Un message de bienvenue d'hôtel destiné aux clients est un court message qui sert à saluer les clients et à leur fournir des informations importantes. Ces messages peuvent être transmis physiquement ou numériquement. Apprendre à rédiger un message de bienvenue de haute qualité pour les clients est important car cela contribue à façonner les premières impressions de votre hôtel. Le message peut également vous aider à mettre en valeur les services et à générer des revenus. Dans cet article, vous apprendrez à rédiger un bon message de bienvenue et aurez accès à cinq exemples gratuits.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un message de bienvenue à l'hôtel ?

En termes simples, un message de bienvenue d'hôtel est un court message adressé aux clients pour leur souhaiter la bienvenue à l'hôtel et leur fournir des informations précieuses. Il peut également être appelé note de bienvenue d'hôtel.

Un message de bienvenue est similaire au concept de carte de bienvenue ou de lettre de bienvenue. Cependant, il n’est pas nécessairement fourni sous forme de carte et il n’est généralement pas aussi long et détaillé qu’une lettre. Un message de bienvenue destiné à un client de l'hôtel peut être imprimé ou manuscrit et lui être remis, ou il peut être envoyé numériquement par e-mail ou SMS.

Les messages de bienvenue peuvent être envoyés avant l'arrivée du voyageur, après son enregistrement ou à d'autres moments du voyage du voyageur, mais juste après l'enregistrement constitue l'option la plus courante. Les meilleurs messages sont personnalisés, ils donnent donc l'impression d'avoir été adaptés à chaque client de l'hôtel et les informations fournies sont également pertinentes.

Exemple de message de bienvenue d'hôtel

Pourquoi un message de bienvenue à l'hôtel est-il important ?

Un message de ce type contribue à donner le ton dans un hôtel. Il peut avoir une influence considérable sur la première impression que le client aura de l'établissement et du personnel de l'hôtel.

Selon le moment et la manière dont le message est transmis, ce sera soit le premier élément de communication de l'hôtel au client après son arrivée, soit l'un des premiers. Pour cette raison, il est absolument essentiel que le message ait un ton amical et chaleureux et que le client se sente à l'aise.

Un message de bienvenue à l’hôtel a également plusieurs utilisations pratiques. Il fournit les informations les plus essentielles aux clients et peut aider à mettre en évidence les services clés. En conséquence, un bon message de bienvenue peut potentiellement réduire les frictions pour les clients, les persuader d'utiliser des installations spécifiques ou technologie hôtelière solutions et générer des revenus supplémentaires.

Quelles sont les caractéristiques d’un excellent message de bienvenue dans un hôtel ?

Un bon message de bienvenue dans un hôtel sera concis et utilisera un langage simple, afin qu'il soit facilement compris par tous les clients. Il comportera également un élément de personnalisation afin que le message soit pertinent pour l'individu.

Il est essentiel que le message ait un ton amical, mais cela peut être utile si l'utilisation du langage est également en accord avec le caractère de votre hôtel. Par exemple, si la dernière publicité de votre hôtel met un point d’honneur à souligner à quel point votre propriété est amusante, il est logique qu’un message de bienvenue destiné à un client de l’hôtel projette ce même sentiment d’amusement.

Le message doit généralement exprimer sa gratitude envers le client qui a choisi votre hôtel et doit offrir des informations utiles qui peuvent aider les clients à s'installer. C'est également une bonne idée d'utiliser votre message de bienvenue pour indiquer clairement que votre équipe est heureuse de vous aider et que vous êtes toujours ouvert aux questions, aux commentaires et aux critiques.

7 conseils pour rédiger des messages de bienvenue à l'hôtel

Ci-dessous, vous pouvez lire sept conseils utiles sur la façon d'optimiser votre message de bienvenue pour Personnes logeant à l'hotel.

1. Donnez la priorité à la personnalisation

Lorsque les messages sont personnalisés, cela signifie qu’ils sont adaptés pour les rendre pertinents pour les individus. Par exemple, le message peut s'adresser à l'invité par son nom ou faire référence au type de client dont il s'agit.

La personnalisation est importante dans le hôtellerie car cela permet aux clients de se sentir respectés et valorisés en tant qu'individus. Cela permet également d’éviter les situations dans lesquelles les clients reçoivent des messages non pertinents.

Utilisez votre logiciel CRM pour adapter le message de bienvenue de votre hôtel aux clients et leur permettre de se sentir spéciaux.

2. Assurez-vous que le ton est positif

Le ton du message de bienvenue de votre hôtel peut avoir un impact important sur la façon dont il est reçu. Un ton positif peut aider à mettre les clients dans un espace positif et contribue également à rendre le personnel de l'hôtel plus accessible.

Votre message de bienvenue contribuera à façonner les premières impressions des clients sur votre hôtel, alors assurez-vous que cette impression est bonne. Un message positif peut également contribuer à garantir que le client le lit réellement.

Essayez de proposer un message amical, poli et optimiste.

