Être un leader est une chose ; être un grand leader est un tout nouveau jeu de balle. Pour rester à la pointe de l’innovation, de la créativité et en avance sur vos concurrents, vous devez acquérir les compétences requises pour être un grand leader lors de la commercialisation de votre hôtel.
Les principes fondamentaux qui expliquent pourquoi votre hôtel existe
Si vous examinez de près le marketing hôtelier, il existe une variété de tactiques que vous pouvez mettre en œuvre pour rester populaire auprès de votre clientèle. Il existe des outils marketing simples qui existent depuis un certain temps, comme le marketing par e-mail, les offres groupées, les programmes de fidélité, les newsletters, et la liste est longue.
Maintenant, prenez quelques pas en arrière et commencez par le début de tout cela ; où serait une équipe marketing hôtelière ? Eh bien, ils seraient à leur origine. Ils reviendraient immédiatement sur la raison pour laquelle ils ont lancé toute leur entreprise, les principes fondamentaux de la raison pour laquelle leur hôtel existe.
Une fois que vous aurez compris ce que vous représentez en tant qu’hôtel, vous ne pourrez que vraiment savoir comment vous pouvez être un leader. Vous ne pouvez diriger qu’une fois que vous savez qui vous êtes.
5 recettes clés qui mènent à une stratégie marketing hôtelière réussie
Les qualités de leadership peuvent être résumées en quelques recettes clés qui mènent à une stratégie marketing hôtelière réussie, que vous trouverez ci-dessous.
Tout d’abord, pour diriger, vous devez savoir où vous allez. En bref, il vous faut :
1.Vision
Vous devez savoir où vous voulez aller. Pour savoir où vous voulez aller, vous devez également déterminer comment vous y rendre. Avec quels objectifs, valeurs et croyances. En tant que responsable marketing hôtelier ou propriétaire de votre hôtel, vous devez définir vos objectifs et vous assurer que tous les membres de l'équipe les respectent.
En plus de reconnaître et de définir les objectifs, vous devez également être capable d’inspirer les autres à emboîter le pas. Cela n’a pas beaucoup de sens d’avoir des valeurs et des croyances qui ne sont pas partagées par toute l’équipe. L'ensemble de l'équipe doit soutenir la vision de l'hôtel, car chaque membre fait partie intégrante de l'ensemble de l'écosystème hôtelier. Il s'agit de définir une mission et un énoncé de mission clairs qui serviront de fil conducteur sur lequel tous les membres de l'équipe pourront compter et vers lequel se tourner en cas de doute.
Vous voudrez peut-être garder à l’esprit que les objectifs qui forment votre vision doivent être motivants et offrir du réconfort pendant les périodes difficiles pour l’équipe. Les problèmes qui surviennent sont inévitables dans l’industrie hôtelière ; cependant, avec une vision claire et des valeurs et croyances concrètes auxquelles s’accrocher, naviguer dans des eaux troubles devient un jeu d’enfant.
2. Flexibilité
La plus grosse dépense et le plus grand atout de l’industrie hôtelière sont ses employés.
Ce sont les gens qui font d’un hôtel moyen un excellent hôtel. Diriger correctement les gens est un moyen sûr de devenir un leader du marché dans son ensemble. Il est essentiel de donner à tous les membres de l’équipe les connaissances de base dont ils ont besoin, comme la vision et l’énoncé de mission mentionnés ci-dessus, tout en leur donnant l’espace et la flexibilité nécessaires pour agir de manière indépendante.
En tant que leader, vous devez avoir confiance que vous avez formé votre personnel du mieux que vous pouvez, que vous lui avez fourni tout le matériel nécessaire pour offrir un service exemplaire et qu'il est de véritables professionnels à part entière et qu'il prendra donc des décisions qui en bénéficieront. l'hôtel, et ne pas le ternir.
Vous devez être flexible dans votre approche, car chaque membre de l'équipe avec lequel vous interagissez est sa propre personne. Communiquer honnêtement avec eux et leur faire savoir que vous leur faites confiance et que vous êtes heureux de voir comment ils relèvent un défi peut les rassurer énormément et améliorer leur confiance.
3. Soyez un exemple
Un chemin sûr vers le succès est de montrer l’exemple.
Si vous avez établi une liste d’objectifs et de valeurs que le reste de l’équipe doit suivre, il est important non seulement que vous les suiviez également, mais que vous les incarniez.
Le meilleur type de leader est prêt à accomplir n’importe quelle tâche, aussi petite soit-elle. En tant que grand leader, vous n’avez jamais besoin de demander à un collègue de faire quelque chose que vous ne feriez pas.
