L'industrie du voyage est l'une des plus grandes industries de services au monde, une industrie de plus en plus importante à l'ère moderne. Elle est centrée sur le déplacement des personnes d'un endroit à un autre et sur les services dont elles ont besoin en cours de route. Elle est étroitement liée à la hospitalité et hôtellerie, entre autres. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur ce qu'est l'industrie du voyage et les différents secteurs qu'elle contient.

Table des matières:

Qu'est-ce que l'industrie du voyage ?

En termes simples, l’industrie du voyage fournit des services liés aux déplacements d’un endroit à un autre. Cela inclut les services directement liés au voyage lui-même, tels que le transport, mais comprend également les services liés à la satisfaction des besoins et des désirs des voyageurs une fois arrivés à destination.

Il est souvent associé à l'industrie du tourisme et, comme vous l'apprendrez plus loin dans cet article, il existe un croisement important entre les deux, en particulier en ce qui concerne les entreprises qui relèvent de leurs parapluies respectifs.

La différence entre l'industrie du voyage et l'industrie du tourisme

Selon le Voyage et le tourisme – Rapport mondial Selon Statista, le marché combiné du voyage et du tourisme devrait atteindre un volume de marché de 1 063 milliards de dollars d'ici 2028, mais bien que les secteurs du voyage et du tourisme soient liés, il est important de comprendre que les deux présentent des différences notables. Essentiellement, l'industrie du tourisme concerne l'industrie centrée sur le tourisme, qui est l'acte spécifique de voyager vers un endroit différent, que ce soit pour affaires ou pour le plaisir.

En revanche, l'industrie du voyage est liée au déplacement d'une personne d'un endroit à un autre et aux divers services qu'elle utilise dans ce processus. À certains égards, cela signifie que l'industrie du voyage est légèrement plus large que l'industrie du tourisme, car elle couvre de nombreux objectifs de voyage et comprend des voyages vers des destinations non touristiques.

Tableau : Différence entre l'industrie du tourisme et celle du voyage 

Aspects clés L'industrie du voyage Industrie du tourisme
Objectif principal Faciliter les services liés au transport et aux voyages. Promouvoir et gérer des destinations et des expériences touristiques.
La portée des services Englobe les services liés au transport, à l'hébergement et à la planification des voyages. Comprend le marketing de destination, les opérations touristiques et les expériences des visiteurs.
Clientèle Sert les voyageurs à la recherche de services de transport et de voyage. Sert les touristes et les voyageurs à la recherche d'expériences et d'attractions de destination.
Sources de revenus Gagne des revenus grâce aux réservations de transports, aux réservations d’hébergement et aux services de voyage. Génère des revenus provenant des activités touristiques, des attractions et du marketing de destination.

Quels secteurs et types d'entreprises opèrent dans l'industrie du voyage ?

L'industrie du voyage englobe plusieurs secteurs. Découvrez les principaux acteurs ci-dessous.

1) Transport

Lorsqu’ils pensent à l’industrie du voyage, beaucoup pensent immédiatement au transport et aux entreprises proposant des services de transport. En réalité, il ne s’agit que d’un secteur de l’industrie du voyage. Pourtant, c’est peut-être le plus important, car il vise à faciliter les déplacements d’un endroit à un autre. Cela comprend les services de transport routier, ferroviaire, aérien et fluvial, comme indiqué ci-dessous :

Industrie aérienne

L'industrie du transport aérien offre diverses formes de transport aérien, y compris des vols commerciaux et nolisés. Ces vols peuvent être outre-mer ou intérieurs et couvrir des distances relativement courtes, jusqu'à des voyages à l'autre bout du monde. Différentes compagnies aériennes ont tendance à desservir des régions et des aéroports spécifiques.

Location de voiture

La location de voitures joue un rôle clé dans l'industrie du voyage, offrant un accès temporaire aux voitures et autres véhicules similaires. Pour les voyageurs, le principal avantage est la liberté offerte par l'accès à une voiture, car cela signifie que le processus de déplacement ne dépend pas des services de transport public réguliers.

Le transport de l'eau

Le transport par eau déplace les gens sur l'eau, y compris les rivières, les lacs, les canaux et les océans. Des exemples de certaines des formes de transport qui sont incluses dans cette catégorie sont les paquebots et les ferries. Les croisières sont également incluses dans cela, car les croisières ont un chemin défini et le voyage est un élément fondamental de l'expérience.