3. Rendre le message mémorable

Bien qu’un message de bienvenue à l’hôtel soit important, la vérité est que de nombreux hôtels produiront des messages très similaires. Par conséquent, si vous parvenez à rendre votre message vraiment mémorable, vous vous démarquerez de la meilleure des manières.

Un message mémorable peut immédiatement impressionner un client et aider votre hôtel à établir une connexion significative. Si vous commencez par impressionner vos invités, leur expérience globale sera probablement positive.

Pensez aux éléments que vous pouvez inclure à côté de votre message. Peut-être une liste de restaurants recommandés dans la région, ou un cadeau quelconque. De petits gestes peuvent faire beaucoup de chemin et rendre l’accueil encore plus spécial.

4. Gardez le message clair et concis

Votre message doit permettre aux invités de se sentir les bienvenus et fournir des informations utiles, mais il doit être bref. Il est préférable de limiter le message de bienvenue d’un hôtel à quelques phrases plutôt qu’à plusieurs longs paragraphes.

Garder votre message concis est essentiel pour maximiser le nombre d’invités qui font réellement l’effort de le lire. Il est également important de respecter le temps des invités et d’éviter de trop en perdre.

Concentrez-vous sur les informations les plus importantes et utilisez le bon ton. N'expliquez pas trop et n'incluez pas de détails non pertinents.

Vidéo: 11 CONSEILS D'HÉBERGEMENT SUPER FACILES DANS DES HÔTELS 5 ÉTOILES — FAITES IMMÉDIATEMENT QUE VOS INVITÉS SE SENTENT BIENVENUS !

5. Ne négligez pas les éléments de conception

En vérité, un message de bienvenue dans un hôtel ne concerne pas seulement le contenu du message lui-même. Vous devez également prendre en compte les éléments de conception, tels que les polices, les logos et les couleurs.

Les choix de conception sont importants car ils vous permettent de renforcer l’image de marque et peuvent contribuer à attirer l’attention sur le message. De mauvais choix de conception peuvent également rendre plus difficile la lecture du message.

Essayez de présenter votre message d'une manière agréable, qui corresponde à votre vision plus large. commercialisation de l'hôtel et stratégie de marque. Sélectionnez une police lisible et professionnelle qui convient également au message.

6. Fournissez des informations précieuses

Même si l’objectif principal d’un message de bienvenue destiné aux clients d’un hôtel est de saluer les clients, vous souhaitez également que votre message soit informatif. Incluez des détails pertinents sur les services, les installations et les attractions à proximité.

N'oubliez pas que vous voulez que les invités retiennent quelque chose de votre message. Si vous pouvez leur fournir des informations intéressantes, utiles et pertinentes, vous commencez également à développer un plus grand niveau de confiance.

Mettez en valeur tous les nouveaux services que vous proposez et indiquez clairement où trouver les principales installations de l'hôtel. Vous souhaiterez peut-être également faire référence à n'importe quel tendances hôtelières vous avez récemment adopté.

7. Insistez sur votre volonté d’aider

Utilisez le message de bienvenue de votre hôtel pour indiquer clairement que gestion de l'hôtel et tout le personnel est disposé et capable d'aider. Vous devez également indiquer clairement aux invités de demander de l’aide s’ils en ont besoin.

L'inclusion de ce type de message peut s'avérer inestimable, car elle permet d'éviter les situations dans lesquelles un problème facilement résolu gâche le séjour d'un client. L’expérience est plus susceptible d’être positive si les clients ont la confiance nécessaire pour parler au personnel.

Bien sûr, vous devez également accompagner vos paroles d’actions. Assurez-vous que le personnel est formé pour désamorcer la situation et offrir aide et soutien. Dans les situations où ils ne peuvent pas aider, ils doivent orienter le client vers quelqu'un qui le peut.

5 modèles de messages de bienvenue d'hôtel

Dans cette section, vous pouvez accéder à cinq exemples de messages de bienvenue d'hôtel, ce qui vous permettra de créer plus facilement le vôtre.

1. Un simple message de bienvenue à l'hôtel avant l'arrivée

[Nom de l'invité], nous attendons votre arrivée avec impatience ! Vous pouvez vous enregistrer à partir de [Insérer l'heure] et vous pouvez consulter nos procédures d'enregistrement ci-dessous ou télécharger notre application mobile gratuite pour un processus d'arrivée encore plus rapide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit pour faciliter votre enregistrement. À bientôt! Le personnel de [Nom de l'hôtel]

La meilleure façon d'accueillir les clients dans votre hôtel

2. Message de bienvenue à l'hôtel pour un client fidèle

[Nom du client], bienvenue à nouveau à [Nom de l'hôtel] ! Nous sommes ravis de vous compter à nouveau parmi nous. Depuis votre dernière visite, nous avons mis à jour la carte de notre restaurant, nous vous invitons donc à y jeter un œil. Veuillez contacter la réception au [Insérer le numéro de téléphone] si vous avez des demandes particulières. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Cordialement, [Votre nom], [Votre travail].

