La personnalisation est partout autour de nous. Vous pouvez imprimer complètement le visage de votre chat sur des M&M's et personnaliser des baskets de marque. Votre haut-parleur intelligent reconnaît votre voix et vos services de streaming proposent des recommandations basées sur les genres et les artistes que vous aimez. Dans cet article, vous apprendrez comment approfondir votre engagement, augmenter les taux de conversion, accroître la fidélité et générer plus de ventes et de revenus grâce à la personnalisation.
Le besoin d'un marketing personnalisé
Les interactions personnalisées avec les marques deviennent si courantes que la plupart des consommateurs les exigent désormais. Selon un récent Enquête Forrester commandés par Adobe, environ 73% de consommateurs et 87% de clients B2B attendent des expériences personnalisées, à la fois avant et après l'achat. De plus, les trois quarts des consommateurs (76%) expriment de la frustration lorsque cela ne se produit pas.
L'attente d'expériences de marque personnalisées s'étend aux voyages.
Les utilisateurs qui recherchent leur prochain séjour à l'hôtel pour un contenu pertinent et personnalisé. Les voyageurs en famille ne sont pas intéressés par les forfaits romantiques de votre hôtel et les couples ne se soucient pas du club pour enfants.
Pratiquement toutes les grandes marques hôtelières investissent dans un marketing personnalisé. Cependant, créer des expériences client uniques tout au long de leur parcours peut être une tâche complexe à maîtriser pour les équipes hôtelières. La personnalisation dans le marketing hôtelier exige beaucoup de vos données, de votre contenu et de votre pile technologique. Le gain, cependant, est une opportunité de se démarquer sur le marché encombré d'aujourd'hui.
En comprenant et en répondant aux besoins et préférences uniques de vos clients, les équipes hôtelières peuvent créer une expérience plus personnalisée et engageante qui conduit à une augmentation des réservations et à la fidélité des clients.
Qu'est-ce que la personnalisation en marketing ?
La personnalisation en marketing consiste à adapter les messages et les communications marketing à des clients individuels ou à des groupes de clients en fonction de leurs intérêts, préférences, comportement et/ou données démographiques. La personnalisation peut prendre de nombreuses formes, notamment des e-mails personnalisés, des recommandations de produits, du contenu, des promotions et des publicités diffusées sur divers canaux et points de contact.
La personnalisation du marketing est généralement réalisée grâce à des données et des analyses, des logiciels de personnalisation et des techniques de marketing basées sur la localisation. Ce type de personnalisation est de plus en plus important car les clients attendent une expérience plus personnalisée et sur mesure de la part des marques avec lesquelles ils interagissent.
En fin de compte, le marketing personnalisé vise à aider les marques à approfondir l'engagement, à augmenter les taux de conversion, à accroître la fidélité et à stimuler les ventes et les revenus.
Pourquoi la personnalisation est-elle importante pour le marketing des hôtels ?
La personnalisation dans le marketing hôtelier est essentielle car c'est un élément clé pour aider votre hôtel à se différencier sur un marché encombré en créant une expérience de marque plus personnalisée et mémorable. À leur tour, en comprenant et en répondant aux besoins et préférences uniques des voyageurs, ils se sentent valorisés et appréciés.
La personnalisation a accru la fidélité des clients et fidélisé les clients, car les clients sont plus susceptibles de retourner dans un hôtel qui leur a offert une expérience personnalisée.
Un marketing personnalisé peut également contribuer à améliorer la réputation de votre hôtel en mettant en valeur vos offres uniques et vos expériences clients exceptionnelles. Cela peut aider à attirer de nouveaux clients et à augmenter les avis positifs.
De plus, en utilisant des données et des analyses, les hôtels peuvent mieux comprendre leurs clients, ce qui leur permet de créer des campagnes marketing ciblées qui seront plus susceptibles de générer des réservations. Les équipes hôtelières qui personnalisent leur marketing numérique bénéficient constamment de surperformances dans les KPI, y compris une augmentation spectaculaire des taux de conversion.