Un leader doit constamment dégager un sentiment de volonté à chaque instant. Cela inspirera et motivera les membres de l’équipe à vouloir également se lancer et commencer à nager avec chaque nouveau prospect. Cela montrera également que vous êtes pertinent. Un leader auquel on peut s'identifier est un leader bien-aimé, et un leader bien-aimé est quelqu'un qui peut être un grand leader leader sur le marché.
4. Montrer la vulnérabilité
Il est essentiel d’avoir conscience de soi et de pouvoir bien communiquer dans ces domaines.
Généralement, lorsque vous pensez à un grand leader, vous pensez à quelqu'un qui respire la confiance et marche à grands pas dans les couloirs au lieu de simplement marcher.
C’est une idée fausse de ce qu’est un grand leader. Une personne capable de diriger toute une équipe vers le niveau supérieur de l'entreprise est quelqu'un qui peut communiquer ses faiblesses et également demander de l'aide lorsqu'elle en a besoin. Un exemple de ceci :
À mesure que le monde a changé et devient de plus en plus numérique, vous avez réalisé que vous aviez vraiment du mal avec la technologie. Vous êtes un leader dans votre domaine d'expertise avec 25 ans d'expérience. Vous souhaiterez peut-être en parler à un stagiaire ou à une jeune et nouvelle personne dans l'équipe. Cela démontrera à tous les membres de l’équipe que vous n’avez pas peur de signaler les domaines dans lesquels vous estimez manquer d’expertise.
Cela montrera à l’équipe que vous êtes suffisamment conscient de vous-même pour identifier les domaines dans lesquels vous savez que vous n’avez pas suffisamment de connaissances. Vous possédez les compétences nécessaires pour communiquer ces domaines difficiles d’une manière qui ne dévalorise pas votre position, mais qui met plutôt en lumière les domaines dans lesquels vous pourriez bénéficier d’une assistance.
Cela démontrera également qu’il n’est pas nécessaire de tout savoir pour être un grand leader. Vous devez connaître certaines choses et être un véritable expert. Cependant, il faut aussi savoir où déléguer.
Cela donnera confiance à votre équipe, car elle n'aura plus tellement honte des choses dans lesquelles elle ne se sent peut-être pas encore assez bonne ; cela leur permettra d'identifier ces domaines et de confier ces tâches à quelqu'un avec plus d'expérience ou de compétences. Améliorant ainsi le rendement de toute l’équipe de manière positive.
5. Créativité
En tant que leader, vous devez être capable de sortir des sentiers battus.
L’industrie hôtelière est un secteur difficile qui se sent souvent saturé et qui exige des niveaux élevés d’excellence en matière de service. Si vous voulez devenir leader sur le marché, vous devez proposer des idées passionnantes. Vos invités méritent de bénéficier d’un service créatif, unique, avant-gardiste et avant-gardiste. Il est de votre responsabilité de créer un environnement où les idées créatives peuvent être partagées.
Toute l’équipe peut s’impliquer pour partager des idées et proposer des choses. Il est de votre devoir d'avoir un espace sûr pour que les idées de chacun soient applaudies, même si elles ne sont pas toutes utilisées. La façon d’y parvenir est de diriger avec honnêteté et une politique de porte ouverte.
Si votre équipe vous connaît comme gentil, juste et honnête, elle sera plus susceptible de partager des idées avec vous et le reste de l’équipe. Pourquoi? Et bien parce qu’ils savent que même si leur idée n’est pas prise en compte, elle ne sera au moins pas ridiculisée.
Une politique de porte ouverte vous donnera également un vote de confiance en tant que leader car l'équipe sait que vous êtes accessible et toujours là pour eux.
Si vous dirigez une équipe qui vous soutient, qui vous fait confiance et en qui vous avez confiance, qui peut partager des idées librement et laisser libre cours à sa créativité, vous disposez d'une stratégie gagnante pour un marketing intelligent grâce à un leadership approprié.
Allez et soyez un grand leader
Être un grand leader n’est pas un travail pour les timides. Cela nécessitera quotidiennement une immense quantité de compréhension, de contrôle, de flexibilité, de transparence et de créativité. Cependant, ce sera aussi probablement la chose la plus gratifiante à poursuivre. Imaginez avoir une équipe de personnes avec qui vous travaillez, qui vous admirent, pour qui vous créez une mission commune et un rythme commun sur lequel évoluent tous les membres de l'équipe.
Cela peut comporter des défis, mais qu’est-ce qui ne le fait pas, n’est-ce pas ? Si vous voulez diriger, autant le faire de manière exemplaire. Soyez un grand leader en mettant en œuvre ces conseils clés.
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