Les hôtels à enregistrement anticipé sont des établissements qui permettent aux clients de s'enregistrer avant l'heure conventionnelle, soit entre 14h00 et 16h00. Cela peut signifier proposer des enregistrements plus tôt, proposer des enregistrements 24h/24 et 7j/7 ou proposer des enregistrements automatiques. Offrir des options d'enregistrement anticipé peut être particulièrement important pour les hôtels recevant de nombreux clients internationaux, car de nombreux vols atterrissent tôt le matin. Les enregistrements anticipés peuvent optimiser l’expérience client et augmenter les revenus. Dans cet article, vous découvrirez les avantages de proposer des enregistrements anticipés et la technologie qui facilite cela.

Table des matières:

Que sont les hôtels à enregistrement anticipé ?

Les hôtels à enregistrement anticipé sont des entreprises du hôtellerie qui permettent aux clients de s'enregistrer plus tôt que le créneau conventionnel du milieu de l'après-midi. Cela signifie généralement autoriser les enregistrements avant 14h00. Les hôtels à enregistrement anticipé sont devenus un concept important dans le secteur, car les vols internationaux atterrissent 24 heures sur 24, y compris le matin. Ces voyageurs veulent avoir la commodité de pouvoir s'enregistrer à leur arrivée.

Les hôtels ont essentiellement le choix d’offrir l’expérience d’enregistrement anticipé. Ils peuvent soit proposer des heures d'enregistrement plus longues, y compris quelques heures le matin, soit offrir une expérience d'enregistrement 24h/24 et 7j/7, ou explorer des options telles que les enregistrements mobiles, les bornes d'enregistrement et d'autres services d'enregistrement automatique. options d'enregistrement.

Pourquoi l’enregistrement anticipé dans les hôtels est-il important ?

Ils offrent une plus grande flexibilité aux clients qui peuvent arriver à des heures différentes. Cela rend l'ensemble du processus d'enregistrement plus fluide. Traditionnellement, de nombreux hôtels s'attendent à ce que leurs clients arrivent et s'enregistrent dans un délai assez court, souvent entre 14h00 et 16h00. Cependant, ce n'est pas toujours idéal pour l'expérience client, surtout si vous avez des clients internationaux qui arrivent à des heures différentes et qui doivent alors potentiellement attendre plusieurs heures pour s'enregistrer.

Dans les situations où les voyageurs atterrissent tôt dans un aéroport, l’absence d’options d’enregistrement anticipé pourrait facilement faire la différence entre ce client choisissant votre hôtel et choisissant plutôt un rival. Les enregistrements anticipés sont l'un des plus importants tendances hôtelières parce que les clients veulent vivre une expérience fluide, sans retards inutiles.

Les principaux avantages des hôtels à enregistrement anticipé

Dans les sections suivantes, vous découvrirez les principaux avantages d'un hôtellerie fournir des services d'enregistrement anticipé.

1. Enregistrements anticipés comme source de revenus supplémentaire

L’un des plus grands avantages de l’offre d’enregistrements anticipés est la possibilité de monétiser cette option. La monétisation est principalement obtenue en facturant un supplément pour l'option d'enregistrement anticipé. Ceci est important car cela ouvre une toute nouvelle source de revenus pour votre hôtel et vous permet de gagner des revenus supplémentaires auprès de certains de vos clients.

De nombreux voyageurs seront heureux de payer un peu plus pour plus de commodité et vous pouvez même tarifer cette option de manière dynamique, en fonction des tarifs des chambres. Alternativement, certains hôtels à enregistrement anticipé ajoutent cette option aux réservations spéciales, y compris les réservations d'entreprise et les forfaits lune de miel, contribuant ainsi à accroître la valeur de ces offres.

2. Amélioration de la satisfaction des clients et augmentation du nombre de réservations

Un hôtel à enregistrement anticipé peut offrir un plus grand niveau de satisfaction aux clients en éliminant les frictions au stade de l’enregistrement. Ceci, à son tour, peut conduire à davantage de réservations. Offrir une meilleure expérience client à son arrivée est important car les premières impressions comptent. Un client satisfait du processus d’enregistrement est plus susceptible d’apprécier son séjour.

