L’une des tendances émergentes les plus importantes pour les acteurs du secteur hôtelier est l’Internet des objets, ou IoT en abrégé. Il est donc important que les propriétaires d’hôtels, les gérants et autres chefs d’entreprise en tirent le meilleur parti, mais de nombreuses personnes ont encore du mal à comprendre de quoi il s’agit et comment cela peut pleinement les aider. Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur ce qu’est l’Internet des objets et sur les avantages qu’il peut apporter aux professionnels de l’hôtellerie.

Qu'est-ce que l'Internet des objets (IoT) ?

L'Internet des objets (IoT) est l'expression utilisée pour désigner l'inclusion de la connectivité Internet dans les appareils et appareils de tous les jours qui n'ont généralement pas de telles capacités. Des exemples de ces appareils peuvent aller des thermostats et des compteurs d'énergie aux véhicules et aux grosses machines.

Essentiellement, il peut transformer ces appareils ou appareils en « intelligent » objets, capables d'envoyer et de recevoir des données et de communiquer entre eux. Cela peut améliorer la collecte de données, augmenter les niveaux d'automatisation et permettre le contrôle ou la surveillance de plusieurs appareils à partir d'un emplacement centralisé, tel qu'un téléphone ou une tablette.

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Comment l'industrie hôtelière peut-elle bénéficier de l'IoT ?

De nombreux membres de l'industrie hôtelière ont déjà intégré le Internet des objets » dans leurs entreprises parce que La technologie offre plusieurs avantages cruciaux qui sont particulièrement pertinents pour les hôtels. Ces avantages vont de la possibilité pour les entreprises d'économiser sur les coûts énergétiques à l'offre d'une meilleure expérience client.

En ce qui concerne ce dernier, la technologie IoT permet aux propriétaires d'hôtels d'optimiser les conditions au sein de leur hôtel, d'offrir une expérience plus personnalisée aux clients et de réduire les temps d'attente. En termes d'opérations, l'automatisation et les données en temps réel peuvent aider les entreprises à identifier les problèmes plus tôt, et même à empêcher certains problèmes de se produire.

5 exemples d'IoT dans l'industrie hôtelière

1. Chambres d'hôtel hyper-personnalisées

Jusqu'à présent, la principale utilisation de l'Internet des objets au sein gestion de l'hospitalité s'est concentré sur l'hyper-personnalisation. Par exemple, Hilton et Marriott ont expérimenté des approches légèrement différentes du 'chambre connectée' concept, où les utilisateurs peuvent contrôler de nombreuses fonctionnalités de la salle à partir de leur téléphone mobile ou d'une tablette fournie.

Cela pourrait permettre aux clients de contrôler les systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation à partir d'un seul endroit ou même simplement de spécifier une température et de permettre aux différents appareils de réguler automatiquement la pièce à cette température. Cela leur permettra également généralement de contrôler la télévision, tandis que certains appareils peuvent même les saluer par leur nom.

2. Informations géolocalisées

Bluetooth, GPS et balise La technologie ont tous ouvert de nouvelles possibilités pour fournir des informations basées sur la localisation. Cela peut être utilisé par les entreprises de l'hôtel et industrie hôtelière envoyer des messages aux clients au moment précis où ils sont les plus pertinents pour le destinataire.

Cela peut signifier, par exemple, l'envoi de messages SMS sur les éléments du menu du restaurant lorsque les clients sont à proximité ou la publicité des services de la salle de sport lorsqu'ils sont à proximité de la salle de sport. Cela peut également signifier envoyer des informations à jour sur les liaisons de transport locales ou les attractions à proximité. Les entreprises peuvent également utiliser les données de localisation pour optimiser les niveaux de dotation.

3. Réparations et entretien prédictifs

Une autre utilisation potentielle de l'Internet des objets dans le hôtellerie implique de fournir au personnel de l'hôtel des informations à la seconde près sur l'état de fonctionnement des différents appareils et appareils et d'alerter ce personnel de tout signe d'avertissement qui pourrait indiquer une détérioration ou des performances inhabituelles.

Le principal avantage de ceci est qu'il permet d'effectuer des réparations ou des remplacements avant que l'appareil ou l'appareil ne s'arrête complètement de fonctionner. Cela peut être inestimable lorsqu'il s'agit d'appareils essentiels sans lesquels l'hôtel ne peut pas fonctionner et peut permettre des réparations avant toute perte de fonction majeure.

4. Cartes-clés électroniques

Traditionnellement, les hôtels se sont appuyés sur des cartes-clés physiques ou même sur des clés réelles pour déverrouiller les chambres d'hôtel. Pourtant, l'IoT ouvre de nouvelles possibilités d'envoi numérique ou des cartes-clés électroniques directement sur les téléphones portables des clients. Cela peut alors communiquer avec la serrure de la porte, la déverrouiller et éliminer le besoin d'une clé séparée.

Le potentiel de cette technologie va aussi beaucoup plus loin. Les hôtels pourraient utiliser la technologie de communication Internet pour envoyer automatiquement la clé électronique au téléphone d'un client une heure avant l'heure d'enregistrement, synchroniser la porte avec le bureau d'enregistrement et permettre aux clients de contourner complètement le bureau d'enregistrement et d'aller directement dans leur chambre.

5. Service client à commande vocale

Enfin, des sociétés hôtelières telles que Best Western, Marriott et Wynn ont été les premières à adopter le service client à commande vocale. Ce domaine va probablement s'étendre considérablement au cours des cinq prochaines années, car des produits comme Écho d'Amazon deviennent plus largement adoptés dans l'environnement familial.

En ce qui concerne les avantages que cela peut apporter aux professionnels de l'hôtellerie, le principal moyen consiste à offrir une expérience client supérieure. Par exemple, à commande vocale les assistants de chambre peuvent permettre aux clients de demander un service d'étage, de réserver une table au restaurant de l'hôtel ou de réserver des séances de spa en parlant simplement à un appareil dans leur chambre.

L'Internet des objets est déjà en cours de déploiement dans l'industrie hôtelière, et le potentiel futur des propriétaires d'hôtels le rend important à comprendre et à exploiter. En particulier, cela peut aider à automatiser les processus, à améliorer la expérience client et aider les entreprises hôtelières à économiser de l'argent sur les coûts énergétiques et la maintenance.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.