6 leçons des grandes marques pour améliorer les stratégies de réservation d'hôtel

Si les OTA dominent le marché de la réservation de voyages en ligne depuis quelques années, leur influence s'amenuise progressivement à mesure que les voyageurs recherchent des expériences plus authentiques. Parallèlement, les hôteliers ont désormais accès à davantage d'outils et de ressources pour l'optimisation numérique. En fait, les hôtels de toutes tailles peuvent considérablement augmenter leurs réservations en ligne en prenant exemple sur ces géants du commerce électronique. Après tout, ils ont investi dans la recherche et les tests pour prouver que ces meilleures pratiques fonctionnent.

6 leçons de grandes marques que vous devriez connaître

Nous allons ici passer en revue six leçons précieuses tirées de grandes marques que vous devriez prendre en compte lorsque vous réfléchissez à vos stratégies de réservation d’hôtel.

1. Expérience utilisateur simplifiée

«Moins c'est plus" est une excellente règle empirique lorsqu'il s'agit d'optimiser un site Web. Airbnb a fait un travail fantastique en créant une interface simple et intuitive qui guide sans effort les visiteurs de leur site Web tout au long du processus de réservation. Leur plateforme intègre des hiérarchies visuelles claires et des transitions fluides pour minimiser la charge cognitive et maximiser l'engagement des utilisateurs, augmentant ainsi les taux de conversion. Voici quelques enseignements que vous pouvez appliquer à votre propre site Web d'hôtel :

Concentrez-vous sur la navigation sur le site Web

• Organisez le contenu avec des catégories et des menus clairs, en donnant la priorité aux principaux CTA.
• Utilisez des hiérarchies visuelles et une conception cohérente pour guider facilement les utilisateurs.

Une mise en page claire et intuitive du site Web réduit la confusion et la frustration, ce qui conduit à une meilleure expérience utilisateur globale et permet aux utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin.

Réduisez les étapes du processus de réservation

• Condensez votre formulaire de réservation en un seul page ; moins les utilisateurs doivent cliquer, mieux c'est.
• Utilisez les options de remplissage pour fournir des informations sur les clients qui reviennent afin d'accélérer le processus de paiement.

Les longs processus de paiement peuvent frustrer et dissuader les clients potentiels, et moins il y a d'étapes pour finaliser une réservation, moins le risque d'abandon du panier est élevé.

Adopter une approche axée sur le mobile

• Implémentez un site Web réactif qui s'adapte automatiquement à toutes les tailles d'écran.
• Assurez des temps de chargement rapides et une navigation intuitive sur les plateformes mobiles.

Les sites mobiles à chargement rapide et faciles à utiliser génèrent des taux d'engagement et de conversion plus élevés, car les utilisateurs sont moins susceptibles d'abandonner les interfaces lentes ou compliquées.

2. Personnalisation à chaque étape

La personnalisation est une fonction essentielle de tout moteur de réservation performant. Booking.com utilise son algorithme d'apprentissage automatique aux côtés de l'IA pour fournir des résultats de recherche personnalisés et des recommandations en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs. Cela leur permet de présenter uniquement le contenu le plus pertinent, améliorant ainsi l'expérience globale du client. Voici ce que vous pouvez également faire pour une expérience de moteur de réservation personnalisée :

Proposer une tarification dynamique

• Ajustez les tarifs des chambres en fonction de la saison, de l’occupation actuelle et des prix des concurrents.
• Proposez des tarifs plus bas pendant les périodes creuses et des tarifs plus élevés pendant les périodes de forte demande.

Cette approche maximise les revenus en alignant les prix sur la demande du marché. Cela encourage les réservations pendant les périodes creuses tout en permettant de capitaliser sur les périodes de pointe.