Services d'autocars

Dans de nombreux cas, les voyageurs utilisent les services d'autocar pour se rendre à l'endroit de leur choix, ce qui est souvent plus rentable que les principales alternatives. Les autocars facilitent également les excursions d'une journée, tandis que les services d'autobus locaux permettent de se déplacer une fois que les voyageurs sont arrivés à destination.

Chemin de fer

Les chemins de fer constituent l'un des principaux moyens de transport intérieur, tandis que de nombreux services ferroviaires facilitent également les voyages internationaux sur de longues distances. De plus, les services de métro ou de train de type métro offrent généralement aux voyageurs un moyen pratique de se déplacer dans les grandes villes une fois arrivés.

Vaisseau spatial

Enfin, l'une des sous-sections émergentes de la catégorie des transports de l'industrie du voyage concerne les engins spatiaux et les vols spatiaux commerciaux. Virgin Galactic est l'exemple le plus connu ici, l'entreprise visant à fournir prochainement des services de tourisme spatial, permettant aux clients de voyager dans l'espace.

2) Hébergement

Un autre secteur vital de l’industrie du voyage est le secteur de l’hébergement. Après tout, la plupart des voyageurs longue distance auront besoin d’un endroit où passer la nuit. Cela dit, les besoins des personnes en matière d'hébergement peuvent varier considérablement, en fonction de la durée de leur séjour, du but de leur voyage, du budget avec lequel elles fonctionnent, de l'expérience qu'elles souhaitent acquérir et de leurs préférences personnelles. Selon les opportunités et stratégies du marché mondial des hôtels et autres hébergements de voyage Selon Research and Markets, le marché mondial de l'hôtellerie et de l'hébergement devrait atteindre $1 453,44 milliards d'ici 2031.

Industrie du voyage - Hébergement

Hôtels

Les industries de l'hôtellerie et du voyage sont étroitement liées, les hôtels étant l'hébergement le plus populaire pour ceux qui voyagent vers un autre endroit et passent la nuit. Les hôtels sont des établissements qui donnent accès à des lits dans des chambres privées. Ces chambres disposent généralement d'une salle de bains privative et d'installations supplémentaires.

Logement partagé

Grâce au succès de services comme Airbnb, la colocation s'est imposée comme une option de plus en plus prisée des voyageurs. Grâce à ces plateformes, les clients peuvent trouver des offres de séjour chez l'habitant. Cela peut signifier avoir accès à une chambre privée dans une maison occupée ou avoir accès à une chambre partagée avec d'autres clients.

Auberges de jeunesse

Forme d'hébergement convivial, les auberges proposent des dortoirs avec plusieurs lits, et les clients paient effectivement pour un lit plutôt que pour une chambre privée. Il existe un large éventail de types d'auberges, avec des dortoirs mixtes ou homosexuels, et les clients partagent généralement la cuisine, la salle de bain et les espaces de vie.

Camping

Considéré comme une forme d'hébergement de plein air, le camping consiste à passer la nuit dans des abris de base, comme une tente. Les voyageurs peuvent passer leur temps dans un camping commercial, qui offre généralement des commodités supplémentaires, ou camper dans des zones de conservation accessibles au public, comme les parcs nationaux.

Lit et petit déjeuné

Une chambre d'hôtes est similaire à un hôtel dans la mesure où les clients disposent d'une chambre privée pour passer la nuit. Cependant, les B&B ont tendance à être des maisons familiales reconverties, souvent où les propriétaires y vivent toujours. Comme son nom l’indique, le petit-déjeuner est servi, alors qu’un B&B dispose généralement de quelques chambres.

Motels

Les motels constituent une partie importante de l’industrie du voyage. Le mot lui-même signifie 'hôtel à moteur', et ces propriétés s'adressent principalement aux automobilistes. Ils sont généralement situés le long des itinéraires populaires, fourniront un parking sur place et proposeront des chambres individuelles aux clients, mais les installations supplémentaires sont plus limitées que dans les hôtels.

