Ces dernières années, la réalité augmentée (AR) est devenue un outil marketing essentiel, permettant aux entreprises de changer la façon dont les clients perçoivent leur environnement. La technologie est extrêmement précieuse pour le industrie hôtelière parce que les hôtels vendent essentiellement un environnement physique qui peut être amélioré grâce à la RA. Ici, vous découvrez comment la RA améliore l'industrie hôtelière.

Qu'est-ce que la réalité augmentée ?

La réalité augmentée modifie la perception qu'a une personne de son environnement physique grâce à l'utilisation de la technologie informatique. Elle est souvent comparée à la réalité virtuelle (VR). Pourtant, alors que la réalité virtuelle remplace l’environnement réel par un environnement entièrement virtuel, la réalité augmentée améliore l’environnement réel en temps réel.

La technologie peut être déployée de plusieurs manières, notamment sur les smartphones, les tablettes ou les casques. Essentiellement, la réalité augmentée introduit des composants numériques dans la réalité plutôt que de la remplacer. Cela se produit souvent en superposant des informations sur une image en direct d’un environnement physique.

En conséquence, la réalité augmentée peut être utilisée pour ajouter des graphiques physiques à un environnement lorsqu'il est visualisé via un appareil, modifier l'apparence de l'environnement ou le rendre plus interactif. Selon le rapport sur le marché mondial de la réalité augmentée Selon SkyQuest, le marché mondial de la réalité augmentée devrait croître à un TCAC de 40,9% jusqu'en 2030.

Pourquoi la réalité augmentée devient-elle importante dans le secteur hôtelier ?

La réalité augmentée est devenue un concept important au sein de gestion de l'hospitalité ces dernières années, car il permet aux hôtels et autres entreprises connexes de valoriser l'environnement physique qu'ils vendent (c'est-à-dire leur hôtel et ses chambres) ou l'expérience d'exploration des environs.

Une autre explication clé de l’essor de la RA dans l’industrie hôtelière est la quantité d’informations que les clients ont tendance à demander, avant et après leur arrivée. La technologie de réalité augmentée peut rendre une grande partie de ces informations facilement accessibles aux clients à tout moment de la journée, améliorant ainsi l'ensemble de leur expérience.

De plus, l'importance de la technologie dans le secteur hôtelier a augmenté parallèlement à l’évolution des données démographiques cibles. Aujourd’hui, les millennials constituent la génération dominante de consommateurs et sont plus susceptibles que les générations précédentes d’utiliser la technologie numérique et d’acheter des produits tels que des appareils de réalité virtuelle et de réalité augmentée. Selon le rapport sur la réalité augmentée et virtuelle dans les hôtels Selon Science Direct, la taille du marché mondial de l’AR/VR dans l’hôtellerie devrait croître à un TCAC de 26,01% jusqu’en 2026.

Industrie hôtelière de réalité augmentée - Pourquoi la réalité augmentée devient-elle importante dans l'industrie hôtelière

Exemples d'utilisation de la réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

Ci-dessous, nous explorons certaines des utilisations les plus efficaces de la réalité augmentée dans l'industrie hôtelière à ce jour.

1. Chambres d'hôtel interactives

Les hôteliers peuvent utiliser la réalité augmentée pour améliorer leurs offres en utilisant des éléments interactifs dans les chambres d'hôtel. Un exemple en est le Hub Hotel de Premier Inn au Royaume-Uni, qui a commencé à utiliser la RA en conjonction avec des cartes murales placées dans ses chambres d'hôtel.

En pointant un smartphone vers la carte, les clients peuvent voir des informations supplémentaires sur les lieux d'intérêt locaux, ce qui améliore l'utilisation de la carte elle-même et rend potentiellement leur séjour plus pratique et plus agréable.

Exemple : Guide de voyage Florence en réalité augmentée – Italie

2. Ludification

Pokemon Go a été l'un des premiers exemples grand public de réalité augmentée à frapper le monde du jeu, mais son succès a conduit à une augmentation de l'utilisation de la technologie. Les hospitalité l'industrie se lance maintenant dans l'action, en utilisant des jeux AR pour améliorer l'expérience globale de l'hôtel.

Les hôtels peuvent souvent rendre leur emplacement important pour un jeu AR établi. Cependant, il existe également la possibilité de développer leurs applications, ce qui peut rendre l'exploration de l'hôtel ou de la région plus agréable.

3. Environnements hôteliers augmentés

De nombreux hôtels voient les avantages d'utiliser réalité augmentée pour valoriser leur environnement. Par exemple, Holiday Inn a créé une expérience hôtelière en réalité augmentée qui permettait aux clients de pointer leur smartphone et de voir des représentations virtuelles réalistes de célébrités dans l'hôtel.

