L'IA s'infiltre dans tous les aspects de la vie quotidienne et des affaires. Avec un tel buzz autour de l'IA, il peut être difficile d'identifier où utiliser la technologie le plus efficacement et où commencer à la mettre en œuvre dans votre hôtel.
Exploiter l'IA pour un marketing hôtelier personnalisé et une croissance des revenus
L’IA est capable de traiter de vastes quantités de données. D’un point de vue marketing, elle peut être utilisée pour alimenter et faciliter des expériences numériques et réelles personnalisées, générant ainsi de l’engagement client et des revenus. Comme pour toute technologie, il est essentiel de trouver une utilisation de l’IA qui génère un retour sur investissement tangible.
En utilisant l'IA pour améliorer l'expérience de la marque et réaliser des économies substantielles de temps et d'argent, les services marketing peuvent :
- Trouvez plus de clients en exploitant des profils de clients similaires et des messages personnalisés automatisés
- Optimisez les processus de réservation avec des packages intuitifs et des centres d'appels améliorés
- Augmentez vos revenus en proposant des promotions et des offres personnalisées et adaptées
En maximisant l’utilisation des données sur les bons canaux, les hôteliers sont en mesure de mieux communiquer avec leurs clients grâce à leur marketing. Comprendre comment l’IA transforme le marketing hôtelier, notamment en utilisant des outils basés sur l’IA tels que Google Performance Max (PMax), et les partenariats avec les fournisseurs de technologies conversationnelles constituent la première étape pour décider de la manière dont votre propriété doit interagir avec la technologie.
Ci-dessous, vous trouverez quelques méthodes pratiques et infaillibles pour obtenir des résultats immédiats qui génèrent des revenus.
1. L'IA comme outil pour les équipes marketing des hôtels
L'IA est devenue un outil essentiel pour l'hôtellerie grâce à l'automatisation et à l'analyse prédictive. Des outils basés sur l'IA permettent de rationaliser des tâches telles que la gestion des réservations et le service client, mais c'est dans le marketing que la technologie numérique brille vraiment.
L’IA analyse les données clients, utilisateur par utilisateur, en temps réel et en grande quantité, et fournit des informations exploitables que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour mieux comprendre leur public et optimiser leurs campagnes marketing. Par exemple, l’IA peut recommander les meilleurs moments pour publier du contenu, les formats les plus attrayants et les canaux de distribution optimaux. Ce qui nécessiterait des mois d’essais et d’erreurs de la part d’une équipe marketing peut désormais être peaufiné en quelques jours ou semaines.
L’automatisation simplifie les tâches répétitives, permettant aux spécialistes du marketing de se concentrer davantage sur la stratégie et la créativité. L’IA peut automatiser le marketing par e-mail, la publication sur les réseaux sociaux et les enchères pour les publicités en ligne, garantissant ainsi le bon déroulement et l’efficacité des campagnes. L’IA peut également adapter le contenu en créant des messages personnalisés pour différents segments de l’audience, afin d’augmenter l’engagement et les taux de conversion.
2. Contenu vidéo optimisé par l'IA
La personnalisation est un domaine clé dans lequel l'IA excelle. Cette technologie analyse les données des clients, adapte les mots, les images et les vidéos pour interagir avec les clients sur une base individuelle : création d'itinéraires de voyage personnalisés, recommandation de contenu en fonction du comportement de navigation et personnalisation des offres pour maximiser l'engagement et la conversion.
YouTube est un excellent exemple d'IA en action. Ses algorithmes d'IA recommandent non seulement le contenu à regarder ensuite, mais les chaînes peuvent également utiliser des outils de génération d'IA tiers pour créer du contenu (ce que YouTube exige étiqueté comme généré par l'IA). La création de vidéos avec des arrière-plans différents et d'autres éléments adaptés aux préférences individuelles a aidé les plateformes de streaming vidéo à maximiser l'engagement, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des spectateurs - les objectifs clés de la plupart des campagnes marketing ! Pour les hôteliers, la portée de YouTube en fait une plateforme incontournable pour trouver et se connecter avec des clients nouveaux et existants avant de les diriger vers votre propre site Web.
3. L'IA dans le marketing des moteurs de recherche hôteliers
L'IA aide le marketing numérique à progresser davantage sur le marché, notamment :
- Recherche de mots-clés assistée par l'IA
Les hôtels obtiennent des informations plus approfondies sur les modèles de recherche et les intentions des utilisateurs. BARD de Google analyse de vastes ensembles de données pour identifier les mots clés les plus performants, y compris les termes spécifiques à la marque. Cette capacité permet aux spécialistes du marketing d'élaborer des stratégies de référencement plus efficaces, garantissant une visibilité et un engagement accrus. L'IA aide également à prédire les tendances émergentes, permettant à votre hôtel de garder une longueur d'avance sur vos concurrents en exploitant au plus tôt le comportement des clients.
- Optimisation de la recherche vocale
Avec la croissance continue des enceintes et assistants intelligents comme Alexa, Siri et Google Assistant, les hôteliers doivent optimiser leurs campagnes pour ce canal. La façon dont un client potentiel tape une requête est susceptible d'être différente de la façon dont il l'exprime lorsqu'il « discute » avec son outil vocal.
L'IA analyse les requêtes de recherche vocale pour comprendre comment les utilisateurs formulent leurs questions, ce qui permet de façonner le contenu de la campagne de manière à répondre au mieux aux variations de voix. Cela permet à votre hôtel de rester pertinent et facilement détectable dans les résultats de recherche vocale.
- Réparation des erreurs techniques
Les liens brisés sont, au mieux, une source de frustration pour les utilisateurs du site Web et, au pire, peuvent faire fuir les internautes par frustration. Pour les hôteliers, l’IA peut également jouer un rôle déterminant dans l’identification et la réparation des erreurs techniques sur les sites Web, telles que les liens brisés, le contenu dupliqué, les temps de chargement lents et les lacunes dans les données. En garantissant le bon fonctionnement de votre site Web sur plusieurs appareils et systèmes d’exploitation, l’IA améliore l’expérience utilisateur, avec en prime l’avantage d’améliorer votre classement SEO, ce qui conduit à une visibilité et un engagement accrus.
En constante évolution – Les dernières nouveautés en matière d’IA
L'intégration de l'IA dans le marketing numérique est une évolution constante, avec de nouvelles avancées qui émergent en permanence. Au cours du premier semestre 2024, des outils notables tels que l'assistant de voyage Romie du groupe Expedia et la fonction de création d'itinéraire Gemini Advanced de Google ont été dévoilés, promettant d'améliorer la planification des voyages.
Romie, intégrée à la gamme de plateformes de réservation de Expedia, utilise le traitement du langage naturel pour faciliter la planification des voyages, tandis que Gemini Advanced propose des plans de vacances personnalisés en synthétisant les informations provenant de plusieurs sources. Les deux incluent des recommandations sur les hôtels et les zones de séjour dans la destination du client, offrant ainsi un nouveau canal marketing aux hôteliers.
L’IA continue d’évoluer et les hôteliers doivent rester à la pointe des dernières avancées pour conserver un avantage concurrentiel et capter un public de plus en plus féru de technologie. En exploitant les technologies de l’IA pour travailler avec les données des clients, trouver des clients, sécuriser les réservations et stimuler la croissance grâce à un engagement client amélioré, les hôtels resteront à l’avant-garde du paysage du marketing numérique.
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