Lancer des campagnes d'e-mails ciblées

• Segmentez vos invités grâce au marketing par e-mail en fonction de leurs données démographiques, de leur historique et de leurs préférences
• Envoyez des promotions personnalisées, des avantages de fidélité et du contenu sur mesure à chaque segment

Cela peut améliorer considérablement l’engagement en proposant des offres très pertinentes aux clients et en augmentant la probabilité de fidélisation.

3. Des appels à l'action clairs et des signaux de confiance

Des plateformes comme TripAdvisor sont des experts dans le placement stratégique de badges de confiance, Les avis et les CTA sont clairs sur toutes leurs plateformes. Leur système de classement met l'accent sur la qualité, la fréquence et la fraîcheur des avis et agit comme un puissant signal de confiance pour les réservations potentielles. Voici comment vous pouvez intégrer des signaux de confiance dans votre moteur de réservation :

Présentez des avis authentiques

• Mettez en évidence les avis les mieux notés et les notes globales sur les zones à fort trafic de votre site Web.
• Incluez du contenu généré par les invités pour améliorer l’authenticité pour les visiteurs.

En affichant de manière visible les avis des clients sur les pages homepage et booking page, les hôtels peuvent projeter une image de confiance et encourager les clients potentiels à réserver.

Optimiser les éléments d'appel à l'action (CTA)

• Placez stratégiquement les CTA de manière visible sur tous les page, en particulier sur la première moitié du page, avant qu'il ne soit nécessaire de faire défiler (« au-dessus du pli").
• Utilisez des couleurs contrastées pour les boutons CTA afin d’attirer l’attention sur eux.
• Rédigez des textes directs et clairs sur les CTA comme «Reserve maintenant» ou «Réservez votre séjour“.

Les CTA efficaces peuvent entraîner une augmentation des réservations, car ils créent un sentiment d'urgence et de clarté dans le processus de réservation et, surtout, guident les utilisateurs vers la prise de décision.

4. Processus de paiement simplifié

Amazon paiement en un clic est considéré comme la référence en matière de transactions de commerce électronique transparentes, permettant aux utilisateurs de finaliser leurs achats avec le moins de friction possible. Booking.com a adopté une stratégie similaire avec son «Réservez en 2 clics" fonctionnalité également. Certains moteurs de réservation, comme Moteur de réservation du Hotelchamp, proposent des solutions sécurisées en un clic pour les paiements avec Apple et Google Pay. Cela simplifie non seulement le processus, mais offre également des solutions que les clients connaissent bien.

Ces approches simplifiées améliorent l'expérience utilisateur en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser un achat et en augmentant les taux de conversion. Voici comment vous pouvez également simplifier votre processus de paiement :

Simplifier la collecte de données

• Demandez uniquement les informations nécessaires aux clients pour réserver.
• Utilisez des « formulaires intelligents » qui remplissent automatiquement les informations des invités en fonction des informations qu'ils ont précédemment partagées.

Le nombre réduit de champs de saisie facilite la prise de décision des visiteurs, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés. Les options de remplissage automatique peuvent accélérer le processus, en s'adressant aux utilisateurs qui préfèrent des transactions rapides.

Améliorer l'expérience utilisateur

• Affichez des indicateurs de progression évidents pour les visiteurs pendant le processus de réservation.

Les indicateurs de progression offrent un guidage visuel, réduisant l’anxiété de l’utilisateur et améliorant les taux d’achèvement.

Optimiser les processus de paiement

• Mettez en œuvre des paiements en un clic pour les clients récurrents.
• Afficher une répartition claire des prix avant la confirmation finale.

Les paiements en un clic réduisent le temps de décision des clients potentiels et encouragent les visites répétées. De plus, une tarification transparente renforce la confiance des visiteurs du site Web et peut être un facteur important dans l'abandon du panier.

