Quelles sont les meilleures stratégies marketing pour les hôtels à petit budget ?

« Les hôtels avec un petit budget doivent faire preuve d’un peu plus de créativité. Tout d'abord, essayez de tirer le meilleur parti de vos canaux marketing « détenus » : publications organiques attrayantes sur les plateformes de médias sociaux, mise à jour active des profils d'entreprise, réponse aux avis pour encourager les visites à revenir, envoi de mailings réguliers à vos abonnés à la newsletter et blogs réguliers sur l'hôtel et ses environs sur le site internet.

En termes de rémunération, nous suggérons de lancer au moins une campagne de recherche ciblée sur des mots-clés de marque. Même si les coûts par clic sont généralement assez faibles, le retour sur investissement est souvent élevé : une réservation directe vaut plus à long terme qu'une réservation OTA concurrente.

« Pour les hôtels, en particulier ceux qui fonctionnent avec des budgets limités, la collecte de données de première partie, telles que les adresses e-mail et les préférences directement des clients, devient un outil puissant. Ces données permettent une communication personnalisée et offrent un aperçu des préférences des clients, permettant ainsi des campagnes marketing plus ciblées et plus efficaces. En exploitant ces informations, les hôtels peuvent créer des campagnes de marketing par e-mail qui trouvent un écho auprès de leur public, encourageant les réservations directes et favorisant la fidélité.

L'intégration de la collecte de données de première partie dans une stratégie numérique plus large améliore la capacité concurrentielle d'un hôtel. Il complète les efforts visant à améliorer l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et à garantir que le contenu et les offres présentés aux clients potentiels sont aussi pertinents et attrayants que possible. De plus, en utilisant des données de première partie pour éclairer leurs efforts de marketing par e-mail, les hôtels peuvent atteindre plus efficacement les clients potentiels en leur proposant des incitations aux réservations directes, se distinguant ainsi davantage de leurs concurrents.

La synergie entre la capture de données de première partie et le déploiement de campagnes par e-mail ciblées ne peut être surestimée. Il permet aux hôtels de maintenir des liens directs et significatifs avec leurs clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité. Cette approche est particulièrement bénéfique à une époque où l’IA et les chatbots jouent un rôle important dans la planification des voyages et les réservations. En se concentrant sur la création d’une solide base de données de données de première main, les hôtels peuvent améliorer leurs stratégies de marketing numérique, en garantissant qu’ils restent visibles et attrayants auprès des clients potentiels malgré les défis de la visibilité numérique et l’évolution des préférences des voyageurs.

"Ça dépend! Cela dépend de l'hôtel et du marché. À partir de là, il faut faire une analyse pour voir ce qui va bien et quels sont les écarts par rapport à la concurrence. Discutez ensuite avec votre équipe de vente et de gestion des revenus pour comprendre leurs buts et objectifs.

« Chez RevenYou, nous traitons avec des motels et des hôtels dont les budgets sont limités. Lors de l'intégration d'un nouveau client, notre priorité immédiate est de garantir que son site Web est trouvable, possède un contenu de qualité et est utilisable. Cela signifie que nous réorganisons leur contenu et créons des liens naturels et organiques vers d'autres sites Web réputés dans la région, veillons à ce que les photos soient à jour et ajoutons du référencement. Parfois, nous constatons que la création d’un tout nouveau site Web est en réalité plus économique, car la technologie telle que Squarespace peut dépasser celle sur laquelle certains sites Web ont été construits il y a plus de 5 ans.

Ensuite, nous examinons le moteur de réservation pour nous assurer qu'il est convivial et qu'il propose des offres spéciales de réservation directe. De nombreux hôtels se concentrent sur la mise à jour régulière de leurs annonces Booking.com ou Expedia, mais oublient que tout ce qui se trouve sur une OTA doit être reflété sur le propre moteur de réservation de l'hôtel.

Une fois que le site Web est superbe, nous pouvons alors passer aux médias sociaux. Les fournisseurs d'hébergement disposant d'un budget serré n'ont pas besoin de payer pour des publicités sponsorisées. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la publication d’un flux constant de contenu de qualité qui ramène les gens vers le site Web. Un mélange de reels, d'histoires et de publications avec des hashtags qui augmentent la portée.

Ensuite, nous examinerons leur base de données et veillerons à ce que les e-mails directs soient récupérés lors de l'enregistrement. Cela nécessite souvent de former et d’encourager les équipes d’accueil. Avec une bonne base de données d'adresses e-mail récentes, nous pouvons créer une newsletter trimestrielle mettant en avant les raisons de revenir à l'hôtel et dans la région.

Une fois les bases posées, nous pouvons alors nous concentrer sur la collaboration avec les associations touristiques locales et tout autre organisme de marketing qui fait la promotion de la région. Au fil du temps, nous examinerons également l'image de marque et les logos d'un hôtel. Moderniser un logo via quelque chose comme Canva peut créer une toute nouvelle image. Nous nous étendons ensuite à tous les documents imprimés tels que les signatures automatiques, les factures et les brochures.

La création de brochures PDF pouvant être envoyées par courrier électronique nécessite un petit investissement au départ, mais réduit les coûts d'impression et est excellente pour l'environnement. Ils peuvent également être mis à jour à tout moment sans encourir de frais futurs. Héberger ces brochures sur un site Web et envoyer des liens aux clients qui se renseignent sur les services de l'hôtel est un moyen simple d'augmenter la visite du site Web.

Et n’oubliez pas les soldes, parler au plus grand nombre pour créer des activités promotionnelles cross-marques est une belle activité gratuite. Travailler avec d'autres fournisseurs locaux peut accroître la visibilité de votre marque sans investir dans une publicité coûteuse.

