4 métriques hôtelières importantes pour mesurer votre expérience client
La plupart des hôtels ont tendance à ignorer que les données sont essentielles à leur activité ou à penser que la collecte et le reporting des données sont réservés aux grandes chaînes hôtelières multinationales comme Accor ou Marriott. Pourtant, le contraire est vrai : les indicateurs hôteliers vitaux peuvent profiter à chaque hôtel. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi disposer de mesures précises dans votre hôtel pourrait augmenter vos revenus et votre réussite. Métriques hôtelières essentielles pour chaque hôtel Le scénario le plus courant serait de trouver
Jusqu'où pouvez-vous aller avec le prix de votre chambre d'hôtel ?
L'économie comportementale est l'étude des processus décisionnels des individus et de la façon dont ils ne sont pas toujours entièrement rationnels. En comprenant les réactions des gens face aux choix disponibles, vous êtes mieux à même d'élaborer des stratégies de tarification qui maximisent vos revenus. Par exemple, des preuves indiquent que terminer vos prix par le chiffre « 9 » augmente vos revenus. Si vous facturez $119, vous devriez voir plus de réservations que si vous facturez $117 ou $120. Ce n'est pas « rationnel » comme le feraient les économistes
Comment utiliser la messagerie client pour augmenter votre retour sur expérience ?
Le retour sur l'expérience (ROX) a fait l'objet de nombreuses discussions et est appelé « le nouveau retour sur investissement » (retour sur investissement). Comparé au ROI, qui mesure directement le montant du retour sur investissement particulier, ROX mesure les résultats commerciaux qu'une grande expérience peut générer. Dans cet article, vous pouvez apprendre pourquoi ROX est important et comment vous pouvez l'utiliser au profit de votre hôtel. Qu'est-ce que le retour d'expérience (ROX) ? ROX est
10 agents de voyage pour les hôtels pour attirer plus de clients d'affaires et de loisirs
Les agents de voyages représentent un canal de distribution majeur pour les acteurs de l'industrie hôtelière, les aidant à entrer en contact avec davantage de voyageurs de loisirs et de clients d'affaires. Pour capitaliser, les hôtels doivent répertorier leurs propriétés auprès des agents de voyages en ligne et se connecter aux principaux systèmes de distribution mondiaux afin qu'un agent de voyages puisse consulter les informations d'inventaire en temps réel. Dans cet article, vous découvrirez huit agents de voyages clés avec lesquels travailler. Table des matières : Que sont les agents de voyages ?
Hôtel STAR Report : introduction claire pour les hôteliers
Hotel STAR Report L'Hotel STAR Report est un outil d'analyse comparative des performances essentiel dans le secteur hôtelier, fournissant des données détaillées sur les revenus et l'occupation par rapport à ses concurrents. C'est important car cela aide les hôteliers à prendre des décisions éclairées en matière de prix, de marketing et d'exploitation en comprenant leur position sur le marché et en identifiant les tendances. À terme, il vise à accroître la rentabilité et la part de marché. Points clés à retenir Les composants clés : décrit les mesures et les segments de données cruciaux dans le rapport pour une meilleure compréhension. Analysez les données d'occupation : évalue l'utilisation des chambres pour optimiser les stratégies de réservation et de tarification. Évaluer le tarif journalier moyen Mesure le revenu gagné moyen par chambre occupée. Évaluer les revenus par
Meilleures tactiques pour générer des réservations directes dans votre hôtel
Ces dernières années ont vu des changements majeurs au sein de l’industrie hôtelière. Outre la demande inégale et les problèmes de personnel causés par la pandémie, il y a eu un avantage significatif : un changement de confiance qui a vu les clients réserver directement via l'hôtel plutôt que de s'appuyer sur les sites Web OTA pour trouver la meilleure offre. Alors que le secteur continue de se redresser, certains de ces avantages de réservation ont disparu, et un autre changement s'est produit, comme le ressentent à nouveau de nombreux clients.
3 étapes pour mettre en œuvre les données clients dans votre stratégie marketing hôtelière
Être capable de s'adapter rapidement aux demandes du marché est une compétence que de nombreux spécialistes du marketing hôtelier devraient s'efforcer de maîtriser. Et à l’ère du numérique, il n’y a jamais de mal à être davantage axé sur les données dans votre stratégie commerciale globale. Une façon d’y parvenir consiste à utiliser les données clients dans votre marketing. En collectant, analysant et utilisant les données clients, votre hôtel peut personnaliser ses efforts marketing pour cibler efficacement le public souhaité et améliorer l'expérience globale des clients.
La personnalisation des prix et l'avenir de l'hôtellerie
La personnalisation des prix permet aux hôtels d'évoluer vers une optimisation totale des bénéfices en combinant la puissance des profils clients dans votre CRM avec les prévisions de gestion des revenus pour fournir le bon prix au bon client au bon moment pendant le parcours client. Les clients ont des attentes accrues en matière de personnalisation La personnalisation est
7 conseils de commerce électronique pour les hôtels pour augmenter la conversion
La présence en ligne de votre hôtel est plus importante que jamais, et cela ne signifie pas seulement avoir un site Web. Il comprend également votre configuration de commerce électronique. Votre site Web est souvent le premier point de contact que tout client intéressé consulterait pour en savoir plus sur votre hôtel. Peu importe quoi, quand ou qui sont vos visiteurs en ligne
« NFT Travel : découvrez la technologie NFT dans l'industrie du voyage »
Des opportunités de marketing et de promotion des voyages NFT émergent, perturbant tous les aspects de l'industrie du voyage, y compris les hôtels, les compagnies aériennes, les restaurants et les lieux de divertissement. Dans cet article, vous découvrirez ce que sont les NFT, comment fonctionne la technologie et comment les entreprises utilisent ces jetons. Table des matières : Qu'est-ce qu'un jeton non fongible