Hôtels de charme

Un boutique-hôtel est un hôtel axé sur le design et doté de qualités uniques. Ces hôtels seront souvent extrêmement tendances et pourront avoir un thème précis. De plus, ils sont souvent situés dans des zones urbaines et disposent d’un nombre de pièces relativement réduit. Il s’agira souvent d’hôtels indépendants plutôt que de chaînes plus larges de l’industrie du voyage.

Croisières

En plus d'être classées comme un moyen de transport, les croisières sont également un type d'hébergement. Après tout, les passagers des croisières passeront la plupart de leur temps sur le navire et se verront généralement attribuer une cabine à bord du navire, où ils pourront se détendre et dormir.

Agritourisme et Agritourisme

L'agrotourisme est une industrie de niche qui devient de plus en plus populaire, auprès des gens qui souhaitent s'éloigner de leur environnement habituel, passer du temps dans une ferme, voir les activités quotidiennes et peut-être même y participer eux-mêmes. L'hébergement à la ferme facilite cela et ressemble souvent à une configuration en chambre d'hôtes.

Vidéo : Qu'est-ce que l'agrotourisme ? 

Hébergement en temps partagé

Un logement en temps partagé fait référence à une propriété partagée entre plusieurs propriétaires, comme un condo ou une maison de vacances. Les droits de propriété sont répartis de manière égale et les droits d'utilisation sont attribués à chaque propriétaire pour une période spécifique, ce qui signifie que chaque propriétaire dispose de son temps pour utiliser la propriété.

3) Nourriture et boissons

Le secteur de l'alimentation et des boissons répond principalement aux besoins fondamentaux des voyageurs en fournissant des services de restauration. Il est cependant essentiel de comprendre que les entreprises et services de cette catégorie vont au-delà de cette finalité première. En effet, une grande partie du secteur de l’alimentation et des boissons repose également sur la fourniture aux voyageurs d’endroits où se détendre, s’amuser et/ou socialiser.

Restaurants

Pour la plupart des gens, les restaurants constituent la catégorie la plus évidente du secteur de l’alimentation et des boissons. Les restaurants existent pour permettre aux gens de déguster des repas qui leur sont préparés. Il existe un large éventail de types de restaurants, des chaînes de restauration rapide aux restaurants de luxe ou familiaux, tous répondant à des besoins et des goûts différents.

Restauration

La restauration fait référence à la fourniture de nourriture et de boissons dans des endroits plus éloignés ou autonomes, avec des exemples de cela comprenant des lieux de divertissement, des attractions touristiques et des parcs. En outre, des services de restauration sont fournis sur de nombreux modes de transport, notamment les avions, les trains et les ferries.

Restauration rapide

Les restaurants de restauration rapide jouent un rôle clé dans l'industrie du voyage, offrant une nourriture rapide et pratique. La plupart des restaurants de restauration rapide proposeront à la fois des services de restauration sur place et à emporter, et beaucoup proposeront également un service au volant. La restauration rapide est généralement beaucoup plus abordable que la nourriture proposée par les restaurants.

Les boites de nuit

Une boîte de nuit est un lieu de divertissement qui fonctionne jusque tard dans la nuit et met l'accent sur la musique et la consommation d'alcool. Les caractéristiques communes incluent un bar, une scène pour des spectacles en direct et une piste de danse. Les boîtes de nuit peuvent organiser des soirées à thème ou répondre à des genres musicaux spécifiques.

Bars & Cafés

Pour les voyageurs, les bars et les cafés offrent un moyen de profiter de la nourriture et des boissons de manière plus décontractée que les restaurants et les discothèques. Les cafés ont tendance à se concentrer sur les boissons chaudes et les collations légères, tandis que les bars se concentrent généralement sur les boissons alcoolisées et les boissons gazeuses. Ces locaux offrent également aux voyageurs un moyen de rencontrer de nouvelles personnes.

4) Divertissement

Le secteur du divertissement joue un rôle intéressant et complexe dans l'industrie du voyage. Après tout, les sites de divertissement peuvent parfois être le principal facteur qui attire les voyageurs dans une partie particulière du monde. D'autre part, les entreprises de cette catégorie peuvent également jouer un rôle plus restreint, plus complémentaire, en aidant à divertir les voyageurs pendant leur voyage, même si le divertissement n'était pas le but recherché de leur voyage.

