Ces dernières années, les applications d'enregistrement mobiles pour les hôtels ont gagné en popularité en raison de l'efficacité des clients et des hôtels. Étant donné que le processus d'enregistrement est sans contact et plus hygiénique, il a reçu un coup de pouce supplémentaire depuis la pandémie de coronavirus. Non seulement ces méthodes répondent aux besoins des clients férus de technologie, mais elles peuvent également améliorer la réputation de la marque de la propriété en question. Examinons maintenant chacun de ces concepts plus en détail.
Qu'est-ce que l'enregistrement mobile à l'hôtel ?
Nous savons que technologie hôtelière joue un rôle important en ces temps modernes. Alors qu'un nombre croissant d'individus tirent parti de la puissance de la connectivité sans fil, il est logique que ces services deviennent présents partout dans le monde. hôtellerie. Les méthodes d'enregistrement mobiles permettront désormais aux clients de sécuriser une chambre et d'accéder à la propriété sans avoir besoin d'une clé traditionnelle. Cependant, nous commençons seulement à gratter la surface. Voyons maintenant plus en détail le fonctionnement de cette solution innovante.
Comment faire fonctionner les services d'enregistrement mobiles dans les paramètres de l'hôtel ?
Ce type de méthode d'entrée sans clé englobe essentiellement la technologie qui existe déjà. Par exemple, les clients sont souvent autorisés à effectuer des actions spécifiques au sein d'un hôtel grâce à une application smartphone dédiée. Les exemples incluent la commande de nourriture, la réservation de transport et la découverte d'attractions à proximité. Il est donc logique que la technologie d'enregistrement sans fil soit devenue une réalité.
En règle générale, les invités s'inscrivent d'abord à un programme d'invité privilégié spécifique. Ils peuvent ensuite réserver une chambre directement via l'application smartphone associée. Après approbation, l'hôtel vous enverra une confirmation contenant un code d'identification personnel et un numéro de chambre. Les clients peuvent alors entrer dans la propriété et placer leur smartphone devant le lecteur de clé sans fil fixé à la porte. La porte se déverrouillera une fois les informations lues correctement, et ils pourront profiter d'une expérience d'enregistrement transparente.
Six avantages prononcés associés aux services d'enregistrement mobile à l'hôtel
Maintenant que le processus d'enregistrement mobile a été expliqué d'un point de vue général, il est logique de souligner certains des principaux avantages dont votre propriété peut s'attendre à tirer parti. Examinons six avantages qui ne seraient pas possibles avec les services d'enregistrement traditionnels.
1. Améliorer l'expérience client
L'engagement des clients est crucial aujourd'hui, car les clients sont (à juste titre) plus exigeants que jamais. Par conséquent, la possibilité de leur offrir un moyen rationalisé pour terminer le processus d'enregistrement est essentielle pour plus de commodité. De plus, les systèmes d'enregistrement mobiles illustrent clairement que la propriété connaît les dernières tendances technologiques. Cet état d'esprit permettra aux clients de sentir que d'autres besoins peuvent être satisfaits rapidement. Il est bien connu que les expériences des utilisateurs finaux définissent en fin de compte des mesures importantes telles que votre RevPAR.
2. Considérations temporelles
Il existe de nombreux cas où les clients sont pressés par le temps lors des processus d'enregistrement et de départ. Il est donc parfaitement logique que la modernité tendances hôtelières se sont concentrés sur la manière dont une logistique aussi décourageante peut être résolue. Les systèmes d'entrée sans clé sont très efficaces en termes d'expérience client globale. De plus, ils réduisent les charges logistiques qui seraient autrement imposées au personnel interne, permettant à vos employés de faire face à d'autres préoccupations.
3. Opportunités de vente et de marketing prononcées
Il est bien connu que la vente incitative est une tendance importante au sein de la gestion de l'hôtel secteur. Cette stratégie fonctionne particulièrement bien pendant les premières étapes du processus de réservation. Les invités peuvent se voir offrir des opportunités uniques, notamment (mais sans s'y limiter) :
- Réservations de restaurants préférés ;
- Des rabais s'ils choisissent de surclasser leur chambre ;
- Des options de luxe telles que des spas et des saunas sur place.