3. Une confirmation de base et un message de bienvenue

[Nom du client], merci pour votre récente réservation. Toute l'équipe de [Nom de l'hôtel] se réjouit de votre arrivée. Veuillez lire ci-dessous pour plus d'informations sur les horaires d'enregistrement, ou téléchargez notre application mobile gratuite sur ce lien [Lien]. Si vous avez des exigences ou des demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter – L'équipe de [Nom de l'hôtel].

4. Message de bienvenue à l'hôtel avec informations de base

Bonjour! Bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Nous sommes ravis que vous nous ayez choisis. Le restaurant de notre hôtel est ouvert à partir de [Insérer les horaires], tandis que notre bar est ouvert à partir de [Insérer les horaires]. Nous vous encourageons également à consulter nos services de salle de sport, de piscine intérieure et de spa. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des commentaires, veuillez nous contacter. Merci encore de nous rejoindre à [Nom de l'hôtel].

5. Message de bienvenue pour un invité avec un animal de compagnie

Cher [Nom du client], bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Nous sommes heureux que vous et votre animal de compagnie nous rejoigniez. Nous comprenons à quel point il est important pour beaucoup de nos clients de passer du temps de qualité avec leurs animaux et nous espérons que vous apprécierez tous les deux votre séjour. Nous sommes toujours heureux de recevoir des animaux de compagnie dans notre hôtel et nous nous efforçons d'être des hôtes formidables. Dans votre chambre, nous avons mis à disposition deux gamelles, un lit et quelques jouets pour votre compagnon. Cependant, pour la sécurité des autres clients, nous vous invitons à tenir votre compagnon à quatre pattes en laisse dans les espaces publics. Merci pour votre considération – L'équipe de [Nom de l'hôtel].

Méthodes pour transmettre un message de bienvenue à l’hôtel

Un message de bienvenue dans un hôtel peut être transmis de plusieurs manières. Les méthodes précises que vous choisirez dépendront du type d'hôtel que vous dirigez, du message que vous essayez de transmettre et de vos valeurs commerciales plus larges.

De nombreux hôtels impriment leur message de bienvenue sur une carte ou une feuille de papier et le laissent dans la chambre d'un client. Certains comportent même un certain nombre de messages de bienvenue manuscrits, signés par le propriétaire de l'hôtel. Cependant, il est également de plus en plus courant que les messages de bienvenue destinés aux clients des hôtels soient transmis par voie numérique.

Les deux principales options numériques sont l'e-mail et le SMS. Le courrier électronique est souvent préféré pour les messages légèrement plus longs ou les messages contenant des liens vers d'autres contenus, tandis que le SMS est parfait pour les messages plus courts. Vous pouvez également transmettre votre message de bienvenue via votre propre application hôtelière, mais vous devez être conscient du fait que certains clients risquent de ne jamais le télécharger.

D’autres options possibles incluent l’utilisation d’applications de messagerie, comme Facebook Messenger et WhatsApp, ou de plateformes de médias sociaux, notamment Twitter/X, Facebook et Instagram. Ces options peuvent souvent sembler moins formelles, mais cela peut bien fonctionner pour certains hôtels et peut également aider à encourager les clients à suivre vos réseaux sociaux.

Quelle que soit la méthode que vous utilisez pour transmettre votre message de bienvenue aux invités, restez simple, convivial et concis.

Comprendre le marketing par e-mail des hôtels

Comme pour un message de bienvenue dans un hôtel, votre stratégie de marketing par e-mail repose sur une communication claire et conviviale. Cependant, le marketing par e-mail est un vaste domaine, englobant les e-mails transactionnels, les e-mails ouvertement promotionnels et d'autres messages. Il s’agit d’un domaine de marketing avec un potentiel de portée énorme, mais avec quelques pièges à éviter en cours de route.

Dans le «Marketing par e-mail pour les hôtels : types, stratégies et meilleurs conseils», vous pouvez trouver des informations utiles pour améliorer vos stratégies d’email marketing et quelques conseils pratiques pour améliorer votre retour sur investissement.

Comment créer une lettre de bienvenue à l'hôtel

Si vous souhaitez entrer plus en détail que ce qu'un message de bienvenue typique d'un hôtel peut contenir, vous pouvez plutôt envisager d'écrire une lettre de bienvenue. Cela vous fournira plus d’espace pour ajouter des informations clés. Une lettre peut également sembler plus formelle, ce qui peut plaire aux hôtels de luxe ou aux propriétés fortement axées sur la clientèle d'affaires.

Dans le «Comment rédiger une lettre de bienvenue à l'hôtel pour les clients + 5 modèles gratuits", vous pouvez tout savoir sur les lettres de bienvenue, lire des conseils pour les rédiger efficacement et accéder à des modèles de lettres gratuits.

Un message de bienvenue dans un hôtel est crucial pour faire une première impression positive, aider les clients à comprendre les services et maximiser votre propre génération de revenus. À l'aide des conseils et des exemples fournis, vous pouvez optimiser vos messages de bienvenue et potentiellement augmenter la satisfaction de vos clients.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.