Les solutions d'enregistrement automatique dans les hôtels peuvent contribuer à améliorer l'expérience des clients dans les hôtels, tout en simplifiant la vie de vos employés de réception. Dans cet article, vous pouvez tout savoir sur la technologie d'enregistrement automatique dans les hôtels, explorer les différentes options disponibles, apprécier les avantages et découvrir les options les plus avancées.

Table des matières:

Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?

Les logiciels d'enregistrement automatique constituent une part importante de l'industrie hôtelière moderne, mais qu'est-ce que ce secteur et comment est-il défini ? La façon la plus simple de le considérer est de le considérer comme la section du secteur des services qui se concentre sur la fourniture d'hébergements temporaires et de services connexes aux voyageurs qui sont prêts à payer pour ces services.

Dans ce contexte, il est préférable de considérer le mot hôtel comme désignant toute forme d'hébergement qui propose des séjours de courte durée, de nuit, à des clients payants. Si les hôtels conventionnels constituent une part importante du secteur, celui-ci comprend également d'autres types d'hébergement, tels que les centres de villégiature, les chambres d'hôtes, les auberges, les motels et les auberges de jeunesse.

Dans le «Hôtellerie : tout ce que vous devez savoir sur les hôtels !Dans cet article, vous pourrez approfondir cette définition, explorer les différents types d’hébergement, découvrir comment fonctionnent les classements par étoiles des hôtels et bien plus encore.

Pourquoi est-il important de se concentrer sur l’expérience client à l’hôtel ?

Pour tout hôtellerie, l'expérience client proposée peut faire la différence entre le succès et l'échec. En fin de compte, les clients jugeront un hôtel en fonction de facteurs pertinents pour l'expérience client, comme le niveau de service fourni, la facilité d'enregistrement et de départ, la qualité de la chambre qui leur a été proposée et la façon dont ils se sont sentis à l'hôtel.

La réputation d'un hôtel est également un facteur déterminant dans sa survie. Un grand nombre de clients recherchent des hôtels en ligne et recherchent activement des avis. Plus l'expérience client est bonne, plus ces avis seront pertinents. Cela signifie que proposer une expérience exceptionnelle peut contribuer à attirer davantage de clients.

En d’autres termes, offrir une expérience client de haute qualité peut constituer un élément crucial d’un commercialisation de l'hôtel stratégie. C'est l'un des meilleurs moyens de se démarquer des hôtels concurrents et d'obtenir un avantage concurrentiel. Pour cette raison, en plus de vous concentrer sur l'expérience client avec des fonctionnalités telles que les solutions hôtelières d'auto-enregistrement, vous devez également encourager les clients à laisser des avis.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'auto-enregistrement pour hôtel ?

Les solutions d'enregistrement automatique dans les hôtels, également appelées enregistrements sans contact, sont conçues pour accélérer le processus d'enregistrement dans les hôtels, rendant l'expérience plus fluide pour les clients, tout en allégeant la charge de travail des employés. Cela se fait généralement en demandant aux clients de fournir des informations traditionnellement recueillies par la réception.

Un tel système peut prendre plusieurs formes, avec par exemple l'envoi d'un e-mail avant l'arrivée aux clients après avoir réservé une chambre, ou la mise en place de bornes libre-service dans le hall de l'hôtel. Les clients fournissent les informations les plus importantes par voie électronique et reçoivent ensuite des instructions et des informations importantes par voie électronique également. Il peut s'agir d'informations sur les politiques de l'hôtel, les mots de passe Wi-Fi de l'hôtel et d'autres informations précieuses.

Selon la façon dont votre hôtel est organisé, cela signifiera soit que les clients n'auront qu'à se rendre à la réception pour recevoir leur clé de chambre, soit qu'un membre du personnel sera averti de la présence du client et lui remettra sa clé. Certains auto-enregistrements plus avancés opérations hôtelières ils utilisent même des clés numériques, qui peuvent être envoyées à un smartphone.

