Jusqu'à récemment, la reconnaissance faciale La technologie était un concept le plus souvent associé à la science-fiction. Cependant, la technologie a désormais progressé au point où elle est devenue courante, compatible avec les smartphones et utilisée par les sites de médias sociaux. L’industrie du voyage est un autre domaine dans lequel la reconnaissance faciale est introduite plus fréquemment. Dans cet article, vous découvrirez comment cela contribue fondamentalement à transformer le tourisme.

Table des matières:

Qu’est-ce que la reconnaissance faciale ?

La reconnaissance faciale La technologie est une forme d’intelligence artificielle biométrique qui peut identifier un individu ou vérifier son identité sur la base de son seul visage. La technologie fonctionne généralement en comparant une image numérique ou une image vidéo aux visages d’une base de données, en faisant correspondre les traits du visage et/ou les textures de la peau.

Selon le rapport sur le marché mondial de la reconnaissance faciale Selon The Business Research Company, la taille du marché mondial de la reconnaissance faciale devrait croître à un TCAC de 16% jusqu’en 2027. À ce jour, la reconnaissance faciale a été déployée dans divers domaines. Facebook utilise la reconnaissance faciale pour identifier les visages humains dans les images numériques, tandis qu'Apple dispose d'un système appelé Face ID, qui authentifie l'identité de l'utilisateur, empêchant tout accès non autorisé. La technologie est également utilisée au sein des services de sécurité et des forces de l’ordre.

Reconnaissance faciale dans l'industrie du voyage

La technologie de reconnaissance faciale est également explorée et utilisée plus souvent dans l’industrie du voyage. Cela peut être particulièrement utile ici, car les entreprises touristiques doivent traiter avec de nombreux voyageurs et clients. Toute technologie pouvant contribuer à accélérer les processus est donc très bénéfique.

En outre, la sécurité est une préoccupation majeure dans les aéroports et les hôtels, et la reconnaissance faciale peut être utilisée pour identifier plus facilement les personnes, accorder à certaines personnes l'accès à des lieux et exclure d'autres personnes. De plus, la reconnaissance presque instantanée des visages peut également améliorer la expérience client grâce à une plus grande personnalisation.

Industrie du voyage par reconnaissance faciale - Reconnaissance faciale dans l'industrie du voyage

4 façons dont la reconnaissance faciale peut être utilisée dans l'industrie du voyage

Découvrez les quatre façons dont la technologie de reconnaissance faciale peut être utilisée dans l'industrie du voyage.

1. Personnalisation

L'un des moyens les plus évidents pour l'industrie du voyage d'utiliser la technologie de reconnaissance faciale est d'améliorer personnalisation. En faisant correspondre les visages d'environnements réels à ceux d'une base de données, les hôtels et autres entreprises peuvent identifier rapidement les personnes et adapter leurs services.

Les hôtels, par exemple, peuvent offrir aux clients la possibilité de fournir une photo d'eux-mêmes pendant la réservation processus. Lorsque la caméra de l'hôtel identifie leur visage à leur arrivée, le personnel de l'hôtel peut les saluer par leur nom et utiliser les informations de réservation pour s'assurer qu'ils bénéficient d'un service plus spécifique. La caméra peut également identifier les clients ayant déjà séjourné à l’hôtel, leur permettant ainsi d’être récompensés pour leur fidélité.

2. Sécurité

La reconnaissance faciale peut également bénéficier à l'industrie du voyage en augmentant la sécurité, et il existe plusieurs utilisations potentielles dans ce domaine. Par exemple, la reconnaissance faciale peut vérifier l'identité d'un client et lui permettre d'accéder à une chambre d'hôtel, à une salle de sport ou à d'autres installations hôtelières.

La reconnaissance faciale peut également aider à prévenir la criminalité ou à identifier les invités ou visiteurs gênants. Grâce à une base de données interne, la technologie peut alerter rapidement et précisément le personnel de l'hôtel de la présence de personnes ayant des antécédents de mauvais comportement, ce qui permet de les expulser plus facilement des locaux ou de les signaler à la police.

Tableau : Exemples de reconnaissance faciale dans la technologie du voyage

Aspect Description Application dans l'industrie du voyage
Technologie de reconnaissance faciale La technologie de reconnaissance faciale analyse et identifie les caractéristiques faciales uniques à partir d'images ou de séquences vidéo pour vérifier automatiquement l'identité des individus. Améliore la sécurité des aéroports en identifiant avec précision les passagers, en rationalisant les processus d'enregistrement et en identifiant les menaces potentielles pour la sécurité.
Embarquement biométrique L'embarquement biométrique utilise la technologie de reconnaissance faciale pour vérifier l'identité des passagers à divers points de contrôle, tels que l'enregistrement, la sécurité et les portes d'embarquement. Améliore le flux des passagers et réduit les temps d'embarquement dans les aéroports, améliorant ainsi l'expérience de voyage globale des passagers.
Contrôle amélioré aux frontières La technologie de reconnaissance faciale est utilisée aux points de contrôle frontaliers pour authentifier l'identité des voyageurs et vérifier avec précision les informations du passeport. Renforce la sécurité aux frontières en détectant les faux documents, en prévenant le vol d'identité et en améliorant l'efficacité des procédures d'immigration.

