Meilleures pratiques pour un marketing par e-mail générateur de revenus

« Un marketing par e-mail efficace dans le secteur hôtelier peut générer des revenus et favoriser l'expérience client. Les exemples suivants aident à stimuler la conversion et les ventes, mais vous donnent également des arguments pour votre directeur financier lorsqu'on lui demande une indication du retour sur investissement du logiciel ou de la main d'œuvre impliquée.

1. Personnalisation et segmentation

Les e-mails personnalisés qui répondent aux préférences du client et aux interactions passées ont plus de chances d'engagement et de conversion. Segmentez ou marquez les profils en fonction des données client, telles que les séjours précédents, les intérêts et les données démographiques, pour envoyer du contenu ciblé.
Exemple : si un client a déjà réservé un forfait familial, vous pouvez lui envoyer des offres pour des événements familiaux à venir ou des offres spéciales sur des suites plus grandes. Et n'oubliez pas les forfaits et offres adaptés aux chiens.

2. Des lignes d'objet engageantes

Une ligne d'objet convaincante est cruciale pour encourager les destinataires à ouvrir vos e-mails. Il doit être concis, pertinent et créer un sentiment d’urgence ou de curiosité.
Exemple : « Dernière chance : vente flash exclusive de 48 heures sur les suites de luxe ! ».
Et si votre groupe cible est la génération XZ, pensez aux émoticônes (quelle que soit votre opinion personnelle, ça marche !).

3. Un design accrocheur conforme à la marque :

Utilisez des designs visuellement attrayants et adaptés aux mobiles qui reflètent votre marque. Un e-mail bien conçu peut faire une bonne première impression et augmenter les taux de clics.
Exemple : incluez des images de haute qualité de votre propriété, de vos équipements et des attractions à proximité pour inciter les clients à réserver un séjour.

4. Effacer l'appel à l'action :

Expliquez clairement l'objectif de l'e-mail et guidez les destinataires sur les actions à entreprendre ensuite. Un bouton CTA bien visible aide à diriger les lecteurs vers votre site Web ou votre page de réservation.
Exemple : « Réservez maintenant et obtenez 20% de réduction sur votre escapade estivale ! » ou « Réservez directement sur notre site et bénéficiez du meilleur tarif ».

5. Automatisation des e-mails :

Configurez des e-mails automatisés basés sur des déclencheurs spécifiques, tels que des réservations abandonnées ou des suivis après séjour. Cela améliore l’efficacité et améliore l’expérience client.
Exemple : Envoyez un e-mail personnalisé « Vous nous manquez » avec une offre spéciale aux clients qui n'ont pas réservé depuis un certain temps ou « Essayez également un séjour dans notre établissement partenaire ».

6. Collectez des e-mails via votre site Web :

Permettez aux abonnés potentiels de personnaliser leurs préférences de messagerie, telles que la fréquence des e-mails ou les types de promotions qu'ils souhaitent recevoir. Cela garantit une expérience plus pertinente et plus engageante pour les destinataires et ils savent à quoi s'attendre. Commencez par demander uniquement une adresse e-mail et collectez des données supplémentaires plus tard, une fois inscrits.
Exemple : créez un centre de préférences dans lequel les nouveaux abonnés peuvent choisir de recevoir des e-mails sur les forfaits, les offres ou les événements à venir en fonction de leurs intérêts.

Enfin et surtout, la surveillance et l'analyse :

Suivez les indicateurs clés, tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, pour mesurer le succès de vos campagnes par e-mail. Utilisez les données pour affiner vos stratégies et améliorer les futures campagnes à des fins de communication interne : partagez les jalons avec vos collègues.

En suivant ces conseils, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos campagnes de marketing par e-mail, augmenter vos revenus et établir des relations plus solides avec vos invités. N'oubliez pas de toujours donner la priorité à la qualité et à la pertinence de votre contenu pour maintenir l'engagement et éviter d'être marqué comme spam.

