Accueillir et saluer les invités : comment faire une bonne première impression
Accueillir et saluer les invités comprend tout, de la présentation verbale à la rédaction d'un message de bienvenue écrit. Votre accueil peut également consister à laisser des cadeaux, à offrir des informations utiles et à répondre à des questions. L'importance de ces interactions initiales est difficile à surestimer, car les invités se font souvent une opinion hâtive en fonction de celles-ci. Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une première impression, alors faites en sorte qu'elle soit bonne. Dans cet article, vous apprendrez tout sur l'accueil
Logiciel Spa : Comment Choisir le Meilleur Logiciel pour Votre Spa ?
Les logiciels de spa sont utilisés dans les spas, les salons de beauté et les entreprises similaires pour gérer les opérations quotidiennes. Le logiciel vous permet généralement de gérer les réservations et les finances, de créer les horaires des employés et de superviser les informations d'inventaire. L'importance du logiciel de spa réside dans sa capacité à aider le personnel à gérer les informations importantes. Cela comprend les données relatives aux réservations des clients et les informations pertinentes pour les employés du spa. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur les logiciels de gestion de spa et pourquoi ils sont utiles
Comment les hôtels peuvent-ils intégrer les points de vente de restauration dans leur marketing pour améliorer l'expérience client ?
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelierComment les hôtels peuvent-ils intégrer leurs points de vente de restauration dans leur stratégie marketing globale ? Et comment peuvent-ils tirer parti des points de contact supplémentaires dans l'expérience client ? (Question de Stephanie Smith) Notre panel d'experts en marketing Thom de Graaf - Spécialiste du marketing en ligne, The Orange Studio Luminita Mardale - Directrice du marketing et du développement commercial, Vienna House Nicole Sideris - Fondatrice et consultante principale, X Hospitality Michael
Briser les cloisonnements : marier l'analyse commerciale et financière pour le bien de tous
Dans l'environnement complexe et concurrentiel de l'hôtellerie d'aujourd'hui, la complaisance n'est pas une option. La prise de décision basée sur les données est essentielle au succès de votre entreprise. Dans la plupart des organisations, l'analyse commerciale relève du domaine des ventes, du marketing et en particulier de revenue management. Les données financières sont exploitées par les équipes comptables et financières qui se concentrent sur les coûts, la rentabilité et la santé financière globale. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi et comment ces types de données doivent être exploités ensemble par les services financiers et commerciaux.
Démystifier les idées fausses les plus courantes sur les systèmes de gestion des revenus
Les systèmes de gestion des revenus (RMS) sont devenus un outil essentiel pour les hôteliers qui souhaitent optimiser leurs revenus et conserver un avantage concurrentiel. Pourtant, les idées fausses et les objections dissuadent souvent certains d'adopter ces systèmes. Dans cet article, nous explorerons les objections les plus courantes et expliquerons pourquoi elles sont souvent ancrées dans un malentendu, mettant en lumière la façon dont les RMS peuvent transformer le secteur de l'hôtellerie. Démystification de 8 idées fausses sur les systèmes de gestion des revenus Les idées fausses sur les RMS proviennent souvent de perceptions dépassées ou d'un manque de compréhension de l'évolution de ces systèmes. En abordant ces préoccupations, il est clair qu'un RMS n'est pas
L'évolution numérique du secteur de l'hôtellerie – PMS et RMS : le duo dynamique qui assure la réussite des hôtels dans un monde numérique
Le secteur de l'hôtellerie évolue rapidement. L'ère numérique a apporté de nouveaux défis et opportunités aux hôteliers, ce qui rend essentielle l'adoption de systèmes avancés pour optimiser les opérations et améliorer l'expérience des clients. Deux composants essentiels de l'écosystème technologique d'un hôtel sont le système de gestion immobilière (PMS) et le système de gestion des revenus (RMS). Ensemble, ils aident les hôtels à rester compétitifs et à s'adapter aux attentes des voyageurs modernes, maximisant ainsi l'efficacité et la rentabilité. L'évolution de la technologie hôtelière au cours des dernières années
Explication des horaires et du processus d'enregistrement à l'hôtel
L'heure d'arrivée à l'hôtel fait référence au moment où les clients peuvent s'enregistrer dans une chambre ou la quitter après leur séjour. Il est souvent préférable de le considérer comme une fenêtre pendant laquelle le personnel et les clients peuvent aligner leurs besoins. Le moment est important pour les clients car il peut limiter ou contrôler leur emploi du temps. En même temps, il est important pour les hôteliers car il permet le ménage, la satisfaction des clients et la gestion globale d'un établissement. Dans cet article, vous apprendrez
Hôtels accessibles aux fauteuils roulants : exemples concrets d'hôtels accessibles
Les hôtels accessibles aux fauteuils roulants sont des hôtels conçus pour répondre aux besoins des clients qui ont besoin de fauteuils roulants. Cela implique de s'assurer que le bâtiment et les chambres sont accessibles, mais aussi de fournir des caractéristiques spéciales à l'intérieur de l'hôtel. L'accessibilité aux fauteuils roulants est importante pour l'expérience client et pour garantir que votre propriété est adaptée
Maintenance dans le secteur de l'hôtellerie : bonnes pratiques et conseils
La maintenance dans le secteur de l'hôtellerie implique l'entretien des installations, de la technologie, de l'équipement et d'autres actifs importants. Cela peut inclure tout, des systèmes de plomberie aux ascenseurs et aux téléviseurs. L'importance de la maintenance est impossible à surestimer car elle est nécessaire pour que tout fonctionne correctement. Si des problèmes surviennent et que tout s'arrête
Comment l’intelligence artificielle a-t-elle impacté jusqu’à présent les rôles et les systèmes de gestion des revenus ?
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : certains rôles sont en diminution en raison de l'intelligence artificielle. Comment les rôles et les systèmes revenue management ont-ils été affectés à ce jour ? (Question d'Oleksii Kapichin) Notre panel d'experts en gestion des revenus Niko Krauseneck - Fondateur, RevenueRebel Tamie Matthews -