3. Analyse des données

Pour les hôtels et autres entreprises du l'industrie du voyage, les données sont cruciales pour leur permettre de fournir un excellent service et d'optimiser leurs processus. La technologie de reconnaissance faciale jouera probablement un rôle plus crucial dans ce domaine au cours des prochaines années, en permettant la collecte automatique de certaines données.

Au lieu de simplement faire correspondre les visages d’une image avec ceux d’une base de données, la technologie peut également être utilisée pour identifier si une personne est un homme ou une femme, estimer son âge et déterminer son humeur. Cela peut ensuite fournir des informations fiables sur les données démographiques des clients et sur la façon dont ils réagissent aux différents emplacements et services, les entreprises les utilisant pour identifier les tendances importantes.

4. Paiements

Enfin, l'une des utilisations les plus intéressantes de la reconnaissance faciale est d'aider à autoriser les paiements rapidement et de manière transparente. MasterCard a déjà commencé à expérimenter un 'selfie payer' système, où les paiements peuvent être confirmés à l'aide d'un smartphone caméra, l'image étant mise en correspondance avec celle d'une base de données. Selon le rapport sur le marché des paiements par balayage facial Selon Grand View Research, la taille du marché mondial des paiements par balayage facial devrait croître à un TCAC de 19,91 TP250T jusqu’en 2030.

Cette technologie pourrait être utilisée dans les hôtels pour traiter les paiements au moment du départ, potentiellement sans interagir avec un membre du personnel. Il peut également être déployé dans d’autres domaines, comme les restaurants. Les hôtels, les compagnies aériennes et autres entreprises touristiques peuvent également l'utiliser pour identifier les membres du programme de fidélité et appliquer automatiquement des réductions sur leurs paiements finaux, éliminant ainsi le besoin de cartes de fidélité ou de codes de réduction.

Exemples de reconnaissance faciale dans l'industrie du voyage

Vous trouverez ci-dessous des exemples concrets de reconnaissance faciale déjà utilisée dans l'industrie du voyage.

Enregistrement par reconnaissance faciale 1# à Marriott China

Dans deux établissements Marriott en Chine, les clients peuvent arriver, se rendre à un kiosque et utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour s'enregistrer rapidement et sans effort, sans avoir besoin de faire la queue ou d'attendre un membre du personnel.

Les aéroports 2# déploient la technologie de reconnaissance faciale

Plusieurs aéroports ont déjà adopté la technologie de reconnaissance faciale, permettant aux touristes de prouver leur identité et de monter à bord des vols en se tenant brièvement devant une caméra, supprimant ainsi le besoin de cartes d'embarquement.

3# Reconnaissance faciale pour plus de commodité et de personnalisation

La technologie NeoFace Express de NEC est utilisée pour plus de commodité, personnalisation, et la sécurité dans divers contextes au sein du industrie du tourisme, et est particulièrement utile dans les environnements à fort trafic.

Quelles sont les préoccupations en matière de confidentialité ?

Même si la technologie de reconnaissance faciale peut grandement bénéficier aux voyage et tourisme l’industrie, il est important d’être conscient des problèmes de confidentialité qui l’entourent. De nombreuses personnes estiment que la technologie – et la collecte de données biométriques en général – est trop intrusive, et certaines s’inquiètent du fait que les entreprises collectent et stockent autant de données les concernant.

Outre le sentiment fondamental selon lequel les entreprises en savent et collectent trop, il existe également une préoccupation importante concernant le partage de données avec des tiers sans l'autorisation expresse des clients. Pour ces raisons, il est important que la confidentialité soit prise au sérieux et que, lorsque cela est possible, les clients aient la possibilité de se désinscrire.

FAQ sur la reconnaissance faciale dans l’industrie du voyage

Oui, de nombreux aéroports utilisent la technologie de reconnaissance faciale à diverses fins, notamment les contrôles de sécurité, l'embarquement et les procédures douanières, afin de rationaliser le flux des passagers et de renforcer les mesures de sécurité.

La reconnaissance faciale peut changer les voyages en réduisant les temps d'attente, en rationalisant les processus de sécurité, en permettant des enregistrements et des embarquements sans contact et en offrant une expérience de voyage plus personnalisée. Cependant, cela soulève également des inquiétudes en matière de confidentialité et de sécurité des données.

Les risques liés à l'utilisation de la technologie de reconnaissance faciale pour les voyages comprennent les violations potentielles de la vie privée, les problèmes de sécurité des données, la possibilité de fausses correspondances ou de biais dans le système et l'utilisation abusive des informations personnelles.

Les avantages de la reconnaissance faciale dans les aéroports comprennent des délais de traitement plus rapides, une sécurité renforcée grâce à une identification précise, un besoin réduit de documents physiques et un service client amélioré en permettant au personnel de se concentrer sur d'autres tâches et interactions.

Que la reconnaissance faciale soit plus utile ou nuisible dépend de sa mise en œuvre et de sa réglementation. Bien que cela puisse améliorer considérablement l’efficacité et la sécurité des voyages, cela soulève également des problèmes de confidentialité et d’éthique qui doivent être soigneusement pris en compte.

La technologie de reconnaissance faciale est adoptée dans de nombreux contextes différents et est particulièrement utile dans l’industrie du voyage à des fins de sécurité, de personnalisation et de commodité. Cependant, les entreprises doivent être conscientes des problèmes de confidentialité et prendre des mesures pour rassurer les clients inquiets de la manière dont les données seront utilisées.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.