« Du point de vue des locations de vacances, Smiling House fonctionne systématiquement avec un budget marketing limité, nous sortons donc toujours des sentiers battus et trouvons des moyens innovants de promouvoir l'entreprise.

La narration est l’une des tendances les plus importantes du secteur hôtelier – et c’est un objectif central de nos plateformes. Chaque propriété a une histoire à raconter. Pour nous, c'est comme avoir 10 000 hôtels. La narration est un excellent moyen de mettre en valeur vos collaborateurs et vos propriétés.

Le leadership éclairé est une autre stratégie. Le partage des connaissances peut positionner les personnes clés de votre entreprise en tant que leaders du secteur. C'est une façon de redonner à la communauté et un excellent moyen d'attirer des relations publiques positives.

Pensez également au marketing d’influence. Cela peut être un moyen rentable de présenter vos propriétés devant un public nouveau et diversifié.

« D'après mon expérience, si votre budget est petit, les investissements essentiels sont de garantir que votre site Web et votre moteur de réservation sont excellents, et que l'expérience client est excellente. Commencez par des photographies fraîches et de qualité qui capturent véritablement l’esprit de l’expérience que vous proposez. Pensez à vos arguments de vente uniques et assurez-vous de capturer cette magie dans des images et des légendes afin qu'il soit facile pour les gens de comprendre pourquoi ils devraient choisir votre hôtel.

J'ai souvent décidé de ne pas réserver d'hôtel car ils n'avaient pas suffisamment d'images montrant la différence entre les options. Pas assez d’images me font craindre que quelque chose soit caché. Des images fraîches et de qualité supérieure constituent un investissement essentiel, car elles vous aident à attirer des réservations non seulement sur votre propre site, mais également sur les OTA et les réseaux sociaux. Même si vous pensez en avoir assez, écoutez votre équipe et vos invités pour savoir ce qu'ils ont pu apprécier dans votre hôtel, mais ils ne savaient pas que vous leur proposiez avant leur arrivée. Photographiez ces expériences pour mieux attirer votre public cible.

Ensuite, assurez-vous que vous disposez des offres les plus attractives sur votre propre site et qu'il est facile de réserver et de personnaliser l'expérience en fonction des besoins de chaque client.

Mais le marketing le plus important est d’offrir une expérience client fantastique. Assurez-vous que tout est propre, frais et parfaitement entretenu, mais ayez également une équipe souriante et qui fait en sorte que chaque client se sente pris en charge, apprécié et respecté à chaque rencontre. Concentrez-vous sur l'expérience client en tant qu'outil marketing #1 et vous conserverez non seulement plus de clients ; vos invités voudront séjourner plus fréquemment, rester plus longtemps et partager des avis, des recommandations et des références cinq étoiles pour vous permettre de fredonner de nouvelles réservations. Quelles que soient les annonces que vous décidez de diffuser, elles seront plus efficaces lorsqu'elles consulteront vos excellents avis et visiteront votre magnifique site Web facile à utiliser.

« Pour les hôtels fonctionnant avec un budget serré, les communications marketing stratégiques sont devenues primordiales pour maximiser l'impact. Une approche très efficace consiste à exploiter la puissance du marketing numérique. Concentrez-vous sur votre visibilité en ligne. Utiliser les plateformes de médias sociaux, Google et un site Web bien optimisé est fondamental.

Les réseaux sociaux sont parfaits pour toucher les gens sans trop dépenser. Publiez régulièrement et interagissez avec les invités. Encouragez les invités satisfaits à partager leurs expériences en ligne. Cela génère non seulement un contenu authentique, mais étend également la portée de l'hôtel de manière organique. Faites également équipe avec des influenceurs locaux ou des entreprises locales pour vous promouvoir mutuellement et amplifier votre visibilité sans dépenses financières importantes.

En termes de marketing traditionnel, l’implication de la communauté a un impact. Parrainez des événements locaux, engagez-vous dans des partenariats avec des entreprises à proximité et participez à des initiatives communautaires. Cela crée non seulement une image de marque positive, mais favorise également des liens locaux solides.

Enfin, les bonnes critiques en ligne n’ont pas de prix. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis sur des plateformes comme TripAdvisor et Google. Les avis positifs agissent comme des recommandations gratuites, influençant considérablement les clients potentiels.

N'oubliez pas que la clé est une stratégie complète qui combine un mélange d'innovation numérique, d'engagement communautaire et d'utilisation de clients satisfaits en tant que défenseurs de la marque. Des invités heureux peuvent faire des merveilles ! »

« Même si nous aimerions tous voir une augmentation des réservations directes (et mon entreprise, Reviews4you, s'occupe de cela), il y a des avantages à travailler avec des OTA et des grossistes, en particulier pour les hôtels avec un petit budget qui souhaitent augmenter leur activité. . Ils n'ont peut-être pas le budget nécessaire pour assister à des salons du voyage ou pour utiliser des campagnes de recherche payantes, mais ils peuvent certainement travailler avec des OTA, des grossistes ou d'autres opérateurs de voyages pour atteindre un public national ou mondial qu'ils ne pourraient peut-être pas atteindre eux-mêmes.

Dans mon précédent rôle d'entrepreneur pour un grand voyagiste grossiste, on faisait souvent appel à nous pour aider les hôtels à remplir leurs chambres pendant les périodes plus calmes. Bien sûr, cela a un coût, mais vous ne le payez que lorsqu'une chambre est vendue. Si vous établissez une bonne relation avec votre responsable de compte, vous devriez pouvoir vous entraider pour atteindre vos objectifs. Ce n'est pas toujours leur chemin ni l'autoroute !