Types de solutions d'enregistrement automatique pour les hôtels

Au fil du temps, deux principales solutions hôtelières d'auto-enregistrement sont apparues comme les types les plus populaires :

Enregistrement mobile

Une solution d'enregistrement automatique mobile pour hôtel utilise généralement une application hôtelière dédiée, bien que le processus puisse également être effectué par courrier électronique. Dans tous les cas, l'idée est de garantir que les clients de l'hôtel puissent réserver leur chambre d'hôtel et terminent le processus d'enregistrement depuis leur smartphone, réduisant ainsi les files d'attente à la réception et permettant des enregistrements plus rapides.

Différents systèmes sont utilisés par les hôtels du monde entier, notamment la lecture de codes QR pour avertir la réception de l'arrivée d'un client afin qu'une clé puisse lui être fournie. Cependant, une technologie de plus en plus courante consiste à utiliser l'application mobile comme clé de chambre d'hôtel. Lorsque cette solution est mise en place, l'ensemble du processus d'enregistrement peut devenir entièrement sans contact.

Bornes d'auto-enregistrement

L'idée derrière un kiosque d'enregistrement automatique dans un hôtel est de permettre aux clients de s'enregistrer eux-mêmes dans une chambre d'hôtel sans passer par la réception. Au lieu de cela, lorsqu'un client arrive à l'hôtel, il se rend dans l'un des kiosques en libre-service, saisit ses informations, puis alerte le personnel de l'hôtel, qui peut alors s'occuper de lui, porter ses bagages et lui fournir une clé de chambre.

La plupart de ces systèmes fonctionnent en demandant aux clients de fournir à l'avance les informations les plus importantes afin que le processus d'enregistrement automatique soit rapide. Pour les hôtels, ce système évite la formation de files d'attente à la réception et permet des interactions courtes et agréables. Pour les clients, cela signifie que les enregistrements sont fluides et simples 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Types de solutions d'enregistrement automatique pour les hôtels

5 avantages de l'auto-enregistrement dans les hôtels

Dans les sections suivantes, vous pouvez découvrir les principaux avantages de la mise en œuvre de solutions hôtelières d’auto-enregistrement.

Vidéo : Enregistrement sans contact au Hilton Norfolk

1. Efficacité améliorée

Les solutions d'enregistrement automatique dans les hôtels offrent aux hôteliers et aux clients l'avantage d'une efficacité accrue. En particulier, l'utilisation d'enregistrements mobiles ou de bornes en libre-service peut réduire ou éliminer les files d'attente aux points de vente. la réception. Cela permet non seulement de faciliter l'enregistrement pour le personnel de l'hôtel, mais aussi d'éviter les retards pour les clients à leur arrivée.

Les améliorations apportées à l'efficacité peuvent avoir une influence significative sur la perception qu'ont les clients de leur expérience dans l'hôtel, car elles créent une première impression positive. Elles peuvent également avoir des répercussions sur d'autres clients. services hôteliers, permettant de réorienter les ressources du personnel des opérations de réception vers d'autres domaines.

2. Coûts réduits

Un autre avantage majeur associé aux logiciels d'auto-enregistrement pour hôtels est leur capacité à aider les hôtels à réduire certains des coûts traditionnels de la réception. Cela est principalement réalisé en réduisant le charge de travail pour le personnel, ce qui signifie que moins d'employés de la réception devront travailler à un moment donné.

Cela peut avoir un impact positif sur les résultats financiers de votre hôtel. Vous avez ensuite la possibilité de réaffecter ces fonds supplémentaires à d'autres domaines, tels que la maintenance et l'entretien de l'hôtel ou les installations de votre hôtel.

3. Une plus grande personnalisation

L'une des principales caractéristiques des solutions hôtelières d'auto-enregistrement est l'acquisition de données client avant l'arrivée de chaque client. Cela se fait souvent via une application mobile ou en envoyant un e-mail et en demandant le client pour obtenir des informations pertinentes. Lorsque ces données sont utilisées efficacement, les offres d'auto-enregistrement peuvent offrir une plus grande personnalisation.