10 façons de personnaliser l'expérience de marque numérique de votre hôtel
Vous trouverez ci-dessous dix conseils pour personnaliser l'expérience de marque numérique de votre hôtel.
- Utiliser un logiciel de personnalisation pour fournir un contenu de site Web personnalisé et proposer des offres pertinentes en fonction de l'historique de navigation et de réservation d'un utilisateur.
- Intégrez un chatbot ou un assistant virtuel qui peut répondre aux questions des clients et fournir des recommandations personnalisées en temps réel.
- Offrir des messages de bienvenue personnalisés et salutations aux clients qui ont déjà séjourné à l'hôtel.
- Permettez aux clients de personnaliser leur séjour en offrant plusieurs options de chambres, équipements et services.
- Fournir des recommandations personnalisées pour les choses à faire et à voir dans la région en fonction des intérêts et des préférences d'un client.
- Utilisez des bannières et des pop-ups ciblés pour offrir des offres spéciales et des réductions aux clients visitant pour des occasions spécifiques, telles que les lunes de miel ou les anniversaires.
- Autoriser les invités à enregistrer leurs préférences et préférences dans leurs comptes afin qu'ils puissent y accéder facilement lors de leur prochaine visite.
- Utilisez les données et les analyses pour segmenter les clients et créez des campagnes ciblées qui plairont à des segments spécifiques de votre clientèle.
- Offrez des avantages et des récompenses personnalisés aux clients, tels que des surclassements et des équipements gratuits.
- Permettre aux clients de partager leurs projets de voyage et leurs préférences avec l'équipe de l'hôtel afin qu'ils puissent personnaliser davantage le séjour de ce client.
Dois-je embaucher quelqu'un pour personnaliser les points de contact numériques de mon hôtel ?
La plupart des équipes hôtelières recherchent une consultation extérieure pour s'assurer que leur stratégie marketing personnalisée est solide, complète et utilise les bonnes données pour maximiser leur retour sur investissement.
Embaucher une agence de marketing numérique telle que Pilote d'écran est le moyen le plus efficace de personnaliser les points de contact numériques de votre hôtel. Ils peuvent aider à analyser les données sur les préférences et les comportements de vos invités et utiliser ces informations pour créer une expérience de site Web personnalisée, guider la gestion du contenu et orchestrer des campagnes de marketing ciblées et des offres personnalisées.
De plus, ces agences de marketing, en particulier celles spécialisées dans l'hôtellerie, peuvent vous aider à mettre en place un logiciel de personnalisation et à l'intégrer à votre site Web, ainsi qu'à le peaufiner pour vous assurer que tout fonctionne de manière optimale. Ils peuvent également vous aider à créer une expérience cohérente et personnalisée sur tous vos points de contact numériques au-delà de votre site Web principal, y compris les vanity sites, les canaux de médias sociaux, le marketing par e-mail et les expériences sur site.
La personnalisation, bien faite, demande beaucoup à vos données, aux équipes hôtelières et aux outils. Les avantages, cependant, valent bien l'effort. Si vous pouvez imprimer le visage de votre chat sur des M&M's, votre hôtel peut exploiter le pouvoir de la personnalisation.
Étude de cas gratuite sur un hôtel: Comment la personnalisation marketing motive les voyageurs et stimule les réservations d'hôtels
Dans cette étude de cas compacte, vous trouverez des données montrant l'importance de la personnalisation marketing pour le voyageur moyen. Téléchargez l'étude de cas pour découvrir comment tout hôtel ayant une empreinte numérique peut utiliser la personnalisation marketing pour augmenter les conversions.
Cliquez ici pour télécharger l'étude de cas « Comment la personnalisation marketing motive les voyageurs et stimule les réservations d'hôtels ».
Leave A Comment