Pour les acteurs de l’industrie du voyage, l’une des tendances technologiques émergentes les plus essentielles et les plus puissantes qui doivent être comprises et explorées est l’Internet des objets ou IoT. Il a le potentiel de changer fondamentalement la façon dont de nombreuses entreprises touristiques opèrent, d'améliorer leur gestion des revenus et d'améliorer la expérience client. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur l'Internet des objets et sur la manière dont il peut profiter aux acteurs de l'industrie du voyage, avec des exemples concrets de ses utilisations.

Table des matières:

Qu’est-ce que l’Internet des objets (IoT) ?

Premièrement, il est essentiel de définir l’Internet des objets. Bien qu'il inclut techniquement tout ce qui est connecté à Internet, le terme est plus généralement utilisé pour désigner les appareils physiques, appareils électroménagers et autres appareils physiques du quotidien. 'des choses' qui ont été équipés d'une connectivité Internet, ce qui les rend capables d'envoyer et de recevoir des données.

Cela les transforme effectivement en « intelligent » objets, capables de « parler à » ou interagir les uns avec les autres. La technologie permet aux appareils d'être contrôlés ou surveillés à distance et d'effectuer des actions automatiquement. Les exemples peuvent aller des compteurs d'énergie intelligents aux véhicules connectés à Internet et aux voitures sans conducteur.

Vidéo: Qu'est-ce que l'Internet des objets ?

Comment l'industrie du voyage peut-elle bénéficier de l'IoT ?

Alors que de nombreuses industries peuvent bénéficier de la technologie IoT, le secteur du voyage et du tourisme est bien placé pour en récolter les fruits. récompenses, car l'Internet des objets peut permettre une automatisation plus poussée, plus personnalisation, et une meilleure expérience client. Il peut également rationaliser les tâches quotidiennes liées à la gestion d'un hôtel ou d'une agence de voyage.

L'utilisation d'appareils intelligents peut contribuer à optimiser l'état physique d'un hôtel et de ses chambres et à réduire les coûts énergétiques. Les capteurs à bord des avions pourraient même alerter le personnel lorsque le niveau d’anxiété d’une personne dépasse un certain niveau. Parallèlement, l’IoT peut donner aux touristes un meilleur contrôle et un meilleur accès aux informations via leur téléphone.

Selon l'Internet des objets (IoT) dans la recherche sur les voyages et le tourisme Selon Research and Markets, la taille du marché mondial de l’IoT dans les voyages et le tourisme devrait atteindre $11 milliards d’ici 2027.

Exemples d'IoT dans l'industrie du voyage

1. Contrôle personnel

L'une des utilisations les plus répandues de la technologie IoT dans l'industrie du voyage a permis un plus grand degré de personnalisation au sein des hôtels. Sur les vols, cela consiste principalement à permettre aux clients de contrôler davantage d'appareils ou de services via un appareil centralisé, tel qu'une tablette ou même leur téléphone. Selon la personnalisation, la sécurité des données et la fidélisation rapide des clients dans un contexte de recherche sur l'incertitude par SalesForce, 65% de clients resteront fidèles si l'entreprise propose une expérience plus personnalisée.

Les clients peuvent les allumer et les éteindre à partir d’un seul endroit en mettant en place le chauffage, l’éclairage et la télévision compatibles Internet. Ils peuvent même être en mesure de choisir une température et un niveau de lumière spécifiques et de faire en sorte que les appareils maintiennent ces niveaux automatiquement. Une technologie similaire peut également être utilisée sur les vols pour réguler la température des sièges ou la climatisation.

2. Voyage sans couture

Une autre grande utilisation de l'Internet des objets consiste à rationaliser autant que possible l'expérience client à travers tous les domaines de la l'industrie du voyage. Dans les aéroports, cela peut signifier utiliser des capteurs et envoyer des informations aux smartphones des passagers, les alertant lorsque leurs bagages sont à proximité et leur permettant de les localiser plus rapidement.

Dans les hôtels, le processus d’enregistrement peut être rendu fluide. Les hôtels envoient des cartes-clés électroniques aux téléphones des clients qui, lorsqu'ils sont utilisés, les enregistrent automatiquement sans qu'ils aient à s'arrêter à la réception. Des capteurs peuvent également alerter le personnel du restaurant lorsqu'un client arrive, en lui envoyant automatiquement le bon numéro de table.

3. Économie d'énergie intelligente

Bien que l'IoT puisse permettre la personnalisation, il peut également offrir aux entreprises des avantages financiers grâce à une énergie automatisée ou intelligente économie. Dans un hôtel, par exemple, des appareils et des capteurs connectés à Internet peuvent permettre d'ajuster en permanence la température ambiante, ce qui signifie que le chauffage n'est utilisé qu'en cas de besoin.

Un principe similaire peut également s'appliquer à l'éclairage ; certains hôtels utilisent déjà la technologie IoT pour contrôler leur alimentation. Les capteurs détectent automatiquement les niveaux de lumière naturelle dans la pièce, réduisant l'intensité des ampoules dans le processus, ce qui signifie moins de gaspillage d'énergie, et un éclairage puissant n'est utilisé que lorsque les niveaux de lumière sont suffisamment faibles.

