7 façons intelligentes de générer des revenus hors chambre et d'encourager la fidélité

Générer des revenus et entretenir la fidélité consiste à trouver de nouvelles façons de communiquer avec vos clients. Cela signifie aller au-delà des tarifs des chambres pour intéresser les gens aux commodités, aux restaurants et aux autres programmes auxiliaires de votre propriété. Pour vous aider à démarrer, notre liste de contrôle ci-dessous couvre une variété de tactiques conçues pour inciter les clients à revenir encore et encore, même s'ils ne passent pas la nuit.

7 façons de générer des revenus hors chambre et d'encourager la fidélité

Ci-dessous, vous apprendrez comment générer des revenus hors chambre et encourager la fidélité. Pour vous aider à démarrer, nous avons fourni une liste de contrôle couvrant diverses tactiques.

1. Ajoutez des dépenses F&B à votre programme de fidélité

L’un des moyens les plus simples d’attirer les locaux vers votre propriété est de récompenser les dépenses autres que l’hébergement. L'ajout d'achats F&B à votre programme de fidélité peut transformer vos voisins en clients fidèles et fidèles en attribuant des points pour un dîner dans votre restaurant ou pour un cocktail après le travail dans votre bar. Permettre à ces clients de gagner des points et des récompenses peut conduire à de futurs séjours et à un excellent bouche-à-oreille.

2. Pensez et associez-vous localement

Transformez votre hôtel en un centre communautaire en établissant des partenariats avec des entreprises et des fournisseurs à proximité. Accueillez un groupe local dans votre salon ou engagez un DJ pour jouer au bord de la piscine le week-end. Vous pouvez également créer des forfaits hors séjour comprenant un repas ou des commodités à votre hôtel, associés à des billets pour un événement ou une attraction à proximité. Vous pouvez fidéliser davantage en proposant des happy hours ou des pass journaliers pour vos commodités (spa, piscine, golf, tennis, etc.).

3. Montrez un peu d’amour aux chiots

Même après avoir été confinés à la maison ces dernières années, de nombreux propriétaires de chiens hésitent à voyager sans leurs amis à quatre pattes. Vous pouvez fidéliser ce groupe en rendant votre propriété aussi conviviale que possible pour les chiens. Cela peut inclure l'offre de friandises spéciales et d'équipements pour chiens à l'enregistrement, le dépôt de sacs poubelles supplémentaires à la réception et la vente de produits pour animaux de compagnie sur votre marché sur place ou via le service en chambre.

4. Cultivez les surprises

La fidélité se gagne grâce à la cohérence, mais vous pouvez également faire en sorte que votre hôtel se démarque en allant au-delà des incitations évidentes et en pénétrant sur un territoire surprenant. Lorsqu'un client fidèle s'enregistre, utilisez les informations de votre CRM pour créer des récompenses inattendues liées à des offres auxiliaires qui reflètent ses dépenses précédentes. Une boisson gratuite au bar peut donner lieu à un apéritif, tandis qu'une réduction au spa peut inciter ce client à acheter un soin supplémentaire ou un surclassement.

5. Penchez-vous sur les soins personnels

Les voyages de bien-être sont un moteur important pour les marchés locaux et aériens. Vous pouvez attirer ces invités dans votre propriété (même si vous ne disposez pas d'un spa approprié) en leur proposant une variété d'équipements et de programmes de bien-être. Cela peut aller des cours de yoga hebdomadaires aux paniers de spa comprenant des masques faciaux et des produits de bain biologiques. Il est également essentiel de promouvoir activement vos équipements axés sur le bien-être, comme les produits d'entretien ménager respectueux de l'environnement ou les plats de menu sains et d'origine locale dans vos points de vente F&B.

6. Soyez flexible

Récompense fidélisation des clients devrait ressembler à une récompense. Tenez compte de vos politiques actuelles concernant les heures d'enregistrement/départ, les frais de stationnement, etc. pour déterminer comment et où vous pouvez contourner ces politiques pour les clients fidèles. Vous pouvez également proposer une fenêtre d'annulation plus longue, garantissant que même si un client fidèle ne peut pas venir à son rendez-vous pour une raison quelconque, il sera beaucoup plus susceptible de réserver à nouveau en toute confiance à l'avenir.

Lorsqu'il s'agit de générer des revenus hors chambre et de fidéliser, il s'agit d'utiliser vos ressources pour créer des expériences client personnalisées, que ce client passe ou non la nuit. En comprenant qui sont vos meilleurs invités et en utilisant la technologie pour faire le gros du travail, vous pouvez contribuer à rendre chaque instant mémorable et rappeler à vos invités pourquoi vous êtes leur destination préférée.

7. Organisez des vacances de travail à distance

Avec 'travailler à domicile' devenant la nouvelle norme pour des milliers de postes, les gens recherchent de nouvelles façons amusantes de combiner travail et loisirs. Pensez à transformer les espaces publics (comme votre café ou votre restaurant) en une plaque tournante pour les locaux travaillant à domicile, attirez-les dans votre hôtel avec une connexion Wi-Fi gratuite, du café, un déjeuner ou des boissons spéciales.

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