Netflix & Hotels : que pouvez-vous appliquer à la stratégie marketing de votre hôtel ?

Qui ne connaît pas Netflix ? Avec plus de 222 millions d’abonnés, cette plateforme de streaming est devenue la préférée de milliers de binge-watchers à travers le monde. Vous vous demandez peut-être ce que les hôteliers pourraient apprendre d’une entreprise aussi différente. Probablement plus que prévu, les hôteliers peuvent reproduire de nombreux éléments de la stratégie de Netflix, mais pour aujourd'hui, penchons-nous sur leur expérience utilisateur en ligne et comment l'appliquer au site Web de votre hôtel.

3 stratégies que votre hôtel peut reproduire à partir de Netflix

Vous trouverez ci-dessous 3 stratégies que votre hôtel peut reproduire à partir du succès de Netflix pour stimuler l'engagement sur le site Web et obtenir davantage de réservations directes.

1. Criez votre marque haut et fort

La proposition de valeur client limpide de Netflix

Regardez n'importe où, annulez à tout moment. Le slogan de Netflix met stratégiquement en avant deux de ses propositions de vente uniques (USP), leur permettant de se démarquer de la concurrence dès le début.
En communiquant dès le départ son positionnement unique, combiné à ses visuels de marque stimulants, le géant en ligne est capable de transmettre des messages qui trouvent un écho auprès des utilisateurs et génèrent sans aucun doute de nouveaux abonnements.

Comme Netflix, la marque de votre hôtel a des valeurs fondamentales et des propositions clients uniques, et tout le monde devrait les connaître. Avec plus de choix que jamais parmi lesquels les clients peuvent choisir, il est crucial de mettre en évidence ce qui rend votre propriété unique dès la seconde où un client potentiel arrive sur votre site Web. Ils ont besoin de savoir pourquoi votre propriété convient parfaitement à leur séjour.

2. Créez des offres exclusives adaptées aux besoins de chaque client

Suggestions de films en fonction de vos intérêts

La personnalisation est essentielle pour Netflix. La société a développé une technologie pour garantir que le contenu présenté aux téléspectateurs correspond à leurs préférences. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), Nextflix est passé de la segmentation traditionnelle de la clientèle à « les communautés du goût » – des groupes d’utilisateurs ayant un comportement de streaming similaire.

Grâce à une telle technologie, Netflix peut également fournir du contenu sur une base contextuelle, en modifiant le comportement des utilisateurs en fonction de l'heure de la journée, du jour de la semaine ou des jours fériés, par exemple. En tant qu’hôtelier, il est tout à fait logique que vous adoptiez cette approche. Après tout, l’hospitalité est personnelle et la technologie qui vous permet de proposer un contenu aussi personnalisé pour augmenter les revenus n’est plus un luxe.

Utiliser la puissance de l'apprentissage automatique pour prédire le comportement de réservation des utilisateurs, puis personnaliser automatiquement le contenu du site Web est connu sous le nom de Personnalisation prédictive (lisez ici comment ce phénomène révolutionne l’industrie hôtelière). Menée par The Hotels Network, cette technique puissante permet aux hôtels de transmettre les bons messages au bon moment au bon visiteur et de maximiser l'engagement et les revenus des utilisateurs.

3. Testez constamment pour atteindre la perfection

Netflix teste plusieurs créations pour trouver le design le plus performant pour chaque utilisateur

Netflix emploie également « science de la consommation », où les utilisateurs voient différents visuels pour le même contenu en fonction de leur historique de navigation précédent. En prenant comme exemple la série de science-fiction à succès Stranger Things, les utilisateurs ayant des préférences thématiques romantiques verraient des visuels avec la romance entre les personnages.

Cependant, les fans d’horreur verraient plus probablement des images contenant certains des éléments les plus sombres de la série. Grâce à des tests constants, Netflix ne laisse rien au hasard et est en mesure de montrer aux utilisateurs le bon stimulus pour les inciter à regarder la série.

En tant qu'hôtelier, il est tout aussi important de diffuser le bon contenu. Il serait inefficace de montrer une offre familiale à un voyageur d'affaires, n'est-ce pas ? Vous devez effectuer des tests A/B pour déterminer le contenu à montrer à chaque invité potentiel et, tout comme le fait Netflix, déterminer comment les polices, les couleurs et autres visuels affectent la conversion. Le point clé à retenir ici ? Une modification spécifique du contenu au niveau de l'utilisateur individuel peut générer un niveau global d'intérêt et d'engagement plus élevé.

Bien qu'il s'agisse de différents secteurs, les enseignements de la stratégie de Netflix peuvent être appliqués au site Web de votre marque hôtelière. Grâce aux dernières avancées technologiques, les données peuvent être utilisées pour extraire des informations significatives et optimiser les performances. Décider d'offrir aux visiteurs ce qu'ils veulent en offrant une expérience utilisateur fluide et personnalisée pourrait rehausser votre marque et développer le canal de réservation directe de votre hôtel.