4. Informations sur l'emplacement

Les entreprises opérant dans l'industrie du voyage peuvent également utiliser le Internet des objets » pour envoyer des informations spécifiques à l'emplacement aux clients et collecter des données précieuses. La combinaison des capacités des smartphones avec la technologie des balises ou d’autres capteurs peut envoyer des messages aux touristes au moment où ils sont le plus pertinents en fonction de l’endroit où ils se trouvent.

Par exemple, cela peut signifier envoyer des messages sur les attractions locales et les heures où elles sont les moins fréquentées ou indiquer les services de transport en commun à proximité. L'IoT peut également être utilisé pour collecter des données précises sur le nombre de personnes utilisant des installations hôtelières spécifiques à différents moments afin d'optimiser les niveaux de dotation.

Internet des objets dans l'industrie du voyage - Informations de localisation

5. Entretien et réparations

Enfin, l’Internet des objets peut également bénéficier directement aux appareils IoT en fournissant des informations précieuses en temps réel sur leur état actuel et leur état de fonctionnement. Cela peut être vital pour de nombreuses personnes en voyage et industrie du tourisme, permettant aux appareils essentiels d'être réparés ou remplacés avant qu'ils ne cessent de fonctionner.

Par exemple, le personnel de l'hôtel peut être alerté si un radiateur ou une ampoule se détériore. Loin des hôtels, l'Internet des objets peut également être déployé pour permettre compagnies aériennes pour ravitailler les avions plus efficacement ou remplacer des pièces au bon moment, en trouvant l'équilibre idéal entre gagner une valeur maximale et maintenir la sécurité.

6. Plus d'exemples d'Internet des objets en voyage

Aspect IdO Description Application dans l'industrie du voyage
Surveillance des transports Intégration de capteurs IoT dans les véhicules et les infrastructures pour une surveillance en temps réel du trafic, des performances des véhicules et des conditions routières. Utilisation de systèmes de navigation compatibles IoT, de gestion du trafic et de suivi des véhicules pour des expériences de voyage optimisées.
Solutions d'hôtellerie intelligentes Mise en œuvre d'appareils IoT dans les chambres et les installations d'hôtel pour des expériences clients personnalisées, une gestion de l'énergie et une efficacité opérationnelle. Déploiement de systèmes de contrôle intelligents des chambres, de suivi des actifs et de surveillance de l'énergie pour améliorer la satisfaction des clients.
Gestion des destinations Utilisation de capteurs IoT et de technologies de villes intelligentes dans les destinations touristiques pour la collecte de données, l'engagement des visiteurs et les efforts de développement durable. Développement d'applications touristiques basées sur l'IoT, d'infrastructures intelligentes et de systèmes de surveillance environnementale pour une gestion efficace des destinations.
Solutions de sécurité de voyage Intégration de systèmes de surveillance basés sur l'IoT, d'authentification biométrique et de systèmes de réponse d'urgence pour améliorer la sécurité des voyages. Adoption de technologies de suivi des bagages, de reconnaissance faciale et de surveillance des foules compatibles IoT pour améliorer les mesures de sécurité.
Initiatives de tourisme durable Utilisation des technologies IoT pour surveiller et gérer les ressources environnementales, les habitats fauniques et l'impact des visiteurs dans les destinations touristiques. Mise en œuvre de capteurs IoT, d'analyses de données et de programmes de développement durable pour promouvoir des pratiques respectueuses de l'environnement et protéger les écosystèmes naturels.

FAQ sur l’Internet des objets dans l’industrie du voyage

L'Internet des objets (IoT) est utilisé dans les transports pour améliorer l'efficacité des véhicules, la gestion du trafic et la sécurité grâce à la collecte et à l'analyse de données en temps réel, à la maintenance prédictive, aux systèmes de navigation intelligents et aux véhicules automatisés.

Internet est important dans l'industrie du tourisme car il permet d'accéder à l'information, facilite les réservations en ligne, améliore le service client grâce aux médias sociaux et aux applications et permet des expériences de voyage personnalisées grâce à l'analyse de données et au marketing ciblé.

L’avenir de l’IoT dans les transports comprend le développement des véhicules autonomes, l’amélioration de la gestion du trafic et des itinéraires en temps réel, l’amélioration des fonctionnalités de sécurité et l’intégration des infrastructures de villes intelligentes pour rationaliser et personnaliser les expériences de voyage.

Le transport intelligent dans l'IoT fait référence à l'utilisation des technologies IoT pour créer des systèmes de transport interconnectés capables de communiquer, d'analyser et d'utiliser des données pour améliorer la fluidité du trafic, réduire les embouteillages, améliorer la sécurité et offrir des expériences de voyage personnalisées.

L'IoT peut aider l'avenir de l'industrie du voyage en permettant des expériences de voyage plus personnalisées et plus fluides grâce au suivi intelligent des bagages, aux paramètres personnalisés des chambres dans les hôtels, aux mises à jour des voyages en temps réel, aux enregistrements automatisés et à une sécurité et une efficacité améliorées dans les opérations de voyage.

En fin de compte, l’Internet des objets (IoT) implique l’ajout d’une connectivité Internet aux appareils et appareils électroménagers du quotidien, leur permettant de communiquer entre eux. Cela offre de nombreux avantages aux opérateurs du secteur du voyage, notamment en offrant une expérience client supérieure et en optimisant les processus internes.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.