En fin de compte, la satisfaction des clients est l'un des moyens les plus importants de mesurer opérations hôtelières et les performances globales. Plus vos clients sont satisfaits, meilleure sera la réputation de votre hôtel, surtout lorsque ces clients laissent des avis en ligne. En conséquence, il vous sera plus facile d’attirer davantage de clients à l’avenir.

Hôtels à enregistrement anticipé : amélioration de la satisfaction des clients et augmentation du nombre de réservations

3. Utilisation améliorée des chambres de votre hôtel

Un hôtel à enregistrement anticipé permettra d’utiliser plus efficacement l’espace dont ils disposent. En effet, leurs chambres passeront moins de temps inoccupées et en attente d’enregistrement dans l’après-midi. Pour gestion de l'hôtel, les enregistrements anticipés peuvent signifier des délais d'exécution plus rapides pour les chambres. L’hôtel dispose alors de plus de temps pour générer des revenus auprès des clients.

Veiller à ce que les chambres soient occupées aussi souvent que possible est un élément clé d’une gestion efficace des revenus. Lorsque les hôtels n’autorisent les enregistrements qu’à une heure précise de la journée, ils courent le risque que des chambres restent vacantes alors qu’elles seraient autrement occupées. Dans une telle situation, l’hôtel passe alors à côté des revenus potentiels de la chambre.

4. Plus d'opportunités pour générer des revenus auxiliaires

Enfin, les hôtels à enregistrement anticipé ont davantage de possibilités de générer des revenus auxiliaires. Après tout, les clients qui peuvent accéder à leur chambre plus tôt passeront plus de temps à l’hôtel. Ainsi, les clients ont plus de temps pour utiliser les services de l’hôtel, dépenser de l’argent au bar de l’hôtel, visiter le restaurant de l’hôtel ou acheter à la boutique de cadeaux de l’hôtel.

Les revenus accessoires peuvent représenter un pourcentage important du chiffre d’affaires total. Installer les clients dans votre hôtel quelques heures plus tôt et le faire de manière constante tout au long de l'année peut faire une grande différence sur vos résultats. L'effet d'entraînement sur votre budget de l'hôtel pourrait avoir un effet transformateur sur vos services et installations.

Comprendre le processus complet d'enregistrement dans les hôtels

C'est important pour les hôtels et autres hébergement les entreprises doivent comprendre l'intégralité du processus d'enregistrement, ce qui est particulièrement crucial pour un hôtel à enregistrement anticipé. Généralement, ce processus peut être décomposé comme suit :

  • Accueil et vérification d'identité : La première étape consiste à accueillir chaleureusement un client dans votre hôtel et à lui demander une pièce d’identité approuvée. Cela permet à votre équipe de confirmer qui est l'invité.
  • Confirmez la réservation : Ensuite, vous devez confirmer la réservation et vérifier les détails, tels que toute demande spéciale.
  • Processus ou paiement sécurisé : Votre réception doit vérifier les détails du paiement et préautoriser le paiement, si nécessaire.
  • Attribuer la salle : Assurez-vous que le client se voit attribuer le bon type de chambre pour sa réservation et assurez-vous qu'il peut y accéder via une carte d'accès, une clé physique ou une autre méthode d'entrée sécurisée.
  • Fournir des informations supplémentaires : Les clients de votre hôtel voudront peut-être en savoir plus sur les installations de l'hôtel, comment contacter différents services hôteliers, les principales attractions locales et comment utiliser les fonctionnalités de la chambre. Dans les hôtels avec enregistrement anticipé, il peut être particulièrement important de fournir des informations sur l'heure à laquelle le petit-déjeuner est disponible ou sur l'heure d'ouverture des installations.
  • Les touches finales : Vérifiez si les voyageurs ont d'autres questions, demandes ou préoccupations. Organisez des services supplémentaires comme des réveils téléphoniques, proposez une assistance avec les bagages et indiquez clairement que votre équipe est toujours heureuse de vous aider.

