Comment les hôtels peuvent-ils soulager le stress des clients en voyage ?

Certes, voyager est en théorie passionnant : on découvre de nouveaux endroits, on vit de nouvelles expériences et on s'évade du quotidien. Mais tout n'est pas toujours simple. Tout le monde a déjà dû faire l'expérience de vols retardés, de bagages à transporter à travers la ville et de se frayer un chemin dans les transports en commun au moins une fois au cours d'un voyage, ce qui peut amener tout voyageur à remettre en question ses choix de vie.

Pas seulement de jolis espaces pour des séjours à l'hôtel sans effort

À l'heure actuelle, les hôtels semblent se soucier davantage de leur image, notamment de l'esthétique, plutôt que de l'attention portée aux détails. tendances marketing pour les réseaux sociaux et suivre les tendances de décoration intérieure pour un plus « Digne d’Instagram » L'expérience est toujours très recherchée, mais un bon repas et un beau hall d'entrée ne suffiront pas non plus. C'est l'expérience de l'hôtel dans son ensemble qui compte, et oui, cela peut signifier aller au-delà.

Pour être plus précis, c'est là que les hôtels ont une occasion en or de se mobiliser et de simplifier les choses. Après tout, les clients ne recherchent pas seulement un lit confortable. Ils veulent un séjour qui leur donne l'impression d'être soulagés après un long et chaotique voyage. Alors, que peuvent faire les hôtels pour aider les clients à se sentir moins stressés et mieux pris en charge ?

7 conseils pour aider les hôtels à garantir un séjour sans stress à leurs clients

Découvrez comment les hôtels transforment les services de transfert d'un avantage de luxe en un moyen essentiel de réduire le stress pour les voyageurs modernes à la recherche de voyages fluides.

1. Allez plus loin avec les transferts

Pour de nombreux voyageurs, les transports en commun sont à éviter. Mais pourquoi ? Peut-être parce qu'ils sont trop compliqués, bondés ou trop chargés après un long voyage. Et qu'en est-il des taxis ? Selon la ville, ils peuvent avoir une mauvaise réputation ou des prix exorbitants (ou même les deux, ce que les gens détestent aussi).

Mais c'est là que les services de transfert d'hôtel deviennent une bouée de sauvetage. Certains hôtels le proposent, mais cela semble encore un peu rare. Mais pourquoi quelque chose comme ça serait-il important de nos jours ? Eh bien, cela dépend de l'emplacement de l'hôtel pour commencer, surtout si vous savez que la plupart des clients ne voyagent pas en voiture.

Ainsi, les transferts depuis l'aéroport, les déposes à la gare ou même les navettes vers le centre-ville peuvent vous soulager du stress lié au déplacement du point A au point B. Mais même pour les hôtels situés un peu à l'écart des sentiers battus, ces services sont encore plus essentiels. La plupart des clients n'ont pas peur d'être un peu plus loin de l'action si l'hôtel facilite les déplacements.

Pourquoi s'attendre à ce que vos invités se débrouillent seuls ?

2. Arrêtez de faire des bagages le problème de tout le monde

Dans une certaine mesure, les bagages sont la troisième roue du carrosse que personne n'a demandée. Si un client arrive des heures avant l'enregistrement ou a du temps à tuer après avoir quitté l'hôtel, cette valise devient rapidement son ennemi. Cela signifie que se promener dans une ville en traînant des sacs n'est pas l'ambiance que l'on recherche. Maintenant, essayez d'imaginer cela à Amsterdam, il y a des cyclistes partout, les trottoirs sont étroits, il y a tellement de monde sur les trottoirs, parfois les gens roulent en mobylette sur les trottoirs, et c'est tellement écrasant de la pire façon possible.

En dehors des musées, la plupart des activités touristiques (ou magasins) ne proposent pas de service de bagagerie et les clients devront donc se tourner vers d'autres entreprises proposant ce service. consigne à bagages Amsterdam pour les aider. Maintenant, si vous êtes un hôtel, comme à Amsterdam, pourquoi voudriez-vous que vos clients se bousculent pour obtenir de l'aide extérieure ?