Par exemple, il peut s'agir de demander à l'avance les préférences d'un client et de préparer sa chambre en conséquence. Cela peut consister à régler la température de la chambre, à remplir le réfrigérateur avec les articles demandés, etc. Une plus grande personnalisation permet aux clients de se sentir appréciés et traités comme des individus.

4. Flexibilité améliorée

Pour les clients, l’un des principaux avantages d’un séjour dans un hébergement utilisant un logiciel d’auto-enregistrement est la flexibilité accrue offerte. La flexibilité est particulièrement importante en ce qui concerne les heures d'enregistrement.

Avec les processus d'enregistrement traditionnels, les enregistrements peuvent devoir avoir lieu pendant une plage horaire spécifique, ou cela peut entraîner un service plus limité pendant la nuit. Cependant, avec un système d'enregistrement automatique, il y a plus de liberté en termes de moment où l'enregistrement doit avoir lieu. Cela permet aux clients d'arriver à l'heure qui leur convient le mieux.

5. Sécurité hôtelière renforcée

Pour tout propriétaire d'hôtel, la sécurité est une préoccupation majeure, et une solution d'enregistrement automatique de haute qualité peut y contribuer. Un système de carte-clé mobile permet aux clients de l'hôtel d'accéder rapidement et facilement à leur chambre et élimine également le besoin d'une carte-clé physique. Cela permet d'éviter les situations où les clés de l'hôtel sont perdues ou volées.

La communication bidirectionnelle par courrier électronique permet de rassurer les hôtels et les clients sur le respect des procédures appropriées. Dans les configurations d'auto-enregistrement plus avancées, la technologie de reconnaissance faciale peut potentiellement rendre les enregistrements plus sûrs et garantir que l'accès à l'hôtel est limité à ceux qui sont réellement censés s'y trouver.

Avantages de l'enregistrement automatique à l'hôtel

Exemples de logiciels d'auto-enregistrement pour hôtels

Dans cette section, vous pouvez explorer les exemples les plus courants de logiciels d'auto-enregistrement pour hôtels :

Applications mobiles dédiées aux hôtels

La prévalence des smartphones a rendu les applications hôtelières dédiées monnaie courante dans l'industrie hôtelière moderne. Une application hôtelière peut être utilisée pour faciliter l'expérience d'auto-enregistrement à l'hôtel, mais les applications hôtelières peut également être utilisé pour les départs, le service en chambre, la communication avec les clients, les réservations de restaurant, les paiements et bien plus encore.

Dans le «Application hôtelière : optimisez la communication, l'expérience et les revenus de vos clientsDans cet article, vous en apprendrez davantage sur les applications hôtelières et leur émergence, ainsi que sur les principales raisons pour lesquelles vous devriez investir dans votre propre application de haute qualité.

Système de gestion de propriété hôtelière avec intégration de l'enregistrement

Les systèmes de gestion immobilière sont des outils logiciels complets qui facilitent la gestion efficace d'un hôtel. Cela comprend le suivi des indicateurs de performance clés et la gestion des réservations. Les meilleures solutions PMS proposent également des fonctionnalités d'enregistrement automatique dans les hôtels, contribuant ainsi à faciliter le processus d'arrivée des clients.

Dans le «Conseils essentiels pour choisir le bon système de gestion immobilière», vous pourrez en apprendre davantage sur les systèmes de gestion immobilière et découvrir comment choisir entre les différentes options du marché.

Technologie avancée dans les logiciels d'auto-enregistrement pour les hôtels

À mesure que les solutions d'enregistrement automatique des hôtels se généralisent, des processus plus avancés sont apparus. En fonction de votre budget ou financement hôtelier options, vous pourrez peut-être utiliser la technologie avancée suivante :

Intelligence artificielle

L’intelligence artificielle peut être utilisée de plusieurs façons dans le cadre des solutions d’auto-enregistrement des hôtels. Des logiciels basés sur l’IA peuvent être déployés pour envoyer automatiquement des informations aux clients et répondre à leurs questions ou requêtes. L’IA peut également être utilisée pour offrir un plus grand degré de personnalisation et pour recommander des surclassements, des voyages et des services optionnels.

