4 indicateurs clés pour le succès du canal direct de votre hôtel

L'analyse des données est bien sûr utile pour mieux comprendre les performances des canaux directs de votre hôtel, mais le plus utile est de pouvoir comparer vos résultats à ceux du marché pour identifier les moteurs de croissance potentiels.

Les avantages du benchmarking hôtelier

Benchmark hôtelier vous permet non seulement d'accéder à des informations sur la concurrence, mais également de prendre des décisions plus éclairées et d'agir dans les domaines qui auront un impact sur votre entreprise. Cependant, savoir sur quels indicateurs se concentrer peut parfois s’avérer difficile…

Aujourd'hui, nous présenterons quatre indicateurs clés pour comparer les performances du canal direct de votre hôtel et expliquerons comment les interpréter et améliorer vos résultats. Il est important de noter que ces mesures ne sont qu’un point de départ. Pour explorer davantage d'autres KPI et stratégies de croissance pertinents, téléchargez notre version complète de 10 KPI du canal direct ebook.

4 indicateurs clés pour le succès du canal direct de votre hôtel

Vous trouverez ci-dessous quatre indicateurs clés du succès du canal direct de votre hôtel. Vous pouvez ainsi comparer vos résultats avec le marché.

1. Taux de conversion des sites Web

1.1 Taux de conversion total

En examinant les réservations directes effectuées sur le site Web de votre hôtel, le taux de conversion total compare le nombre de réservations reçues au cours d'une période spécifique au nombre de visiteurs du site Web. Le tarif hôtelier moyen est d'environ 2%, ce qui signifie qu'environ 98 visiteurs sur 100 quittent le site Web sans effectuer de réservation. Cela représente une opportunité importante car vous pouvez augmenter vos revenus sans dépenses marketing supplémentaires en concentrant vos efforts sur l'amélioration de cette mesure.

1.2 Conversion du visiteur vers le moteur de réservation (BE)

Un indicateur clé pour comprendre les performances de votre entonnoir de réservation est la conversion du visiteur en BE. Généralement compris entre 35% et 55% en moyenne, il mesure le pourcentage du total des visiteurs du site Web qui effectuent des recherches sur votre moteur de réservation. Pour améliorer ces chiffres, il est recommandé d'afficher des messages et des offres personnalisés sur la page d'accueilpage de votre hôtel, y compris un appel à l'action (CTA) clair redirigeant les visiteurs vers le moteur de réservation.

Un message avec un compte à rebours sur le Homepage redirigeant vers BE

1.3 Moteur de réservation (BE) en conversion de réservation

Défini comme le taux de conversion moyen des utilisateurs recherchant sur le moteur de réservation qui finissent par réserver, ce taux est généralement inférieur à la conversion Visiteur en BE, allant de 5% à 15%. Une tactique efficace pour améliorer les performances à ce stade de l’entonnoir consiste à afficher un message de sortie pour fidéliser les utilisateurs qui sont sur le point de quitter votre site Web. C'est l'occasion idéale d'attirer l'attention de l'utilisateur avec un message personnalisé, incluant une remise exclusive ou une autre incitation attrayante, pour le convaincre de réserver directement avec vous.

Message de capture d'email affiché à la sortie du BE

2. Disparités Fréquence

La fréquence des disparités fait référence au pourcentage moyen de fois où les tarifs hôteliers sont sous-cotés par les agences de voyages en ligne (OTA) au cours d'une période spécifique. Le taux peut varier selon les marchés et les OTA, avec une fourchette moyenne de 10-30%. Il est essentiel de réduire les disparités autant que possible, car pouvoir trouver des tarifs moins chers ailleurs peut grandement diminuer les réservations effectuées via votre site internet. Un moyen efficace de lutter contre les disparités consiste à utiliser Price Match, qui vous permet d'afficher automatiquement une offre équivalente aux utilisateurs sur votre site Web lorsque vos tarifs sont sous-cotés pour une recherche spécifique.

Outil de recherche de prix intégré au BE page

3. RevDirect

Le revenu par chambre disponible pour votre canal direct, également connu sous le nom de RevDirect, divise le revenu total direct par chambre par le nombre de nuitées disponibles (en fonction des dates de séjour). En vous concentrant sur l'augmentation de RevDirect, vous aiderez à augmenter les revenus par chambre disponible pour votre canal direct. Cela peut être réalisé en examinant les dates de séjour et en augmentant les revenus directs des chambres grâce à des offres spéciales ou des forfaits pertinents et opportuns.

Message de vente incitative vers un forfait de plus grande valeur

4. Indice de réservation directe (DBI)

Il s'agit d'une mesure intéressante car elle mesure l'efficacité de la stratégie de canal direct de votre hôtel par rapport au marché dans son ensemble. Il est calculé en pesant différents aspects de la stratégie de canal direct d'un hôtel à l'aide d'un algorithme, permettant aux hôtels de suivre mensuellement leurs performances au fil du temps.

Les résultats vont de 0 à 100 points, 100 étant le score le plus élevé possible. Un DBI fort est considéré comme supérieur à 50, ce qui signifie que la performance de l'hôtel en termes de stratégie de canal direct se situe dans la moitié supérieure du marché.

Un exemple d’indice de réservation directe

Étude de cas gratuite : comment les hôtels Silken et les hôtels Condes ont augmenté la conversion Web de leur trafic payant par 31%

Les hôteliers pensent souvent que l'augmentation du trafic sur leur site entraînerait davantage de ventes directes. Ceci, cependant, n'est que la première étape. Des efforts complémentaires peuvent être déployés pour maximiser la conversion de visiteurs supplémentaires sur votre site Web et augmenter considérablement les réservations directes.

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Les indicateurs de performance fournissent les informations les plus précieuses par rapport au reste du marché ou aux concurrents directs. Cet article vise à vous fournir un cadre de KPI spécifiquement liés au canal direct de votre marque hôtelière afin que vous puissiez comparer vos performances et mettre votre équipe sur la voie du succès.