Casino

Casino proposer des activités de jeu, notamment des jeux de cartes, des jeux de dés et d’autres jeux de chance ou d’adresse. Dans de nombreux cas, les casinos proposent également des divertissements supplémentaires et sont parfois reliés à des hôtels ou des centres de villégiature, notamment dans des endroits comme Las Vegas et Monte Carlo.

Informations touristiques

Les services d'informations touristiques fournissent aux voyageurs des informations sur les sites touristiques et les activités qu'ils peuvent pratiquer. Il existe des services hors ligne et en ligne, avec des exemples d'informations touristiques hors ligne, notamment des offices de tourisme et de la documentation touristique, tandis que les sources en ligne consistent en des sites Web d'information.

Achats

Le shopping est un autre élément crucial de l'industrie du voyage, répondant aux besoins fondamentaux et aux désirs des voyageurs en matière d'articles de luxe ou de produits de consommation. Cette catégorie comprend les supermarchés, les centres commerciaux et les marchés locaux, tandis que les produits hors taxes sont vendus dans les aéroports et autres lieux.

Guides touristiques et visites

Les touristes peuvent aider les voyageurs à faire du tourisme et d'autres activités liées aux visites grâce à des visites organisées. En plus de gérer l'aspect logistique de la planification des itinéraires, les guides touristiques peuvent également éduquer les voyageurs en leur fournissant des informations, des idées et des faits importants.

Parcs d'attractions

Les parcs d'attractions sont des attractions touristiques majeures et jouent un rôle important dans l'industrie du voyage au sens large en aidant à convaincre les voyageurs de visiter une destination spécifique. Un parc d'attractions contiendra des jeux, des manèges, des spectacles et d'autres options de divertissement. Les parcs à thème sont des parcs d'attractions ayant un thème spécifique, comme Walt Disney World.

5) Industries connectées

Enfin, une série d’industries ou de sous-secteurs sont largement liés à l’industrie du voyage. Ces industries connexes peuvent offrir des produits ou des services aux voyageurs avant leur départ ou peuvent tenter de promouvoir ou d’améliorer l’industrie du voyage elle-même. Ils comprennent à la fois des services en ligne et hors ligne, avec certaines des industries connexes les plus importantes décrites plus en détail ci-dessous :

Services financiers

Plusieurs prestataires de services financiers relèvent de l'industrie du voyage. Les exemples les plus évidents qui entreraient dans cette définition sont peut-être l'assurance voyage, l'assurance voyage, les plans médicaux de voyage et les services liés à la conversion des devises.

Agents de voyages

Mettre tout simplement, agents de voyages sont des détaillants qui proposent des produits de voyage et de tourisme et servent d'intermédiaires pour les voyageurs et les fournisseurs. Ils peuvent, par exemple, proposer des vols, des séjours à l’hôtel, des transferts aéroportuaires, une assurance voyage et des activités touristiques, souvent sous forme de forfait. Les agents de voyages reçoivent généralement une commission et peuvent également offrir des conseils.

Voyagistes

Un voyagiste propose généralement aux voyageurs des produits de vacances à forfait, qui combinent des éléments de voyage et de circuit. Cela peut signifier fournir : le voyage vers une destination, l'hébergement pour la nuit, les transferts à l'hôtel et les services d'un voyagiste. Il peut également inclure un itinéraire pré-planifié ou une variété d'activités organisées.

Agences de voyages en ligne (OTA)

Les agences de voyages en ligne, ou OTA, fournissent des services similaires aux agents de voyages traditionnels, mais via un site Web ou une application Web. Cependant, l'une des principales différences entre les OTA et les agences de voyages classiques est l'accent mis par les OTA sur le libre-service, le site Web ou l'application connectant les utilisateurs aux produits de voyage qu'ils recherchent.

Vidéo : Les agents de voyages en ligne expliqués 

Organismes touristiques

Les organisations touristiques sont des organisations qui participent activement à la promotion de l'industrie touristique et de ses intérêts. Il comprend des organisations qui réglementent ou influencent les politiques touristiques nationales et locales, notamment les offices de tourisme, les organisations caritatives liées au tourisme et les agences d'inspection du tourisme.

