

Dans ces situations, les employés peuvent utiliser leurs propres appareils ou se connecter à votre réseau à distance, ce qui peut introduire des risques de sécurité supplémentaires qui doivent être pris en compte. Le secteur hôtelier est une cible particulière pour ces menaces, car les hôtels gèrent une grande quantité de données clients et ont tendance à avoir de nombreux employés, chacun avec des comptes potentiellement compromis.

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15. Outils technologiques de gestion des revenus hôteliers

Céline Quek

Céline Quek, maître de conférences, École d'hôtellerie de Republic Polytechnic

“Les outils d’analyse de business intelligence et les systèmes de gestion des revenus sont des investissements essentiels pour les hôteliers modernes. Aujourd’hui, les hôtels accumulent de grandes quantités de données, et le travail d’un revenue manager ou d’un analyste commercial peut être rendu beaucoup plus difficile si les informations deviennent difficiles ou longues à localiser.

À l'aide d'outils de BI et de gestion des revenus, les données de votre PMS, de votre système de point de vente, de votre logiciel de gestion de la relation client et d'autres sources peuvent être centralisées et organisées de manière logique. Cela facilite alors la recherche et la compréhension. Cela signifie également que plus de temps peut être consacré à l’analyse des données plutôt qu’à leur simple localisation.

Cliquez ici pour lire plus de conseils de gestion des revenus de notre panel d’experts en gestion des revenus.

16. Hôtels intelligents

"Intelligent" la technologie semble être devenue une composante inextricable de notre vie quotidienne. Son importance n'a pas été perdue dans le secteur hôtelier. Les services de caisse automatisés, les paramètres environnementaux personnalisés dans chaque pièce, l'utilisation de l'Internet des objets (IoT) et la liaison de données sans fil deviennent tous monnaie courante.

L’objectif ultime est d’offrir aux clients une expérience entièrement personnalisée. Cela contribuera à renforcer l’identité de marque de l’hôtel en question et, par conséquent, ils seront plus susceptibles de revenir à l’avenir.

Vidéo: Solutions hôtelières intelligentes

 

Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont les chambres d'hôtel intelligentes peuvent profiter à votre hôtel dans les articles « Chambre d'hôtel intelligente; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients » et « Façons de transformer une chambre d'hôtel en une chambre intelligente ».

17. Automatisation des services

L'automatisation du libre-service vise à placer le processus de prise de décision entre les mains des clients et non entre les mains du personnel de l'hôtel. Cela suit directement les tendances observées dans plusieurs secteurs.

Les bornes libre-service, l'inscription en ligne, les questionnaires de feedback ciblés et les options permettant de prédéfinir les équipements d'une salle commencent désormais à occuper le devant de la scène. Toutefois, cela ne veut pas dire que le personnel traditionnel a été exclu de l’équation. Leurs services sont plutôt enrichis d’un sentiment accru d’automatisation interne.

18. Technologie de reconnaissance faciale

De nombreux consommateurs commencent tout juste à s’habituer à la technologie de reconnaissance faciale, notamment en ce qui concerne la sécurité des smartphones. Il est néanmoins important de mentionner que ces mêmes méthodes représentent une autre facette importante de la technologie hôtelière moderne. Les applications de reconnaissance faciale peuvent offrir plusieurs avantages gestion de l'hôtel:

  • Niveaux améliorés de sécurité et de confidentialité
  • Seul le personnel autorisé sera autorisé à pénétrer dans des zones spécifiques
  • Cette méthode peut être utilisée en conjonction avec les paiements électroniques comme une autre forme de vérification

Vidéo: Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Dans l'article « Cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'hôtellerie », découvrez des informations plus détaillées sur la manière dont votre hôtel peut bénéficier de la reconnaissance faciale.

19. Intelligence artificielle (IA)

On peut justifier par IA représente l’exemple le plus frappant de la façon dont la technologie hôtelière progresse. Cela est dû en grande partie au fait que sa présence est visible dans la majorité des systèmes mentionnés ci-dessus. L’objectif ultime de l’intelligence artificielle est d’offrir aux clients une expérience plus fluide et rationalisée pendant leur séjour. Il existe plusieurs manières d'y parvenir :

  • Collecter et interpréter les données des clients
  • Cartographier et identifier les préférences des utilisateurs pour créer un package d'hébergement sur mesure
  • Plus ciblé et efficace technique de commercialisation
  • La capacité de déterminer de manière proactive l'efficacité d'une campagne publicitaire
  • Personnaliser l'intégralité de l'expérience client

L'intelligence artificielle joue un rôle important dans la technologie hôtelière, et cette méthode n'est entrée que récemment sur le marché grand public. Au fur et à mesure que sa présence grandit, il est raisonnable que les clients s'attendent à une expérience unique.