N.-B.. Et s’il vous plaît, n’oubliez jamais l’opt-in et la transparence. Obtenez toujours une autorisation explicite avant de l’ajouter à votre liste de diffusion. Soyez transparent sur la fréquence à laquelle vous enverrez des e-mails, sur le type de contenu auquel ils peuvent s'attendre et sur la manière de se désinscrire. Si vos e-mails sont intéressants et pertinents, peu de personnes quitteront les listes.

« Si votre objectif est de générer des revenus directs grâce au marketing par e-mail, offrir une remise exclusive pour une durée limitée peut être très efficace. Dans de tels cas, les utilisateurs sont souvent plus disposés à s’inscrire à votre newsletter. En partageant un code de réduction ou des instructions sur la façon de participer à un e-mail de suivi, vous pouvez dans une certaine mesure vérifier la validité de ces adresses e-mail. Cette approche vous permet de cultiver une audience de haute qualité avec laquelle vous pourrez nouer davantage de relations.

« Des données, des données et encore des données. Connaissez votre public cible, où il se trouve et ce qu'il veut savoir de vous. La génération de la demande devrait être votre objectif numéro un. Soyez engageant et créatif dans la façon dont vous demandez des inscriptions. Méfiez-vous des remises ouvertes, il est préférable de les utiliser dans une capacité d'utilisateur fermée pour les chariots abandonnés, etc. 10% de réduction sur un séjour en chambre représente un coût élevé d'acquisition de clients si les tarifs de votre chambre se situent dans l'espace de luxe.

• Soyez clair sur ce que vous voulez que votre stratégie CRM apporte.
  • À quels désirs et besoins répondez-vous pour vos clients et invités ?
  • Vos attentes quant au public cible doivent-elles correspondre à votre proposition ? Ton prix?
• Personnalisez et segmentez vos campagnes e-mail :
  • Créez du contenu de courrier électronique personnalisé en fonction des préférences des abonnés, de leurs comportements passés ou de leur historique d'achats. La personnalisation peut améliorer considérablement l’engagement et les conversions.
  • Segmentez votre liste de diffusion pour envoyer du contenu plus personnalisé à des groupes spécifiques. Par exemple, vous pouvez envoyer des offres spéciales à des clients fidèles ou des recommandations basées sur des achats précédents.
    
• Lignes d'objet engageantes et contenu convaincant :
  • Utilisez des lignes d'objet accrocheuses qui piquent la curiosité des clients et les encouragent à ouvrir l'e-mail.
  • Créez un contenu précieux et engageant qui correspond aux intérêts de vos abonnés et leur fournit des informations, des offres ou des promotions utiles.
  • Incorporez des éléments visuels, tels que des images et des vidéos de haute qualité, pour rendre vos e-mails visuellement attrayants et améliorer l'expérience utilisateur.
• Testez et optimisez :
  • Testez A/B différents éléments de vos campagnes par e-mail, tels que les lignes d'objet, la mise en page du contenu, les CTA et le timing, pour identifier ce qui résonne le mieux auprès de votre public.
  • Analysez les mesures des e-mails telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion pour comprendre l'efficacité de vos campagnes. Utilisez ces données pour affiner et optimiser les futurs efforts de marketing par e-mail.
    
• Gouvernance des données pour une liste de diffusion ciblée :
  • Mettez en œuvre un processus de double opt-in : demandez aux abonnés de confirmer leur adresse e-mail pour garantir des destinataires valides et engagés.
  • Segmentez votre liste de diffusion en fonction de critères pertinents tels que les données démographiques, les préférences ou les interactions passées. Cela vous permet d’envoyer du contenu plus ciblé et personnalisé.
  • Tirez parti de différents canaux pour collecter des adresses e-mail, notamment les formulaires d'inscription sur des sites Web, les promotions sur les réseaux sociaux et les événements hors ligne. Offrez des incitations comme du contenu exclusif ou des réductions pour encourager les inscriptions.
• Placement et conception d’appels à l’action (CTA) :
  • Assurez-vous que la conception de votre e-mail comprend des CTA clairs et visuellement proéminents. Utilisez des couleurs contrastées, des textes convaincants et des boutons stratégiquement placés pour encourager les clics.
    
