Il va de soi que l'industrie du voyage doit évoluer en fonction des besoins technologiques de ses clients. Depuis la pandémie de corona, les clients sont plus prudents lorsqu'ils touchent des appareils publics, créant de nouveaux besoins. Un domaine d'intérêt concerne la façon dont les voyageurs peuvent désormais payer une réservation ou d'autres services. Voyons pourquoi les paiements physiques sont désormais largement remplacés par des paiements sans contact et les avantages que ces méthodes peuvent offrir.

Table des matières:

Quel est le principe principal derrière ce mode de paiement ?

Avant de nous plonger dans les raisons pour lesquelles ce type de paiement est devenu populaire, il est prudent d'examiner en quoi il diffère des transactions traditionnelles. La communication sans fil joue un rôle important, car de nombreux smartphones et cartes de crédit utilisent un type de transmission de données connu sous le nom de technologie RFID. Autrement dit, une carte de crédit n'a plus besoin d'entrer en contact direct avec le Terminal. Il peut simplement se placer à quelques centimètres de distance pour qu'une transaction soit traitée.

De plus, un nombre croissant d'organismes financiers proposent des applications pour smartphones sur mesure. Ceux-ci permettent aux utilisateurs de placer leur téléphone à proximité d'un lecteur de carte de crédit standard. L'utilisateur sera averti en quelques secondes si la transaction est approuvée. Non seulement il s'agit d'une technique extrêmement pratique et sécurisée, mais elle est bénéfique au regard de la situation sanitaire mondiale actuelle.

La relation entre les paiements sans fil et l'industrie du voyage

Les paiements sans contact sont devenus de plus en plus répandus dans le secteur des voyages et du tourisme. Cela vient du simple fait qu'un nombre croissant d'appareils prennent en charge une telle technologie. Tout système de paiement avec un logo WiFi latéral peut gérer les paiements sans fil.

Un autre développement intéressant est que de nombreuses entreprises liées aux voyages commencent à développer des applications pour smartphones sur mesure prenant en charge les options de paiement sans fil. Un client peut les télécharger gratuitement ; gain de temps et de confusion lors du processus de réservation. De nombreuses applications contiendront également des liens vers des offres exclusives et un moyen de naviguer vers le site Web pour obtenir des informations supplémentaires. Non seulement les paiements sans contact sont d'excellentes options d'un point de vue logistique, mais votre entreprise peut également les utiliser comme outils de marketing efficaces.

Quelles institutions proposent actuellement des options de paiement sans fil ?

Un nombre croissant d'entités financières proposent ce type de technologie à leurs clients. C'est une excellente nouvelle pour les voyagistes qui pourront normalement adopter une telle option sans trop de problèmes. Voici quelques institutions qui ont commencé à prendre en charge les paiements sans contact :

  • Sociétés immobilières et banques
  • Agences de cartes de crédit
  • Google et Apple Pay
  • Des sociétés tierces telles que Samsung et Fitbit

Maintenant que nous pouvons apprécier la nature plutôt omniprésente de ces méthodes de paiement, examinons quatre façons dont elles peuvent profiter à votre entreprise de voyage.

1. Un sentiment de sécurité convivial

Dans le passé, la principale préoccupation associée aux paiements concernait la sécurité des données personnelles du client. Bien qu'il s'agisse toujours d'une préoccupation viable (nous aborderons la notion de sécurité plus tard), elle a maintenant été dépassée par l'hygiène du monde réel.

Grâce en grande partie à la récente épidémie de coronavirus, l'industrie du voyage et du tourisme a été extrêmement durement touchée. Cela est dû à ce qu'on ne peut appeler qu'un «orage parfait» qui comprend des facteurs tels que :

  • Fermetures des frontières pendant de longues périodes.
  • Périodes de quarantaine obligatoires pouvant aller jusqu'à deux semaines à l'arrivée à des destinations spécifiques.
  • Les difficultés financières rencontrées par de nombreuses entreprises liées aux voyages.
  • Inquiétudes compréhensibles au sujet de l'hygiène personnelle et de la transmission de maladies en voyage.

Malheureusement, les agences de voyages ne peuvent pas nécessairement contrôler les trois premiers facteurs. Cependant, les méthodes de paiement sans contact pourront relever le dernier défi.

Contrairement à l'interaction physique avec un représentant commercial ou une machine telle qu'un lecteur de carte de crédit standard, ces paiements sans fil ne nécessiteront aucun contact. C'est un excellent moyen d'assurer des niveaux d'hygiène plus élevés, une réelle préoccupation lorsque l'on considère la facilité avec laquelle on pense que le COVID-19 se propage.

Cependant, les paiements sans contact satisferont de nombreux autres soucis de santé une fois la pandémie enfin terminée. Les voyageurs se méfieront probablement des modes de paiement traditionnels dans les années à venir. Par conséquent, les entreprises adoptant ce type de technologie à l'avance bénéficieront sans aucun doute d'un avantage concurrentiel.