Vidéo: L'impact de l'IA sur l'amélioration des taux de réservation d'hôtels

 

Retrouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

20. Technologie de traduction dans les hôtels

La technologie de traduction permet aux utilisateurs de traduire une langue vers une autre. C'est l'une des tendances technologiques du secteur hôtelier qui a connu des améliorations significatives ces derniers temps, en grande partie grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique. Dans le secteur hôtelier, la technologie de traduction est inestimable car de nombreux clients ne parlent pas forcément la langue locale. Lorsqu'une technologie de traduction fiable est disponible, elle élimine les barrières de communication.

Les chatbots et les assistants pour smartphone dotés d'intelligence artificielle fournissent des résultats de plus en plus précis et en temps réel. Cela permet d'améliorer les normes de service lors des échanges avec des clients étrangers. La technologie de traduction permet également de traduire rapidement des textes et des paroles.

21. Votre propre application pour smartphone pour hôtel

Une application pour smartphone d'hôtel peut être créée pour fournir une variété de services aux clients. Cela peut inclure des options pour passer des commandes au service d'étage, contacter la réception, faire une réservation de table au restaurant et plus encore. Avoir votre propre application d'hôtel est important pour l'expérience client, en fournissant un endroit unique vers lequel les clients peuvent se tourner pour les services essentiels. Elle peut également fournir des données vitales, que vous pouvez utiliser pour analytique.

Avoir votre propre application hôtelière dédiée peut faciliter les enregistrements mobiles, les paiements sans contact et bien plus encore. Elle permet également à votre hôtel d'envoyer des notifications push sur les téléphones des clients et de partager des actualités et des informations importantes. Cette technologie hôtelière peut également être promue dans votre contenu marketing. Après qu'un client a effectué une réservation, vous pouvez lui envoyer un e-mail avec les détails de la réservation et un lien pour télécharger votre application mobile.

22. Réalité augmentée (AR)

La réalité augmentée est destinée à améliorer l'environnement physique de l'utilisateur final via des appareils tels que les smartphones et les tablettes. Certaines applications dans le secteur hôtelier incluent l'offre d'éléments interactifs internes (tels que des cartes et des points d'intérêt), la fourniture d'un historique numérique de la propriété et la fourniture aux clients d'informations pertinentes lorsqu'ils se trouvent dans certaines zones de l'hôtel (telles que un menu s'il leur arrive d'entrer dans un restaurant).

Vidéo: Exemple de réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité augmentée pour votre hôtel dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

23. Applications pour invités

Les smartphones occupent une place centrale dans les communications quotidiennes. Qu'il s'agisse de discuter avec des amis, de répondre à des e-mails ou d'acheter des produits en ligne, le fait est que le consommateur moyen en est venu à dépendre de ces applications innovantes.

Cette observation n'a pas été perdue dans le secteur hôtelier. Les hôtels développent désormais leur propre sélection d'applications de marque afin que les clients puissent profiter d'un niveau encore plus élevé de connectivité et de correspondance. Les forfaits modernes offrent des fonctionnalités telles que des paiements virtuels, des visites à 360 degrés d'une pièce et un contact immédiat avec un concierge.

Vidéo: Application Smart Guest

24. Big Data

Les mégadonnées représentent l'un des « slogans » de la période récente et pour une bonne raison. La capacité à collecter, interpréter, diffuser et réagir à ces informations est essentielle pour les hôtels. Ceci est particulièrement pertinent pour les grandes propriétés susceptibles de répondre aux besoins de milliers de clients chaque mois.

En combinant les données qu'ils collectent et les informations disponibles en ligne, les hôtels peuvent utiliser le Big Data pour les aider dans leur stratégie de gestion des revenus, en identifiant les offres susceptibles de convenir à des voyageurs ou clients de l'hôtel spécifiques ou en adoptant les stratégies de vente et de vente appropriées. commercialisation de l'hôtel approches.

Vidéo: Exemple de Big Data et d'analyse prédictive

 

Retrouvez des informations plus détaillées sur le big data dans l'hôtellerie dans l'article « Comment le Big Data peut aider les acteurs de l'industrie hôtelière ».

25. Wi-Fi 6

En ce qui concerne la technologie hôtelière qui a le potentiel de profiter aux clients et au personnel de l'hôtel, le WiFi 6 émergent est l'un des meilleurs exemples. Cela représente la prochaine génération de technologie Wi-Fi, et bien qu'elle ne révolutionnera pas complètement la façon dont le Wi-Fi est utilisé, elle peut grandement améliorer l'expérience utilisateur.

L'amélioration du débit de données associée au WiFi 6 est de plus de 30 %, tandis que l'amélioration du débit sur l'ensemble d'un réseau est d'environ 300 %. Cela signifie que davantage d'appareils peuvent être connectés au Wi-Fi de l'hôtel et fonctionner comme prévu, facilitant le streaming vidéo, la navigation sur le Web, l'utilisation d'appareils intelligents, et bien plus encore.