• Optimisation mobile :
  • Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles et réactifs, car une partie importante des utilisateurs accèdent aux e-mails sur des appareils mobiles.
• Conformité aux lois sur le marketing par courrier électronique.

« À moins que vous n'ayez une offre irrésistible, nous devons élargir notre calendrier de génération de revenus par courrier électronique, sinon nous courrons le risque de nous désinscrire et/ou d'être signalés comme SPAM.

Nous constatons que les e-mails hautement personnalisés provenant d'une seule personne à l'hôtel sont bien plus efficaces que les e-mails « modèles » contenant des photos et des images. Ils ont également de meilleures chances d’éviter le dossier spam. Nous suivons la règle des 80/20 consistant à envoyer de la valeur et/ou du divertissement 80% et une promotion 20% qui nous maintient dans leur boîte de réception et établit une relation avec eux.

Il est important de s'éloigner du concept des « eBlasts » et de l'idée selon laquelle si nous les « frappons » suffisamment, nous finirons par réserver avec nous. Cette notion entraînera des désabonnements, des obstacles ou une résistance de la part des prospects, et éventuellement, vous serez mis dans la niche de la police d'Internet pour spam. La meilleure façon (de loin) de collecter des adresses e-mail valides est de créer un contenu aussi incroyable que les invités se surprennent pour recevoir votre e-mail de manière cohérente.

Deuxièmement, il s’agirait d’utiliser une plateforme comme Flip.to qui encourage les gens à partager leurs adresses e-mail pour s’engager. C'est extraordinaire pour créer des listes, élever les médias sociaux organiques et augmenter les réservations directes.

Abstenez-vous d’acheter des listes. Cela pourrait entraîner une poignée de réservations, mais les effets à long terme sont dévastateurs.

En posant toujours la question : « Qu'est-ce que cela apporte à la personne qui reçoit cet e-mail » vous aidera à maintenir votre stratégie de messagerie dans la bonne direction.

Si vous parvenez à maintenir un taux de 25 (taux d'ouverture) / 5 (taux de clics), vous êtes sur la bonne voie vers le succès.

« Le marketing par e-mail générateur de revenus nécessite une approche stratégique. En tant qu'agence de marketing numérique spécialisée, nous recommandons les bonnes pratiques suivantes pour maximiser vos efforts de marketing par e-mail et collecter des adresses e-mail valides :

1. Construire une liste de diffusion de qualité :

• Abonnements opt-in : concentrez-vous sur l'obtention d'adresses e-mail via des abonnements opt-in, où les utilisateurs donnent explicitement leur consentement pour recevoir des e-mails marketing. Cela garantit une liste de destinataires engagés et intéressés.
• Formulaires d'inscription au site Web : placez stratégiquement des formulaires d'inscription sur votre site Web, en offrant des incitations telles que des offres exclusives, des réductions ou du contenu de valeur pour inciter les visiteurs à fournir leur adresse e-mail.
• Inscription des invités : encouragez les hôtels à collecter activement les adresses e-mail pendant le processus d'inscription des invités, soit via des formulaires papier, soit par des systèmes d'inscription numériques.

2. Segmentation et personnalisation :

• Segmentez votre audience : divisez votre liste de diffusion en segments en fonction des données démographiques, des préférences, des comportements passés ou des modèles de réservation. Cela permet des campagnes par e-mail ciblées et personnalisées qui trouvent un écho auprès de groupes de destinataires spécifiques.
• Contenu personnalisé : créez un contenu de courrier électronique hautement personnalisé en fonction des groupes segmentés. Adressez-vous aux destinataires par leur nom, adaptez les offres et les recommandations à leurs préférences et utilisez des e-mails déclenchés en fonction d'actions ou de jalons spécifiques.

