Le rôle d'un Revenue Manager évolue grâce à l'automatisation

Comme une grande partie de notre monde aujourd'hui, l'industrie hôtelière change et évolue constamment au-delà de ce que les gestionnaires de revenus et les dirigeants du passé auraient pu imaginer. Au cours de changements sans précédent, l'automatisation et les nouvelles technologies sont devenues essentielles pour naviguer avec succès dans le paysage hôtelier post-COVID.

Les Revenue Managers deviennent des stratèges

Mais avec tout changement, vient la réserve et la méfiance. Alors que l'industrie continue de s'automatiser, certains hôteliers craignent que les systèmes automatisés ne soient pas en mesure de réagir au changement et de prendre des décisions aussi bien que le personnel humain. Mais ceux qui ont investi découvrent que les systèmes automatisés peuvent réagir rapidement au changement ; ils sont mieux équipés pour capter les signaux de changements inattendus dans l'industrie avant qu'ils ne surviennent.

Le rôle du revenue manager évolue. Ils ne sont plus les gardiens des systèmes manuels basés sur des règles et des chiffres qu'ils produisent. Au lieu de cela, ils sont devenus des stratèges. La gestion des revenus n'a jamais été une question d'entretien et de fonctionnement du système, mais plutôt les premières étapes d'un plan stratégique de réussite. Les systèmes automatisés permettent aux gestionnaires de revenus de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur les milliers de décisions de tarification prises quotidiennement par la technologie d'optimisation des revenus.

Klaus Kohlmayr, évangéliste en chef et agent de développement chez IDeaS, a discuté de la multitude de décisions prises par les systèmes de gestion des revenus et pourquoi ils sont des outils essentiels pour les gestionnaires des revenus dans Rapport technique hôtelier, "Étant donné qu'un hôtel typique prendra environ cinq millions de décisions de tarification chaque année, il n'est humainement pas possible pour un directeur des revenus de prendre chaque jour chaque bonne décision sans le soutien d'un système automatisé. Surtout compte tenu du volume de données à collecter et à analyser.

Un RMS robuste génère des prix qui s'adaptent aux évolutions du marché et anticipe ces variations à l'avance. Dans un marché hôtelier en mutation, de légers changements de prix peuvent avoir un impact significatif sur la demande. Par conséquent, tout hôtelier opérant sans systèmes capables de déchiffrer de manière analytique les impacts d'un changement de prix spécifique sur l'occupation et le bénéfice (ou l'absence de revenu) qui en résulte pour leur propriété est désavantagé.

Les systèmes automatisés offrent liberté et flexibilité aux Revenue Managers

L'automatisation des revenus est l'un des outils que les responsables des revenus doivent exploiter pour renforcer la confiance dans des données solides et propres et avoir le temps de se concentrer sur la stratégie de revenus et de s'élever en étant perçus par les opérations, le marketing et la distribution comme les gardiens des données à l'hôtel. Les systèmes automatisés offrent aux gestionnaires de recettes liberté et flexibilité sans se soucier de l'optimisation quotidienne. Cela a permis au domaine de la gestion des revenus de s'étendre au-delà des données.

Alors que l'industrie hôtelière continue de se remettre de la pandémie mondiale, la combinaison des défis de dotation en personnel et de l'augmentation de la demande obligera les hôtels à fonctionner aussi efficacement que possible. Le temps économisé par les systèmes de gestion des revenus permet aux gestionnaires des revenus de gérer plusieurs propriétés et de participer aux côtés d'autres stratèges pour aider à développer et à mettre en œuvre des stratégies commerciales reposant sur des données précises et abondantes.

Ces données ont le pouvoir d'avoir un impact sur tous les aspects d'un hôtel, améliorant ainsi l'expérience client et augmentant la rentabilité. Le temps, c'est de l'argent, et l'automatisation ouvre la porte à une mine d'or.

L'homme contre la machine

De nombreux hôteliers pensent que l'introduction de la technologie automatisée crée un "L'homme contre la machine" situation entre les revenue managers et leurs systèmes. Au lieu de cela, ces deux partis se complètent. Considérez-les comme une équipe.

"Un gestionnaire de revenus et un système de gestion des revenus devraient se renforcer mutuellement, afin que chacun puisse se concentrer sur ce qu'il fait le mieux", a déclaré Richard Lont, directeur des revenus d'Olympic Hotel.

Alors que la technologie de gestion des revenus peut prendre de nombreuses décisions automatiquement, un gestionnaire des revenus guide les résultats de ces décisions avec une stratégie. Ils possèdent la capacité de voir les scénarios réels auxquels un système peut ne pas savoir comment réagir. Les gestionnaires de revenus ont également un aperçu de l'expérience client. Alors qu'un prix de chambre optimisé peut inciter un client à réserver une chambre, l'expérience qu'il vit pendant son séjour le fait revenir.

L'automatisation ne remplace pas le rôle d'un revenue manager, mais élève plutôt son travail et offre aux managers de nouvelles opportunités de diriger en utilisant les données. Le revenue manager et le système qu'il utilise sont des machines bien huilées. L'un sans l'autre est inefficace et manque de stratégie.

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L'automatisation est le présent et l'avenir. Adopter l'automatisation est le seul moyen pour les revenue managers d'atteindre le plein potentiel de leur rôle. Ils ne sont pas les serviteurs de la machine mais la personne derrière le rideau.