Comment le ciblage du public des hôtels garantit une expérience personnalisée pour chaque client
La clé pour répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui, avec ou sans technologie, est une approche ciblée. Personne n'a le temps ou l'espace libre pour traiter et filtrer les informations non pertinentes à l'ère de la surcharge d'informations. Après avoir multiplié les comparaisons, les analyses et les filtrages dans leur recherche de logement, demander à vos invités de se mettre à l'œuvre devient de plus en plus impensable en hôtellerie. Segmentation du public C'est l'un des
Robots hôteliers : aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels
Les robots hôteliers représentent certaines des formes de technologie hôtelière les plus efficaces, et leur présence contribuera à garantir une satisfaction supérieure des clients. Alors qu’un nombre croissant de propriétés utilisent ces services autonomes « intelligents », il va de soi que nous examinions ces robots plus en détail. Les avantages dont votre propriété peut s’attendre à bénéficier ? Table des matières : Que sont les robots ? Pourquoi les robots des hôtels deviennent-ils de plus en plus populaires ? Quelques exemples de robots utilisés dans les hôtels 1. Robots
Révolution des revenus des centres de villégiature : quand la technologie rencontre le paradis
Les exploitants de centres de villégiature devraient prendre un moment pour reconsidérer le potentiel de croissance significative des revenus. Il convient de noter que les principaux fournisseurs de systèmes de gestion des revenus (RMS) concentrent désormais leur attention sur la satisfaction des exigences uniques des centres de villégiature. Les centres de villégiature peuvent ouvrir diverses possibilités en adoptant une tarification dynamique automatisée, une optimisation flexible des stocks et d'autres outils innovants. Adieu les feuilles de calcul Fini le temps où les responsables des recettes devaient consacrer un temps excessif à des feuilles de calcul encombrantes. Avec l'avènement de
Quelles principales tendances du marketing hôtelier prévoyez-vous pour 2022 ?
Question à notre panel d'experts en marketing hôtelier Quelles sont les principales tendances du marketing hôtelier auxquelles nous pouvons nous attendre en 2022 ? Notre panel d'experts en marketing Tim Kolman - Expert en stratégie commerciale, three&six Thomas Dieben - Fondateur, Becurious Adele Gutman - Experte en culture et expérience client, Podcast marketing de réputation hôtelière Jolien Alferink - Consultante en marketing hôtelier, Orange Hotel Marketing Tamie Matthews - Consultante en revenus, ventes et marketing , RevenYou Reshan
Qu’est-ce que TRevPar ?
Le revenu total par chambre disponible, ou TRevPAR, est un KPI utilisé par les acteurs de l'industrie hôtelière pour évaluer les résultats commerciaux. Il s'agit du revenu total généré par les chambres et l'espace disponible. En conséquence, il peut jouer un rôle important dans une stratégie de gestion des revenus et fournir un aperçu utile de la performance globale. Que signifie TRevPAR ? TRevPAR, ou revenu total par chambre disponible, est utilisé dans le domaine de la gestion des revenus pour évaluer le montant total des revenus générés par une propriété, par chambre, que les chambres soient vendues ou non. En tant que KPI,
Le rôle du personnel de réception de l’hôtel dans la gestion des revenus
Votre hôtel peut tout faire correctement, mais si vos clients ne sont pas satisfaits, cela peut entraîner une perte de revenus. Pourquoi? Les clients mécontents laissent des avis négatifs, ce qui affecte les réservations futures. L'importance d'une réputation hôtelière positive Récemment, en parcourant certains avis immobiliers en ligne, l'un d'entre eux s'est démarqué. "... nous avons été déçus par le manque de clarté de l'accueil qui dans un premier temps nous avait permis de garder la salle jusqu'à 16 x puis de changer
Les avantages d'offrir plusieurs méthodes de paiement dans votre hôtel
Le monde des paiements hôteliers est en constante évolution. De nouvelles méthodes de paiement sont constamment introduites sur le marché, depuis les espèces et les virements bancaires jusqu'aux cartes de crédit et aux portefeuilles numériques. Pour satisfaire les attentes des clients et encourager les réservations directes, les opérateurs d'hébergement doivent rester à l'écoute des tendances émergentes et proposer les dernières méthodes de paiement. L'importance d'une expérience de paiement transparente En plus des méthodes de paiement mondiales populaires, les entreprises d'hébergement doivent être conscientes des préférences de paiement locales et
Comment exploiter les données de 4 départements hôteliers clés
Les données ne manquent pas dans l'industrie hôtelière. Des voyageurs naviguant sur votre site Web à la saisie d'informations sur les OTA et les enquêtes post-séjour, les hôteliers collectent quotidiennement d'immenses quantités de données hôtelières. Pour que ces données soient utiles, elles doivent être organisées et filtrées, afin qu'elles soient déchiffrables et aident à guider la prise de décision.
Briser les silos et favoriser les synergies pour optimiser les profits des hôtels
Les hôtels qui cherchent à optimiser leurs profits doivent briser la mentalité de silo. Ils doivent aligner leurs équipes et synchroniser leurs connaissances. Dans cet article, vous apprendrez à briser les silos et à favoriser les synergies pour optimiser les profits des hôtels. Étapes pour créer une organisation commerciale connectée Le mouvement vers les revenus commerciaux est une bonne
Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage
L’intelligence artificielle s’améliore constamment, la rendant plus fiable et plus attractive en tant que solution commerciale. En particulier, les entreprises du secteur du voyage profitent de l’IA pour effectuer diverses tâches administratives et de service client. Ici, vous apprendrez les utilisations et les avantages de l'intelligence artificielle et expliquerez comment elle