Les hôtels avec départ tardif sont un sujet de discussion commun entre les clients et les hôteliers. Le terme fait référence aux options qui permettent aux clients d'utiliser leur chambre après l'heure de départ standard de l'hôtel. Il s'agit d'un sujet important car il peut changer la façon dont chaque partie concernée se rapporte au séjour d'un client à l'hôtel. Ce que ressentent les gens au moment de leur départ influencera souvent toute l’expérience hôtelière. Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionnent les heures de départ tardif des hôtels. De même, comment exploiter efficacement cet atout.

Table des matières:

Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?

L’industrie hôtelière peut être définie de la manière la plus succincte possible comme la tranche du secteur des services qui se concentre sur l’hébergement et hébergements. Cela implique généralement de séjourner une ou plusieurs nuits dans des hôtels, motels et entreprises similaires. Dans le même temps, il existe des différences significatives entre l’hôtellerie (industrie) et l’industrie hôtelière dans son ensemble. L'industrie hôtelière propose d'autres services comme la restauration, les événements, les divertissements généraux et même la restauration.

L’industrie hôtelière fait partie de l’industrie hôtelière, mais tous les aspects de l’industrie hôtelière ne se trouvent pas dans les hôtels. Les hôtels empruntent généralement des éléments spécifiques au secteur hôtelier dans son ensemble. Par exemple, de nombreux hôtels disposent de bars. Et certains pourraient pousser ce concept encore plus loin pour proposer une chambre d’hôtes complète. Il est également important de garder à l’esprit que les hôtels se présentent sous de nombreuses formes. Il existe même des botels – des bateaux adaptés pour servir d’hôtels.

Pour plus d’informations sur l’industrie hôtelière, lisez  « Industrie hôtelière: tout ce que vous devez savoir sur les hôtels ! »

Vidéo : Réception de l’hôtel

Qu'est-ce que l'enregistrement et le départ de l'hôtel ?

L'enregistrement et le départ font référence aux moments où un client prend ou rend les clés de sa chambre. C'est un élément particulièrement important du séjour car ces moments portent une signification particulière dans la mémoire des gens. Ils sont distincts de la réservation initiale. Si la réservation donne droit au séjour à l'hôtel, elle ne commence pleinement qu'avec l'enregistrement officiel. C’est le moment où une pièce est pleinement utilisée et où ces ressources peuvent être comptées et allouées.

Le check-out est le moment, généralement le matin, où les clients doivent rendre les clés et terminer leur séjour. Les horaires d’arrivée et de départ sont généralement fixés pour laisser suffisamment de temps au personnel de ménage pour son travail. Les hôtels proposant un départ tardif en tiennent compte pour permettre des périodes de départ glissantes. L'enregistrement et le départ sont les premiers et derniers souvenirs du séjour des clients.

Qu’est-ce qu’un hôtel avec départ tardif ?

Les hôtels ont généralement des horaires stricts pour l’enregistrement et le départ afin de planifier correctement les services tels que le ménage. Les hôtels proposant un départ tardif offrent aux clients la possibilité de partir plus tard que les heures normales. Il est assez courant que les gens sortent d'un hôtel, bagages à la main, bien avant le départ de leur vol. Les hôtels proposant un départ tardif offrent des options pour éviter ce désagrément. Opérations hôtelières il faut planifier des services comme le ménage en fonction d'un départ tardif. En tant que tel, il y a généralement des frais supplémentaires. Cependant, c'est une option appréciée des invités.

5 raisons d’avoir des hôtels avec départ tardif

Les hôtels proposant un départ tardif tirent des avantages significatifs de cette pratique. Cependant, les éléments suivants sont les plus importants.

Des impressions durables créent une satisfaction accrue des clients

La satisfaction des clients décrit ce que quelqu'un ressent à propos de l'hôtel après son séjour. Les hôtels proposant un départ tardif améliorent la satisfaction de leurs clients en répondant à leurs besoins individuels. Est-ce que quelqu'un reviendra dans un hôtel après sa première visite ou non ? La réponse se résume à la satisfaction des clients, ce qui explique son importance. Gestion de l'hôtel peut influencer considérablement la satisfaction des clients en offrant des possibilités de départ ultérieur. Il ne s’agit pas seulement de modifier l’heure de départ. Il s'agit de la capacité d'allier le départ au transport en commun, le temps supplémentaire accordé aux familles pour faire leurs valises et, de manière générale, la différence entre se précipiter et profiter du voyage.

Hôtels avec départ tardif – Des impressions durables créent une satisfaction accrue des clients

Les options offrent des revenus accrus

L’augmentation des revenus est importante pour toute nouvelle fonctionnalité, et tel est le cas pour les hôtels proposant un départ tardif. Cela peut augmenter considérablement vos revenus. Financement hôtelier bénéficiera toujours d’options offrant des rendements élevés et un investissement global inférieur. Les personnes qui souhaitent un départ plus tard paieront généralement pour cette option. Les hôtels peuvent également regrouper les options de départ tardif dans le cadre d’un forfait premium. Ce faisant, un hôtel peut attirer l’attention sur ses forfaits de niveau supérieur pour augmenter ses revenus. De même, cela donne un air de luxe supplémentaire à l’idée d’un départ tardif pour les invités curieux.

