Augmentez les ventes directes des hôtels grâce à l'IA et à la communication omnicanal

La communication omnicanale et l'intelligence artificielle permettent aux hôtels d'offrir une expérience de commerce électronique beaucoup plus attrayante et d'augmenter les réservations directes en ligne de 10% en moyenne. Dans cet article, vous trouverez des conseils pour augmenter les réservations d'hôtel directes grâce à l'IA et à la communication omnicanale.

Attirez plus de personnes vers votre processus de réservation directe grâce à un engagement omnicanal

Pour augmenter les ventes directes, vous devez d’abord vous assurer de tirer parti de toutes les plateformes de vente directe à votre disposition. La première étape est d’avoir un site internet de qualité et une présence en ligne pertinente.

L’utilisation massive des smartphones a permis aux réseaux sociaux et aux plateformes de messagerie de se développer massivement, ce qui constitue une opportunité pour la plupart des hôtels d’élargir leur surface de contact avec les clients et de susciter leur engagement.

Nous ne parlons pas de publier des photos sur Facebook, mais plutôt d'utiliser la partie messagerie de ces médias pour engager les clients dans une interaction personnalisée avec votre marque.

C’est ici que se déroule votre expérience client omnicanal :

L'application de messagerie mobile mondiale la plus populaire en 2021, Statista

Bien entendu, le mobile a des règles spécifiques que les hôteliers doivent maîtriser :

• Fournir des informations rapides et pertinentes à la demande : la recherche assistée par ordinateur ; les smartphones sont principalement destinés à permettre les interactions. C'est pourquoi la vente conversationnelle connaît une croissance exponentielle.
• Engagez et guidez de manière proactive les clients hésitants à travers votre entonnoir de vente directe.
• Effectuez un suivi proactif avec du contenu personnalisé pour réengager les clients qui ne se sont pas convertis instantanément et conclure la transaction. Lorsque vous avez un contact client, vous pouvez suivre de manière proactive et conclure la transaction (à condition d'avoir pensé à obtenir l'opt-in RGPD).

Pour qu’une vente ait lieu, vous avez besoin de 3 choses :

• Volonté d'acheter
• Possibilité d'acheter
• Déclenchement

En ciblant les clients incertains ou ayant des difficultés à acheter et en les guidant de manière proactive tout au long du processus de réservation, vous optimisez ces 3 éléments et augmentez mécaniquement la conversion.

Optimisez et faites évoluer l'engagement client avec l'IA

À l’ère de l’assistance et de la gratification instantanée, vous devez fournir les informations que chaque client demande facilement et rapidement, 24h/24 et 7j/7. Le personnel humain ne peut pas supporter ce genre de pression. C’est là que l’IA entre en jeu. Non pas pour remplacer votre personnel mais plutôt pour étendre votre portée.

La tragédie des réceptions d’hôtels : les machines ne remplacent pas les humains. Au lieu de cela, depuis trop longtemps, les humains font le travail des machines, faute d’automatisation. Le rôle de l’IA n’est pas de remplacer mais plutôt de soutenir le personnel de l’hôtel afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches précieuses.

L'IA peut facilement gérer les demandes répétitives, aider les clients indécis à dissiper leurs doutes et les guider tout au long de votre processus de réservation directe.
Entre autres avantages, l’IA vous aide à :

• Fournissez instantanément des informations pertinentes, 24h/24 et 7j/7, à vos invités via un chatbot alimenté par l'IA sur votre site Web et sur chaque plateforme de messagerie,
• Développez votre pipeline de ventes pour attirer des clients indécis : l'IA conversationnelle générera des ventes directes supplémentaires sans aucun effort lorsqu'elle est créée efficacement à des fins de conversion.

Grâce à cette infrastructure basée sur l'IA, votre expérience client omnicanal améliore la satisfaction client et les revenus directs.
Mais qu’arrive-t-il aux prospects qui n’appuient pas sur la gâchette sur-le-champ ?

Maximisez les conversions avec une approche commerciale basée sur les données

Les clients qui n'ont pas finalisé leur réservation ne sont pas des clients perdus : ce sont des prospects. Par conséquent, votre hôtel doit capturer les informations pertinentes des prospects et les utiliser dans un processus de réengagement intelligent pour les convertir en clients.

Une fois de plus, l’IA fait un travail remarquable dans ce domaine.

Grâce aux conversations, l'IA capture automatiquement les noms, les e-mails, les numéros de téléphone, les principaux centres d'intérêt, les dates de voyage, l'adhésion du client et la valeur potentielle de la réservation. Ces données sont essentielles pour permettre un processus de suivi des ventes piloté par les données.

Un entonnoir de vente proactif alimenté par l'IA, Texte rapide

Une infrastructure d’IA adéquate vous permet de réagir rapidement et de contacter les prospects avec des informations pertinentes. Chaque demande de réservation effectuée via des plateformes de messagerie basées sur l'IA génère un e-mail de prospect, permettant à l'équipe commerciale d'effectuer un suivi.

Généralement, les demandes de réservation sont traitées comme suit :

• En dessous d’un certain montant défini par l’hôtel, l’automatisation des emails se déclenche.
• Au-delà d'un certain montant, le centre d'appels de l'hôtel ou l'équipe de réservation est invité à rappeler.

Une fois le premier contact établi, vous pourrez réengager vos prospects et améliorer votre taux de conversion directe.

Nous sortons d’une formidable crise dans laquelle le monde numérique a progressé à l’échelle mondiale et n’est pas près de reculer. Le processus de réservation de vos clients a changé en conséquence, et les technologies d'IA et de Big data fournissent les outils appropriés permettant au marché de l'hôtellerie de rester à jour.