Compétences et caractéristiques essentielles dans les rôles de leadership en marketing
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quelles sont les compétences et caractéristiques essentielles que les hôtels devraient rechercher lors du recrutement pour des postes de direction marketing ? Quels conseils pouvez-vous donner aux hôtels dans cette position ? Notre panel d'experts en marketing Adele Gutman - Experte en culture et expérience client, podcast sur le marketing de réputation hôtelière Max Starkov - Professeur adjoint de technologie hôtelière, Université de New York Tamie Matthews - Revenus, ventes et marketing
Stratégies et optimisation de connexion des propriétaires Vrbo pour plus de réservations
Les stratégies de connexion du propriétaire VBRO sont essentielles si vous utilisez la plateforme pour louer efficacement votre propriété de location de vacances. Vrbo est une société de location de vacances spécialisée dans l'hébergement de courte durée. Il met en relation les propriétaires et les locataires à la recherche d’espaces autonomes. Contrairement aux autres OTA (agences de voyages en ligne), Vrbo se concentre sur la location d'appartements et de maisons aux vacanciers. Table des matières : Que sont les agents de voyages en ligne ? Qu'est-ce que le Vrbo ? Connexion du propriétaire du Vrbo en tant que propriétaire du Vrbo Qu'est-ce que le Vrbo Premier
Vente incitative en cours de séjour : pourquoi vous devriez l'utiliser et comment maximiser les offres
En plus de la vente incitative avant le séjour, la vente incitative pendant le séjour permet aux hôteliers de débloquer une autre dimension qui conduit à l'amélioration des revenus et de la satisfaction des clients. La vente incitative en cours de séjour rappelle aux clients les services qu'ils auraient pu manquer lors de la réservation de leur chambre et leur permet de réserver ces offres tout au long de leur séjour. Quels sont les avantages de la vente incitative en séjour ? Vous trouverez ci-dessous 3 avantages de la vente incitative en séjour. 1. Tirez le meilleur parti du potentiel de vente incitative de votre hôtel La réalité est que
Les entreprises d'hébergement ont-elles dépassé le concept original de PMS ?
Le système de gestion de propriété (PMS) est la partie la plus importante de la pile technologique d'une entreprise d'hébergement, quel que soit le type ou la taille de la propriété. Un PMS est utilisé quotidiennement par les équipes pour rationaliser les opérations et gérer les données. Mais les entreprises d'hébergement commencent-elles à dépasser le PMS ? Le PMS d'origine a été lent à évoluer Le PMS de l'hôtel a été initialement conçu pour inclure des fonctionnalités de base pour la gestion des flux de travail pour les opérations de front et de back-office.
Hotel Folio : Guide essentiel pour une gestion efficace de la facturation des clients
Un folio hôtelier est un document financier détaillé détaillant les frais engagés par un client lors de son séjour. Ces documents détaillés sont désormais généralement créés et stockés numériquement, ce qui permet de suivre les modifications en temps réel. Les folios hôteliers jouent un rôle important dans la transparence envers les clients et la facturation précise. Précision et transparence sont essentielles pour une expérience client positive et l'intégrité des finances de votre hôtel. Dans cet article, vous découvrirez les principaux éléments d'un folio hôtelier, la technologie qui transforme la gestion des folios hôteliers et quelques stratégies utiles pour différents types d'hôtels. Tableau
La quête myope du ROAS des canaux : comment éviter ce piège dans l'industrie hôtelière
Dans le paysage en constante évolution du marketing numérique, l'industrie hôtelière se trouve à la croisée des chemins. En adoptant la révolution numérique, de nombreux hôteliers sont tombés dans un piège qui menace de saper leurs efforts marketing : une focalisation obsessionnelle sur le retour sur investissement publicitaire (ROAS) de chaque canal. Cette fixation, bien que logique en apparence, crée une déconnexion importante dans l'approche de l'industrie en matière d'acquisition et de fidélisation des clients, ce qui freine en fin de compte la croissance et fait manquer des opportunités d'engagement client plus profond.
Le concierge numérique : comment la technologie aide les hôtels à ajouter une touche humaine
Pour les hôtels modernes, l'équilibre entre les outils numériques et l'interaction humaine est essentiel pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients. Dans cet article, vous découvrirez comment l'automatisation permet au personnel de créer des liens significatifs, tout en alimentant des offres personnalisées qui stimulent la satisfaction des clients et les revenus annexes. Vous apprendrez à utiliser la technologie pour accroître l'efficacité, établir des relations plus solides et transformer chaque interaction avec les clients en une opportunité de croissance des revenus. Équilibrer la technologie et la touche humaine dans l'hôtellerie moderne Ce n'est pas un secret
Département Front Office dans l'hôtel : tout ce que vous devez savoir
Le service de réception d’un hôtel est au cœur de toute l’opération. Les principales fonctions de la réception comprennent les réservations, l'enregistrement et le départ, la gestion des transactions financières (telles que le règlement des comptes ou le change), la réponse aux demandes des clients, l'organisation des services aux clients, etc. Dans ce
Petit-déjeuner à l'hôtel : types, aperçu et conseils pour impressionner vos invités
Les petits-déjeuners d'hôtel sont un excellent moyen pour les clients de commencer la journée et aident votre hôtel à se démarquer de la foule. Un délicieux petit-déjeuner avec des options variées peut créer une bonne impression qui restera chez vos visiteurs. Cet article vous donne un aperçu des possibilités de petit-déjeuner à l'hôtel et comment
Innovations hôtelières ; Différentes façons de révolutionner votre activité hôtelière
Les innovations hôtelières font référence à l'introduction de nouvelles idées, de nouvelles opérations commerciales, de nouvelles technologies et de façons d'aborder les défis au sein de l'industrie hôtelière. Il est important de continuer à innover, car cela vous aide à améliorer l’expérience client, à acquérir un avantage concurrentiel et à améliorer votre réputation. Dans cet article, vous pouvez explorer