Ceci est tout aussi pertinent en ce qui concerne les options hors site telles que les visites à prix réduit dans un musée local ou les excursions guidées vers les sites d'intérêt à proximité. Il peut même être possible pour votre hôtel d'accumuler une petite commission grâce à ces options tierces. Dans tous les cas, les clients peuvent accéder à ces possibilités et à d'autres en cliquant sur un bouton.
4. S'élever au-dessus de la concurrence
Ce n'est un secret pour personne que l'industrie hôtelière fait face à plus de concurrence que jamais. Bien que les paramètres traditionnels tels que l'état de la salle et la disposition des représentants soient importants, nous avons assisté à un changement de paradigme massif vers l'ère numérique. C'est pourquoi même les plus petites propriétés de boutique ont intégré de telles méthodes dans leurs stratégies de vente et de marketing actuelles.
Être en mesure de répondre aux besoins des clients modernes est crucial pour la notation de votre hôtel. Cela déterminera souvent si un client choisit d'utiliser votre propriété à l'avenir ou s'il cherche plutôt ailleurs (peut-être chez l'un de vos principaux concurrents). Il est donc parfaitement logique que les plateformes d'enregistrement mobiles aient bénéficié d'une présence aussi prononcée ces derniers temps.
5. Booster la fidélité à la marque en ligne (et dans le monde réel)
Les hôtels sont concernés par la notion de fidélité à la marque. Ceci est réalisé par plusieurs méthodes, telles que:
- Offrir aux clients une expérience inoubliable;
- Offrir des services personnalisés;
- Réduire les complications logistiques tout en améliorant la commodité ;
- Les remises économiques et les stratégies similaires évoquent un véritable sens de la valeur.
Les services d'enregistrement mobiles peuvent ajouter « une autre corde à l'arc » concernant ce que votre propriété peut offrir aux clients. Par conséquent, même les nouveaux clients verront probablement leurs expériences favorablement, augmentant ainsi les chances qu'ils choisissent votre propriété.
6. Assurer les réservations futures
Les réservations futures sont la clé du succès à long terme dans le secteur hôtelier. Les systèmes d'entrée sans clé signifient essentiellement que votre propriété est dans la poche de l'invité ; tous les services sont accessibles d'un simple glissement de doigt. De plus, il est possible d'inclure des informations importantes dans l'application elle-même, telles que :
- L'emplacement de l'hôtel;
- Heures d'arrivée et de départ ;
- Procédures de réservation simples ;
- Comment contacter immédiatement un représentant.
Une autre stratégie extrêmement bénéfique consiste à offrir des réductions à l'avenir si les clients choisissent de réserver une réservation directement via l'application. L'avenir du secteur hôtelier s'annonce bel et bien radieux !
Vidéo : l'enregistrement mobile de Hilton
Vous trouverez ci-dessous une vidéo expliquant pourquoi l'enregistrement mobile de Hilton permet au personnel de se concentrer sur le plaisir des clients.
Vidéo : Passer devant l'hôtel, ligne d'enregistrement
Vous trouverez ci-dessous une vidéo comparant l'enregistrement traditionnel à une procédure d'enregistrement mobile.
L'application d'enregistrement Marriott Bonvoy
L'application d'enregistrement mobile de Marriott vous permet de vous enregistrer avant votre arrivée. Vous pouvez même le faire depuis le siège du milieu de votre vol, ce qui vous donne quelque chose à attendre avec impatience.
On comprend donc pourquoi les services d'enregistrement mobile sont appelés à devenir le pilier de l'ensemble du secteur hôtelier. C'est aussi pourquoi il est important d'adopter ces techniques le plus tôt possible si vous espérez rester bien en avance sur la concurrence.
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Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.
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