Exploiter la puissance de l’IA générative dans les communications avec les invités

L’adoption de l’intelligence artificielle (IA) par le secteur hôtelier ne cesse de repousser les limites de la personnalisation et de l’efficacité des communications avec les clients. L’émergence de modèles d’IA génératifs, comme ChatGPT, constitue une nouvelle révolution dans ce domaine. Si elle renforce les avantages déjà existants des plateformes et des outils alimentés par l’IA conversationnelle, elle pose également certains défis que les hôteliers doivent prendre en compte avant de décider d’implémenter cette innovation dans leurs communications.

L’évolution du rôle de l’IA dans le secteur de l’hôtellerie

L’industrie hôtelière a toujours cherché à innover pour améliorer l’expérience client, notamment en suivant et en mettant en œuvre des technologies de pointe. Avec l’évolution de l’intelligence artificielle et l’accès croissant à cette technologie, son impact sur les hôtels est tout simplement transformateur.

L'IA a été initialement appliquée à l'automatisation de base et à l'analyse de données pour rationaliser les tâches opérationnelles et offrir un aperçu des préférences des clients. L'arrivée de l'IA conversationnelle et sa capacité à simuler des interactions de type humain a ouvert des opportunités de communications personnalisées et engageantes avec les clients.

Récemment, l'importance croissante de l'IA générative, comme ChatGPT ou Google Bard, a porté la personnalisation et l'adaptabilité à un tout autre niveau. Cette technologie peut répondre aux questions et adapter les réponses aux préférences et au comportement de l'utilisateur. Une telle profondeur d'interaction combinée au temps de réponse instantané établit une nouvelle norme pour la communication des clients avec les hôtels.

Comment fonctionne l’IA générative ?

Vous connaissez peut-être le fonctionnement pratique de l'IA générative, car l'outil d'OpenAI, ChatGPT, a captivé l'imagination du public et les exemples de son utilisation ont dominé la couverture médiatique et les flux des médias sociaux. En termes simples, cette technologie se distingue par sa capacité à créer du contenu original suite à la réception d'invites ou de questions plutôt que de se limiter à l'analyse des données et à la proposition de réponses préprogrammées. Mais comment fonctionne-t-elle exactement ?

L'IA générative est une technologie complexe qui repose sur des algorithmes sophistiqués et des modèles d'apprentissage automatique formés sur des ensembles de données volumineux. Grâce à cette formation, elle acquiert la capacité de reconnaître des modèles, de comprendre les nuances du langage et même de prédire des tendances. Par conséquent, l'IA générative peut créer instantanément du contenu original et l'adapter aux préférences et aux exigences de l'utilisateur.

La personnalisation et la résolution rapide des problèmes constituent des bases solides pour les communications avec les clients. C’est également là que l’IA générative excelle, et le secteur de l’hôtellerie a reconnu le potentiel de la mise en œuvre de cette technologie dans les hôtels.

Comment l’IA générative peut-elle bénéficier aux communications avec les clients ?

D'une certaine manière, l'IA générative renforce les principaux avantages de l'IA conversationnelle, mais va également au-delà. Voici les principaux avantages de la mise en œuvre de l'IA générative dans les communications avec les clients de votre hôtel :

• Une personnalisation inégalée. Les interactions et les réponses peuvent être adaptées aux préférences de l'invité en fonction de l'historique des discussions précédentes ou adaptées.
• Efficacité améliorée. Les questions des clients reçoivent une réponse immédiate, mais le contenu est automatiquement adapté et adapté pour répondre précisément à ce que le client souhaite savoir. Cela réduit le temps nécessaire pour résoudre les questions des clients et le besoin d'intervention du personnel.
• Analyser et synthétiser les retours d'expérience en déplacement. Le contenu des réponses et des messages proactifs de l'IA générative peut être réaligné en fonction des commentaires des invités au cours de la conversation.

Les défis de la mise en œuvre de l'IA générative dans les communications hôtelières

Chaque innovation technologique présente également des défis qui doivent être pris en compte lors de la prise de décisions concernant sa mise en œuvre. Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte :

• Complexité technique. Assurez-vous qu'une solution de communication avec les clients qui utilise l'IA générative s'intègre aux autres systèmes de gestion hôtelière que vous utilisez (moteurs de réservation, systèmes de gestion immobilière, etc.) pour tirer le meilleur parti de cette opportunité.
• «Hallucinations artificielles». L'IA générative, comme le modèle GPT, est une technologie disruptive qui peut parfois devenir incontrôlable. Il existe un phénomène appelé «hallucinations artificielles", qui fait référence aux situations dans lesquelles une machine, comme un chatbot, crée un contenu qui semble réaliste mais qui n'est pas basé sur des informations factuelles, comme les informations fournies par l'hôtel. Recherchez un fournisseur qui a relevé ce défi. Par exemple, le Guest Communications Hub de HiJiffy utilise l'IA générative, mais il est contrôlé par son IA propriétaire, Aplysia, qui surveille les résultats pour garantir qu'ils sont exclusivement basés sur les informations correctes concernant l'hôtel.
• Données spécialisées pour la formation. Optez pour une solution spécialisée dans la communication hôtelière. L’efficacité de l’IA générative dépendra de l’ensemble de données utilisées pour son entraînement.
• Développements rapides dans le domaine. Lorsque vous étudiez les solutions de communication avec les clients, examinez l'engagement du fournisseur en matière d'amélioration continue et d'adoption de nouveaux développements. Les fonctionnalités de pointe sont toujours attrayantes, mais nécessitent une surveillance et une maintenance par des équipes spécialisées.

L’intégration de l’IA générative dans les communications avec les clients est sans aucun doute une étape innovante pour offrir une expérience client encore meilleure. Cette technologie révolutionne les possibilités en termes de personnalisation et d’efficacité – des questions essentielles dans le secteur de l’hôtellerie. Cependant, elle pose également des défis uniques qui nécessitent une gestion minutieuse et que vous devriez explorer avec votre fournisseur de solutions de communication client.