2. Un excellent moyen d'améliorer la fidélité des clients et la reconnaissance de la marque

Pour être absolument clair, l'industrie du voyage souffrira probablement de la crise sanitaire actuelle pendant des années. Il est tout de même judicieux d'insister sur le simple fait que les entreprises capables de se bâtir une solide réputation aujourd'hui sont susceptibles de connaître une plus grande fidélisation de la clientèle dans les années à venir. Comment utiliser les paiements sans contact pour améliorer la notoriété de votre marque ?

L'image de marque représentera souvent le principal facteur entre une entreprise prospère liée au voyage et une autre dans un état d'anonymat. Cela est vrai, qu'il s'agisse des compagnies aériennes, des navires de croisière, des sociétés de location de voitures ou du secteur de la restauration. Le simple fait est que les paiements sans contact illustreront la capacité de votre entreprise à adopter les dernières innovations technologiques tout en gardant à l'esprit les besoins de l'utilisateur final.

Il est également important de mentionner que ce type de mode de paiement peut être utilisé en tandem avec d'autres programmes de fidélité. Qu'il s'agisse d'offres de remboursement, d'opportunités de réservation anticipée ou d'options de voyage plus flexibles, cette flexibilité se reflétera positivement sur votre entreprise. Cela peut se traduire par des avis positifs en ligne, des taux de réservation plus élevés et, en fin de compte, un plus grand sentiment de fidélité. La bonne nouvelle est que les paiements sans contact sont relativement faciles à mettre en œuvre, et les résultats associés seront rapidement visibles.

3. Répondre aux problèmes de sécurité

La sécurité numérique est une préoccupation évidente de nos jours. Pour relativiser un tel constat, le conglomérat de travel management CWT a récemment été contraint de verser $4,5 millions à des hackers qui pourraient obtenir des données propriétaires concernant leurs clients (1). Lorsque nous considérons que des quantités massives d'informations sont contenues dans le domaine numérique, il va de soi que les entreprises doivent être en mesure d'offrir à leurs clients une tranquillité d'esprit supérieure s'ils espèrent bénéficier de réservations de retour.

Cependant, les paiements sans contact peuvent fournir un «pare-feu» concernant d'éventuelles violations de données. Supposons un instant qu'une carte ou un téléphone ait été perdu ou volé. Toutes les transactions et les détails associés seront immédiatement annulés à la demande du client. De plus, il est impossible d'effectuer des actions telles que des doubles réservations (surtout si une fraude est suspectée). La technologie utilisée par les systèmes de paiement sans contact est la même que celle utilisée par les grandes banques et institutions financières similaires.

Les entreprises disposant de ce type de technologie de voyage peuvent offrir à leurs clients un sentiment de confiance supplémentaire en sachant que leurs données personnelles sont protégées à tout moment des regards indiscrets.

4. Adopter la notion de satisfaction de l'utilisateur final

Nous vivons dans une société à la demande. En d'autres termes, votre agence de voyage doit être en mesure de fournir aux clients un moyen rapide et simplifié d'effectuer un paiement. Ceci est encore plus pertinent si un client se trouve être sous des contraintes de temps. Les méthodes de paiement sans fil ne nécessitent généralement pas plus de 15 secondes. Ceci est avantageux pour ceux qui doivent respecter un horaire serré.

S'il est important de mentionner que les paiements sans contact trouveront un écho auprès de la génération du millénaire, nous devons également souligner comment ces méthodes peuvent répondre aux besoins de ceux qui ont peu d'expertise numérique. Les générations plus âgées peuvent bénéficier de cette option de paiement sans tracas. Qu'il s'agisse d'un retraité espérant visiter l'Espagne pour des vacances ou d'un couple souhaitant réserver rapidement une chambre d'hôtel, le résultat est moins d'annulations et moins de pression sur votre service client.

Une autre observation intéressante qui mérite d'être soulignée est le fait que votre entreprise peut souvent utiliser les paiements sans contact en parallèle avec d'autres opportunités pour augmenter les niveaux de satisfaction de la clientèle. Voici quelques exemples à considérer :

Les clients qui choisissent les méthodes de paiement sans fil recevront une légère réduction de réservation.

Les paiements sans fil peuvent également présenter des possibilités supplémentaires, telles que des surclassements ou des offres de restaurants locaux. Certains paiements mains libres fourniront des points de récompense (les miles de fidélisation sont des opportunités courantes). Par conséquent, il est clair que ces paiements sans fil contribueront à assurer la satisfaction à long terme des clients.

Vidéo: Comment fonctionnent les paiements sans contact ?

 

Les paiements sans contact sont là pour rester. Alors que la récente épidémie de COVID-19 a peut-être servi à souligner leur importance actuelle, cette technologie est destinée à rendre numérique «vagues» bien dans le futur. Les avantages d'une telle approche sont indéniables et il est fort probable que les transactions sans fil deviendront le pilier du secteur du voyage dans un proche avenir. C'est pourquoi adopter ces options le plus tôt possible est un excellent moyen de s'assurer que votre entreprise reste bien en avance sur la concurrence.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.

 

Sources:
(1) PYMNTS, la société de gestion de voyages CWT verse $4.5M en Bitcoin aux pirates informatiques