Hôtels à enregistrement anticipé - Comprendre le processus d'enregistrement complet dans les hôtels

Technologie hôtelière utile pour un hôtel à enregistrement anticipé

Si vous exploitez un hôtel à enregistrement anticipé, certaines solutions technologiques peuvent être particulièrement bénéfiques. Dans les sections qui suivent, vous pourrez en apprendre davantage sur les éléments les plus précieux technologie hôtelière à ces fins.

Applications d'enregistrement

Une application d'enregistrement mobile permet aux clients de s'enregistrer à l'aide de leur smartphone. Un hôtel proposant des enregistrements mobiles peut permettre aux clients d'éviter la file d'attente et de rendre le processus d'arrivée beaucoup plus simple et efficace. Un hôtel à enregistrement anticipé peut proposer ce service dans le cadre de son application hôtelière principale, ou il peut choisir de proposer une application d'enregistrement mobile distincte. Il est courant de pouvoir confirmer les arrivées et visualiser le statut d'une chambre sur l'application. Certaines applications vont plus loin, servant de carte d'accès numérique pour la pièce et fournissant des outils de personnalisation de la pièce.

Vidéo : enregistrement numérique

Bornes d'enregistrement

Les bornes d'enregistrement sont une alternative aux applications d'enregistrement mobiles et sont des appareils électroniques qui peuvent être utilisés pour l'enregistrement automatique. Les kiosques sont généralement situés dans le hall de l’hôtel pour un accès facile. Les hôtels à enregistrement anticipé peuvent choisir d'utiliser financement hôtelier pour financer l'ajout de bornes d'enregistrement, car elles permettent de réaliser des économies à long terme. En fournissant des outils d'enregistrement automatique dans le hall, vous pouvez réduire le nombre de personnel nécessaire à la réception et vous pouvez enregistrer les clients à tout moment, évitant ainsi les chambres vacantes inutiles.

Vidéo : enregistrement automatique

Conciergerie numérique

Les outils de conciergerie numérique servent d'assistants virtuels, similaires aux technologies comme Alexa ou Siri. Un assistant virtuel peut être utilisé par les clients pour répondre à des questions simples, faciliter les enregistrements automatiques et fournir des informations de base. Pour les hôtels à enregistrement anticipé, le logiciel de conciergerie numérique peut réduire la charge de travail du personnel et garantir aux nouveaux arrivants une expérience fluide, quel que soit le moment où ils décident de s'enregistrer. Les applications de conciergerie peuvent également être utilisées par les clients pour accéder au service client 24h/24 et 7j/7 ou pour mettre en évidence des problèmes pour le front-office ou entretien de l'hôtel Personnel.

Technologie hôtelière de réception

La réception d'un hôtel est responsable de la gestion des arrivées et des enregistrements des clients, ainsi que de l'attribution des chambres, du traitement des paiements, etc. Pour y contribuer, un propriétaire de l'hôtel souhaitera peut-être investir dans une technologie de front office de haute qualité, notamment des chatbots IA, une technologie de conciergerie numérique, la robotique et des logiciels basés sur le cloud.

Dans le « Technologie Front Office : la dernière technologie pour la réception » Dans cet article, vous aurez accès à une présentation complète de la technologie la plus avancée en matière d'enregistrement anticipé dans les hôtels, à mettre en œuvre pour le personnel de la réception.

Tout sur la réception de l’hôtel

En plus de servir de premier point de contact pour les nouveaux arrivants dans un hôtel à enregistrement anticipé, le service de réception a également de nombreuses autres responsabilités, notamment des tâches de secrétariat et des audits de nuit. La réception d’un hôtel est également composée de différents employés, dont un responsable de la réception et un revenue manager.

Dans le « Département de réception dans un hôtel: tout ce que vous devez savoir » Dans cet article, vous pouvez en apprendre davantage sur ce que fait le service front office, quelle est son importance et sur les différentes responsabilités et rôles impliqués.

Les hôtels à enregistrement anticipé sont en augmentation, avec un enregistrement anticipé pour un hôtel, ce qui signifie que les arrivées sont traitées avant le créneau conventionnel du milieu de l'après-midi. Ceci est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’invités internationaux, qui peuvent arriver à des heures différentes. Proposer des enregistrements anticipés vous permet de maximiser vos revenus et d'optimiser le confort des clients.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.