L'IA peut collecter des données, les organiser et s'assurer que les employés sont prêts à s'occuper des clients à leur arrivée, ce qui améliore l'efficacité. Dans les hôtels les plus avancés du monde, des robots sont même déployés à des fins de service client, et certains de ces hôtels utilisent des robots alimentés par l'IA pour aider à l'enregistrement, tâches ménagères, et service de chambre.

Vidéo : Solution d'enregistrement/de départ automatique pour les hôtels de Scala

Reconnaissance faciale

L'un des aspects les plus chronophages des processus d'enregistrement traditionnels dans les hôtels consiste à fournir des documents permettant au client de confirmer sa réservation et son identité. Pour contourner ce processus et le rendre plus rapide et plus fluide, il suffit d'utiliser la technologie de reconnaissance faciale dans les halls d'hôtel ou sur les bornes libre-service.

Quelle que soit la solution d'enregistrement automatique que vous avez mise en place, la technologie de reconnaissance faciale peut être utilisée pour vérifier l'identité de chaque client. Un tel système pourrait alerter automatiquement le personnel de la réception lorsqu'un client arrive, ou authentifier automatiquement son arrivée et fournir un accès via une application à une clé de chambre mobile.

Reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale est une technologie que beaucoup de gens connaissent désormais, grâce aux assistants vocaux comme Alexa et Siri. Cette technologie peut également être déployée pour aider à certaines des tâches de base du service client que nécessitent les logiciels d'auto-enregistrement des hôtels. Elle pourrait également être utilisée pour l'authentification de l'identité.

De plus, la reconnaissance vocale peut améliorer l’accessibilité, en rendant les options d’enregistrement en libre-service accessibles aux clients malvoyants ou incapables d’utiliser les bornes en libre-service pour terminer le processus d’enregistrement. Les clients peuvent également utiliser un assistant vocal pour demander des recommandations personnalisées ou demander l’aide d’un employé humain.

Technologie avancée dans les logiciels d'auto-enregistrement pour les hôtels

Exploration des options technologiques pour les hôtels

La technologie hôtelière est un domaine clé sur lequel se concentrer, aidant les employés dans leurs tâches principales, rendant les séjours plus agréables pour les clients et améliorant généralement le fonctionnement d'un hôtel. Alors que l'hôtel à enregistrement automatique Les logiciels sont un excellent exemple de cette technologie, mais il existe de nombreux autres exemples, depuis les chatbots et l'IA dans les hôtels jusqu'à la réalité virtuelle et augmentée.

Dans le «Tendances technologiques hôtelières: 20 innovations à venir que vous devez connaîtreDans cet article, vous pourrez en savoir plus sur les tendances technologiques les plus importantes qui perturbent l’industrie et découvrir pourquoi la technologie devient de plus en plus importante.

Comprendre les systèmes de verrouillage des portes d'hôtel

Les solutions d'enregistrement automatique dans les hôtels constituent une part importante de l'expérience client, mais il convient de noter que les serrures des portes d'hôtel contribuent également à déterminer le bon déroulement de cette expérience. Il existe une large gamme d'options de serrures d'hôtel disponibles, en fonction du type d'expérience que vous souhaitez offrir et du budget de votre hôtel.

Dans le «Serrures de porte d'hôtel : les principaux types de systèmes de serrure et leurs avantages", vous pouvez en apprendre davantage sur les serrures mécaniques, les systèmes de cartes-clés, les systèmes de codes PIN et bien plus encore. En même temps, vous pouvez également explorer les règles et réglementations entourant les serrures et en savoir plus sur les facteurs que vous devrez prendre en compte avant de décider de votre système de verrouillage de porte.

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L’introduction de solutions d’enregistrement automatique dans les hôtels peut s’avérer très bénéfique pour les personnes occupant des postes de direction dans les hôtels, car elle rend l’expérience client plus efficace, tout en réduisant la charge de travail du personnel de l’hôtel. À mesure que la technologie évolue, des solutions plus avancées, notamment l’IA et la reconnaissance faciale, pourraient également fournir un niveau de sécurité supplémentaire.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.