Éducatif

Enfin et surtout, la sous-section éducative est l'une des composantes de l'industrie du voyage qui connaît la croissance la plus rapide. Beaucoup se rendent à des conférences d'affaires, à des expositions, à des sessions de formation ou à des établissements universitaires. Les entreprises de cette sous-section fournissent ces services et répondent aux besoins des voyageurs.

Tendances de voyage: opportunités pour l'industrie du voyage

Le changement et l'évolution sont plus rapides que jamais, avec l'évolution démographique, l'évolution rapide du comportement des consommateurs et le développement de la technologie créant de toutes nouvelles tendances en matière de voyage. Les entreprises opérant dans l’industrie du voyage qui identifient et exploitent les principales tendances du voyage seront particulièrement bien placées pour prospérer dans cet environnement dynamique. Dans l'article «Tendances de voyage: opportunités pour l'industrie du voyage», nous avons rassemblé pour vous les dernières tendances de voyage.

Les dernières tendances technologiques utilisées dans l'industrie du voyage

Pour les entreprises du secteur du voyage, ainsi que pour leurs clients, la technologie joue un rôle essentiel. Cela peut augmenter l’efficacité des opérations commerciales et améliorer l’expérience client. Les entreprises opérant dans le secteur du voyage doivent se tenir au courant des tendances émergentes en matière de technologie du voyage pour éviter de prendre du retard sur leurs concurrents. L'article «Tendances technologiques clés émergentes dans l'industrie du voyage» décrit plus d’informations et des exemples de tendances technologiques innovantes.

Les derniers conseils marketing de l’industrie du voyage

Le marketing du voyage est l'un des moyens les plus importants pour les acteurs de l'industrie du voyage de se démarquer de leurs rivaux, d'engager les clients, de faire connaître la marque et d'offrir des incitations aux clients. Dans l'article « Marketing de voyage : les derniers conseils marketing pour booster vos résultats ! » vous trouverez des exemples de certaines des stratégies de marketing de voyage les plus récentes que les entreprises opérant dans l'industrie du voyage devraient connaître. En déployant ces stratégies efficacement, vous devriez être en mesure d'augmenter les résultats globaux de votre entreprise.

La gestion des revenus et son importance pour l'industrie du voyage

Dans l'industrie du voyage, la gestion des revenus analyse le comportement des consommateurs pour optimiser la disponibilité des produits et augmenter les profits. L'objectif principal de la stratégie de gestion des revenus est de vendre le bon produit ou service aux bons clients au bon prix. Cela ne peut se faire qu'en comprenant la perception qu'ont les clients de votre service ou produit avant de pouvoir ajuster les prix avec précision. Les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires de l'industrie du voyage devraient lire l'article, « La gestion des recettes; clairement expliqué ! » pour mieux comprendre ce sujet.

Boostez vos réservations en vous connectant avec une agence de voyage

Les agences de voyages peuvent être des partenaires de distribution clés pour les entreprises de toutes sortes dans le secteur du voyage, car elles peuvent vous aider à générer des réservations que vous auriez autrement manquées. Cela étant dit, différentes agences de voyages s'adressent à différents marchés, et toutes les agences de voyages ne seront pas nécessairement en mesure d'atteindre votre groupe démographique cible.

Lire « Augmentez les réservations en vous connectant avec une agence de voyage », et vous pouvez en savoir plus sur la façon dont les agences de voyages peuvent vous aider à répondre à la demande tout en ayant accès à une liste de certaines des agences les plus précieuses avec lesquelles travailler.

Les meilleurs sites d'emploi pour les postes dans l'industrie du voyage

L'industrie du voyage offre de nombreuses opportunités d'emploi, mais trouver et postuler à un emploi dans le voyage nécessite que vous utilisiez les bons canaux. Les sites d'emploi spécialisés sont l'une des options les plus efficaces, car ils vous permettent de rechercher facilement des emplois dans le domaine du voyage et de postuler en ligne, le tout à partir d'un seul endroit.

Vérifier « Travel Jobs : les meilleurs sites d'emploi dans l'industrie du voyage pour votre carrière » pour une ventilation de certains des sites d'emploi les plus populaires axés sur l'industrie du voyage.