5. Réengagement avec boucles de retour

Les boucles de retour sont une stratégie extrêmement puissante utilisée dans tous les secteurs du commerce électronique pour réengager les clients et stimuler les conversions. Expedia exploite les e-mails de suivi personnalisés pour cibler les utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt mais n'ont pas finalisé d'achat. Ces campagnes de réengagement incluent des recommandations personnalisées, des offres spéciales et des rappels de paniers ou de recherches abandonnés. Cette stratégie permet de récupérer les ventes perdues et de renforcer la fidélité à la marque tout en gardant l'entreprise à l'esprit pour les réservations futures.

Rappels par e-mail ciblés

• Envoyez des e-mails automatisés aux clients qui ont abandonné leur processus de réservation, leur rappelant leur réservation inachevée et leur offrant des incitations pour la terminer.
• Proposez des forfaits spéciaux ou des remises à durée limitée qui ne sont pas disponibles sur le site Web.

Cette tactique capitalise sur l’intérêt initial du client, réduit les taux d’abandon de panier et augmente les réservations directes.

Offres personnalisées

• Personnalisez les offres promotionnelles en fonction du séjour précédent d'un client et de ses préférences, comme le type de chambre, les équipements utilisés ou les habitudes de dépenses sur place.

Les offres personnalisées résonnent davantage, augmentant la probabilité de réservation et les opportunités de vente incitative, augmentant ainsi les revenus.

6. Transparence des prix et garanties

Les OTA aiment Kayak et Agoda ont révolutionné la réservation d'hôtels en privilégiant la transparence des prix et les fonctions de comparaison sur leurs plateformes. Ces sites regroupent les tarifs de nombreux canaux, permettant aux voyageurs de trouver facilement les meilleures offres auprès de plusieurs fournisseurs. Pour renforcer la confiance des utilisateurs, de nombreuses OTA proposent des garanties de prix ou des politiques d'alignement des prix. De plus, ces OTA incluent souvent des fonctionnalités permettant d'afficher les taxes et les frais à l'avance, donnant aux utilisateurs une image plus précise du coût total.

Mettre en œuvre des mesures incitatives de réservation directe

• Offrez aux clients potentiels un «Garantie du meilleur prix« pour réserver directement sur votre site Web plutôt que sur une OTA.
• Offrez des avantages exclusifs ou des réductions pour les réservations directes.
• Créez un programme de fidélité avec des points ou des récompenses pour les réservations directes.

Les garanties du meilleur prix renforcent la confiance, tandis que les avantages exclusifs et les programmes de fidélité encouragent les affaires répétées et favorisent la fidélité à la marque.

Assurer la transparence des prix

• Affichez les tarifs par nuit et par séjour total avec toutes les taxes et frais inclus.
• Utilisez un outil de répartition des prix sur la réservation page avec une explication de chaque type de frais.

La transparence des prix s'aligne sur les préférences des consommateurs et sur la législation à venir, comme la Loi sur la transparence des tarifs hôteliers, positionnant votre hôtel comme honnête et centré sur le client.

Bénéficiez d'un affichage des prix compétitifs

• Affichez les tarifs OTA à côté de votre prix de réservation directe.
• Mettez en avant les services à valeur ajoutée inclus dans votre tarif.
• Mettre en œuvre une politique d’alignement des prix pour les réservations directes.

L'affichage des prix des concurrents démontre directement la valeur de la réservation et inspire confiance aux visiteurs. Il fournit également un contexte pour vos prix et peut justifier des tarifs plus élevés si vous proposez de meilleurs équipements/services.

Transformez l'expérience de réservation en ligne de votre hôtel

En mettant en œuvre ces stratégies, les hôtels peuvent faire de l'expérience de réservation en ligne quelque chose d'exceptionnel. Contrairement aux OTA, les hôtels ont une opportunité unique de nouer des liens significatifs avec les clients grâce à un marketing personnalisé et à un réengagement, leur permettant de se sentir valorisés et connectés. L'optimisation du processus de réservation en ligne avec ces options, comme les paiements en un clic, indique aux clients potentiels que vous respectez leur temps et leur donne un aperçu de ce à quoi ils peuvent s'attendre lors de leur séjour dans votre hôtel.

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