Pourquoi de plus en plus d'hôtels sont-ils moins disposés à conserver les bagages de leurs clients avant l'enregistrement ou après le départ ? Pensez-y de cette façon : même pour une somme modique (c'est vrai, c'est mieux si vous ne le faites pas), les clients vous remercieront par des commentaires élogieux (et peut-être une nouvelle visite). C'est un service simple qui fait toute la différence.

3. Soyez honnête quant à votre emplacement

Tous les hôtels ne peuvent pas être au cœur de l'action, et c'est normal. Certains clients sont heureux de séjourner dans un endroit plus calme, mais seulement si l'hôtel est clair sur son emplacement. Le problème survient lorsque les hôtels se présentent comme « idéalement situé » seulement pour que les invités découvrent que "pratique" Cela signifie en fait un trajet en bus de 30 minutes jusqu'à l'attraction la plus proche.
Si votre hôtel n'est pas situé au centre-ville, faites-en votre affaire. Proposez plutôt des services de navette, donnez des indications détaillées pour vous déplacer ou mettez en avant les trésors locaux à proximité de l'établissement.

4. Options d'enregistrement tardif pour les voyageurs fatigués

Cela a déjà été mentionné plus tôt, mais les vols retardés, les trains manqués et les embouteillages sont pratiquement une garantie de voyage. Les clients qui arrivent tard le soir sont déjà à bout de nerfs et entendent « Désolé, l'enregistrement est fermé » C'est l'insulte ultime. Et puis, ça, c'est de leur faire payer un supplément. Les clients veulent juste se coucher après un voyage difficile, pas supplier quelqu'un de les laisser entrer. Cette petite flexibilité peut contribuer grandement à fidéliser les clients.

5. Arrêtez de vous cacher derrière "Durabilité"

La durabilité est importante, mais il y a une fine frontière entre être respectueux de l'environnement et faire des économies au nom de l'environnement. écoblanchiment. En fait, trop d'hôtels abandonnent les services sous prétexte de sauver la planète. Cela inclut l'abandon du ménage quotidien ou le passage à des produits de toilette à usage unique qui durent à peine une douche. Il ne s'agit pas de sauver la planète, mais d'économiser de l'argent. Et les clients le constatent.

6. Optimisez la communication numérique

Pourquoi obliger les clients à appeler la réception pour chaque petite chose ? Proposez une application ou un système de messagerie convivial où les clients peuvent demander un service de chambre, des serviettes supplémentaires ou des recommandations locales sans décrocher le téléphone. Mais restez simple : rien n'est plus stressant qu'une application compliquée censée vous faciliter la vie. Assurez-vous qu'il y ait toujours une touche humaine lorsque cela est nécessaire, car tout le monde n'a pas envie de communiquer par voie numérique.

7. Créez une expérience culinaire sans tracas

Après une longue journée de voyage ou de visites, la dernière chose que les clients souhaitent est de chercher de la nourriture. Gardez votre cuisine ouverte pour les arrivées tardives, proposez des plats à emporter pour les départs matinaux et maintenez un menu de service de chambre solide. Pensez à offrir une collation ou une boisson de bienvenue gratuite – c'est une petite attention qui peut faire une grande différence lorsque les clients sont fatigués et affamés. Si vous devez fermer votre cuisine plus tôt, associez-vous à des restaurants locaux fiables qui livrent à l'hôtel.

Les hôtels qui privilégient le confort des clients au-delà de l’esthétique créent des expériences mémorables qui génèrent de la fidélité et des commentaires positifs. En mettant en œuvre ces stratégies de réduction du stress, les hôtels se transforment de simples hébergements en sanctuaires pour les voyageurs fatigués. Commencez dès aujourd’hui – vos clients vous remercieront.