Tableau : Différences entre les générations Wi-Fi

Génération Wi-Fi Standard Bandes de fréquence Vitesse maximum Principales caractéristiques
Wi-Fi 4 802.11ac 5 GHz Jusqu'à 1,3 Gbit/s Fonctionne bien pour le streaming et les jeux.
Wi-Fi 5 802.11ac vague 2 5 GHz Jusqu'à 3,5 Gbit/s Gère plusieurs appareils simultanément.
Wi-Fi 6 802.11ax 2,4 GHz, 5 GHz Jusqu'à 9,6 Gbit/s Idéal pour les endroits très fréquentés avec de nombreux appareils.

26. Stratégies de marketing NFT pour les hôtels

Les jetons non fongibles, ou NFT, sont encore une technologie hôtelière émergente, mais ils sont particulièrement prometteurs dans le marketing hôtelier. En particulier, les hôtels peuvent vendre NFT en partenariat avec des artistes locaux ou au nom de partenaires commerciaux, et ces NFT peuvent également être liés thématiquement à l'hôtel lui-même.

Poussant cette idée au niveau supérieur, la technologie NFT peut également être utilisée pour faciliter les transactions numériques, ce qui peut profiter aux hôtels explorant le métaverse et la création de mondes virtuels interactifs. De plus, la technologie NFT peut alimenter un programme de fidélisation client ou renforcer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux.

Pour plus d'informations sur les NFT dans l'industrie hôtelière, lisez « Opportunités hôtelières NFT: comment les hôtels pourraient utiliser la technologie NFT ».

Le métaverse et les entreprises de technologie hôtelière l’adoptent

De nombreuses tendances émergentes en matière de technologie hôtelière et de tendances numériques que les hôteliers déploient déjà peuvent alimenter le métaverse concept, y compris les casques de réalité virtuelle et autres dispositifs de métaverse, Technologie NFT, la technologie blockchain, la réalité augmentée, les médias sociaux, etc.

Vérifier « Comment l'industrie hôtelière peut-elle tirer parti du métaverse ? » si vous souhaitez en savoir plus sur ce que signifie le métaverse, comment il peut être défini, comment les hôtels utilisent déjà cette technologie et les opportunités sur lesquelles les hôtels peuvent capitaliser à l'avenir, pour maximiser leur investissement.

FAQ sur les tendances technologiques hôtelières

Les nouvelles technologies impliquent généralement des coûts d'acquisition élevés, la nécessité de former le personnel, l'intégration dans les systèmes existants, les tests de sécurité et la nécessité de continuer à croître pour s'adapter aux nouvelles tendances tout en préservant l'expérience du client.

Les nouvelles technologies améliorent l'expérience des clients des hôtels grâce à des services personnalisés. L’optimisation globale des services hôteliers se développe grâce à l’automatisation, à la collecte et à l’analyse de données, et à la prise de décision augmentée qui en résulte. Enfin, les technologies assurent une communication rapide et transparente entre le personnel de l’hôtel et les clients.

L’IA est particulièrement importante pour son rôle dans les expériences personnalisées des clients. La VR donne aux gens la possibilité d’explorer des zones en ligne. Et la durabilité s’améliore grâce aux nouvelles technologies.

Les nouvelles technologies impliquent généralement des coûts d'acquisition élevés, la nécessité de former le personnel, l'intégration dans les systèmes existants, les tests de sécurité et la nécessité de continuer à croître pour s'adapter aux nouvelles tendances tout en préservant l'expérience du client.

Une connexion Wi-Fi fiable et rapide a un impact énorme sur les clients. Les gens en ont besoin pour accéder à leur travail, à leurs communications et même à leurs divertissements. Une mauvaise connexion Wi-Fi suffit souvent à transformer des avis positifs en avis négatifs, ce qui peut nuire aux tarifs de réservation et à la réputation.

Il ne fait aucun doute que la technologie hôtelière de pointe est là pour rester. Ces onze exemples devraient éclairer ce à quoi les clients peuvent s'attendre dans les prochains mois. Offrant des niveaux de commodité et de flexibilité inégalés, les hôtels doivent être en mesure d'adopter ces méthodes innovantes s'ils espèrent conserver un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus numérique.

Vous voulez en savoir plus sur la technologie dans les industries connexes ?

Il est essentiel d'être conscient de toutes les tendances technologiques à venir dans les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme. Bien que certaines tendances puissent affecter plusieurs secteurs, d’autres sont très spécifiques à un secteur donné. Vous pouvez en savoir plus sur les tendances technologiques dans les secteurs connexes dans les articles suivants.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.