Conseils pour trouver une carrière dans l'industrie du voyage

L'industrie du voyage a beaucoup à offrir aux employés, en partie en raison de sa diversité, qui est l'une des raisons pour lesquelles tant de personnes sont intéressées à poursuivre une carrière dans le voyage. Bien sûr, pour décrocher un emploi dans l'industrie, vous devrez potentiellement battre les autres au poste, ce qui signifie que votre candidature sera bien placée.

Vérifiez « Carrières de voyage : conseils pour trouver une carrière dans l'industrie du voyage » article, où vous pouvez lire nos neuf conseils pour améliorer votre CV, votre technique d'entretien d'embauche, votre réseautage et vos perspectives de carrière à long terme.

Industrie du voyage - Voyage

Ce que vous devez savoir sur la gestion du tourisme

Un diplôme en gestion des voyages ou du tourisme est la porte d'entrée idéale vers un monde d'options de carrière illimitées. Pensez simplement à toutes les compétences précieuses que vous pouvez acquérir au cours du processus. Si vous avez une passion pour les voyages, de bonnes capacités d'organisation et que vous aimez travailler avec les gens, alors ce travail est fait pour vous.

Pour travailler avec succès en tant que gestionnaire de tourisme, vous devez d'abord vous renseigner sur les qualifications pertinentes et les types d'emplois offerts dans cette industrie, comme expliqué dans cet article, « Gestion du tourisme : tout ce que vous devez savoir sur le tourisme ».

Google Travel Insights : outils et informations pour l'industrie du voyage

De nombreuses entreprises du secteur du voyage dépendent énormément des données et doivent être en mesure de suivre les tendances du secteur. C'est pourquoi le lancement de Google Travel Insights a été largement salué. L'outil fournit des informations sur la demande passée et actuelle de voyages, ainsi que divers autres outils, permettant aux entreprises d'adopter une approche plus stratégique.

Lis le « Google Travel Insights: outils et tendances des données pour l'industrie du voyage » article pour plus d'informations sur Google Travel Insights, les trois composants de base et ce qu'ils ont chacun à offrir aux acteurs de l'industrie du voyage.

FAQ sur l'industrie du voyage

L'industrie du voyage est composée de plusieurs secteurs. Ces composantes comprennent les transports, la nourriture et les boissons, les divertissements, les agences de voyages, l'hébergement comme les hôtels, les agences de voyages, les affaires, les loisirs et d'autres motifs de voyage.

L’industrie du voyage est vaste et contribue certainement à l’économie mondiale. Cependant, il existe une concurrence sérieuse et continue, tant dans le secteur de la technologie que dans celui des soins de santé dans leur ensemble.

Les transports, la restauration, l'hébergement, les loisirs et les divertissements, ainsi que les services de voyage tels que les agences de voyages, font tous partie de l'industrie plus vaste du voyage et du tourisme.

Les services de voyage existent pour aider les gens à voyager, quelle que soit leur intention. Les services aident les clients à réserver des réservations pour chaque élément qui le nécessite, comme le transport, les hôtels et même les visites. Les services de voyage offrent également une assistance supplémentaire comme une assurance ou une consultation.

Bien qu'il existe une concurrence importante, la plus grande entreprise est actuellement Booking Holdings. La société possède booking.com, kayak.com, priceline.com et d'autres services facilement reconnaissables. Booking Holdings a réussi à rester en tête grâce à sa part plus importante des réservations de voyages en ligne.

En fin de compte, l'industrie du voyage se concentre sur la fourniture aux clients des différents services dont ils ont besoin lorsqu'ils voyagent d'une partie du monde à une autre. Il est similaire à l'industrie du tourisme mais a une définition légèrement plus large, car il inclut les services liés aux voyages à des fins autres que le tourisme.

Vous voulez en savoir plus sur les industries connexes ?

L’industrie hôtelière fait partie de l’industrie du voyage et l’industrie hôtelière fait partie de l’industrie hôtelière. Tous ces secteurs ont en commun d’être d’importantes industries de services à l’échelle mondiale et de gagner en importance à l’ère moderne. Mais quelle est la différence entre l’hôtellerie et l’hôtellerie ? Et qu'est-ce que c'est que tout secteurs de l'hôtellerie au sein de l'industrie hôtelière ? Dans les articles suivants, vous en apprendrez davantage sur les industries connexes.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.