Pendant ce temps, Best Western expérimente la réalité augmentée et les stars de Disney, permettant aux enfants de se voir aux côtés des personnages des films Disney. D'autres hôtels ont utilisé des applications AR pour permettre aux clients de redécorer virtuellement.

Quête de réalité augmentée au Best Western Kelowna

4. Technologie de balise

Enfin, la technologie des balises est connectée au concept de réalité augmentée et fonctionne via Bluetooth, permettant aux spécialistes du marketing d'envoyer des informations aux clients lorsqu'ils se trouvent dans des endroits spécifiques. Cette technologie est potentiellement inestimable pour les propriétaires d'hôtels, et nous voyons déjà des exemples de son efficacité.

Les hôtels Starwood, par exemple, ont utilisé cette technologie pour envoyer à leurs clients une clé virtuelle, leur permettant de déverrouiller leurs portes via leur téléphone. D’autres ont utilisé des balises pour envoyer des cartes et d’autres informations au moment opportun.

5. Plus d'exemples de cas d'utilisation de la réalité augmentée dans l'hôtellerie

Champ d'application Exemples de mise en œuvre de la réalité augmentée Avantages pour les clients et les hôtels
Sélection des chambres Visites virtuelles des chambres et des installations en utilisant AR avant la réservation. Cela permet aux clients de prendre des décisions éclairées et augmente les taux de satisfaction et de réservation.
Aide à la navigation Les applications compatibles AR fournissent des directions dans les locaux de l'hôtel. Améliore l'orientation des clients et réduit la frustration et les demandes de renseignements du personnel.
Attractions locales Superpositions AR sur les caméras des smartphones montrant les attractions et les informations à proximité. Améliore l'exploration et l'expérience des clients et favorise le tourisme local.
La traduction de la langue Traduction AR en temps réel de menus, de panneaux ou de livrets d'informations. Il brise les barrières linguistiques et améliore l’accessibilité et la compréhension.
Menus de nourriture et de boissons Les menus AR permettent aux clients de voir des modèles 3D réalistes de plats avant de commander. Il facilite la sélection du menu et augmente la satisfaction et les expériences culinaires.
Aperçus des événements Aperçus AR des configurations d'événements dans les espaces de réunion ou les salles de bal. Aide à la planification d’événements et augmente la confiance en matière de réservation et de ventes.

Réalité Virtuelle & Intelligence Artificielle

Souhaitez-vous en savoir plus sur d’autres technologies numériques qui peuvent bénéficier à votre entreprise ? Jetez également un oeil aux articles « Comment la réalité virtuelle peut enrichir l'industrie hôtelière » et « Utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

FAQ sur la réalité augmentée dans l’industrie hôtelière

La réalité augmentée est utilisée dans les établissements hôteliers pour améliorer l'expérience des clients grâce à la superposition d'informations numériques sur des environnements réels, généralement visualisés via un smartphone. Cela peut se traduire par la fourniture d'itinéraires visuels, de visites interactives d'hôtels, d'actualités locales, d'informations touristiques, de prévisions météorologiques et de détails de menu.

 

AR signifie réalité augmentée, qui est une technologie dans laquelle des informations et des graphiques générés par ordinateur peuvent être superposés sur la vue de l'utilisateur sur des paramètres du monde réel lorsque ces paramètres sont visualisés via un smartphone ou des lunettes AR. Cela permet d’enrichir les environnements physiques avec des informations numériques utiles.

La RA peut améliorer l'expérience client en fournissant des informations interactives, visibles dans des paramètres du monde réel, en temps réel. Cela garantit que les informations sont disponibles au moment où elles sont le plus utiles. Les offres AR peuvent améliorer la navigation, offrir du divertissement, enrichir les expériences de voyage et offrir une assistance précieuse.

La réalité virtuelle et la réalité augmentée contribuent toutes deux à améliorer l’expérience des clients dans les domaines du tourisme et de l’hôtellerie en fournissant des informations précieuses à des moments cruciaux du parcours client. La réalité virtuelle offre des expériences immersives qui peuvent influencer les décisions de réservation, tandis que la réalité augmentée contribue à améliorer les paramètres du monde réel. De plus, la réalité virtuelle et la réalité augmentée ont toutes deux un rôle à jouer dans l’aide au marketing et à la formation des employés.

Les inconvénients possibles de la RA dans l’hôtellerie incluent des coûts de démarrage élevés et la nécessité pour les clients de disposer d’appareils compatibles. Certains clients n'aiment pas les expériences numériques au détriment des interactions humaines normales et il peut être difficile de maintenir la pertinence et l'actualité des expériences de réalité augmentée.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.