3. Contenu et conception convaincants :

• Lignes d'objet engageantes : rédigez des lignes d'objet convaincantes qui captent l'attention et incitent les destinataires à ouvrir l'e-mail. Évitez les lignes d'objet spammées ou trompeuses pour maintenir votre crédibilité.
• Appel à l'action clair (CTA) : intégrez un CTA clair et bien visible dans l'e-mail pour guider les destinataires vers l'action souhaitée, comme réserver une chambre, effectuer une réservation ou explorer des offres spéciales. Utilisez un langage persuasif et des éléments visuellement attrayants pour renforcer le CTA.
• Conception adaptée aux mobiles : assurez-vous que vos modèles d'e-mails sont optimisés pour les appareils mobiles, car une partie importante des destinataires lisent les e-mails sur leur smartphone. Adaptez la mise en page, la taille des polices et les images pour offrir une expérience transparente sur tous les appareils.

4. Calendrier et fréquence :

• Testez et analysez : effectuez des tests pour déterminer les heures et les fréquences d'envoi optimales pour votre public cible. Analysez les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions pour affiner le timing et la fréquence de vos e-mails pour un meilleur engagement.
• Automatisation et e-mails déclenchés : mettez en œuvre des campagnes d'e-mails automatisées déclenchées par des événements ou des actions spécifiques, tels que des réservations abandonnées, des anniversaires ou des suivis après un séjour. Ces messages personnalisés et opportuns peuvent améliorer considérablement l'engagement et les conversions.

5. Tests et optimisation continus :

• Tests A/B : effectuez des tests A/B sur divers éléments de vos e-mails, y compris les lignes d'objet, les CTA ou les variantes de contenu, pour identifier les options les plus efficaces. Utilisez les résultats pour optimiser les futures campagnes.
• Suivi des performances : surveillez les indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et les revenus générés par les campagnes par e-mail. Suivez les performances des différents segments et variantes d’e-mails pour identifier les domaines à améliorer.

En tant qu'agence de marketing numérique spécialisée, nous mettons l'accent sur le respect des lois sur la protection des données et la vie privée, en garantissant le consentement et en proposant des options de désabonnement dans toutes les communications par courrier électronique. En suivant ces bonnes pratiques, notre agence aide les hôtels à générer des revenus et à maximiser l'impact de leurs campagnes de marketing par e-mail grâce à une segmentation ciblée, un contenu personnalisé et une optimisation basée sur les données.

« Tout d'abord, je personnaliserais les e-mails en fonction des préférences et des comportements des clients afin d'augmenter l'engagement, les conversions et d'établir des relations durables. Deuxièmement, créer des lignes d'objet convaincantes qui captent l'attention, également grâce à l'optimisation mobile, est également cruciale, garantissant que vos e-mails sont visuellement attrayants et accessibles sur différents appareils.

Lorsqu'il s'agit de collecter des adresses e-mail valides, la transparence et la confiance sont essentielles : communiquez clairement les avantages de l'abonnement et simplifiez le processus. Pensez à offrir des incitations pour encourager les inscriptions et nettoyez régulièrement la liste de diffusion en supprimant les adresses inactives ou rebondissantes.

« Dans le segment de luxe de la location de vacances, nous comprenons l'importance de maintenir une approche respectueuse et personnalisée du marketing par courrier électronique. Au lieu de bombarder nos clients précédents de promotions excessives, nous adoptons une approche plus perspicace. Grâce à notre système de messagerie dédié, nous organisons soigneusement les messages adaptés aux besoins de chaque client. préférences et la saison en cours. Cela garantit que nos communications parlent directement du caractère et des goûts uniques de notre estimée clientèle. En donnant la priorité à la confidentialité, nous préservons la confiance et la satisfaction de nos clients.

Nous reconnaissons que le marketing excessif peut être écrasant et potentiellement conduire à un désabonnement de notre liste. C'est pourquoi nous planifions méticuleusement notre stratégie de marketing par courrier électronique, en veillant à ce qu'elle trouve l’équilibre parfait entre engagement et respect de la relation client. Nous ne nous engageons pas dans l'achat ou l'utilisation de données clients auprès de sociétés externes. Nous nous tenons responsables du respect des normes les plus élevées en matière de confidentialité et de conformité aux réglementations. Au lieu de cela, nous nous appuyons sur des moyens organiques tels que la publicité de nos services pour recueillir des prospects d'utilisateurs intéressés, tout en respectant des politiques strictes de protection des données et de confidentialité.