Des services supplémentaires créent un avantage concurrentiel

Les avantages concurrentiels sont l’élément vital de l’industrie hôtelière, et les hôtels proposant un départ tardif en disposent certainement. Proposer un départ tardif suscite l’intérêt des clients potentiels. C'est un élément important car tendances hôtelières et la croissance sont généralement tirées par la concurrence. Les avantages concurrentiels peuvent conduire à une croissance personnelle et industrielle accrue. Les horaires de départ flexibles prouvent que les hôtels répondent aux besoins des clients. Ce n'est pas seulement une option en soi. C'est une façon de dire aux clients potentiels que vous êtes désireux de répondre à leurs besoins individuels. C'est un moyen idéal de différencier un hôtel de la concurrence.

Il offre des opportunités de vente incitatives inhérentes

Les opportunités de vente incitative font référence à divers ajouts qui peuvent être apportés à une vente. Dans ce cas, le départ tardif de l’hôtel entraîne un paiement monétaire supplémentaire. UN budget de l'hôtel peut grandement bénéficier de la transformation d'une vente en plusieurs grâce à la vente incitative. Cela signifie que le check-out flexible augmente l’attrait et les bénéfices des hôtels. Les hôtels peuvent également utiliser des heures de départ plus tardives dans le cadre de forfaits premium pour une valeur supplémentaire. Cela augmente la valeur perçue à la fois du départ ultérieur et du forfait. Un séjour prolongé se traduit également par de nouvelles opportunités de vente incitative puisque les clients sont toujours sur place.

Les impressions positives renforcent la fidélité et la rétention

La fidélité et la rétention décrivent la probabilité qu'un client continue à séjourner dans un hôtel. Les hôtels proposant un départ tardif augmentent considérablement leur rétention. Le hôtellerie, comme la plupart des autres, doit à la fois attirer de nouveaux clients et les fidéliser. Les pratiques qui créent une expérience plus agréable y contribuent. Cela est vrai que le départ tardif soit proposé sous forme d’option payante, de forfait ou d’avantage. De même, un client satisfait a plus de chances de s'abonner et d'utiliser des programmes de fidélité, ce qui peut augmenter le bénéfice global à long terme d'un hôtel et promouvoir de nouvelles ventes incitatives.

Quel est le processus de départ de l’hôtel ?

Comprendre le départ tardif d'un hôtel signifie comprendre l'ensemble du processus et son impact sur les différents services hôteliers. Voici les principales étapes du paiement.

  • Vérification de l'heure de départ des invités : Vérifiez l'heure de départ et la date de départ.
  • Accédez aux informations de facturation du client : Utilisez le système informatique de l'hôtel ou technologie hôtelière pour passer en revue tous les frais du client.
  • Interrogez le mini-bar et les éléments similaires : Assurez-vous de poser des questions sur l'utilisation du minibar ou sur d'autres coûts qui pourraient ne pas apparaître dans le système.
  • Donnez aux clients leur facture complète : Remettez au client une facture avec le montant final et expliquez tout point de confusion.
  • Approuvez et utilisez le paiement du client : Utilisez le mode de paiement préféré du client pour régler sa facture.
  • Changer le statut de leur chambre : Après le départ, mettez à jour le statut de la chambre pour indiquer qu'elle est vacante.
  • Récupérer et traiter la clé de la chambre : Acceptez la clé de la chambre du client pour son hébergement.
  • Demandez si les voyageurs ont besoin d'aide : Assurez-vous que le voyageur n’a pas besoin d’aide supplémentaire.
  • Envoyez un message de suivi : Envoyez un message de suivi pour fidéliser et assurer des visites répétées.

Hôtels avec départ tardif - Quel est le processus de départ de l'hôtel

Examen du processus de départ de l'hôtel

Les options de départ tardif dans les hôtels sont une aubaine indéniable. Cependant, il est extrêmement important de toujours conserver le plus grand sens de l'hôtel à l’esprit lors de l’ajout de nouvelles options. Dans ce cas, cela signifie examiner attentivement la nature du processus de paiement. L’ajout d’un départ tardif peut être un ajout important. Cependant, ce n’est qu’une partie d’un tout plus vaste. Vous devez également prendre en compte des problèmes tels que l’accessibilité ou la flexibilité de la réception de votre hôtel. Vous pouvez en savoir plus sur le processus de paiement dans l'article « Processus de vérification de l'hôtel : conseils pour optimiser les départs des clients. »

Le revers de la médaille de l’enregistrement anticipé

Le revers des hôtels proposant un départ tardif est celui qui propose un enregistrement anticipé. L’enregistrement anticipé offre à la fois des avantages et des défis similaires par rapport au départ tardif. En particulier, les gestionnaires doivent planifier entretien de l'hôtel et le ménage pour s'adapter aux différents horaires. Heureusement, les nouvelles technologies facilitent la création d’horaires flexibles et la communication avec le personnel. Bien qu’il puisse être difficile d’avoir à la fois un enregistrement anticipé et un départ tardif, cette combinaison offre une flexibilité sans précédent aux clients. Vous trouverez plus de détails sur l'enregistrement anticipé dans l'article « Hôtels à enregistrement anticipé : optimisez l'expérience client et les revenus de l'hôtel. »

Les hôtels avec départ tardif offrent d’innombrables avantages au propriétaire de l’hôtel. Cependant, il est tout aussi important de prendre en compte chaque point évoqué lors de sa mise en œuvre. Ce faisant, vous disposerez d’un outil de croissance inestimable.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.